南寧客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運(yùn)用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級(jí)。課程特色關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定和落實(shí)工作坊 上海：2025年11月03日

一、戰(zhàn)略制定的方法1.CEO或總經(jīng)理的期望2.公司現(xiàn)狀及外部競(jìng)爭(zhēng)分析3.公司愿景、經(jīng)營(yíng)理念及戰(zhàn)略目標(biāo)的制定4.OGSM戰(zhàn)略框架介紹5.如何選擇戰(zhàn)場(chǎng)（定義“必贏之仗”- 中期和短期）6.必贏之仗的戰(zhàn)略分解7.如何打贏具體行動(dòng)計(jì)劃8.共識(shí)集團(tuán)或公司層面的戰(zhàn)略項(xiàng)目9.資源需求（財(cái)務(wù)、人力及系統(tǒng)解決方案......

房地產(chǎn)工程成本控制、合同管理（談判）與招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)及招采管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年09月27日

1、地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、成本總監(jiān)；2、中層管理人員：規(guī)劃設(shè)計(jì)、成本、合約、合同、造價(jià)、預(yù)算、法務(wù)、核算、審計(jì)、管理部負(fù)責(zé)人；3、招標(biāo)采購(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：招標(biāo)、采購(gòu)、成本(造價(jià))經(jīng)理、主管、造價(jià)工程師。【課程大綱】第一天：房地產(chǎn)工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產(chǎn)工程成本控......