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課程背景

研究發現:員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。

蓋洛普公司發明的Q12方法在國際大企業中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業尋找最能干的部門經理和最差的部門經理。

蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優秀和尋找優秀的部門經理。

培訓目標：

普及q12的理念，企業敬業度報告解讀

了解敬業度地基3塊基石的構成（目標-責任-獎懲）

掌握5種薪酬激勵方案的使用環境和設計要點

學會鑒別4種類型的員工并采取的相應激勵輔導策略

領悟選拔接班人的奧秘

如何運用蓋洛普Q12理論落實到具體工作

課程價值：

實用性 解決30個最困擾管理者的實際管理問題

時效性 針對當今不確定時代下的80/90管理者

科學性 課程有堅實的理論依據和實踐基礎

系統性 整套課程系統，幫你構建管理知識地圖

培訓收益

助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈

一步步幫你構建超級好用的管理系統

批量培養人才，流水線式的培養干部

打造屬于你的具有超強戰斗力的王牌團隊

培訓大綱：

第一模塊：認識篇----員工敬業度的為什么與是什么

知識經濟時代的挑戰

什么是蓋洛普路徑——了解企業管理是如何來影響公司利潤：軟數據驅動硬數據

是誰決定組織氣候——重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經理

Q12對企業的價值——幫助主動脈，打通微循環

Q12到底是個什么——Q12內涵解釋與Q12的來龍去脈

為什么是12個問題——明確Q12的理論依據和嚴謹分析過程：人本管理 優勢理論 成功心理學

管理工作關系如何——了解優秀經理的四個核心要決：選拔才干，界定結果，發揮優勢，因才適用

員工三種工作狀態——敬業、從業、怠業

員工敬業階梯和團隊績效的關系

員工發展的四個營地和優秀經理的關注重點

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業度報告解析

指揮官的作戰地圖：C8HR系統鳥瞰

組織溫度：員工敬業度Q12解析

參訓企業《敬業度報告》解讀

如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?

如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍

如何分析企業應用案例來了解Q12在企業推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家

如何召開與主持團隊工作環境改善會

A：部門層面：

從原始數據分析（看高分，看低分，看人員，看分布，看建議）

從過程數據分析（看均值，看高分占比，看低分占比，看抱怨指數，看滿意指數

B：公司層面

平行部門平均值分析

平行部門滿意指數分析

平等部門抱怨指數分析

平行部門單一問題分析

平行部門（激發型團隊，中立型團隊，高效型團隊）分析

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應該要怎么做管理

00 管理基本理念 為什么選你做管理者？

00 管理的基本理念 管理者的任務是什么

Q01 任務安排，明確要求，目標管理

全局觀+三大導向 為什么下屬的工作結果總不是我想要的

崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題

有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務

目標管理的SMART原則

目標管理在工作中的激勵操作指南

化解下屬在目標管理中的阻力

Q02 提供支持，時間管理，向上管理

資源分配：我該對團隊小伙伴一碗水端平嗎？

時間分配：為什么我的時間總是不夠用？

向上管理：如何向上級爭取更多的資源？

Q03 知人善任，發揮優勢，管理缺點

發揮優勢 如何讓團隊成員心甘情愿的工作

發現優勢 怎么發現團隊成員的優勢

管理缺點 團隊成員的缺點說了幾次都改不過來

Q04 精神激勵，肯定贊美，批評建議

被認可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團隊

如何贊美 90后員愿意聽什么

贊美員工的七大原則

批評員工的七大原則

Q05 情感關懷，關注需求，法治人治

情感需求必重視

情感制度須配合

Q06 晉升規劃，規劃發展，激勵36招

職業階梯要搭建

榜樣激勵促成長

激勵的理論基礎

馬斯洛五層次需要論及其應用

赫茨伯格雙因素理論及應用

企業常用的激勵方法

人員發展常用工具

Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理

參與感深度提升

總結復盤共成長

傾聽員工意見的必要性

影響管理者積極傾聽的四大障礙

傾聽的基本方法

身體語言的配合

有效反饋的原則與方法

Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作

使命信仰要賦予

愿景驅動是動力

Q09 工匠精神，極致追求

匠人精神必堅持

沉沒成本勿妥協

行業標桿定瞄準

Q10 團結友愛，文化塑造

職場關系要和諧

職場沖突善解決

團隊精神的內涵

團隊協作的五大障礙

打造團隊協作的方法

Q11 績效反饋，點評成長

績效反饋需及時

輔導工具善利用

游戲思維助績效

績效面談的意義

績效面談的關鍵要點

Q12 學習成長，利企利己

成長思維必養成

助人成長益團隊

一對一輔導的必要性

員要輔導的操作流程

授權的意義

員工準備度矩陣在授權中的應用。

最后：培訓回顧與小結

1.培訓小結與回顧

2.制定個人行動計劃

李老師

李椿雨 老師簡介

高級企業培訓師

國家級一級企業培訓師

國家級人力資源管理師

國家注冊高級企業培訓師

中國講師聯盟核心講師

深圳市中小企業服務局培訓師

深圳市培訓師協會培訓講師

深圳政府單位常年合作培訓講師

國際禮儀版權認證課程講師

【資歷優勢】

中國人力資源研究會成員，深圳政府單位常年合作講師，他歷經臺資，港資，外資，民企等多家上市公司做培訓與人力資源的工作背景，他擁有十多年的授課經驗，是一位難得的實戰與理論都頗有造詣的資深講師，受邀在各企業內訓做過演講和培訓達2200場,培訓課程能更有效、更接地氣更快速的成長自己，是所有同類訓練中較為有效、實用的訓練課程。

1800+場企業公開課與內訓經驗，基本覆蓋所有行業，深受行業客戶好評；

300+場政府類對外招標類管理課程，演講經驗豐富，見解獨到，點評一針見血；

歷經臺資，港資，外資，民企等上市公司，從專員做起，直至上市公司人力總監；

十多年的人力資源管理經驗，以招聘/培訓/績效三大模塊為主,建立建全公司人力制度與落地；

國內精益生產一流咨詢公司出身，為甲方制定與輔導100+份輔導方案，主要致力于企業的現場6S管理與精益生產的輔導，幫助企業復制成功經驗。

走訪上千家企業，了解業務場景，理解當前企業業務痛點與人力資源管理，并交流積攢了管理經驗；

【主講課程】

c《金牌班組----新生代五會型班組長》

《師道匠心----內訓師落地式訓練營》

《執行核武----中國式的高效執行力》

《領導有方----中層團隊領導力建設》

《非人管理----管理者的選育用留激》

《巔峰激勵----打造自動自發的團隊》

《六脈神劍----中基層管理六脈神劍》

《華山論劍----目標管理與計劃執行》

《招才引智----高效招聘與精準面試》

《成長地圖----管理者的十二個階梯》

如需更多通用管理類與人力資源管理類定制化課程，請咨詢對應的培訓機構與經紀！

【講師優勢】

1、實戰性強：講師具備15 年以上實戰帶團隊管理經驗，近幾年每年授課 150 天以上， 深入企業更懂企業，授課案例豐富；

2、生動激情：講師擅長引導式培訓，貫徹“以學員為中心”的理念，針對不同學員對象采用不同的教學形式，啟發學員思考與掌握技能，授課內容化難為簡，互動性強，案例生動貼切，課堂輕松愉悅；

3、實效性好：講師會在課程中融入管理中的多個實戰工具，課堂實訓及點評；

4、配合度高：講師配合度高，培訓輔導極其負責。

【授課風格】激情，幽默，實用，接地氣

實戰互動：內容互動而非形式互動、老師有著豐富的企業經驗，培訓以深入淺出、案例豐富、互動性強。

學員反映: 融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽，愿意參與；

行為層面:“亮點”震憾+表格工具，使學員能夠將所學知識應用在工作、生活中，讓學員知行合一。

績效層面:咨詢與培訓相結合，令效果全面提升；

氛圍層面：課堂氣氛活躍，以體驗式教學、學員互動、情景模擬等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂

【服務客戶】

制造行業：富士康集團，臻鼎科技、欣旺達集團，偉易達集團，崇達集團，共進電子，銀寶山新、震雄集團，卓翼集團，寶能股份，雄韜電源，美盈森，聯贏激光，國瓷永豐源，鵬威集團，三利譜集團，金州精工，錦翰印刷，森霸光電、凱中電器、三利譜電子，天雙和力，科創新源，正德智控，中科電氣，唯真電機、蕾特汽車配件、金科基，科創新源，克諾絡斯，力可興電池，英寶電器、國利豪電子，松輝化工，泰格萊精密，裕達富電子、浩輝制衣，艾科新能源，嘉華電器，睿智科精密，三利譜科技，捷和電機、意大隆珠寶，智佳自動化。鴻獅標識、斯坦雷電器、精英制模、友貿電機、豐賓電子、廈華電子、勁勝集團、金碟軒，柏拉蒂電子、中富電路，鉅弘科技，溢洋光電，捷鵬塑膠，金典電子，志恒塑膠，源達科技、森源股份，視得安電子，鉑特納斯自動化，泛士達機電，友宏科技，寶華電器，惠格浩電子，奧蕾達電子，安費諾凱杰，安興紙業、南玻集團，盈冠工業,村哲模具，奧林巴斯，固源醫療，施美樂科技，新永塑膠、鴻獅標識，東泰塑膠，虎門方菱，聯創三金，江蘇煙草，新凱科技，干霸干燥劑，鈺霖電子等近1000多家企業

國有企業：中海油（深圳），中石化（深圳），國藥致君，香港地鐵，深業進智，深業物業，江海通訊，國志匯富，中集運載,媽灣電力等企業

電商企業：車仆汽車，琥珀市場，易佰網絡，易速馬網絡，迪佰特網絡，雅琪家具，玖集創欣，傲基電商，寶視佳等

政務單位：寶安沙井街道，寶安松崗街道，寶安新橋街道，寶安燕川街道，寶安新安街道，寶安石巖街道，寶安公明街道，寶安光明街道，廣州南沙街道，松崗人民醫院等單位

學校單位：龍崗五和幼兒園，布吉水徑第二幼兒園，福田天健幼兒園，寶安燕川幼兒園，沙井虹繽幼兒園，東莞職業技術學院，夏門集美學校等學校

地產物業：寶實物業，中海物業，城泰物業，外貿物業，正昌物業,中投地產，祥生物業、中建核電、中建集團、富力地產、、保利地產、喬鑫物業、粵海物業、譽城地產、德佑地產，榮晟房地等多家企業；

服務行業：順豐快遞，世貿百貨，深圳巴士，恒豐海悅，海吉星物流，佳華商場松崗，大潤發韶關，卓婭佳人，贏佳服飾，中國移動佛山、中國移動肇慶；

銀行金融：東莞銀行、寶安農商行、平安保險寶安分行、泰康人壽東莞、深證金融，通聯金融，中信銀行信用卡用心、農行廣州分行、太平保險、恒豐銀行溫州支行、建設銀行韶關、中國人壽深圳、民生銀行廣州、武漢中行等多家企業；

通訊行業：江海通訊(國企)，信維通信(民企上市)，嘉萬光通信，佳賢通信，智科通訊，晶訊通訊等企業

電力電網：貴州電力設計院、太原電網、四川德陽電網、鄭州電網、韶關電網、重慶電網、寧波電網、九江電網、南方電網超高壓、湛江電網、佛山電網、肇慶電網、南方電網基建部、南方電網廣東、南方電網英德、南方電網高明、南方電網貴州公司，南方電網北海、南雄供電局；

【客戶評價】

李老師上課好聽，全場精力集中，無人不愿聽。李老師講課聯系我們企業實際，有案例、有方法、有觀念、便于記憶，利于行動，且有后續效益產生。——鵬威國際集團人力總監 王總監

每一次聽李老師的課都能給我一個嶄新的理念； 每一次聽課都能使我在管理上找到自己的差距； 每一次聽李老師的課都覺得自己是井底之蛙跳出了井壇，思路開闊，眼界打開了。——勁勝集團股份公司培訓部 姚經理

李老師是我接觸了解的明星講師中最有特色﹑最令人尊重﹑授課效果最好的一位,也是我們重復邀請最多的講師。他的授課不僅內容豐富，案例實在，哲理分析透徹，實用性強感謝李老師——柏拉蒂電子有限公司人事部 李經理

李老師講課實用性強、可操作、形式活潑，案例實在，分析透徹，生動風趣，講師形象佳，全場精力集中，無人不愿聽。 ——源達電子科技有限公司 李總

李老師培訓內容實戰、集演和講于一身。既能達到很好的現場效果，又能對企業管理產生長期的影響作用。

李老師是我們企業倍受歡迎的老師。 ——艾普特模具有限公司 戈總

李椿雨老師的《職場360度溝通》課程非常的實戰，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的將學到的知識運用到實際的工作當中，很棒！

——景明塑膠HR 唐經理

上了李椿雨老師的《招聘面試官降龍十八掌》課程，感觸非常深，老師用實際中的案例進行講解，從多個層面呈現了招聘流程的詳細工作方法，我以前也參加過同類招聘課程，但李老師講的是我歷史以來講的細致又通俗，全面又系統的一個老師，感謝李老師。

——芯中芯科技 趙經理

很喜歡上李椿雨老師的課，老師課堂的氛圍超級棒的，在課程中我們遇到不懂的問題總是能耐心的解答，而且引導能力非常強，幫助我們梳理清晰思路，非常感謝李老師的授課，有機會一定還會請老師過來講課。

——中海物業（金華）李總

李老師《TTT之2--組織經驗萃取》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰案例解析了情商是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我更好的解決工作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——正德智控 羅經理

李老師《優秀員工職業化》的課程呈現了大多數人的痛點，老師提出成長者的概念以及解壓的方法，幫助我排遣了很多壓力和焦慮，也讓我學會了如何更好的處理自己的壓力和負面的情緒。 ——永恒頭盔 黃總

李老師的邏輯性、條理性好，案例也很實際，感覺是多年經驗的累積和總結，特別實用，不參雜虛的。

——鉑特納斯自動化 孫總

第一次聽李老師講課，老師的課程生動有趣，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點，并給到學員一些舒緩情緒與情商提升的工具和方法，特別受用。

——志恒塑膠:徐小萍

【相關證書】

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