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課程背景：

企業經營如巨輪，溝通協作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業是否存在如下現象或者問題：

協作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解，企業發展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結果即便是部門得利，也常常是企業受損。

責任的“踢皮球”大戰——當問題出現時，是否“踢皮球”現象頻發？協作中的責任不明，缺少一致，導致問題難以迅速解決，影響企業整體效率。

自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準確等原因難以被對方理解。

這些問題，讓職場溝通與協作變得困難重重，成為企業發展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協作法，從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協作現狀，提升水平。幫助學員掌握職場溝通與協作的核心技巧和策略，從“我”到“我們”，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協作變得更順暢、更有力！

課程收益：

掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協作法，切實有效提升職場溝通與協作能力,提升個人和企業效能：

● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型打牢協作關系

● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學會觀察不同身體語言信號，把溝通協作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責任，加速溝通過程

● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認，閉環思維，消除模糊

課程對象：

企業內需要提升職場溝通協作能力的人

課程方式：

講師講授+引導互動+案例分析+視頻互動+學員討論+實操演練

課程大綱:

導入游戲：《畫像》——相關能力，尚有不足

一、什么是職場溝通與協作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。

2. 協作是動力：讓各個部門為了企業共同事業或目標團結在一起，各盡所能，共同創造價值。

二、職場溝通與協作常見誤區

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US職場溝通協作法

1. A：Ask-問自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達

6. A：Assure-勤確認

第一講：Ask-問自己——協作準備清單

練習：問什么

1. 目的

2. 期待結果

3. 協作對象

4. 溝通時間

5. 相關資料

6. 注意事項

工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對準賬”模型

互動：我的鏈接圈

一、“對”等

1. 用語對等

案例：原來是白加黑

2. 方式對等

互動：如何對等

3. 節奏對等

二、“準”確

1. 無異議

案例：不在人事的小王

互動：吐槽小會

2. 少指代

1）時間指代

2）地點指代

3）對象指代

4）數量指代

3. 明需求

工具：明需求話術

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開戶

2. 敢支取

3. 善儲存

導出：

1）人情和關系，事關溫度

2）友誼和交情，是彼此麻煩出來的

3）“樂于助人”是善舉，“敢于求人”是明智之舉

思考&練習：如何維系和協作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

互動：你會寫聽字嗎？

一、Listen-傾聽

1. 傾聽的SOFEN模型

1）Smile：微笑，傳遞友好

2）Open posture：開放姿態，表達包容

3）Forward lean：前傾，拉近距離

4）Eye communication：眼神，保持交流

5）Nod：點頭，傳達認可

2. 3F傾聽法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區分事實

方法：區分事實的4W

3）Focus 理解意圖

練習：你說我聽

3. 2個傾聽小貼士

1）記筆記 2）勤復述

二、Look-觀察

互動：極簡測謊

1. 這些手勢你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關注自己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說評書的歷史老師

1. 正向利益與負向利益

2. 短期利益與長期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 個體利益與全局利益

案例：會講利益的老大哥

二、明確各自責任的RACI矩陣

1. Responsible：執行者，具體干活的人

2. Accountable：批準者，對最終結果負責

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結果即可

工具：RACI表格

練習：我的RACI表格

三、加速溝通過程的提問

互動：海龜湯

1. 開放式提問：用開放式提問探索可能

2. 封閉式提問：用封閉式提問確認結果

第五講：Speak-高效表達

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達的PREP模型

1. Point:提出觀點

2. Reason:擺出依據

3. Example:舉例說明

4. Point:重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優點

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點出風險

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談影響

工具包：高效表達模型

第六講：Assure-勤確認

一、閉環思維，消除模糊

1. 我說了/發了郵件 ≠ 他聽到/看到了

2. 他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他會去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認清單

1. 接收 2. 理解 3. 行動 4. 反饋

練習：我的確認

總結&復盤

馬老師

馬雅娜老師 職場效能提升專家

20年企業實戰經驗（其中15年世界500強實戰）

法國BORDEAUX IAE企業管理碩士

AACTP國際認證翻轉培訓師、共創引導師

國家認證職業生涯規劃師、生涯咨詢師、生涯測評解讀師

曾任：阿里巴巴（世界500強） | 運營專家

曾任：百威英博（世界500強、全球最大啤酒釀造商） | SPAD（副總監級）

曾任：保樂力加（世界500強） | 大區營銷經理

★ 《職業生涯規劃》、《代際領導力》、《沉默的真相（劇本殺）》、《陸拾公園迷案（劇本殺）》、《肆一鏢局（劇本殺）》、《遠航者號（劇本殺）》、《做自己的情緒管理教練》等版權課程認證講師

★ 4次職場跨界、均大放異彩（跨越快消、奢侈品、互聯網、企培）：

阿里巴巴-【成功打造國內首個“線上糖酒會”實現GMV達成率153%】

百威英博-【全國酒類“福佳銷售之王”】【全國進口酒夏季激勵得主】

保樂力加-【全球Global Premier Awards中國區提名】【中國金樽獎團隊獎提名】

★ 管理、營銷、運營等多職能經驗積累、讓馬老師能全面、多維的解決員工目標不清晰、能力不清楚、缺乏內驅力、溝通不順暢等問題、已幫助超3000名員工走出職場困境、實現效能提升。

實戰經驗：

馬老師擅長結合員工能力、員工需求與企業要求、企業回饋、打造兼顧個人和企業的共贏策略、實現從個人發展的潛能激發、到員工工作動力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行業（快消、奢侈品、互聯網、企培）職場實戰中、馬老師為自己與團隊均制定了明確的職業目標、對內不斷實現員工潛能激發、橫向協調跨部門溝通、對外高質量服務客戶、帶領團隊業績節節突破：

01任職百威英博-SPAD期間、頂住全球戰略項目的高強高壓、策略性地貼近企業要求提升員工能力、激發團隊潛能、帶領團隊連續2年實現突破、變不可能為可能、取得驕人業績-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斬獲多個品牌、項目全國銷售之王。

02-任職阿里巴巴-運營專家期間、成功打造國內首屆《線上糖酒會》、通過2屆發展、成功推動大規模跨部門協作、在將糖酒節升級成平臺節日、實現業績突破：GMV達成率153%、同比達成265%。

03-任職保樂力加-大區營銷經理期間、引導內部團隊共擬目標、并率領內部團隊高效鼎力協作、打造大北區杰卡斯中網邀請賽、通過創造性地【將社會化營銷+渠道促銷+體育賽事】有機結合、撬動眾多外部客戶、成功拓展新銷售渠道創新建立新CRM平臺,為企業招募超5,000名目標消費者、促成5萬+瓶銷售。此項目被總部借鑒并擴展到全中國范圍執行。

主講課程：

《做自我職業生涯的掌控者》

《職場人的情緒與壓力管理、打造陽光心態》

《從'我'到'我們'、ALL-US職場溝通與協作法》

《用新生代思維管理新生代、管理者代際領導力提升》

《做員工的領路人、管理者生涯領導力提升》

《從校園到職場、新員工職場蛻變記》

《留住優秀員工：給職場精英的職業生涯規劃課》

《平衡工作與生活、提升職場幸福力》

劇本殺專題：

《職場溝通與協作劇本殺——肆一鏢局》

《客戶營銷服務提升劇本殺——陸拾公園迷案》

《新生代員工管理、代際領導力提升劇本殺——沉默的真相》

《管理者劇本殺——王權·逐鹿》

《員工職業素養提升劇本殺——遠航者號》

《新員工劇本殺——遠航者號》

授課風格：

理性授課：邏輯清晰、條理分明；有理有據、思維縝密。

感性引導：游戲教學、身臨其境；學員為本、互動性強。

生動鮮活：抽象概念、具體展現；通俗易懂、深入淺出。

有趣輕松：親和教學、感染力強；風趣幽默、引人入勝

部分服務企業：

國央企/事業單位：國家電網、國家能源、中核集團、中國交建、中國鐵建、中國建工、中國航空工業、中國船舶、中國海油、中海船舶、中國外運、中國石化、中國化工、中國燃氣、中國移動、中國鐵塔、中國郵政、華潤醫藥、廣東中煙、西安熱工研究院、重機宇航材料工程、深圳華通威、山西園區建設發展集團、常高新集團

金融行業：中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、廣發銀行、上海浦東發展銀行、蘇州銀行、成都農村商業銀行、工銀金融租賃、農信銀資金清算中心、中國人民保險集團、太平洋安信農業保險、上海投資咨詢集團、長春國投

國際企業：卡特彼勒CATERPILLAR、伊利集團、譜賽科生物技術有限公司、天津天寰聚氨酯有限公司、無錫村田電子有限公司、浙江斯派莎克閥門有限公司、安波福（中國）投資有限公司、保樂力加中國、康師傅武漢頂津食品、圣元國際集團、九龍倉（中國）物業管理

其他企業：威睿電動汽車技術(寧波)有限公司、天津泓德汽車玻璃有限公司、深圳市長盈精密技術股份有限公司、天津力神電池股份有限公司、青木科技、深圳吉陽智能科技有限公司、上海楷徽工業設備、雅悅酒店投資管理有限公司、外語教學與研究出版社、南開大學、石油化工大學

部分客戶評價：

今天的課程趣味感十足、參與度高、體驗感強、從沒想過可以這樣學習職業生涯相關知識。馬老師帶領學員在進行自我探索更了解自己的所需所想所長所能后、落地現有工作、切實給到提升路徑、令我們收獲頗豐。感謝馬老師！

——工商銀行某大區團委書記 陳書記

雖然早就聽聞劇本殺培訓的魅力、但用劇本殺給高級管理者講兩天領導力課程、開講前我們HR內心還是有些小忐忑的、但當早上走進教室看到馬老師精心打造的氛圍感布置、劇本殺過程中看到管理者的聚精會神、一絲不茍、課堂中聽到管理者討論&分享中的熱烈參與、聯系實際、我懸著的一顆心終于放下了。馬老師的劇本殺課程設計得輕松有趣又干貨滿滿、極大促進了參與學員的領導力提升！

——康師傅飲品事業部 黃處長

“自由=能力-需求（欲望）”、“機會=優勢能力*投入”、這次馬老師帶來的職業生涯課程既生動有趣、互動性強、又條理清楚、邏輯感好。將一個個感性的職場案例故事融入到一個個理性的生涯模型中去、不說教不灌輸、輕松激發員工內驅力。

——中石化某分公司黨委組織部 張部長

馬老師的劇本殺課程高度還原學員真實工作場景、讓學員在劇本表演的嬉笑怒罵中換位思考、跳出自身固有角色、客觀看待自己工作中存在的問題。我非常喜歡現場的那句“因為感受所以理解、因為理解所以改變”、這樣新穎的培訓形式能很好的調整學員意識、配套的課程中又能給學員帶來切實的知識技能的增長、期待馬老師更多的精品課程。

——雅悅酒店HR 馬經理

我和團隊深深被馬老師豐富的人生閱歷和職場經驗所吸引、從課程中汲取了很多職業生涯乃至人生發展的智慧。馬老師的課程不僅具有非常高的實用價值、而且富有深度和洞見、期待未來有更多機會合作。

——某世界500強企業總監 于總

馬老師的教學方式深入淺出、讓我們對職場能力有了全新的認知。馬老師循循善誘、帶領我們分析自己的職場能力、了解能力管理策略、學會制定切實可行的能力目標、科學提升職業能力。和我們的實際工作密切相關收獲滿滿、再次對老師的辛勤工作和專業態度表示感謝。

——力神電池 蔡總

生涯類課程竟然可以如此激發員工內驅力! 很多中長工齡員工的職業倦怠問題、不合理信念在培訓中得到了很好的緩解、感謝馬老師、這樣的課程可以多來一些！

——Pernod Ricard 秦經理

“原來新生代是這樣的、原來不是他們不行而是時代進步、原來不是他們要適應我們、而是我們要適應他們！”這是馬老師生動的代際領導力劇本殺課程后、參訓管理者們的普遍感嘆、企業溝通沖突的頑疾就這樣在一天的培訓中逐漸消融、謝謝馬老師！

——航空工業沈飛熱處理公司黨總支副書記 金書記

通過學習人崗匹配和三葉草理論、每個人了解了自己多年來職業發展的脈絡、煥發了工作熱情。結構性課程讓我們的思考更加清晰、表達更有力。生動化的案例游戲也讓學習變得更有趣。感謝馬老師帶給我部門滿滿的正能量、讓我對部門未來的發展充滿了期待！

——外研社規劃發展部主任 曲主任

這次的新員工課程不僅強互動、高參與、是年輕人喜聞樂見的形式；而且實用性強、一個個模型方法的引入、完整工作相關案例的貫通、給員工未來工作提供了切實可行的工具、也深受管理者喜愛！

——安波福 高經理

馬老師豐富的專業知識、寓教于樂的教學方式以及對學生的熱情引導、不僅激發了他們對生涯規劃的興趣、還幫助他們明確了自己的職業方向。所教授的課程不僅實用性強、而且具有深遠的影響力。馬老師的教學熱情、專業素養和認真精神令人印象深刻。

——石油化工大學 朱老師

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