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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在職場的浩瀚海洋中，每天我們都在航行，面對著各種各樣的挑戰和難題，如同航海者需要指南針和地圖，職場精英們同樣需要精確的工具和方法來導航。這門課程，就是你職場航行中的羅盤和航海圖。

本課程基于深入的理論研究和實際操作，將為你揭開解決問題的神秘面紗。從基本原則到具體步驟，從理論到實踐，全面覆蓋了問題解決的每一個方面。

原則指導：解決問題的三大原則，幫助理解問題的本質，認識到問題的多維性和結構化的重要性。

層次分析：通過三個層次的逐步深入，讓思維從模糊到清晰，從表面到深入，實現問題的全面把控。

五步法：通過五個明確的步驟——界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實施計劃——系統地解決任何問題。

本課程將通過生動的案例討論、實戰演練，在看似不可能的情況下將復雜問題簡化，找到切實可行的解決方案。還將探索創新思維在問題解決中的重要性，如何通過逆向思維和強制關聯激發創新，最終，不僅能夠解決手頭的問題，更能預見并防范未來的問題，成為職場中的問題解決專家。

課程收益：

建立積極的態度：面對挑戰，樹立正確的心態，積極主動地分析并解決問題

掌握問題解決的五步法：學習并運用五步法（界定問題、拆解問題、制定方案、選擇決策、實施計劃），以及每個步驟的具體方法和工具

創新解決方案：學習運用創新思維工具和策略，如“逆向思維”和“標桿管理”，以創新的方式解決問題

決策技巧的提升：應用“決策模型”和“優選矩陣”，提升決策的質量，確保方案的實用性和可行性

轉化方案為行動：利用“工作分解結構（WBS）”和“PDCA循環”，把解決方案轉化為具體的行動步驟，確保有效執行

課程對象：

企業骨干員工、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員

課程形式：理論講授+案例分析+小組討論+游戲體驗法+角色扮演法+小組演練

（理論講授20%+案例展示20%+工具講解30%+實操演練30%）

課程大綱:

導入：解決問題的底層邏輯

元認知：你能解決多大問題，就能創造多大價值

一、解決問題遵守的三個原則

原則一：所有的問題都有特定的目的

原則二：所有的問題都可以被拆解

原則三：所有的問題都有特定的邏輯和解決方案

案例討論：如何把400ml的水裝進200ml的杯子

二、解決問題包含的三個層次

1. 理解——隱形思維顯性化

2. 重構——顯性思維結構化

3. 呈現——結構思維形象化

三、解決問題遵循的五個步驟

1. 界定問題

2. 拆解問題

3. 制定方案

4. 選擇決策

5. 實施計劃

第一講：明確目標，界定問題

一、明確問題的本質

案例討論：“Problem”與“Question”的區別

1. 現象≠問題

2. 問題的定義：問題=目標-現狀

二、分析問題的類型

1. 恢復原狀型問題

2. 防范潛在型問題

3. 追求理想型問題

三、界定問題，確定現實與期望的一致性

描述客觀現實的工具：5W1H框架、描述自檢表

理清期望的工具：SMART原則

界定問題的表單：《問題陳述表》

工具：5W1H提問清單、SMART分析框架、《問題陳述表》

案例分析：我要減肥

第二講：拆解問題——鎖定要素

一、拆解問題需要遵循的2個原則

原則一：符合MECE原則——相互獨立、完全窮盡

原則二：符合歸納結構的三種順序

1）時間順序

2）結構順序

3）重要性順序

二、高效拆解問題的3個方法

1. 自下而上的方法

1）列舉相關要素

2）對要素進行分類

3）找出各類別之間的關聯

4）確認核心原因與關鍵邏輯

2. 自上而下的方法

1）選擇框架

2）分類并細化問題

3）調整框架

4）找到核心原因和關鍵邏輯

3. 善用模型事半功倍

1）邏輯層次模型

2）5WHY模型

三、尋找問題的根本原因

1. 問題背后原因的分類

1）表面原因

2）過渡原因

3）根本原因

2. 尋找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：豐田公司使用5WHY模型解決油污問題

第三講：針對要素——制定方案

一、制定方案時優先考慮的原則

原則：優先考慮使用流程和工具

案例：醫院護理人員的“給藥差錯”

二、學會借鑒，想出對策

1. 標桿管理的三步驟

第一步：立標，找標桿

第二步：對標，找共性

第三步：達標，找指標

案例分析：世界衛生組織官員在越南的問題解決實踐

2. 組織間對標學習的注意事項

三、創新思維，想出對策

1. 逆向思維，缺點變方案

2. 強制關聯，激發創新

3. 放大問題，尋求方案

4. 加強約束，強迫創新

案例：二戰期間魔術師拯救蘇伊士運河、飛豬APP的設計思路

四、四步法做好頭腦風暴，集思廣益

第一步：精心準備

第二步：組織會議

第三步：討論和發展

第四步：形成結果

第五講：選擇決策——確定方案

案例：新冠疫情期間德國VS意大利的不同防疫決策

一、利用利弊圖做決策

實操工具：利弊圖

1. 應用場景

1）決策結果為“是或否”，二選一

2）個人、快速決策

2. 注意事項：

1）分別列出利弊項

2）劃掉對決策影響不大的選項

3）比較，確定結果

二、利用二維矩陣做決策

實操工具：二維矩陣

1. 分類討論：在不同情景下需要選擇不同策略

2. 注意事項：

1）選擇兩個維度

2）將兩個維度組成四個象限

三、利用優選矩陣做決策

實操工具：優選矩陣

1. 應用場景

1）決策很多，選擇最優

2）對多個策略進行排序

2. 注意事項

1）每次比較須在同一維度下進行

2）比較兩個待選項時不打同樣的分

案例討論：使用優選矩陣解決買房問題

第六講：制定計劃——實施計劃

一、分解任務，將方案細化為工作計劃

1. 任務行動——工作分解結構（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——項目分解結構（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 崗位職責——組織分解結構（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客戶郵寄臺歷

案例分析：解決市場竄貨問題

二、估算任務時間，對任務進行統籌管理

第一步：估算各項任務的耗時

第二步：確定任務與任務之間的順行或并行關系

第三步：畫出項目甘特圖

案例分析：華羅庚《統籌方法》之燒水泡茶

三、執行計劃PDCA

1. PDCA的四要素

1）P：計劃

2）D：執行

3）C：檢查

4）A：調整

2. PDCA循環：階梯式上升

角色扮演：模擬實際工作情境，讓學員練習運用PDCA循環

小組討論：針對特定案例進行小組討論，分析如何在不同階段應用PDCA

課程總結：制定行動計劃

劉老師

劉翔老師 思維技術訓練專家

10年大型外資企業實戰經驗

英國管理公會IPMA認證國際職業管理培訓師

《POA組織行動力》認證講師、咨詢顧問

《結構性思維》版權課認證資深講師

左圓右方·創新思維©版權認證講師

英國博贊·思維導圖認證講師

國際演講協會全國峰會主持團隊總培訓師、總裁判

國際演講協會中國區域（上海）總監

曾任：太美醫療科技（科技獨角獸/準上市公司）丨銷售總監

曾任：雀巢（中國）（世界500強外資）丨渠道銷售團隊經理

曾任：上海強生制藥有限公司（世界500強外資）丨產品市場主管

▼知名企業特聘思維訓練講師：通用汽車、太平保險、中國銀聯、綠城集團、神州數碼、羅氏醫療、輝瑞制藥等多家企業創新思維&思維導圖輔導教練，累計授課場次超300+場。

▼超過50家企業演講培訓組織建立者或導師：為星巴克、微軟、蘋果、Intel、SGS、思科、利豐、Timken、愛立信、匯豐銀行等知名企業培養了近1000名演講高手（其中3個全國演講比賽冠軍）助力企業提升組織內溝通效率與組織效能。

▼擅長領域：結構化思維、商務演講與表達、問題分析與解決、創新思維、DISC性格分析與高效溝通等

實戰經驗：

十年專注于職場思維訓練領域，將“管理能力+思維技術”進行了高度融合，讓企業在復雜的管理中梳理出了清晰的脈絡，為企業的業務發展與人才培養打造了一套可傳承的創新管理培養模式。

【01】曾利用結構化的特性（縱向結構+橫向結構）不斷開拓策劃角度，為上海強生制藥有限公司策劃“強生兒科中國之窗”系列學術論壇活動，成功在上海、北京、天津、廣州等10個城市開展，從而擴大公司兒科產品的市場認可度，助力全國銷量提升超出計劃30%。

【02】曾負責雀巢產品在專業餐飲渠道的業務拓展，應用自身對創新思維獨到理解，開拓新的客戶流量，打造業務新的增長點，并利用結構化思維中的分類特性，對客戶進行分類維護，促使大客戶渠道業務增長60%，促使團隊連續15個月銷售達成大區第一。

【03】曾負責太美醫療科技股份有限公司全國重點客戶的業務拓展及新業務規劃，借用金字塔原理梳理客戶業務需求、提供售前解決方案，僅用6個月內達成行業標桿客戶銷售額300萬。并協同進行重點大客戶的大項目競標，僅用30分鐘的演講就拿下總計300萬元的客戶訂單，得到公司高層的高度認可，被任命設計結構化學習方案，系統梳理項目制銷售的整理流程，為公司中高層員工提供演講表達和高效思考的培訓、教練輔導，幫助提升工作效能。

部分授課經驗：

序號企業名稱課題期數

1太平養老保險《魅力商務演講》15

2通用汽車《結構思考與邏輯化表達》13

3亞東朗升《結構思考與邏輯化表達》10

4中國銀聯《高效工作匯報》10

5羅氏制藥《結構思考與邏輯化表達》9

6上海華誼黨校《結構性思維》9

7綠城集團《魅力商務演講》8

8上藥控股《結構性思維》8

9恒大金服《POA思維高效會議管理》8

10七牛云科技《結構思考與邏輯化表達》6

11稅友集團《職場人士的高效表達》6

12天普制藥《結構思考與邏輯化表達》6

主講課程：

《從0到1打造卓越演講技巧——魅力商務演講》

《思考清晰 表達有力——基于金字塔原理的結構性思維訓練》

《團隊行動力突破——POA思維高效會議管理》

《向溝通要結果——結構思考與邏輯化表達》

《做得好也要講得好——基于結構思考的高效工作匯報》

《結構化思維——問題分析與解決技巧》

《從邏輯到創新——思維導圖在工作中的應用》

《知己解彼的DISC高效團隊合作與溝通》

授課風格：

——劉翔老師的課程采用“案例式”+“互動式”+“練習式”的學習形式，授課力求通過極簡的模型和工具，深信“培訓的意義不僅在于知識的傳播，更在于經驗的共享，方法的共用，以及落地的共行。”

輕松有趣：思路清晰，風格活潑，幽默有趣。善于用類比法把燒腦的思維邏輯講授得輕松，易于理解和運用。深受學員喜歡。

關注實戰：課堂設置大量實戰演練、落地工具。除了關注學員思維層面的變化，更注重能力的遷移。

善于答疑：不僅把自己準備的內容講明白讓學員聽懂、學會，更樂于解答學員提出的真問題。

形式多樣：綜合運用案例分析，互動游戲，小組討論，角色扮演，頭腦風暴……講課不教條。

部分服務的客戶：

IT與互聯網行業：騰訊、百度、聯想、優酷、愛奇藝、京東、小米、滴滴出行、東軟、易到用車、PP租車、美團網、完美世界、58同城、神州數碼、軟素科技、阿里云、七牛云、恒強科技等

制藥和醫療行業：羅氏醫療、億騰藥業、輝瑞制藥、暉致醫藥、廣藥集團、天普制藥、太美醫療科技、康德樂醫藥、上藥控股、迪安生物等

金融行業：中國銀行、太平保險、中國銀聯、稅友集團、長江聯合投資、恒大金服、江西金融租賃、云融金科等

汽車房產行業：通用汽車、上海汽車、恒大地產、綠城集團等

其它：中國電信、中國移動、恒強制造、亞東朗升、安迪蘇集團、上海大學、浙江工商大學、上海華誼黨校、杭州蕭山區城開集團、杭州湘湖國家旅游度假區等

部分授課評價：

劉老師《魅力商務演講》這門課，以學員體驗為中心，善于營造輕松活潑的學習氛圍，豐富的教學案例和邏輯清晰的課程演繹，幫助學員建立起公開演講的自信心，并通過引人入勝的游戲設計， 使學員掌握了有效表達觀點和情感的關鍵要素，在工作中變得更加自信和富有說服力。

——亞東朗升 翟總監

劉老師的授課很精彩，前期準備也很用心。這次邀請劉老師給我們公司中高層管理者講授《魅力商務演講》，感受到了劉老師的敬業精神！無論是課前調研、方案定制，還是用心授課、耐心指導，亦或是課后的回訪、落地工具，劉老師都做的非常細致、到位。參訓學員的反饋都非常好，表示很期待劉老師再來公司給我們講課。

——聯想控股 王總

結構化的思考與表達，是職場中每個人都必備的技能。作為一家技術型公司，本以為我們的伙伴在表達的邏輯性上應該天然不會差，但實際的工作場景中還是差強人意，大大降低了組織運作的效率，也不利于很多業務提效。感謝劉翔老師給七牛云的伙伴帶來了6期的《結構思考與邏輯化表達》培訓課程，場場爆滿！場場好評！大家都表示重塑了自己的思維，并且老師給了很多落地工具，我們已經在追蹤大家在工作中運用了，目前效果很不錯。劉老師的課很值得推薦！

—七牛云 陳HR副總裁

劉老師把《結構思考與邏輯化表達》這門課程演繹得活靈活現，層層疊疊的經典案例與課程內容緊密聯系；就是這么一個原本枯燥的課題，最后學員們都感覺意猶未盡、獲益匪淺；這足見劉老師教學經驗之豐富，這是個相當實用的課程，不僅在工作中，也在日常生活中，可以提升與他人的溝通效率，思考更有序更周全。

——Etteplan公司 Lily經理

劉老師的《金字塔原理——結構性思維》，用案例模擬、頭腦風暴等特殊設計的活動，把枯燥的結構性思維課程變成了有趣的燒腦課。

——英國石油公司 Catherine總監

劉翔老師為我司帶來的《知己解彼的DISC雙贏溝通》課程，從DISC的分類到應用實踐娓娓道來，幫助我們的員工更好的應用DISC這一工具，讓大家學有所得。課后學員反饋劉老師上課幽默有趣、互動性強、輕松易理解。

——恒生集團 張經理

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