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課程背景：

隨著全球化和信息化的不斷發展，項目管理在現代企業和組織中的作用日益凸顯。在項目管理中，溝通是一項至關重要的能力。項目經理不僅是項目的執行者和管理者，更是團隊內部和團隊與外部之間溝通的橋梁。溝通能力的高低直接決定了項目能否順利進行，是否能夠及時有效地解決各類問題，以及項目團隊是否能夠形成強大的協作力量。因此，提升項目經理的溝通匯報能力，不僅是提升他們職業技能的需要，更是確保項目成功的關鍵。具體良好的溝通匯報能力，可以實現以下價值：

信息傳遞與協調：項目經理需要確保項目信息在團隊內部和團隊與外部之間準確、及時地傳遞。通過溝通，項目經理可以協調各方面的資源，確保項目按照既定的計劃進行。

建立信任與共識：溝通是建立團隊信任和共識的基礎。項目經理通過有效的溝通，可以建立與團隊成員、客戶和其他利益相關者的良好關系，形成合作共贏的局面。

解決問題與應對挑戰：項目管理中難免會遇到各種問題和挑戰。項目經理需要通過溝通來收集信息、分析問題、制定解決方案，并協調各方共同應對。

推動項目進展：溝通是推動項目進展的重要動力。項目經理通過與團隊成員、客戶和其他利益相關者進行持續、有效的溝通，可以確保項目按計劃順利進行，并及時調整策略以應對變化。。

提升創新能力與應對變化的能力：項目化思維鼓勵在解決問題的過程中不斷嘗試新方法、新思路，提高創新能力；同時，面對問題變化時，能夠靈活調整策略，迅速適應。

提高解決問題的效率：項目化思維強調目標的明確與計劃的制定，使得解決問題更具針對性，避免了盲目摸索與資源浪費。

增強團隊的協作能力：項目化思維注重團隊合作，通過明確分工與責任，促進團隊成員之間的溝通與協作，共同為解決問題貢獻力量。

綜上所述，溝通匯報能力在項目管理中具有舉足輕重的地位。為項目經理提供專門的溝通培訓，不僅有助于提升他們的職業技能和領導力，更有助于確保項目的順利進行和成功完成。

課程價值：

提升項目效率：通過培訓，項目經理能夠掌握有效的溝通技巧，提高信息傳遞的準確性和效率，從而提升整個項目的執行效率。

增強團隊凝聚力：優秀的溝通能力有助于項目經理更好地了解團隊成員的需求和期望，增強團隊的凝聚力和向心力，形成更加緊密、高效的團隊。

促進問題解決：通過培訓，項目經理將學會如何更有效地與團隊成員、客戶和其他利益相關者溝通，以便更好地收集信息、分析問題、制定解決方案，從而更加高效地解決問題和應對挑戰。

提升個人領導力：溝通能力是項目經理領導力的重要組成部分。通過培訓，項目經理可以提升自己的溝通能力，進而提升個人領導力，更好地引領團隊和項目走向成功。

課程收益：

通過真實案例講解，快速掌握項目溝通的基本模型和要點

通過核心模型提升看問題的思路，找到真問題

通過典型場景分析，掌握項目管理中的聽說讀寫等溝通場景和工具

通過參與研討深入理解項目化溝通的關鍵點和基本原則并應用于日常工作

通過情境模擬，體驗項目溝通中的典型問題提升分析問題、解決問題的能力

課程對象：

企業中高層、項目經理、一線團隊管理者、骨干員工

課程方式：

交互教學 基于業務場景驅動學習

課程大綱:

Check in：建立鏈接 共創愿景

第一講：Why：項目溝通價值分析

一、項目管理的痛點分析

1. 項目管理的常見挑戰：干系人管理

2. 項目經理的核心痛點：說的不如寫的 寫的不如做的

二、項目經理的能力模型

1. 知名企業項目經理能力要求

2. PMI能力模型要素：戰略管理、技術管理、領導力

3. 溝通是項目經理的核心能力要素：項目經理75%~90%的時間在溝通

三、溝通能力提升路徑

1. 外部建議：項目管理知識體系中的績效溝通

1）有效溝通在項目管理中的作用

2）信息流轉創造項目價值

2. 內部需要：聽說讀寫項目管理場景分析

1）聽別人說：學會傾聽 接納對方

2）說給別人聽：清晰表達 言語有力

3）寫給別人看：簡潔明了 言之有物

現場演練：聽見對方的動機、覺察對方的情緒

第二講：What：有效溝通的要點

案例導入與分析

一、有效溝通的基本邏輯

1. 明確目標：事or人

2. 設計內容：聽眾為王

3. 設計場景：傳遞方式

4. 隨機應變：時間形式

二、過程控制的關鍵

1. 傾聽：投入身心 找準問題

2. 審視：控制進程 調整策略

3. 理解：立足對方 建立共情

4. 表達：結論先行 有理有據

5. 動作：肢體語言 豐富表達

第三講：How：如何做好項目溝通

一、隱性的思維顯性化：系統性思考

1. 看見系統

1）系統性思考的三要素：要素、關系和目的

2）系統性思考在項目管理中的作用：統籌整合

3）項目在組織系統中的地位和作用：更大的視角看項目

4）項目系統的復雜性和動態性

2. 調整系統

1）刨根問底發現真問題：豐田5why分析在項目復盤中的應用實踐

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高績效解決方案

3. 升級認知

——換個邏輯看問題：理解的6個層次

案例分析：換個角度發現項目復盤中的真問題

二、顯性的思維結構化：結構性表達

1. 結構性思考的核心

1）洞察事物本質

2）突破慣性思維

3）重構合理邏輯

2. 理解：信息是決策的基礎

1）識別信息和觀點

2）判斷觀點和理由

3）概括內容和思想

4）畫出結構和圖形

3. 重構：圍繞觀點統籌排序

1）結論先行：你的標題就是你的觀點

2）上下對應：你的內容支持你的觀點

3）分類清晰：你的分類區分你的觀點

4）排序邏輯：你的排序合乎你的觀點

4. 呈現：從圖形到模型

1）實覺呈現：圖形化展示

2）快速建模：模型化啟發

三、結構的思維形象化：多樣化展示

1. 說清楚

1）明白說的兩個基本原則：準確清晰&簡潔明了

a準確清晰：確保信息準確傳遞，避免歧義

b簡潔明了：確保表達簡練，避免冗長

2）知己知彼了解你的聽眾

a分析聽眾特點：了解聽眾的背景、興趣和需求

b調整語言風格：根據聽眾特點調整表達方式

3）傳遞信息的步驟

a引入引子：吸引注意力、激發興趣

b主題明確：清晰表達核心信息

c例證論證：使用案例或證據支持觀點

d結論突出：強調重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周報月報如何做好信息傳遞

2. 說明白

1）借助模型

a構建模型：建立簡潔而有力的表達模型

b實戰演練：通過案例演示模型

2）學會提問

a提問技巧：如何問出好問題

b實戰演練：通過項目溝通實際情境培養提問能力

3）快速應答

a思維敏捷：培養快速分析問題和做出決策的能力

b實戰演練：通過模擬場景進行快速應答訓練

3. 說出彩

1）構建自己的模型

a深度思考：靈活運用結構性思考構建復雜模型

b實戰演練：通過實際問題快速構建解決問題的模型

2）提煉獨特的觀點

a發現獨特之處：識別并強調個人獨特見解

b強調差異化：在表達中突顯于他人不同之處

案例分析：如何在研討會中有效發言

四、零散的知識一體化：靈活性展示

1. 對上：做好工作匯報

1）里程碑等例行匯報

2）專題性匯報

3）績效專題匯報

2. 對下：影響團隊成員

1）團隊影響力

2）個人影響力

3. 橫向：促進雙向奔赴

1）跨部門溝通

2）干系人管理

案例分析：項目經理里程碑報告

Check out：課程復盤與總結

劉老師

劉潔老師 項目管理實戰專家

中興通訊十大金牌講師

2023榮獲全球MIKE大獎

20年大型跨國集團研發項目經驗

中國國際人才交流基金會NPDP/PMP/ACP授權師資

結構性思維認證講師、AACTP促動師、國家注冊心理咨詢師

東南大學、河海商學院特聘講師

曾任：中興通訊股份有限公司 | PMO過程改進專家

曾任：中興通訊股份有限公司 |高級副總裁助理\BU總助

擅長領域：研發項目管理、項目管理全流程、敏捷項目管理、新產品開發、項目經理能力提升、結構化項目匯報、提升公眾表達力……

【4項專業認證資質證書】：國際產品經理認證NPDP、美國項目管理協會注冊項目管理師PMP、美國項目管理協會敏捷專業人士ACP、美國項目管理協會商業分析專業人士PBA

【3本專業著作出版】：《產品經理知識體系學習與實踐指南》聯合作者、《如何準備PMP考試》聯合作者、《如何準備ACP考試》作者

【8項多領域榮譽疊加】：中興通訊十大金牌講師、企業大學十佳內訓師、中興通訊校園招聘金牌宣講官、2022中國知識管理MIKE卓越大獎第一名、2023榮獲全球MIKE大獎、江蘇省研究生工商管理案例大賽評委、《結構化工作匯報》中興通訊精品課程大賽金獎、《思維導圖》獲公司精品課程；

實戰經驗：

劉潔老師深耕項目管理領域20多年，曾主導中興通訊公司HPPD高效產品研發流程的推進和落地，涵蓋“統籌全程+優化流程+管控風險+創新工具+項目驗收”全流程，目前已累計主導11個核心項目落地；

同時，老師不僅自身實力強，更是擅長將項目管理經驗以多種形式得到傳承，并將自身的經驗以培訓、共創等形式內化為“寶貴資產”，為河北石家莊市政府、中國聯通、阿里巴巴、吉利汽車等等多家企業講授《產品管理端到端實踐》、《解決問題的項目化思維》等課程近百期，覆蓋5萬+學員。

?項目管理高效落地：三大公司級核心項目管控與運營?

01-中國移動某大型研發項目——【達成目標1.5億元，拓展10億擴容商機】

——擔任項目經理，負責端到端研發項目管控，包括項目里程碑管控、技術評審、跨職能協調、項目團隊管理等，涉及4個城市協同開發，涵蓋不同領域和復雜度。在面臨技術評審和團隊合作問題時，引入project工具推進嵌入到公司內部項目管理信息系統iproject，做到了項目進度可視、項目計劃可行。

——項目成果：縮短項目周期25天；通過探索風險管理經驗庫和項目階段復盤，達成了公司當期經營目標1.5億，拓展了未來3年近10億擴容商機。

02-中興通訊組織敏捷轉型項目——【創新需求模型，提升資源復用率60%】

——擔任組織教練，負責業務單位的組織敏捷轉型，采用敏捷開發模式了解客戶需求，通過自動化工廠快速驗證與交付：在面臨資源浪費、規劃缺少的情況下，成立專人團隊探索“需求體系化”實踐對需求進行體系化管控，最終形成“需求模型”，實現了需求描述規范化；

——項目成果：將這項需求模型應用到自動化工廠中得到快速驗證，實現從代碼變更到版本交付全程自動化無人干預，有力支撐整個研發提效，需求引入故障數下降30%，需求實現復用率提升到60%以上，高效支撐兩類子產品年發布版本數1000+，年發貨量8000萬；

03-中興通訊HPPD項目（業界IPD）——【成本降低10%，2年內項目100%轉型】

——擔任項目運作流程總監，負責流程制定、規范起草、推進落地等，通過深入團隊輔導85個公司級項目痛點分析，輔導HPPD在各項目中的推進模式，把項目管理和流程改進有效結合，用業務驅動流程改進，運用精益價值流等工具識別并消除過程中的非增值環節；

——項目成果：完成70%研發項目上線HPPD系統，實施階段成本降低10%，2年內完成100%研發項目轉型。

?項目管理經驗傳承：中興通訊三大知識賦能平臺創建項目?

01-【研發賦能中心】——項目經驗內化，知識保存傳承

——為促進項目經驗分享內化及有效傳播提升項目人員能力及減少學資浪費，創建企業內部研發大學：研發賦能中心。

——成果：每年底針對關鍵角色組織技能測評人數2000+，每年涌現研發領域最佳實踐600+篇；跨職能部門組織一線專家共建學資資源，完成150+門線上課程開發上線和巡講；通過技術大講堂、項目經理經驗分享等活動進行組織內部經驗共享，完成項目人員系統性培養；

02-【研究院知識管理統一平臺】——項目知識反哺，推進業務融合

——為通過正向成長和反向賦能，研發過程賦能和組織過程資產做好積累達成經驗積累，實現知識與知識、流程、業務與人的融合，實現知識裂變，多維度開展研究院知識平臺建設；

——成果：該平臺斬獲2022年度全國最佳知識創新項目獎（MIKE）大獎第一名，為此知識團隊受邀為多家企業輔導“企業知識管理平臺”的構建，并在中國軟件行業大會TiD大會和行業MSUP大會等多次大會中作為專題分享，啟發企業知識管理平臺構建思路；

03-【業務驅動學習模式】——賦能人才培養，激發項目經理

——探索業務驅動學習模式，將學習與企業的戰略和業務目標相對接，以“項目經理能力提升”項目作為試點，通過業務痛點識別、企業戰略要求、項目價值鏈探索等系列的活動實現賦能的閉環，覆蓋研究院42個項目經理；

——成果：實現了公司級重點項目里程碑達成率90%，之后將其嵌入到研究院關鍵崗位和關鍵項目賦能設計中，實現了12個學習項目的推廣，形成組織方法論并長期應用。

主講課程：

《產品管理知識體系實踐》

《解決問題的項目化思維》

《敏捷項目管理全流程實踐》

《項目管理全流程實踐》

《項目經理的溝通匯報》

《產品經理訓練營：核心能力提升》

授課風格：

★ 基于實踐，遷移應用，通過對項目管理實踐的總結和復盤，形成風險管理、計劃管理等方法論，并將項目化思維遷移進入多個領域和行業；

★ 邏輯清晰，深入淺出，將理論知識演繹的生動易懂；課堂善用典型案例分析、案例將學員工作和生活場景再現，實務操作練習相結合的培訓形式，深受認可與好評，培訓滿意度高；

★ 善于建模，歸納總結，通過對知識點的重構，加深聽眾對課程知識點的理解和掌握，并結合自身的案例實例化應用場景。

部分服務客戶：

通信：中國電信、中國聯通、中國移動、江蘇電信、中國通信服務、安徽通信服務、郵電設計研究院、華為公司、中興通訊、烽火集團……

汽車行業： 吉利汽車、江淮汽車、東風汽車、大眾汽車、比亞迪、理想汽車……

金融/保險/煙草：華泰證券、民生銀行、中國銀行、建設銀行、浙商銀行、平安銀行、太原

互聯網/軟件：阿里巴巴、國網電商、銳捷軟件、亞信科技、趨勢科技、潤和軟件、中軟國際

電力/能源：國家能源、國家電網集團、江南電力……

家電/家居：美的電器、老板電器、方太廚具、蘇泊爾……

銀行、中金認證、銀聯商務、聯合利豐、平安保險、太平洋保險、大都會人壽、江蘇煙草……

政府機關：河北市政府、河北建設投資集團、國賓大酒店、世紀大飯店、金陵飯店……

高校：東南大學、南京大學、南京航空航天大學、河海大學、南京郵電大學、南京理工大學、浙江大學、浙江工商大學……

部分客戶評價：

沒想到項目管理知識這么有趣。項目管理老師的課程注重實踐，通過真實案例深入講解，使我對項目管理的實際應用有了更清晰的認識。老師不僅傳達理論知識，更注重如何在實踐中運用，這讓我在日常工作中更有信心。

——中國電信 信息部 王主管

老師的案例很容易理解，總是用自己的經歷說故事。聽著她分享在項目中遇到的挑戰和解決方案，猶如跟著她一起走過了一場項目征途。這種代入感的學習方式，讓我對項目管理有了更直觀的認識，也讓學習不再是那么枯燥乏味。

——中國通信服務 項目部 張總監

老師的總結和現場建模能力很強，邏輯思維縝密，善于捕獲學員真實的問題，并在第一時間給與反饋及解答，課程架構設計很系統，案例時效性很足！

——滴滴出行 項目部 龔經理

老師真的像個導航一樣，一步步帶我們走向項目管理的大門。之前總覺得項目太復雜，現在感覺有點小迷茫都能找到解決辦法。她就像是一位項目導航員，指引著我們避開項目管理的迷霧，找到正確的方向。這讓我對整個項目管理的體系結構和運作方式有了更系統的認識，不再覺得茫然無措。

——中國聯通 產品部 向總監

課上的小組項目實戰太有趣了，感覺自己就像是拼圖大師，每個人都是拼圖的一部分，組成了一個完美的項目。學到的東西比看書強多了。老師不僅教我們理論知識，還給予我們一個實踐的平臺。通過小組項目實戰，我們就像是合作的團隊一樣，解決了一個又一個實際問題。這讓學到的知識更加具體，也增加了學習的趣味性

——中軟科技 HRD 孫經理

最喜歡老師的案例分析環節和總結環節，案例分析都是跟說故事一樣，小故事大道理，不知不覺中就把知識掌握了；而老師課程中每個階段的思路導圖總結和建模總結讓我印象深刻，非常膜拜，讓我改變了看待問題和分析問題的思路，這恰恰是我學項目管理課程最大的收獲！

——新媒體運營行業 運營經理 劉經理

劉老師的課，不僅學會書本上的，育娃，家庭夫妻問題，生活問題，工作中問題的解決都能實踐，很有啟發

——阿里巴巴 項目管理部 李經理

部分客戶見證：

上海電信

《項目管理知識體系》中國通信服務

《項目管理最佳實踐》

中國軟件協會

《項目知識管理》中國聯通

《敏捷項目管理實踐》

阿里巴巴

《解決問題的項目化思維》浙江工商大學

《思維導圖應用》

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