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課程背景：

溝通，要對現狀、目標和方式有共同認識，既要求清晰的表達也要求用心的聆聽。要成為高績效的管理者，必須培養卓越的溝通技能。管理者要能分享知識和觀點，向團隊傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息，并激勵他人為此而行動，那么這個信息就無足輕重。

在商業競爭日益激烈，迭代變化不斷加速，職責分工精細復雜的今天，溝通最大的問題在于人們總是覺得已經溝通過了，大家意識到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖，更重要的是引發對方的情感回應和行動承諾。

《傳情達理——管理者溝通能力提升》從溝通的過程和原則，心態準備，技能修煉，高情商溝通，個性識別及溝通策略，洞察團隊內在狀態，修煉與上級、平級、下屬的溝通之道，掌握績效溝通，沖突處理，會議溝通，管理者影響力溝通等各個維度，提供科學系統的管理學習和訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰演練、游戲體驗、工具練習等方式，講授系列溝通方法與工具，結合企業實際案例，解決團隊溝通中的共性和難點問題，讓管理者經過兩天的集中學習，科學系統地深度賦能，培養卓越的溝通技能，成就傳情達理的高績效管理者。

課程收益：

明確高效溝通的內涵，過程和原則，達成目標。

能系統識別溝通對象的個性類型和內在狀態，精準選擇溝通策略。

熟練掌握高效溝通的心態準備、核心技能、情商、沖突處理等能力。

提升與上級、平級、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協同作戰能力。

使用有效的溝通方法，組織高效會議，提升績效管理溝通能力。

提升激勵團隊，價值觀和信念溝通，即席表達的溝通影響力。

課程對象：

企業中基層管理者

課程方式：

案例研討、引導促動、實戰演練、游戲體驗、工具練習

課程大綱:

課程導入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學習如何與團隊高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通，持續不斷地溝通，清晰明確地表達我們的思想和觀點，傳遞正念、善意和情感，激發團隊和我們同頻共振，提升組織能力，創造卓越的績效結果。

第一講：高效溝通的成功要素

一、準確認知溝通

1. 目的

2. 內涵

3. 過程

4. 原則

活動體驗：用團隊數字傳遞活動，重新認識和體驗溝通。

測評：你善于與人溝通嗎？

二、心態準備

1. 目標明確

2. 用心規劃

3. 效能導向

4. 認可尊重

5. 雙贏思維

案例：為完成一個日程非常緊張的項目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負責的報告，文華答應全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應該如何溝通？

三、技能修煉

1. 方式的選擇

2. 簡明的內容

3. 同理的回應

4. 精準的提問

5. 移情的聆聽

6. 語音和語調

7. 身體的語言

8. 情緒的覺察

練習：和小組成員就技能修煉內容，準備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。

四、情商修煉

1. 情緒管理的五大方法

視頻：踢貓效應

2. 溝通中的抱持心態

1）允許

2）接納

3）放下評判

工具：薩提亞冰山模型

3. 同理心溝通五步走

1）理解情緒

2）理解需求

3）簡述內容

4）描述情緒

5）商討方案

案例練習：銷售王總最近做了手術，還堅持在北京出差，但他負責的大客戶回款出了問題。請結合案例內容，以小組為單位，進行同理心溝通練習。

第二講：管理團隊溝通

一、五大個性類型及溝通策略

1. 控制型

2. 表達型

3. 溫和型

4. 分析型

5. 調整型

練習：真心話大冒險，你問我答猜個性。

工具：DISC個性類型測評

二、洞察團隊的內在狀態

1. “父母”狀態

2. “孩童”狀態

3. “成人”狀態

工具：團隊內在狀態測量及溝通要點

三、與上級溝通之有膽量

1. 視人為人，了解支持

2. 換位思考，提升認知

3. 預備方案，周密思考

四、與平級溝通之有肚量

1. 利他之心，聚焦貢獻

2. 真情實意，表里如一

3. 有話直說，方式恰當

五、與下屬溝通之有心肝

1. 尊重感受，關心愛護

2. 欣賞認可，正向期待

3. 明確動機，激發潛能

互動練習：以小組為單位，根據領取的任務卡，練習如何與不同個性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通

一、績效溝通五步法

1. 明確崗位目標和職責

2. 關鍵指標及跟進方式

3. 管理者可提供的支持

4. 雙方共識和達成一致

5. 鼓勵認可并簽字確認

二、績效溝通成功的核心原則

三、績效溝通的五項關鍵內容

四、三種溝通方式優劣點及應對策略

案例：唐經理最近發現團隊業務處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續督促了幾次之后，卻沒什么進步。請根據案例內容，練習績效溝通技能。

五、溝通中的沖突處理五步法

1. 自我覺察

2. 換位思考

3. 多方視角

4. 同理溝通

5. 最佳方案

工具1：情緒管理ABC法則

工具2：薩提亞冰山

工具3：XYZE表達法

第四講：管理會議溝通

一、高效會議的五大要素

1. 會議目標

2. 議程安排

3. 管理者角色

4. 與會者角色

5. 預期效果

二、會議流程PCF模型

1. P-精心計劃

2. C-周密組織

3. F-強化跟進

工具：會議準備速查清單

三、組織會議SIO模型

1. S-結構嚴謹

2. I-互動參與

3. O-決議結果

四、改善會議溝通效果

1. 識別四種低效的會議行為

2. 激活會議溝通的六種方法

3. 會議跟進四步法

練習：請根據所領取任務卡，扮演在會議中的角色，以小組為單位組織一次會議。

第五講：管理影響力溝通

一、增強溝通的自信和能力

工具：“關鍵時刻”表達五步法

二、激勵他人行動的溝通

1. 激勵溝通的三個關鍵

2. 事件描述的五個要素

工具：激勵他人行動的魔術方程式

三、表達自己優勢的溝通

1. 簡單易懂的語言

2. 形象具體的描述

3. 清晰明了的架構

4. 聚焦最核心的點

5. 印象深刻的總結

工具：表達自己優勢的方程式

四、即席溝通與表達

工具：“想”和“說”的即席表達法

五、傳遞價值信念的溝通

工具：堅定有力表達信念四步法

六、善用故事進行溝通

1. 時間地點

2. 事件經歷

3. 人物對話

4. 頓悟思考

5. 洞察觀點

工具：故事表達地圖

課程復盤

1. 重點知識總結

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰實用，真正解決管理問題，達成預定目標。

朱老師

朱偉鋒老師 企業管理實戰專家

16年管理培訓實戰經驗

蓋洛普全球認證教練

MCC領導力認知與發展認證講師

主導建設中安信業/廣核集團/TCL集團等名企的創新管理機制

曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁

曾任：中國廣核集團（央企） | 事業部培訓負責人

曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監

曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人

擅長領域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……

【業務賦能】分析優化中安信業的業務管理機制，統籌制定績效改善方案和落地細則，組織業務績效管理團隊實施，助力該企業連續7年100%達成業務目標，總銷售額30多億。

【管理賦能】累計開發定制化、體系化40+企業管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實戰派總監團隊。

【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業《分公司經理管理發展項目》榮獲CSTD全國學習設計大賽優秀獎。

部分實戰經驗：

>> 規劃建設【發展管理機制】

01-曾負責創新瑞寶麟科技大型分公司業務管理模式，建立模塊化業務處理流程、精細化團隊管理、集成式質量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設60多家分公司，人員規模突破4000人，業務規模突破20億，業務質量處于同行業前列。

02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經理培養發展項目】，成功建立起市場經理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業務結果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯全球第二、中國品牌第一的卓越業績表現提供了有力支撐。

03-任職廣核集團期間以創新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關鍵能力與標準（包含10項一級關鍵能力要素和36項二級關鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業部崗位，促進公司管理水平持續提升。

>> 培育賦能【人才發展路徑】

01-組建中安信業集中業務開發中心，統籌線上、線下業務推廣方式，共組織60多位管理干部和業務干部擔任教練，實戰化訓練業務團隊，在做人才訓戰的同時，創造業務績效。3年時間里共創造9000多萬銷售額，參訓人員達1000+人次。

02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設與發展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學員順利成長為各條戰線的關鍵人才。

03-主導為時一年的【TCL實業總監培養項目】項目，共開發和實施17個模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績效改進》、《團隊協作的五項障礙》、《管理案例教學》等實戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實戰派總監團隊。

部分授課案例：

● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續開展《激勵與輔導》、《高績效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；

● 曾為建發集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學員進行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；

● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過科學系統測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；

● 曾為市政建設集團開展《領導力認知與發展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；

● 曾為興業銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結果，課程效果顯著，后續開展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；

● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。

主講課程：

《知行合一——打造團隊執行力》

《持續領先——高績效團隊管理》

《堅若磐石——員工激勵與輔導》

《使命必達——目標制定與達成》

《行穩致遠——管理者綜合能力提升》

《傳情達理——管理者溝通能力提升》

《創造卓越——管理者認知發展與績效能力提升》

授課風格：

◎ 實戰實用：課程內容從實踐中打磨和提煉，歷經16年實效驗證，實戰、實用、心領神會。

◎ 科學系統：基于標桿實踐應用、教育學、心理學、成年人學習法，科學系統，生動有趣。

◎ 價值領先：站在大型央企、行業龍頭、500強等標桿實踐基礎上，高維領先，價值引領。

◎ 創新方法：創新前沿培訓和學習技術，導向管理認知升級，自主行為改變，學習氛圍熱烈。

◎ 深度賦能：培訓內容模塊化、工具化、落地強，對管理者進行深度賦能，能力內生、長效。

部分服務客戶：

制造行業：TCL科技集團、隆基綠能、恒電聚能電子科技、株洲華聯瓷業、深圳萬代玩具、深圳精智達技術、深圳正安有機硅材料、精工愛普生公司、希捷國際科技、中建科工集團……

能源行業：中國廣核集團、巴陵石化電氣中心、中海油能源、中石化集團長嶺煉油化工、三峽電力、山東國瑞能源集團、平煤集團……

金融行業：中國建設銀行、中國農業銀行、中國平安、太平洋保險、華夏銀行、深圳民生人壽、長沙銀行、興業銀行、中國建設銀行、大都會人壽、農銀人壽、成都太平洋保險……

事業單位：國家開放大學、市政建設集團、浙江省煙草臺州分公司、中南大學附屬湘雅醫院、四川大學、湘潭煙草黨校、長沙軌道交通集團、徐州地鐵、常德卷煙廠……

其他企業：農夫山泉、瑞寶麟、貝殼網、中燃集團、華僑城地產、平煤集團、創星科技股份有限公司、隆基綠能、中建科工集團、中安信業、深圳正安有機硅材料……

部分學員評價：

朱老師的管理培訓課落地實用，培訓內容經過實踐檢驗，可操作性強。科學體系化的設計，使人容易理解和接受。注重對管理者的引導和啟發，在輕松愉悅的學習體驗中，實現管理認知的突破和管理行為的升級。

——TCL科技集團實業總監 李總

朱老師的管理高績效團隊課程非常符合我們團隊目前的需要，從團隊搭建的頂層設計、團隊成員的優勢和個性識別、管理風格的適配和彈性修煉、績效目標管理和持續改進、團隊溝通和創新活力的激發、績效目標的設置和達成等等方面都很有價值。

——隆基綠能干部發展負責人 許總

朱老師的授課方式非常新穎，體驗感強，互動性高，培訓氛圍非常好。課程充滿設計感，各個環節都有精心的設計，潤物細無聲地把管理思想和方法融匯到課程中。幽默風趣，善于啟發大家自主思考和學習，探索新的管理認知，形成新的管理范式。

——中國廣核集團干部培養項目負責人 魏總

朱老師成就卓越領導者的培訓課程，基于國際前沿領導力研究成果和企業經營管理中的大量實戰經驗總結，既有前瞻引領的高度，又非常接地氣，課程設計邏輯嚴謹，案例豐富，工具實用、便于實踐運用。修煉領導力，幫助每位管理者更成功，助力組織更強大，基業長青。

——中國平安銷售業務負責人 謝總

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