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課程背景：

為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

表達是信息傳遞的基本方式。無論是通過言語、文字還是其他非言語方式（如肢體語言、面部表情等），表達都確保了信息的準確傳遞。在日常生活、工作和學習中，有效的表達能夠幫助我們避免誤解和混淆，確保信息接收者能夠正確理解我們的意圖和觀點。

同樣，在企業管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來是溝通。

可以說，溝通技巧和高效表達是在一定程度上決定了經營的成敗。不僅是管理人員，只要是在職場上工作的人員，具備高效的溝通技巧和表達，對自身的工作都有促進的作用。

課程收益：

正確了解高效溝通的重要性；

有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等，從而提升在職場中的溝通能力；

掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執行有力；

掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協作；

掌握五種職場常用即興表達結構；

訓練大方得體的舞臺臺風，體現專業素養并贏得觀眾贊賞；

課程對象：

全體員工

課程方式：

講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析

課程大綱

導入：

小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結）

小組討論：在職場溝通中，我們最容易犯的錯誤是什么？

第一講：溝通的意義——來自他人的反饋

一、溝通的定義

1.有效溝通的四要素

要素一：雙向

要素二：有明確目標

要素三：可以達成共同協議

要素四：內容包括-信息、思想和情感

2.溝通中常見的障礙分析

1）發送者的障礙

2）接收者的障礙

3）信息及傳播方式的障礙

3.溝通的正確理念——學會用“心”溝通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）誠心

5）平常心

二、有效溝通的必備技巧

技巧一：微笑

視頻：《游龍戲鳳》（劉德華、舒淇）

技巧二：贊美

視頻：連環計

技巧三：用“心”

技巧四：表達清楚，邏輯結構化

1）金字塔原理：先整體，后局部

2）MECE原則：不重不漏

3）開放心態：切記“三把鎖”

4）謙遜狀態：（點頭-微笑-記筆記）

5）尋找驅動：內容是對你有好處、有價值的

技巧五：溝通五力

1）自信力

2）理解能力

3）影響能力

4）取悅能力

5）持續能力

第二講：職場溝通中的需求表達

一、溝通中需求的重要性

1.馬斯洛需求新解

初級階段：生理需求，安全需求

中級階段：歸屬需求，尊重需求

高級階段：自我實現需求

2.需求的特點

1）網狀2）因人而異3）變化

4）分物質需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3.人的五大精神需求

1）人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害

2）人性喜歡尊重認同，不喜歡被貶低反對

3）人性需要欣賞喝彩，不希望被否定忽視

4）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落

5）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落

二、職場溝通的要素

1.影響溝通的六要素

1）信息發出方2）信息反饋方3）溝通環境

4）溝通媒介5）表達能力6）傾聽能力

三、溝通拒絕的四步曲

1.表達意愿

2.表達歉意

3.說明原因

4.給出建議

小組討論：海上救生

第三講：高情商職場溝通技巧

一、傾聽的層次

1.假裝的聽

2.敷衍的聽

3.選擇的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽

二、傾聽的藝術

1.用“全身心傾聽”

2.傾聽他人的感受和需要

3.傾聽中正確反饋他人的方式

——傾聽有助于對他人的理解和接納

討論：溝通怎樣避免無效傾聽

建立傾聽的基礎：同理心傾聽

三、職場溝通能力——如何贊美

1.三大原則：真誠、具體、適度

2.四大路徑：外在形象、內在品質、得意之事、最新變化

3.八大方式

1）從否定到肯定2）與自己做對比3）逐漸增加評價4）似否定實肯定

5）巧用比喻6）公開贊賞7）借第三者的話8）使他人覺得重要

互動：贊美的力量，公開表揚

四、職場溝通能力——如何批評

1.有效引導的7把手術刀

1）實事求是，就事論事2）善加理解，表達關愛3）贊美之后，再挑錯誤

4）責人之前，先責自己5）指出問題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵，傳遞信任

注意：

1.相互尊重，語氣平和

2.無法更改，不要去說

3.公開挑錯，盡量避免

【練習】用至少一把手術刀

2.同理心溝通三部曲

1）傾聽

2）回應

3）引導

互動：人脈繩

第四講：溝通技巧應用實操

一、如何與上司溝通

1.恰當向上級表達你意見的必要性

1）順利開展工作的必要

2）獲得上級認可的必要

3）自我學習和發展的必要

2.與上級溝通的基本技巧

1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級

2）方式和時機的選擇

3）語言上的準備

4）用事實和數據說話

5）提出你的建議，給上司做選擇題

二、如何進行平級、跨部門溝通

1.同事間溝通的原則

1）尋求對方的幫助

2）平等合作

3）考慮到整體的利益

4）考慮到對方的利益

2.同事間溝通的基本方式

3.處理好同事間的沖突

三、如何與客戶溝通

1.form聊天方式

1）認同，贊美，同時，反問

2）重復末句

3）同理心傾聽

2.給出好感受（把贏的感覺給到客戶，把贏留給自己）

3.談判雙贏

案例：把梳子賣給和尚

第五講：利用邏輯思維提升職場表達

一、萬能數字3：快速應對反應的最佳公式

基礎方法：序數詞三點論1，2，3

高級用法：黃金三點論詞組法

適用場景：開會發言，分享經驗，成長感悟，總結發言

案例：喬布斯的黃金三點論

練習：黃金三點論提煉匯報內容

二、開會萬能公式：開會場合的發言公式

公式：感謝+回顧+愿景

適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業致辭

案例：最佳員工致辭

練習：年終晚宴上用萬能公式進行一段呈現

三、PREP：有理有據表達觀點

公式：觀點+原因+案例+總結

適用場景：匯報方案，爭取支持，項目討論

練習：PREP法則

四、年終匯報：年終總結有一套

公式：4+x公式

適用場景：解決問題，年終匯報，提出方案

練習：4+x公式

五、獲獎感言：表達感謝還要說理由

公式：謝+歸+用+謝

適用場景：公司年會獲獎，參加課程活動獲獎

練習：“謝+歸+用+謝”即興獲獎感言

【Q&A、課程總結】

楊老師

楊勇老師 職場效能提升教練

12年大型企業職場效能提升實戰經驗

高級創新引導師

AMAC高級企業培訓師

AACTP（美國）行動領導力國際授權認證講師

國際版權課《跳出職場7個陷阱™》首批認證講師

曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業發展板塊）培訓負責人

曾任：湯臣倍健(藥業)有限公司丨大區商學院培訓負責人

持多項思維領域專業認證：結構化思維©、東尼博贊©思維導圖、左圓右方創新思維©

近100家企業職場效能課程特邀授課講師：國貿控股、中建三局、廈門建發、萬科集團、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業，累計授課超300+場

擅長領域：結構化思維、思維導圖、創新思維、商務演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理等

實戰經驗：

楊勇老師多年來專注于職場思維訓練，將“企業效能+思維技術”進行了高度融合，打造企業培訓體系，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果，為企業打造可持續創新發展的職場人才培訓方案：

→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團隊定制【營銷技能創新培訓方案】，從產品的定位分析→賣點塑造→團隊創新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結合思維創新的應用，主力解決營銷團隊溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點問題，全面提升營銷團隊的綜合能力，促使企業銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。

→曾根據湯臣倍健藥業發展戰略和年度經營目標，以創新思維技術中結構性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰略方向，通過有針對性的創新型目標管理和計劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養天團”“超級管家班”“店長特訓營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經銷商進貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經理的業務能力和綜合素質和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓計劃和更有利的動銷創新方案。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1太平洋保險《結構化思維——想清楚，說明白》15

2比亞迪（BYD）《公眾演講與表達》12

3安踏鞋服《職場溝通與表達》9

4廈門國貿控股《7步可解——問題分析與解決》8

5萬科集團《結構化思維——想清楚，說明白》8

6海欣食品《邏輯思維與高效表達》6

7輝瑞制藥《結構化思維——想清楚，說明白》6

8玫琳凱（中國）《7步可解——問題分析與解決》6

9福州農商銀行《非暴力溝通——職場高情商溝通》5

10國新酒業連鎖《公眾演講與表達》4

11福耀集團《思維導在職場中的運用》3

12旺旺集團《目標管理與計劃》2

13貴州習酒《7步可解——問題分析與解決》2

14美萊醫療美容《情緒與壓力管理》2

主講課程：

《公眾演講與表達》

《職場溝通與表達》

《目標管理與計劃》

《邏輯思維與高效表達》

《思維導圖在職場中的運用》

《七步可解——問題分析與解決》

《非暴力溝通——職場高情商溝通》

《結構化思維——想清楚，說明白》

授課風格：

——楊勇老師的課程采用“互動”+“案例”+“啟發”三大學習形式，將所學知識應用于實際情境中。通過抽絲剝繭的方式還原問題的本質，看清事物的真相。

案例式與互動式結合：采用案例式教學，通過真實案例分析，幫助學員理解和掌握知識，同時強調互動式學習，鼓勵學員參與討論，增強課程的參與感和實踐性。

理論與實踐相結合：注重理論知識與實際情境相結合，通過案例分析和模擬操作，使學員能夠將所學知識應用于實際工作中，幫助學員建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。

幽默風趣，生動形象：善于運用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象概念，使復雜理論變得易于理解，語言風格詼諧幽默，能夠吸引學員的注意力，提升學習興趣。

精準培訓與高效管理：專注于職場思維訓練領域，將管理能力與思維技術高度融合，提供精準的培訓方案，優化管理效益。

部分服務過的客戶：

外資品牌：安利（中國）、博世（中國）、玫琳凱（中國）、雀巢（中國）等；

銀行金融：平安銀行、太平洋保險、泰康保險、福州農商銀行、平安保險等；

地產物業：廈門國貿控股、中建三局、廈門建發、萬科集團等；

汽車行業：比亞迪（BYD）、吉利汽車、福耀集團、蔚來集團等；

文化旅游：樊登讀書（廈門）、盛世名門文化、歲月肆玖商貿、福州鼓樓文化等；

棉紡服飾：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行業：農夫山泉、康師傅、海欣食品、徐福記、旺旺集團等；

醫美健康：湯臣倍健、國珍健康、美萊醫療美容、輝瑞制藥、和家健腦等；

酒店餐飲：華住會、貴州習酒、國新酒業連鎖、匠和風日料、盛世經典餐飲管理等；

互聯科技：小資科技、潛龍私董會、創空間傳媒、價值星球、云上智合、馳宏光電等；

家電科技：西門子、小天鵝、惠爾浦、創維集團等；

家裝企業：有家裝飾、TATA木門、‌星藝裝飾、菲林格爾等；

大學校企：福州大學、廣州新勵成教育有限公司、仰恩大學、福建職業技術學院、黎明職業技術學院等；

部分客戶評價：

楊勇老師的課程非常實用，他通過案例式教學讓我們能夠將理論知識與實際工作相結合。他善于用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象的概念，使得復雜理論變得易于理解。課程中的互動環節也非常精彩，讓我們有機會直接參與討論和實踐，增強了學習的參與感和效果。尤其是他幽默風趣的語言風格，讓整個學習過程變得輕松愉快，深受我們喜歡。

——廈門國貿控股 陳經理

楊老師的課程內容非常豐富，他不僅教授我們思維導圖等思維工具，還結合實際案例，幫助我們建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。他的授課方式非常注重實踐，通過模擬操作和案例分析，讓我們能夠將所學知識應用于實際情境中。課程中，他的思路清晰，風格活潑，幽默有趣，使得學習過程既高效又有趣。此外，他的課程還幫助我們提升了管理能力和思維技術，對我們的職場發展非常有幫助。

——比亞迪（BYD）周經理

這次課程和我之前上過的其他課程有很大的不同，楊老師以其深厚的專業知識為基礎，將復雜的問題分析講得深入淺出，而且每一個案例都是結合當下時勢熱點，非常有帶入感，也極大地提高了我們的參與度和學習效果。他的每一個問題都在引導我們主動思考，激發創新思維和解決問題的能力。老師平時也學習心理學，把問題背后的需求一一洞悉，特別受用。 在課上不知不覺時間就到了，真正體會到學習上癮的感覺。

——太平洋保險 劉經理

我非常喜歡的一位老師，年輕帥氣且充滿活力，課堂上簡直就是滿滿的脫口秀大會，在歡聲笑語中我們也感受到體驗式課程的魅力，楊老師用他獨有的人格魅力征服了在座的同學，原來好的培訓不只是知道，更要悟到和做到，在課程知識的不斷潛移默化中，知道了很多新知，慢慢找到開悟的感覺，接下來就是老師說的如何做到了，我相信，今天課程的結束更是人生起點的開始。

——輝瑞制藥 張HR副總裁

這次是第二次聽楊老師的課程了，上一次是思維創新類，這次是情緒壓力課，不同的課帶來完全不同的視聽感受，老師把情緒中的“小我”講的非常到位，解決了我多年困擾的問題，一度因為焦慮而失眠，今天我可以說真正的放下了。時隔2年再次看到楊老師，親切且專業，期待能夠再次上您的課。

——玫琳凱（中國）shelly經理

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