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課程大綱

一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？

（一）為什么要進行管理的溝通修煉？

1、溝通是個人事業成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的.分類.特點.4、語言在溝通中的作用

二、提升溝通效率的方法

（一）簡述傳達技巧“說”和“寫”

1、傳達技巧“說”

演講技巧(Makingaspeech)面談技巧(Interviewing)談判技巧(Negotiation)

會議溝通(RunningMeetings)危機溝通、電話溝通

2、傳達技巧“寫”

寫作技巧（Writing）商務公文、信涵、文書

（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”

1、接受技巧“聽”

傾聽技巧（Effectivelistening)聆聽、沉默、反饋

2、接受技巧“讀”

閱讀技巧（Reading）釋讀、理解、歸納、

三、非語言溝通常見方式

（一）非語言溝通的概念、分類及作用

在我們語言導向的文化中，通常將溝通過程視為一種完全用言辭表達的行為。然而在溝通領域中的一項最令人驚訝的研究發現，就是在面對面的談判溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義將不會超過35%，換言之，有65%是以非口語的訊息傳遞的。

如果你細心觀察，當人們聚在一起開研究會或討論會時，磋商到最后階段，往往會發覺“非言辭的身體語言”會出現在交流的談判之中。

1、案例提示：

案例：在某客戶家里進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結果往往事半功倍。

案例：據《環球時報?生活周刊》05年8月2日報道,對志愿者進行了測試，結果發現，抬頭、低頭這一簡單的動作竟會對人的情緒產生影響。領導這研究的美國北達科他州大學心理學家布賴恩?邁耶認為，抬頭向上看時，人類的大腦回轉的很快。因此，當人產生悲觀情緒時，如果抬頭向上看，就不會悲觀的思考問題；但若老是低著頭的話，就會更加得悲觀底進行思考。

邁耶強調,這一研究提出了診斷和治療抑郁的新方法。“有時候只需勸說患有抑郁的人改變一下習慣，將目光稍稍抬高一點，就會減輕抑郁情緒。”

2、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧

手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多……手部動作大觀

案例：有的身體語言愛好者研究了數年前在美國爆發的水門事件，當時美國總統尼克松卷入該一事件已經是不辯的事實。由電視新聞的報導中，可以看出當時的尼克松在接受記者采訪時，做出任意摸弄臉頰、下巴等動作。該微妙的習慣乃水門事件爆發以前不曾見過的現象。看見尼克松的此種動作，使人確信其與該事件脫離不了關系。

坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。…….不同坐姿的心態

3、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析

（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類

1、身體語言四肢的擺放身體的轉動:坐、站、走、睡

2、眼睛的溝通如何目光接觸的技巧談判如何使用眼神

3、微笑的魅力如何區分笑、哭的五個等級笑的差別價值

4、聲音的魔法泄露你秘密的居然是音調完美你的聲音

5、緊張的空間人類交往的空間劃分調適你的人際距離

6、時間的意思時間也會反映你的思想談判的時間控制

7、不良的習慣不良的習慣將會致命如何改掉你的壞習慣

8、服飾的魅力服裝即是你外表更是你的精神服裝的災難

9、物體的操縱辦公桌也會顯露你的本質談判收禮的藝術

10、數據溝通你知道文字、數字、表格與圖列的關系嗎？

張老師

現任：上海同濟大學 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領導力修煉、溝通談判技巧、營銷戰略策劃、團隊建設與執行力提升、企業現代經營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協 會 副會長

2、中培聯會 講師聯盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學文化藝術聯合會 副主席

6、上海市開業指導專家服務團理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團)有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學環境經濟研究所 副所長

3、阿迪達斯國際集團中國區 高級營銷顧問

4、全國外經貿經理人職業資質認證專家委員會首屆委員

5、人事部職業經理研究中心職業經理資質評價高級培訓講師特聘培訓師

6、復星高科技集團、華臣企業集團、嘉頓等集團兼任營銷總監、董事長助理、副總經理等職。

榮獲培訓獎項：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續進入中國講師500強大典，2015年中國風云講師評選榮獲中國百強講師榮譽稱號。

4、2016年度中華講師網《風云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓名人堂講師評選榮獲“中國培訓最具品牌價值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯、中華講師網優秀講師評選均入榜百強講師。

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