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課程背景：

工作中的70%的問題都是因為溝通出了問題。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問題，不是因為員工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問題，而是溝通出現(xiàn)了問題。如果企業(yè)各部門間長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同效率差，必定會導(dǎo)致運作成本高、效率低，管理難度大等問題，這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)管理者只有學(xué)會如何有效溝通，才能激活組織，讓各項工作能夠順利開展。

本課程從職場溝通的基礎(chǔ)方法技能入手，透視有效溝通的秘密所在，深刻詮釋溝通策略在管理中的運用。課程運用實戰(zhàn)演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業(yè)實際案例，教授學(xué)員如何處理管理溝通中的常見問題。經(jīng)過短時間的學(xué)習(xí)，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效的溝通竅門、方法與工具。

課程收益：

● 明確溝通中的弱點和盲點，做到有的放矢；

● 分析企業(yè)常見的溝通問題，篩選出最佳解決方案；

● 掌握針對不同對象的溝通技巧；

● 對常見溝通問題討論分析，挖掘背后的原理；

● 鞏固溝通原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，觸類旁通；

● 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；

課程對象：

企業(yè)各級管理人員、職能人員

課程方式：

案例分析+知識點分析+啟發(fā)式教學(xué)+互動+故事分析

課程大綱

討論：我們希望通過本次課程獲得什么？

第一講：認(rèn)識職場溝通

一、溝通知識概述

1. 職場溝通的重要性

1）職場雙70%法則；

2）80/20法則

2. 職場溝通的概念

互動：什么是溝通、什么是有效的溝通；

二、有效溝通的目標(biāo)；

三、溝通的結(jié)構(gòu)；

四、溝通的方式與途徑；

五、溝通的閉環(huán)演示；

六、溝通的55387法則；

案例分析；本章小結(jié)；

第二講 職場溝通解碼

案例分析：林語堂的褲子

小組互動：溝通失敗的原因

解碼溝通一：思維方式是基礎(chǔ)—先入為主；

解碼溝通二：單向溝通與雙方溝通；

解碼溝通三：喬哈里視窗；

解碼溝通四：職場溝通漏斗；

頭腦風(fēng)暴---減少漏斗的方法；

解碼溝通五：職場溝通障礙產(chǎn)生原因；

一）、 影響溝通的三個方面的障礙

1.信息發(fā)送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、 職場人克服溝通障礙的三大要素

1.向上有膽

2.向下有心

3.平級有腦

第三講 職場有效傾聽藝術(shù)

一、職場溝通中傾聽的目的、好處；

二、傾聽不良的原因；

三、有效傾聽的技能；

四、傾聽的禁忌；

五、如何培養(yǎng)傾聽習(xí)慣；

第四講 職場有效溝通的技巧與策略

策略一：肢體語言的應(yīng)用策略；

策略二：同理心溝通技巧；

策略三：溝通話術(shù)應(yīng)用三原則；

策略四：溝通沖突處理策略

第五講 管理溝通實戰(zhàn)要領(lǐng)

管理溝通本質(zhì)：讀懂一張圖；

一、與上級溝通要領(lǐng)：

1.程序要點；

2.向上級匯報的要領(lǐng)；

3.如何讓上司快速認(rèn)可你；

二、與下級溝通要領(lǐng)：

1.如何傳達(dá)和讓下屬執(zhí)行命令；

2.如何激勵下屬；

3.如何批評下屬；

三、管理中常用的2種溝通工具

1.善用會議溝通；

2.善用通訊工具溝通；

第六講 跨部門溝通要領(lǐng)

一、什么是跨部門溝通；

二、跨部門溝通常見的問題有哪些；

三、為什么跨部門溝通中會出現(xiàn)問題；

討論：跨部門溝通常見的問題： 本位主義如何破？

四、跨部門溝通中的溝通技巧；

1.存儲信任；

2.減少情緒化

3.對事不對人

4.注意時機場合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要隨意比較

五、企業(yè)解決跨部門溝通的5大實施策略；

結(jié)尾：

本講回顧；

學(xué)員分享；

行動促進(jìn)；

優(yōu)秀團(tuán)隊頒獎；

領(lǐng)導(dǎo)講話；

學(xué)員合影；

結(jié)束課程

注：以上大綱內(nèi)容非當(dāng)天授課的全部內(nèi)容，講師會根據(jù)實際情況，作適當(dāng)調(diào)整。

蕭老師

蕭 楓 老師

卓越管理人才成長教練；

組織績效管理咨詢師；

多家企業(yè)、咨詢機構(gòu)顧問講師；

蘇州培訓(xùn)師協(xié)會特約講師；

15年中大型企業(yè)中高管履歷；

高級人力資源管理師（一級）

人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師；

美國ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師；

人社部認(rèn)證PAT高級禮儀培訓(xùn)師；

武漢大學(xué)?經(jīng)濟、法律學(xué)士；

東華大學(xué)工商管理碩士；

蕭楓老師曾履職多家中大型企業(yè)集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)，并有過營銷副總、事業(yè)部總經(jīng)理、集團(tuán)副總裁等履職經(jīng)歷；對企業(yè)各板塊的管控均有親身體驗，亦親身直接帶領(lǐng)過生產(chǎn)團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊；在15年的工作經(jīng)歷中，對管理人才成長方式及路徑形成了獨到的見解，對企業(yè)管理總結(jié)了一套突破傳統(tǒng)管理固有框架、基于提升企業(yè)利潤、培育人才梯隊和促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的模式。近幾年中蕭楓老師擔(dān)任多家企業(yè)的咨詢顧問，立足于打造企業(yè)內(nèi)在能力、提升經(jīng)營績效、教練和激勵核心人才，幫助企業(yè)進(jìn)行全面組織和人才優(yōu)化，促進(jìn)高質(zhì)量成長和發(fā)展。

授課風(fēng)格：

蕭老師具有豐富的管理人才技能提升和企業(yè)經(jīng)營管理的培訓(xùn)經(jīng)歷，形成了卓越管理者培訓(xùn)系列、阿米巴培訓(xùn)系列、員工素養(yǎng)培訓(xùn)系列課程，涵蓋了從基層員工、新員工基本職業(yè)素養(yǎng)到中高層人才領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能打造的培訓(xùn)鏈條；以此幫助企業(yè)提升軟實力，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；蕭老師所授課程貼近企業(yè)實際，由點及面、由淺入深，案例貼切，課程邏輯性強，內(nèi)含深厚，又不乏具體實際的操作元素。課中強調(diào)互動，引導(dǎo)學(xué)員思考，授課風(fēng)格輕松幽默。

主講課程：

A核心課程

1.《管理突圍－阿米巴經(jīng)營模式導(dǎo)入》 2天

2.《中高層管理者通用能力之五項修練》 1-2天

3.《中高層管理者能力提升5+5特訓(xùn)營》 2-4天

4．《非人力資源管理者的人力資源管理實戰(zhàn)（非人）》 1- 2天

5.《基于人力資源管理思維的領(lǐng)導(dǎo)力提升》 1-2天

6. 《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與用人之道》 1天

7. 《團(tuán)隊績效提升與中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力打造實戰(zhàn)策略》 1-2天

8. 《如何成長為一名卓越管理者》 1-2天

B特色課程

《企業(yè)商務(wù)與職業(yè)禮儀》 1- 2天

《員工職業(yè)化素養(yǎng)實戰(zhàn)訓(xùn)練 》 0.5- 1天

《溝通解碼—職場溝通實戰(zhàn)技巧》 1天

《九型人格與管理者領(lǐng)導(dǎo)力》 1天

《九型人格與識人用人藝術(shù)》 1天

《九型人格在員工招聘中的應(yīng)用》 1天

《績效考核的六脈神劍》 1天

《企業(yè)績效管理的閉環(huán)實戰(zhàn)》 1天

能獨立承擔(dān)的咨詢項目：

1、企業(yè)組織系統(tǒng)（組織變革）咨詢項目

2、企業(yè)生產(chǎn)、營銷績效全案咨詢項目

3、企業(yè)薪酬績效全案咨詢項目

4、人力資源管理體系全案咨詢

5、企業(yè)文化建設(shè)全案咨詢項目

6、企業(yè)人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)項目

7、阿米巴全案咨詢項目

履職實戰(zhàn)經(jīng)驗：

主導(dǎo)張家港紡織服裝公司人力資源體系構(gòu)建，形成基于戰(zhàn)略要求的人力資源發(fā)展體系；搭建基于企業(yè)高效運營的組織架構(gòu)，形成主要經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵崗位指標(biāo)為導(dǎo)向的條線績效考核體系。

主導(dǎo)建材集團(tuán)內(nèi)部管理體系的構(gòu)建，形成以小組為單位的戰(zhàn)略單元，條塊化發(fā)展，基于市場需求快速反應(yīng)，支撐企業(yè)利潤目標(biāo)的達(dá)成和產(chǎn)品體系的快速延伸；銷售額得到快速提升。

主導(dǎo)塑膠集團(tuán)公司內(nèi)部管理體系的完善，形成完善的治理結(jié)構(gòu)；在內(nèi)部人力資源梯隊、薪酬績效制度、生產(chǎn)管理機制、安全管理規(guī)范、班組文化等方面形成建設(shè)性的方案并落地執(zhí)行，取得明顯效果；幫助企業(yè)穩(wěn)定健康和可持續(xù)發(fā)展；

主導(dǎo)蘇州某民營集團(tuán)內(nèi)部人力資源體系的從零構(gòu)建，從企業(yè)戰(zhàn)略、公司文化、員工團(tuán)建、運營機制、生產(chǎn)流程等進(jìn)行建設(shè)性的創(chuàng)建和創(chuàng)新，幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。

項目成功案例：

2017年 主導(dǎo)張家港服裝企業(yè)生產(chǎn)管理優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系、企業(yè)文化體系構(gòu)建的落地，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率極大提高，人均臺產(chǎn)量提升1.5倍，形成完備的公司管理體系和識別系統(tǒng)；

2017年 主導(dǎo)南通民營集團(tuán)企業(yè)事業(yè)部制模式的落地，形成7大運營模塊，獨立核算，自主運營，集產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、人才培養(yǎng)、團(tuán)建、外協(xié)等為一體，減輕總公司運營的壓力，提升企業(yè)快速反應(yīng)能力，實現(xiàn)銷售額明顯提升（年度顧問）；

2018年 主導(dǎo)蘇州智能設(shè)備企業(yè)阿米巴模式的培訓(xùn)和導(dǎo)入；促進(jìn)企業(yè)運營效率的提升和人才體系的構(gòu)建；主導(dǎo)企業(yè)績效模式的構(gòu)建，形成完備的績效考核系統(tǒng)；

2018年推動蘇州高科電子企業(yè)阿米巴全案，提升生產(chǎn)效率為核心，形成企業(yè)核心競爭能力；

2018年主導(dǎo)蘇州服飾制造企業(yè)管理者能力提升訓(xùn)練，并推進(jìn)生產(chǎn)阿米巴運營模式的落地，通過半年的努力，人均加工產(chǎn)值從2017年的45萬提升至60萬（年度顧問）；

2019 年 主導(dǎo)南京某建筑施工企業(yè)經(jīng)營管理升級，推進(jìn)管理層能力提升，企業(yè)自運轉(zhuǎn)，效果明顯（年度顧問）；

2020年主導(dǎo)南通某印染企業(yè)阿米巴及組織系統(tǒng)咨詢案落地；

2020年主導(dǎo)無錫某安全裝備企業(yè)組織系統(tǒng)及薪酬績效落地。

2021年主導(dǎo)張家港某外資企業(yè)績效提升項目；

2021年主導(dǎo)張家港國企薪酬與績效項目；

2022年參與優(yōu)化無錫宜興某企業(yè)阿米巴項目；

2022年主導(dǎo)張家港某環(huán)保企業(yè)文化與生產(chǎn)績效項目（年度顧問）；

2022年主導(dǎo)常熟某企業(yè)組織與薪酬績效項目（常年顧問）；

2023年主導(dǎo)蘇州某企業(yè)薪酬方案優(yōu)化項目；

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