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【課程背景】

你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！本課程根據(jù)店長(zhǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理的主要場(chǎng)景幫助店長(zhǎng)掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業(yè)績(jī)突破等核心技能和工具，實(shí)現(xiàn)由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”的蛻變，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

【課程收益】

牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

掌握銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

【課程對(duì)象】

新晉店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、銷售督導(dǎo)、及儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、Who am I店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

1.店長(zhǎng)的定義

【互動(dòng)討論】你如何定義“店長(zhǎng)”？

1)門店總指揮

2)門店的靈魂人物

2.店長(zhǎng)在門店經(jīng)營(yíng)中的承上啟下作用

1)對(duì)員工而言，店長(zhǎng)代表著公司

2)對(duì)公司而言，店長(zhǎng)是公司與員工之間的重要紐帶

3)對(duì)顧客而言，店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)代表著品牌

3.店長(zhǎng)的三維使命

1)為門店創(chuàng)造利潤(rùn)

2)為員工樹立榜樣

3)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

4.店長(zhǎng)的三大核心職責(zé)

1)管人

2)理事

3)做業(yè)績(jī)

二、從“銷售型店長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管理型店長(zhǎng)”

1.門店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則：一手抓業(yè)績(jī)，一手抓管理

2.“管理型店長(zhǎng)”的多重角色全新解讀

【互動(dòng)討論】回憶一下，你身邊or心目中的優(yōu)秀店長(zhǎng)是怎樣的？

1)代表者，代表整個(gè)門店的形象

2)管理者，管控門店的人&事

3)經(jīng)營(yíng)者，既能滿足顧客的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

4)教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)店鋪人才

5)清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換

1)好“太太”—做好本職樹榜樣

2)好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3)好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4)好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4.明確門店?duì)I運(yùn)的四大目標(biāo)

1)銷售目標(biāo)

2)盈利目標(biāo)

3)員工滿意目標(biāo)

4)客戶滿意目標(biāo)

三、門店高效管理八大武器（根據(jù)學(xué)員具體情況調(diào)整模塊側(cè)重）

1.武器之一：高效會(huì)議管理

1)例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署

2)晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3)夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)

5)開好會(huì)議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬

2.武器之二：check list

1)《門店形象規(guī)范檢查表》

2)《員工崗位規(guī)范檢查表》

3)《班前檢查表》

【互動(dòng)討論】目前你的門店有哪些check list？各自發(fā)揮怎樣的作用？

3.武器之三：分派工作與OJT教導(dǎo)法

1)分派工作三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4)教導(dǎo)四步曲2me2you

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

4.武器之四：“走動(dòng)式”管理

1)走動(dòng)式管理的由來

2)走動(dòng)式管理的特點(diǎn)

3)走動(dòng)式管理的五步法

4)走動(dòng)式管理應(yīng)注意的三個(gè)細(xì)節(jié)

5.武器之五：“數(shù)據(jù)化”管理

1)門店核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)：四率一價(jià)

2)數(shù)據(jù)vs現(xiàn)場(chǎng)雙曲線交叉動(dòng)態(tài)分析

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成一次經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問題分析，列出核心影響因素及現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6.武器之六：“看板式”管理

1)動(dòng)態(tài)化班組銷售解析

2)動(dòng)態(tài)化個(gè)人銷售解析

3)動(dòng)態(tài)化商品動(dòng)銷解析

【主題練習(xí)】設(shè)計(jì)你的銷售目標(biāo)or商品動(dòng)銷看板

7.武器之七：客戶管理137+3

1)客戶存量結(jié)構(gòu)組成

2)客戶RFM指數(shù)構(gòu)成與意義

3)1：客戶消費(fèi)當(dāng)日建檔不過夜

4)3：客戶消費(fèi)3日內(nèi)主動(dòng)跟進(jìn)回訪

5)7：客戶未消費(fèi)的常規(guī)問候與維護(hù)

6)店長(zhǎng)客戶管理每日三問

【互動(dòng)討論】你所在門店客戶RFM分布狀態(tài)

8.武器之八：關(guān)鍵管理溝通

1)影響員工狀態(tài)的能力vs愿力

2)顧客抱怨or投訴的處理溝通

3)贏在激勵(lì)，提升員工的愿力

4)ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成管理溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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