哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)

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哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造―打造團(tuán)隊(duì)，共達(dá)成功上海：2025年10月18日

1. 全新視角，掌握創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)要領(lǐng)；2. 定位角色，突出管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效提升中的核心作用；3. 獨(dú)特技巧，掌握提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的六大關(guān)鍵管理手法(選、育、用、留、參與、評(píng)價(jià))；4. 鑄造靈魂，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神在組織中的鮮明個(gè)性；5. 形塑文化，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的明確價(jià)值。課程大綱一、團(tuán)隊(duì)意識(shí)測(cè)評(píng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)如何......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程上海：2025年10月09日

采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、質(zhì)量、技術(shù)、法務(wù)等與商務(wù)談判有關(guān)的工作授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、降本增效原理（1）小故事，講透企業(yè)運(yùn)營(yíng)（2）蘋果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應(yīng)鏈的價(jià)值二、戰(zhàn)略制勝：從傳統(tǒng)采購(gòu)到戰(zhàn)略采購(gòu)（1）供應(yīng)鏈管理SCOR模......