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【課程背景】

你是否曾經遇到過這樣的情況？

在職場中，是否有時感到與他人的交流存在困難，無法準確表達自己的意見或理解他人的需求？

是否希望能夠贏得他人的信任、合作和支持，從而更輕松地解決問題、搞定關系，實現個人和組織的共同目標？

你是否也經常感受到職場溝通的壓力和挑戰？

你是否也渴望有一種方法，能夠幫你輕松應對職場中的人際關系難題？

那么，如何提高我們的情商，從而有效地與他人溝通、解決沖突，并建立穩固的人際關系呢？

在現代職場中，溝通能力不再是可有可無的軟技能，而是決定職業成功與否的關鍵能力。每天，我們都在與同事、領導、客戶進行交流，而這其中的大部分溝通難題其實都不是由于技術問題，而是由于情商問題。

但令人煩惱的是，很多職場人士在面對人際溝通問題時，往往選擇回避或采取不當策略，導致關系緊張，工作效率降低，甚至影響到個人的職業生涯。

《職場人際的魔法：解鎖高情商溝通之門》課程正是為此而設計。作為EAP職場心理應用實戰導師，我將與你分享實用的心理策略和溝通技巧，幫助你在職場中建立陽光心態、高效溝通和積極人際關系。參與本課程后，你不僅能夠更加自信地應對各種溝通挑戰，還可以建立一個正能量、協同合作的團隊，實現職業生涯的愿景目標。

【課程收益】

一、組織收益：

溝通效率提升：通過認識溝通的障礙和誤區，組織能為高效溝通建立堅實基礎，并減少不必要的溝通障礙和誤解。

團隊協同增強：員工了解個人溝通類型后，能更好地融入團隊，促進團隊之間的默契合作。

建立積極氛圍：掌握如何運用情緒，員工能成為高情商溝通高手，為組織創造一個正向、開放的溝通氛圍。

達成目標更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級溝通時，更容易建立關系并達成合作目標。

二、個人收益：

自我認知增強：通過了解個人溝通類型和情感的運用，提高自我意識和溝通技巧。

關系建設升級：掌握高情商語言技巧，更容易在職場中建立和維護有益的人際關系。

提升自身價值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價值、改寫人生劇本的機會。

實踐與應用：結合真實的問題和挑戰進行實戰訓練，幫助參與者更加熟練地運用課程中學到的工具和策略。

說話的底層邏輯：我們不僅教你如何說，更重要的是教你說話背后的深層邏輯和策略，讓你的每一次溝通都更有力量。

【課程特色】

結合現代心理學理論，，全方位考慮工作與生活平衡的問題，使課程內容科學、前沿，更能貼合職場現實需求，采用以人為本的教學法，課程設計結合真實職場案例進行分析，并提供實用工具，鼓勵學員之間的互動與討論，促進共同學習和成長。

該課程融合關系心理學理論，從組織和個人兩個層面出發，具有“深度自我探索”和“實戰驅動”的鮮明特色，專注于個體深度自我探索和真實職場案例的實戰分析。它旨在幫助學員了解并優化自己的溝通風格，同時掌握高情商的溝通技巧。課程設計重視真實職場案例的分析與討論、內容全面覆蓋從溝通障礙到高效策略的所有方面，還配備了一系列實用工具，確保學員能在實際工作中應對各種溝通挑戰。本課程為學員營造了一個友好而又開放的學習氛圍，旨在培養出職場中的溝通高手。

【課程對象】

本課程適合的群體相對廣泛，任何希望提高人際溝通技巧與情商的職場人士，無論是為了工作還是為了日常生活中的人際交往。

中高層管理者：希望優化團隊溝通、提升團隊合作效率的企業管理層。

項目經理與團隊負責人：希望更有效地管理與領導團隊、處理項目中的人際關系問題者。

人力資源與企業培訓部門：致力于優化企業內部溝通、增強員工培訓效果的相關專業人士。

銷售與客戶服務人員：希望通過提升溝通技巧來提高銷售或服務質量的前線員工。

職場新人：需要快速融入組織、建立人際網絡的初入職場者。

【課程方式】

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗，1/3互動分享（團隊討論）

交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好；

行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好；

【課程大綱】

開場導入：破冰分組&課堂約定

第一講 引言：為何我們經常“說得不到位”？

一、90%的溝通是無效的：是什么原因？

(一)人類溝通的普遍誤區

1、非言語誤解：演示視頻與討論

2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]

3、信息傳遞失真：游戲化互動[游戲：電話游戲]

(二)阻礙順暢溝通的核心原因

1、主觀判斷與先入為主：互動**[互動：初見判斷]**

2、沒有真正傾聽：聽力練習**[練習：仔細聽]**

(三)如何打破這些障礙

1、主動傾聽與反饋：角色扮演【員工與經理溝通場景]

2、真實的同理心：情境模擬[團隊沖突解決]

第二講 如何放大你的人際魅力光環？

一、測試你的溝通體質：是“發光體”還是“黑洞”？

(一)個性溝通測評

[工具：溝通風格測試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風格]

二、掌握發光體的語言密碼

(一)正面語言與負面語言的對比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應]

(二)轉化語言模式的實戰技巧

互動訓練：真實場景模擬

[模擬：顧客投訴處理]

三、如何與“黑洞”溝通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團隊中的消極分子]

(二)轉化策略：實戰技巧

工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]

第三講 情商是如何改變溝通的游戲規則的？

一、揭秘溝通中的隱藏陷阱

(一)認知偏差與溝通障礙：

互動游戲[游戲：找差異]

(二)情緒的力量：心理實驗

[實驗：情緒傳遞效應]

二、打造你的高情商溝通工具箱

(一)情緒認知與管理：情景演繹[演繹：憤怒的團隊會議]

(二)情感與邏輯的平衡：案例解析[案例：CEO的公開信]

(三)高情商的實戰策略

1、工具與模型分享[工具：情感溫度計]

2、實戰練習：情境模擬[模擬：情感熱椅]

第四講 如何打破固定思維，重塑更好的自己？

一、認識自己：固定心態VS成長心態

(一)心態測評：互動問卷[問卷：你的心態類型]

(二)**改變思維的策略與工具

工作坊：心智地圖繪制工作坊：我的夢想地圖]

二、重塑自我價值，擁抱新的人生劇本

(一)**挑戰自我：勇敢面對真實的自己

視頻分享：成功人士的失敗經歷**[視頻：巨星的挫折]**

互動討論：我的失敗與成長**[討論：從失敗中學到的最大教訓]**

**(二)**實戰策略：改寫自己的人生故事

工具分享：日記寫作技巧**[工具：三正日記模板]**

互動工作坊：我的人生劇本**[工作坊：夢想與挑戰]**

第五講 為何情緒會“劫持”我們的溝通？

一、情緒的科學：大腦中的情緒中心

(一)情緒與邏輯的對抗：腦科學小講座

動畫解析：大腦中的情緒與邏輯區域**[動畫：大腦解密]

互動討論：曾經的情緒劫持經歷**[討論：憤怒的那一刻]

二、情緒管理：不再成為情緒的奴隸

(一)情緒自我檢查工具：日常實踐

1工具分享：情緒日記**[工具：我的情緒記錄]

2小組互動：情緒的起因與應對[互動：情緒急救包]

第六講 如何利用“潛意識”增強溝通效果？

一、潛意識的魔法：我們真的了解自己嗎？

(一)潛意識與溝通：深層心理驅動

視頻案例：廣告中的潛意識技巧[案例：經典廣告背后的心理學]

互動游戲：潛意識的力量[游戲：第一眼的印象]

二、催眠語法：溝通中的潛意識技巧

(一)實戰技巧：如何在溝通中使用

案例解析：成功的催眠溝通示范**[案例：商業洽談的背后]

小組練習：模擬催眠式溝通[模擬：說服困難顧客]

第七講 怎樣提升“共情”讓溝通更有深度？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情與同情的差異：真實的連接

角色扮演：同情VS共情**[角色：家庭沖突場景]

視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]

二、實戰策略：在溝通中加入共情

(一)情境模擬：提升共情技能

模擬練習：團隊協作中的共情**[模擬：項目危機處理]

反饋與討論：共情的應用與挑戰[討論：我的共情經歷]

第八講 為何我們需要重新定義成功？

一、成功的多重定義：不再為他人而活

(一)社會對成功的標簽：壓力與自我

小組分享：我的成功定義[分享：我眼中的成功]

互動游戲：成功的多重面孔[游戲：成功的撲克牌]

二、重塑個人成功觀：走向真正的自我

(一)工作坊：我的人生藍圖

練習：人生時間線**[練習：我的人生里程碑]

討論與總結：走向更好的自己**[討論：未來五年的規劃]

劉老師

劉尋老師

——職場心理應用實戰導師

國家雙一流建設高校 社會工作碩士

曾任中國工程物理研究院（CAEP) 團委書記

曾任深交所上市公司HRBPM EAP項目組負責人

四川省心理學會EAP健康型組織建設研究中心副主任

中科院心理咨詢師 心理學教師

全球生涯規劃師（ GCDF ） 國際生涯教練（BCC）

心理劇團體帶領師 SPOT團隊引導師

歐卡團體帶領師 HTP繪畫心理測評師

RIA學習力導師 結構性思維認證講師

幸福西南講師團副團長（西南地區心理講師公益組織）

重慶市總工會特聘講師

企業人力資源管理師 測評師

【個人簡介】

劉老師擁有15年企業管理、咨詢和心理輔導等復合管理經驗，劉老師致力于前沿心理學的應用輔導，擅長運用心理學的理論與技術提升員工工作狀態。

劉老師富有豐富的企業咨詢經驗，曾服務4000+如國家電網、中石油、中石化、中國移動、中國電信、成鐵局集團、重慶市總工會等行業頭部企事業員工，開展職場心理咨詢，覆蓋各層級員工及管理者。

【ACT認證講師，國際權威推薦】 身為四大權威組織官方推薦的ACT（接納承諾療法）認證講師和3門國家級版權課程首批認證講師及咨詢師，擁有ACT行動派《積極行為激活與團隊向心力提升》、《情緒壓力管理的幸福蜂巢模型》和《DNA-V青少年心理資本提升》3門版權課程，秉持其前沿理念，授課結合了世界衛生組織WTO、美國心理協會APA等權威機構推薦的壓力管理方法。

【心理學的創新實踐者，教育與輔導結合】80場心理授課經驗，運用心理劇、團體輔導、心理科普講授與行動學習等多元化教學方式，根據不同的組織語境進行培訓，引導學員發現心智模式，突破心理障礙，促進組織良性互動；并曾擔任8年校招項目主面試官，3分鐘精準識人，助力企業人才戰略落地實施，實現內外部人才池聯動蓄能。

【學識豐富，終身樂于學習和研究】持有全球生涯規劃師、國際生涯教練、心理學教師資格證書、中級社會工作師等多項權威證書，包括心理劇團體帶領、繪畫心理測評、SPOT團隊引導師、歐卡個人及團體帶領師、RIA學習力導師、家庭教育指導咨詢師、TP正面管教培訓師等，展示了劉老師終身學習、不斷探索和精進的職業素質。

【實戰派雙師型督導，理論與實踐相結合】奉行個案咨詢與社會心理教育推廣兩條腿走路的職業理念，劉老師擁有1000+生涯、心理咨詢個案和3000+小時的個案經驗，涵蓋了中學生考前焦慮、抑郁休學、雙相情感障礙等多元領域、重癥門特職工來訪的成功干預；并具備500小時個體、團體案例督導經驗，熟悉11種有效心理療法，擅長并持續精進其中7種。

劉老師作為EAP職場心理導師展示了豐富的教學與實踐經驗、全方位的專業素養和靈活的教學方式，以及對新知識和技能的持續追求。劉老師能將心理學的理論與實戰完美結合，為企業提供量身定制的服務，旨在幫助員工和組織實現最佳狀態。這樣全面、實戰、系統的講師，無疑是許多企事業單位愿意聘用的理想人選。

【核心咨詢】

劉尋老師作為重慶市總工會特聘講師，為重慶市總工會及其下屬工會（渝北區、璧山區、北碚區）、街道辦、組織部、政法委體系等開展EAP項目，如《心理健康知識與青年職工常見心理危機的覺察與處理》，服務園區企業單位200+企業，覆蓋2000+工會干部及企業骨干。

劉尋老師作為成都鐵路局EAP項目督導老師，輔導疾控所醫生成為優秀的內部心理指導員，同時擔任其“健康列車”項目首席團體輔導帶領師、咨詢師，為西南地區20多個地市車輛所2000余干部、職工帶來《職場情緒壓力》團體輔導培訓20+場、個體咨詢1000余名，該課程被納入2023年新員工入職必修課。解決了鐵路職工工作-生活平衡、情緒壓力過大等問題，同時，由于及時解決員工的心理健康問題，預防了嚴重的人力資源危機，增強了團隊凝聚力和企業文化建設，促進了組織變革和創新，實現國家“交通強國”高質量發展規劃。

各大央企、國企EAP項目督導老師：國家電網重慶電力公司與成都技培中心、中石化西南局《繪畫心理團輔》、中石油西南局《心理學在管理學中的運用》、川發展EAP項目、四川電信星火燎原高潛員工《凝心聚力》團輔項目，解決了員工情緒健康問題及自我成長與職業發展問題，有助于提高工作滿意度和效率。

團輔活動+重癥來訪個案咨詢雙管齊下：西藏移動《職場情緒壓力管理》ACT版權課雙師督導，并為2位門特重癥來訪職工持續開展個案咨詢服務（雙相情感障礙、創傷后成長)，通過專業的心理干預，降低了潛在風險，提高組織的聲譽和吸引力，最終促進整個組織的健康、和諧和發展；同時，也有助于幫助他們情感穩定和管理情感波動，促進創傷后成長，恢復正常生活和工作。

線上微課：為云南移動開展4門線上心理微課：“心理四力”——自我覺察力、情緒調節力、人際溝通力、職場幸福力，覆蓋16個州市分公司和130個區縣分公司員工1.2萬人，切實提升青年員工“心理四力”，提高員工的自我管理和情緒控制能力，促進員工滿意度和減少流失率，建立更緊密的團隊合作關系，增強組織凝聚力，構建積極、健康的組織文化。

青少年團輔：《撞上青春期，如何“不操心”》青春期家長團輔、成都金堂及蒲江中學家長及初中生心理團輔、全國班主任專項培訓、武侯實驗小學班主任家庭教育能力專項培訓、成都市未成年人保護中心青少年團輔等20余個項目，并同步提供個人及家庭入戶咨詢。這些項目的順利開展，有助于青少年個體的健康成長，同時促進了家庭和學校的協同教育，共同構建一個積極、健康的教育環境。

生涯團輔：《探索自己，規劃未來》生涯團輔及1000小時生涯咨詢個案經驗。幫助企業員工更好地了解自己，明確職業定位與方向選擇，提升其職場適應能力和職業成長，解決職業危機與轉型挑戰；對于組織而言，助力組織增強員工與組織目標的匹配，提高人才配置的效率，營造積極的組織文化，支持組織的長期發展。

劉尋老師秉持新時代職場心理應用實戰導師的新使命，遵守倫理守則，本著人本精神，強調以人為本，通過連接個人、組織和國家三個層面的需求，展現了全面、深入、責任的專業精神和社會擔當。關心個體的成長和福祉，通過提供心理支持和專業指導，助力個人實現職業成長和心理健康，提升工作滿足感和生活質量；促進組織效能的提升，從而實現組織目標和戰略愿景；同時，通過推動職場心理健康的普及和提高，為社會經濟的穩健增長和和諧發展做出貢獻，最終服務于國家的長遠利益和整體社會的進步。

【授課風格】

按需策略開發課程：擁有深入解析問題、識別事物本質的能力和出色的邏輯思維，按企業需求量身定制課程，確保內容專業、實戰、系統，以滿足不同企業文化和員工需求。

實用心理普及講師：將復雜的心理學知識以實用的教學方式呈現，如生活化的比喻、實戰案例對比、學員互動、小組競爭、視頻解析、角色扮演、情景模擬和案例討論等，確保學員在輕松的氛圍中掌握實用技能。

權威認證背景：作為ACT（接納承諾療法）認證講師和多項國家級課程首批認證講師及咨詢師，擁有心理學教師資格證書，國家中級社會工作師、企業人力資源師、測評師，國際生涯教練、家庭教育指導咨詢師等多重專業身份，展示了深厚的專業實力和多元化的服務能力。

趣味與科學相結合：秉持“寓教于樂”的教學理念，以風趣幽默、深入淺出的方式教授，旁征博引，同時基于嚴謹的心理學研究和理論，精心打造富有深度和趣味的課程內容。

注重實效與應用：堅持“以學員為中心”，強調有效訓練和實際應用，與企業目標和員工需求緊密結合，充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實戰有效融合，確保培訓內容不僅有用，更能解決實際問題，助力企業發展。

【主講課程】

管理心理學系列

《解鎖管理之謎：你的團隊可以更卓越——心理學在企業管理中的應用》

《團隊協同力MAX：ACT讓團隊合作如虎添翼！——激活積極行為，提升團隊向心力》

《領導的藝術：不再“指揮”，而是“引導”——激勵人心的領導力心理學》

《解密企業心理健康，構建強大員工團隊——心理篩查與危機干預在企業環境中的應用》

《賦能型領導者--積極心理學在管理中的應用》

《心理學賦能高效能團隊打造》

員工成長系列

《情緒掌控術：讓你的職場每一天都陽光燦爛！》

《陽光每一天：你的職場可以不一樣！——定制化職場情緒平衡與正向思維能力提升》

《解鎖工作滿意度：用心工作，快樂生活！——提升幸福感和工作效率》

《激發工作活力，提升組織效能——陽光心態與積極行動力提升》

《走出雙重困境，找尋繁忙中的寧靜——掌握情緒，實現工作與生活的完美平衡》

《提升心理資本，做自己的Hero!——陽光心態與職業素養提升》

《從心出發，贏在職場——從校園人到職場人的角色轉變與職業規劃》

《搞定人際關系，輕松贏得人心——高情商溝通》

親子/親少年團輔系列

《助力考生心態建設，讓夢想照進現實》

《撞上青春期，如何“不操心”》

《認識自我 發展生涯——青少年生命教育與生涯規劃》

《發現自己心中的超級英雄—青少年情商管理》

【服務客戶】

政府組織：成都市某政務中心、重慶市政法委體系、M市組織部、重慶市渝北區總工會、重慶北碚區總工會、璧山區總工會、成都市未成年人保護中心、成都市武侯實驗小學、成都金堂白果中學、蒲江中學

央企國企：伊利集團、國家電網、工銀四川省分行、民生銀行西南信用卡中心、建設銀行貴州省分行、中國銀行四川&河南省分行、中石化西南局、中石油西南局、成鐵局集團、四川電信、云南電信、北京電信、西藏移動、云南移動、民航西南空管局

知名民企：洲際假日酒店、希爾頓酒店、交大光芒、中鐵建西南區域公司、藍光地產、大旗軟件

【學員評價】

劉老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實用，可以很好的讓我們認識自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對應給出簡單有效緩解壓力的建議，非常專業，考慮周全，讓人感到很放心穩妥。

-----成鐵局集團 培訓科長 欒曉文

劉老師講的《情緒與壓力管理》的課課程內容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會用一些實際職場中的案例來進行講解，很有共鳴，讓我們在了解情緒和壓力的同時，也讓我們更正確的對待“他們”，接納自己。

-----國家電網 培訓中心

劉老師的溝通課運用的都是和我們企業行業貼近的案例，每次做練習的時候，都特別都有代入感，學習后，能立刻將所學知識進行練習，并且能夠讓我們很好的運用到實際的工作當中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

-----重慶市總工會 陳書記

管理心理學的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了劉老師的《心理學在企業管理中的應用》課程后，get到了非常多的技能，讓我們在日常工作和生活中體會到改善之后的快樂，學會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風趣的講解，受用終生！

-----中國電科總經理 黃曉明

劉老師講的《心理健康知識科普與青年職工常見心理危機的覺察與處理》受益匪淺，打開心理學的一道門，原來心理危機是有跡可循的，有套路，有階段，有表單，有方法，我們內部心理指導員也可以掌握。

-----重慶璧山市總工會 郭書記

劉老師講課非常有氣場，過程中注重與學員交流，課程內容豐富，專業性與實用性協調，有高度也接地氣，聽完課程，真正能夠學到實用的知識，非常不錯；為我我們集團的職工做個案，不計時間成本，“以來訪者為中心”。兼具講授與個案能力的雙師型老師，讓我們的EAP項目合作更加安心。

-----西藏移動 龍老師

劉老師授課方式有趣，現場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力。專業知識豐富，能夠提供學員很好的運用技巧，風格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學員反饋良好。

-----希爾頓酒店培訓經理 郭老師

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