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【課程背景】

為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，從而促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊。

企業(yè)管理沙盤自上世紀(jì)初被引入歐美商學(xué)院 MBA 教學(xué)中，沙盤模擬的體驗和引導(dǎo)，針對團(tuán)隊成員在實現(xiàn)目標(biāo)時可能出現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決，是極具實戰(zhàn)色彩的體驗式管理培訓(xùn)經(jīng)典課程之一，被世界500強(qiáng)企業(yè)做培訓(xùn)首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】

中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓(xùn)生

【課程大綱】

第一單元：引論

我們是一個人—21個聾啞人的《千手觀音》

第二單元：什么是團(tuán)隊？

1.團(tuán)隊新解：Team

2.團(tuán)隊與群體的差異

3.高績效團(tuán)隊的特點：共享的領(lǐng)導(dǎo)、共同的目標(biāo)、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補(bǔ)短、高效工作程序、持續(xù)的學(xué)習(xí)、靈活和適應(yīng)

4.團(tuán)隊行為曲線

5.團(tuán)隊發(fā)展的五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高效期、轉(zhuǎn)變期

6.塑造群策群力的團(tuán)隊文化

【測評：貝爾賓團(tuán)隊角色測試】

【案例：史上最快的賽車團(tuán)隊、天下無賊、黑手黨教父】

第三單元：沙盤推演—沙漠掘金

1.沙盤歷史及簡介

2.沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

3.沙漠掘金探險小隊分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)

4.沙盤體驗

5.沙盤推演結(jié)果分析

第四單元：什么是團(tuán)隊分工與協(xié)作？

1.踢球與進(jìn)球

2.任務(wù)與結(jié)果

3.團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果

4.責(zé)任稀釋定律

5.4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：三個和尚沒水喝、筑物火災(zāi)報警調(diào)研】

【分組討論：實現(xiàn)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團(tuán)隊高效溝通？

1.溝通的本質(zhì)、基本方式

2.溝通漏斗：人類的局限和認(rèn)為過濾

3.跨部門溝通的個人障礙：個人認(rèn)知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.跨部門溝通的組織障礙：職能和權(quán)責(zé)劃分不明確、組織架構(gòu)不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統(tǒng)不完善

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

6.溝通管理計劃

7.項目干系人管理（需求）

8.如何與同事協(xié)作溝通？

【案例分析：從同事到冤家】

9.如何與上司溝通？

【實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧】

10.如何與下屬溝通？

【實戰(zhàn)演練：你該怎么說？】

第六單元：什么是跨部門協(xié)作的沖突？

1.沖突的來源

2.沖突與目標(biāo)、沖突與績效

3.沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗?fàn)帯⑻颖堋⒆晕覡奚?/p>

4.如何駕馭沖突

5.解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達(dá)成共識、回顧與復(fù)盤

【案例：沖突的魅力】

第七單元：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的團(tuán)隊文化？

1.優(yōu)秀團(tuán)隊文化的核心

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊文化是一種宗教

3.培養(yǎng)團(tuán)隊精神

4.優(yōu)秀團(tuán)隊精神的表現(xiàn)

【討論：什么是亮劍精神？】

【案例：萬科的文化胸牌、西點精神之責(zé)任榮譽國家】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動計劃

1.個人學(xué)習(xí)收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃

秦老師

秦?zé)樍?Lynn.Q——中基層管理效能提升專家

曾任國資委中國建筑技術(shù)集團(tuán)分公司總經(jīng)理

曾任全國園林行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁

企業(yè)管理高級培訓(xùn)師

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長

國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)績效改進(jìn)師CPP

美國項目管理協(xié)會PMI會員、PMP

WFA國際促動師協(xié)會促動師

專業(yè)人才技能高級行動學(xué)習(xí)促動師

PointsofYou認(rèn)證教練講師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)特聘講師

第六屆全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎榮譽稱號

擅長領(lǐng)域：目標(biāo)制定與落地，高效溝通，創(chuàng)新思維，管理工具實踐應(yīng)用，沙盤

【個人介紹】

秦?zé)樍绽蠋煋碛?4年高校專業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗，發(fā)表論文6篇，主持參與國家星火、省級、廳局級科研項目6項；6年全國園林標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和國資委高管工作經(jīng)歷，2家公司高級合伙人；浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士。

專注于員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的工作經(jīng)驗近20年，將自己的管理經(jīng)驗通過實踐總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。

對中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門溝通、項目管理、8090員工管理、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等100多項管理工具，提升職場管理工作效率，見解獨到。

目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，具有豐富的實戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)企業(yè)超過50家，主持編寫企業(yè)項目管理案例集4冊，解決實際課題200多例，所有咨詢項目順利交付，持續(xù)企業(yè)績效，公司每年增長率超過4-7%，是實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。

常年擔(dān)任多所高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，已累計為2000多名畢業(yè)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評；浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)等高校特邀講師，多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問，是各類論壇的分享嘉賓。

秦?zé)樍绽蠋熞恢敝铝τ诮M織效能提升，為踐行企業(yè)管理技能實踐落地，培育更多擁有創(chuàng)新思維，善用管理工具的組織管理者，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效而奮斗終生。

核心咨詢項目內(nèi)容：

2020 年至今為某園林國家高新技術(shù)企業(yè)實施戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃咨詢，令其市場覆蓋率及關(guān)鍵大客戶保持率大幅提升，在18個月時間內(nèi)獲得行業(yè)龍頭地位。

2021 年為中信銀行提供多專項課題研究+團(tuán)隊管理微咨詢服務(wù)，形成多個項目管理案例手冊。

2021 年為中國核電工程有限公司人才基地建設(shè)提供項目咨詢、基地組織輔導(dǎo)、微咨詢項目，人均勞效提升10%，各部門業(yè)績KPI指標(biāo)考核優(yōu)秀提升至80%。。

2022年為上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司提供“菁雁計劃”項目——新經(jīng)理成長訓(xùn)練營，新任經(jīng)理銷售完成率從78%上升至90%。

2020—2022 年為花之韻集團(tuán)提供骨干人才培養(yǎng)項目，連續(xù)第三次復(fù)購。

秦?zé)樍绽蠋熥畲蟮奶攸c是目標(biāo)導(dǎo)向，兼具以人為本，講求大格局視野，堅持高度的專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，可以敏銳地抓住問題的核心與本質(zhì)，聚焦發(fā)展的目標(biāo)與關(guān)鍵，同時以超強(qiáng)的行動力讓計劃落地出成效。

【授課風(fēng)格】

實用落地：針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況，定制化設(shè)計培訓(xùn)方案，落地指導(dǎo)性強(qiáng)，善于發(fā)揮創(chuàng)造力，重在挖掘?qū)W員潛能，結(jié)合群體智慧，授課案例豐富，善于引經(jīng)據(jù)典，使學(xué)員在感悟中成長，解決實際問題。

引導(dǎo)啟發(fā)：注重體驗和課程場域的建立，理論功底深厚，通過經(jīng)典案例討論、行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)、實戰(zhàn)沙盤模擬、管理工具訓(xùn)練等教學(xué)方式，重在啟迪、分享、反思，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會。

輕松自然：講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力，互動性強(qiáng)，深入淺出、娓娓而談，善于使用各種授課方式拉動員工熱情，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)。

【課程特色】

【主講課程】

管理技能提升系列

《管理者的高效溝通》

《復(fù)盤：將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》

《目標(biāo)計劃與時間管理》

《職場精英的時間管理與高效工作》

《職場思維導(dǎo)圖》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《高效能人士的7個習(xí)慣》

《教練型管理者》

《職海啟航—職業(yè)化成就未來》

沙盤模擬系列

《創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤模擬》

《跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬》

《目標(biāo)分解與計劃管理沙盤模擬》

《目標(biāo)管理與跨部門溝通協(xié)作沙盤模擬》

《卓越項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升沙盤模擬》

《挑戰(zhàn)埃及—卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升沙盤模擬》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容項目成果

1花之韻集團(tuán)

（2020—2022年）1.集團(tuán)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.集團(tuán)基層管理團(tuán)隊賦能培訓(xùn)100場集團(tuán)管理者培訓(xùn)授課；

集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降6%，團(tuán)隊穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)三年增加7%以上。

2中國核電工程有限公司（2021-2022年）MTP管理技能訓(xùn)練營（中基層管理技能提升）人均勞效提升10%，各部門業(yè)績KPI指標(biāo)考核優(yōu)秀提升至80%；

和參加項目前對比，直接上級覺得學(xué)員在管理意識或管理行為發(fā)生變化的程度平均分：8.2。

3上海醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司（2022年）上海醫(yī)藥“菁雁計劃”項目——新經(jīng)理成長訓(xùn)練營39人次進(jìn)行業(yè)務(wù)實踐，65份SAIL實踐案例，48份領(lǐng)導(dǎo)反饋與點評；

新任經(jīng)理銷售完成率從78%上升至90%。

4“科迪兒”創(chuàng)客中心

（2022-2024年）戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃

流程績效管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)實施使命/愿景/價值觀萃取、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行體系咨詢，使其規(guī)模穩(wěn)健擴(kuò)張，疫情期間年度戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)10%+增長。

【服務(wù)客戶】

【客戶評價】

煒琳老師曾為我們做過多期培訓(xùn)，她知識面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心，深得學(xué)員好評，是我們優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一。

——浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了，我只有在平時的溝通中不斷運用，刻意練習(xí)才能掌握教練式溝通，以及各種管理工具要熟練運用。聽過不一定記住，記住不運用也是白學(xué)，多運用才能越用越自然，成為無意識有能力。

——浙江省援藏指揮部辦公室主任

秦老師結(jié)合工作實際案例進(jìn)行課堂復(fù)盤，我們團(tuán)隊一起合作做出了下一季度的計劃，解決了實際問題，課堂氣氛好，回去馬上實施，學(xué)了就能用。

——中國移動浙江分公司總經(jīng)理

我們每天都要求管理者讀書學(xué)習(xí)，但是員工沒有什么變化，秦老師來了之后，我們才知道，學(xué)多少不重要，重要的是學(xué)以致用了多少，推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，向員工提供管理技能提升的支持更重要。培訓(xùn)成效，必須說超越預(yù)期，太滿意了！

——山東農(nóng)信社聯(lián)合

老師曾為我們企業(yè)做過多期培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會較多，但是秦老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望秦老師越來越優(yōu)秀，再次謝謝秦老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記

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