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【課程背景】

如果你的企業中，經理人出現這些情況，你會怎么幫助他？

• 高績效員工升任經理人后，隊伍帶不好、業績不達標

• 設定目標不清晰，對目標完成情況的追蹤不到位

• 委派工作時，交待不清晰，員工對任務要求迷茫，完成效果不佳

• 和下屬溝通時，忽視信任關系的建立，只顧自己說，以為說完就是溝通完成

• 面對復雜問題時，抓不到問題的要害，反復救火

• 面對績效管理就頭疼，擔心員工不認同績效目標或績效評估結果

我們發現，新經理人容易在普通員工到管理者轉身時“脫節”，因為剛剛轉身管理角色，他們對新角色定位不清晰，相應技能也較少，以致在面對新挑戰時，沒能及時調整，亂了陣腳。因此，在這門課中，從新經理人的管理角色出發，提供經理人成功的必備技能和方法，幫助他們適應新身份，成功轉型成為管理者。

【課程收益】

了解作為經理人的角色與職責有哪些

掌握管理功能的內涵：在計劃、組織、領導、控制過程中，透過員工達成任務

學會使用對不同管理風格員工的看法、關注點、管理方式的區別分析并能運用

心態：意識到員工和管理者的區別是什么，愿意轉變心態、提升技能

技能：學會設定合理的目標，能明確工作內容、合理分派任務，與下屬積極溝通、有效解決出現的問題，掌握績效的評估和管理

應用：順利上任成為管理者，確保各項目正常運作

【課程特色】

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

給予學員可實操的結構性工具和話術、可落地、可執行

落地性：內容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無需二次轉化，拿來即用

工具性：課程有10種基礎管理及帶教工具，易于掌握理解

針對性：為企業度身定制的課程，內容100%貼合工作實際

實用性：培訓突出實用效果，通過課堂演練，及講師指導，學員課上直接掌握方法

生動性：用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動性

課程導師本身是埃里克森國際認證教練、《結構性思維》《DISC性格分析》等國際版權課認證講師和教練, 學員能學到先進的培訓技術和教學方法

【課程大綱】

一、 成功的目標管理

運用目標設定技巧：由上而下地分解目標，SMART原則

知道目標管理的循環：目標計劃、追蹤衡量、考核評估

1、目標管理的重要性

2、目標管理循環：拆解－對齊－跟進－復盤

3、目標的制定

1）常見目標管理工具

2）目標制定的原則

3) 目標制定常見錯誤

4) 目標管理常見困惑

a) 員工為什么自己不提出高目標

b) 員工為什么不站在上級高度立足全局定目標

4、目標的拆解與傳遞工具

1）目標拆解工具——OGSM

2）OGSM的定義與構成

3）OGSM的作用

4）OGSM拆解邏輯

a)如何將上級的目標拆解成自己目標

b)如何將自己的目標分配給下級

分組討論：根據企業實際情況，使用OGSM將上級目標拆解至員工

5、OGSM拆解難點——策略制定

6、價值樹梳理的三個方法

實戰工具箱一：OGSM目標計劃與執行工具

實戰工具箱二：緊急重要矩陣

實戰工具箱三：SMART原則

案例：東風本田目標推進策略價值樹梳理

分組討論：根據企業實際情況，使用OGSM將上級目標拆解至員工

行動學習練習：《團隊共創》--企業目標拆解練習（使用道具）

視頻討論：電影《中國合伙人》片段討論分析

二、優化績效的管理

了解績效管理的循環

知道作為管理者在績效管理中的責任

掌握績效評估的步驟

1、為什么要進行績效管理

1) 業績提升的秘密

2) 績效提升的重點在哪

2、績效考核的誤區

1) 量化指標和主觀指標如何匹對

2) 績效考核是誰的事

3) 績效考核有效要多久

4) 考核項目到底多少

5) 績效結果反饋、溝通

6) 如何與薪酬，晉升掛勾

3、制定KPI的九大原則

1) 總體原則是什么

2) 分階段檢視

3) 權重、計算方法

4、績效考核全流程

1) 全面掌握績效全流程

2) 重點在哪，如何推進

5、畫大餅變金礦

1) 公司的目標如何與部門關聯

2) 部門的考核如何讓個人去承擔

6、我的葡萄莊園

1) 基層考核如何考

2) 計算方法怎么算

7、KPI考核變激勵

1) 實例操作

2) 轉化說明

8、績效工具中的戰斗機

實戰工具掌握三大件

9、月度績效會議

1) 月度績效會如何開

2) 具體流程是什么

實戰工具箱四：KPI績效模板

案例：華為人單酬表KPI設計體系

練習：模擬企業KPI設計

三、工作委派與指導

明確工作任務與標準，將人員狀況和任務適當地進行匹配

按照工作委派的步驟分派任務

任務分派后，有方法、有原則地進行指導

委派任務的目的

案例分析：改BUG

任務委派的流程

任務委派五步法

1）優先級評估——聚焦工作的高價值區

2）工作分析——一以終為始，從價值出發明確任務需求

工作價值分析

工作任務拆解

用人需求分析

3）工作授權——修人還是修己？

授權的目的與意義

授權的范圍與原則

授權常見錯誤與誤區

4）識別人選——借事修人，通過任務賦能團隊

選人維度一：員工發展規劃——培養還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關鍵人才

選人維度二：員工績效準備度分析與發展策略

a、能力：知識、技能、經驗→輔導

b、意愿：動機、信心、承諾→激勵

選人維度三：時間飽和度

選人常見錯誤與誤區

5）任務下達

任務溝通與執行結果的影響關系

任務溝通中的常見錯誤

任務溝通五步法（wwhha）

常見員工異議與應對技巧

實戰工具箱五：能力素質九宮格

實戰工具箱六：任務溝通五步法（wwhha）

案例：東風本田的任務委派

練習：模擬一互聯網金融企業發行股票的任務委派

四、促進理解的溝通

掌握教練技術的積極傾聽技巧，能夠真正傾聽

掌握反饋的技巧和注意事項

根據對方不同的性格及溝通行為風格，調整溝通策略

1、溝通準備

縮小認知差距---消除信息不對稱因素

打破交流隔閡

對方資料的收集和準備

談判對手的性格分析---DISC性格分析模型

談判對手的目標預判---他的收益目標和底線目標是什么？

2、教練技術打破堅冰---現場溝通

什么是教練技術

教練技術的溝通技巧能給談判帶來什么

3、教練式談判溝通技巧—六大殺器

SEA策略

3F傾聽

4D欣賞式探尋

SPIN異議處理

GPS對話模式

ORID聚焦式會話

4、溝通原則

觀察對手語言與動作---微表情后面的信號

總結觀察---聽和看的結論

角色呼喚與角色互換

保持冷靜

聲明且強調你的收益目標

尊重對手觀點

無需爭論對錯

互惠原則---群策群力

視頻

電影《教父》經典片段討論

視頻討論

電影《王牌對王牌》片段討論分析

5、高情商多維度溝通

1）、DISC是什么？

D:直接、果斷

I型：樂觀、開朗

S型：理解、合作

C型：專注、準確

2）、識人、察人、辨人

事前準備

X軸問題

Y軸問題

你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風格案例

視頻：《穿普拉達的女王》

I型風格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風格案例

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風格案例

視頻：《女人不壞》

DISC測評

現場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告

3）、多維度溝通應用

與上級溝通的技巧

杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

調高級別去思考

下級對上級的表達技巧

輔佐上級的技巧

案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理上司調派自己部屬工作的情況

與下級溝通的技巧

向下溝通的障礙及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立、維系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應

為下屬賦能的溝通

下屬不敢干，領導溝通的要訣

下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

下屬不會干，領導賦能的句型

與平級溝通

創造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

平級溝通的技巧

與不同類型客戶溝通的策略

異議處理技巧

練習

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

實戰工具箱七：溝通工具包（6大殺器）

實戰工具箱八：DISC性格分析

五、解決真正的問題

運用問題陳述的5W2H 技巧，客觀、準確地表述問題

運用冰山理論找出問題的根本原因

運用創新思維提出有效的解決方案

1、認知：關于問題解決力

1）問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

2）問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；

3）何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？

4）解決問題的思路：

墨菲定律：可能發生的將來必然會發生/可能是什么比是什么更重要；

系統思考：“見木又見林”；

V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；

三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；

七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。

5）解決問題的誤區：

6）解決問題的三個原則：信心/思考習慣/區分現象與原因；

7）解決問題的PDCA循環。

2、系統性：麥肯錫六步問題解決法

1） 發現問題：分析現狀，找出存在的問題；

歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；

工具：KT法；

2）界定問題：確定真正的問題；

問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；

陳述問題：5W2H法；

3）找出原因：找出影響的主要因素；

理清問題的表因和真因；

工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/思維導圖/頭腦風暴；

4） 擬定措施：選擇有效的解決辦法；

針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；

提出多個措施，并選擇有效文案；

工具：甘特圖、行動計劃表；

5）實施階段：將問題解決措施落實到位；

目標分解/擬定計劃/責任管理/跟進督導/即時反饋；

6）事后復盤：總結規律，防止再發；

復盤的六個步驟；

建立標準化：鞏固改善成果；

對遺留問題的處理。

3、有效性：解決問題的四項核心能力

1）深度思考：不斷逼近問題的本質；

第二答案法/第三選擇；

舉一反三/問五個為什么；

2）英明決策：用正確的方法做正確的事；

為什么聰明人會做錯誤決策；

避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應

決策工具：決策樹/SWOT分析

3）有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；

功夫在詩外——了解跨部門業務；

把同事當作客戶——主動服務他人；

說對話，辦對事/說服同事協同的方法/不是主管，如何帶人成事？

4）關鍵行動：如何將問題高效解決；

執行的24字方針；

要事第一：重視時間ROI；

關注最重要的目標和引領性指標。

4、 創新性：提升解決問題的創新思維

1） 解決問題時常見的創新枷鎖；

2)批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；

3)突破四個范式和養成四個習慣；

4)創新的方法論：

“換條路走”——不要總是走老路；

“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；

“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙；

“群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處；

“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題；

“發散思維”——從哪些角度進行思維發散？

“和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

“德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？

5)迭代思維：快速迭代，不斷更新；

6） 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

7）創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。

實戰工具箱九：5W2H

實戰工具箱十：麥肯錫解決問題工具包

六、課程總結和工具復盤

1、課程總結

2、工具復盤

王老師

王文超老師——實戰派高績效領導力專家

哈爾濱工程大學EMBA碩士學位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經理/合伙人

4D領導力國際注冊認證導師

美國領越領導力認證講師

結構性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學習促動師、培訓管理師

哈爾濱工程大學管理學院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領域：企業全面績效改善、教練式領導力、高績效團隊、人才培養和組織發展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業高管工作經歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓經驗，結合其不斷孜孜以求、學習進步創新的管理思維和培訓轉化商業成果的方法，先后獲得了近20個國際權威版權課程的講師和教練資格。特別在績效管理領域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結合，在跨行業的大型企業集團中成功復制推廣，實現企業業績增長，獲得業界一致贊譽，成為全行業績效精益改善的引領者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔任乘用車版塊合伙人總經理期間，王老師運用4R體系建設高績效團隊幫助乘用車事業部從連續3年虧損在1年內扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風集團特聘培訓專家（7年）任職期間，王老師負責東風集團各品牌項目課程設計、講師團隊培養，學習地圖建設。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導向，以持續培訓技術迭代為訴求，促進咨詢培訓項目實戰落地，實現客戶參與培訓的商業成果轉化。

核心咨詢項目內容：

王文超老師在融創集團華南區域20家分公司成功實施推廣“OKR創新績效管理體系”，并實現良性運轉。創新改善各分公司目標績效考核新模式，指導各分公司制定以結果為導向，更關注過程受控的戰略OKR目標管理體系。通過OKR結合KPI績效目標考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

為融創集團華南區域設計OKR風格的“人單酬表”目標考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標和績效設定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結果衡量目標的驅動力，使團隊更加上下協同，聚焦于靶心目標，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業、團隊和員工目標更加趨同，團隊驅動力全面提升聚焦OKR的核心目標的3個“O”為核心，有過程更有結果。集團人均業績連續3年增加17%。

通過集中培訓，和三個階段的駐點輔導，為融創集團各分公司設計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學習風格的復盤會議，使OKR戰略落地，KPI結果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發展集團設計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創新推廣項目”。在為辰能發展集團導入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉課堂、教練技術、促動技術等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創新方法，并賦予業財融合的財務思維，使阿米巴財務、阿米巴團隊真正落地，實現上下協同、目標一致的共戰模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業敬業精神、創新思維模式、實戰落地的方法工具，多次幫助各品牌經銷商創造銷量逆襲、業績增長、盈利突破，被全國經銷商、主機廠、大區區域交口稱贊；被經銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風格】

專業性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學習國際先進的教練技術和培訓方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創新精神，成為全行業績效改善的先行者；

實戰落地：憑借近30年豐富的工作經驗、10年的企業操盤經驗，10年的咨詢培訓經驗，

創造了大量咨詢輔導的優秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰落地，可復制、可推廣。

技術先進：結合教練技術、促動技術、RA視覺技術和翻轉課堂等技術的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調動學員右腦思維，學員參與度高，互動豐富，能引發受眾深度思考問題本質。加強記憶固化知識點，克服學習倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結合引導技術，總能深挖課堂案例痛點，

引發聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學以致用。

風趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學習賦予生活化特色案列，活學活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經營實操落地》

《平衡計分卡與戰略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領導力

《4D領導力》版權認證課

《領越領導力》版權認證課

《情境領導力》

《教練型領導力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協作與高效溝通》版權認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術》

人才培養

《VUCA時代的企業能力素質模型搭建》

《導師輔導與帶教技巧》

《結構性思維---金字塔原理中國版》

《學習地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 成果

1融創集團西南區域

（2017-2021）1.集團西南大區20多家公司管理層領導力培訓、狼性團隊培訓

2.OKR導入課程和輔導?1.2017至2019年度融創集團西南區域整體集團下發預算目標超額完成率90%。

2.培訓30場，現場輔導15次

2辰能發展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領導力培訓，狼性團隊執行力培訓

2.阿米巴導入培訓和輔導1.連續3年超額完成集團財務預算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓20場，現場輔導10次

3東風標致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區總監爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術）

3.培訓180場，輔導過80店

4東風風神

（2013-2020）1. 主機廠高管領導力、營銷力、管理力培訓

2.全國經銷商核心崗位認證培訓、盈利運營能力提升培訓、駐店輔導等全領域咨詢、培訓1.培訓滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創造銷售逆襲、盈利提升的經典案例，被各大區爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經銷商譽為“王牌教練”

3.培訓160場，輔導過50店，

5東風本田

（2016-2020）

1.全國經銷商數字營銷、潛力提升、戰力提升培訓

2.以上項目培訓后駐店輔導1.經銷商數字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓后提升平均23%，三輪輔導后線索成交率平均提升13%

2.培訓50場，輔導超25家店

【服務客戶】

院校：哈爾濱工程大學經濟管理學院

房地產：融創集團西南大區

汽車制造主機廠(央企）：東風集團、東風本田、東風標致、東風雪鐵龍、東風雷諾、東風風神

汽車經銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發展集團

【學員評價】

作為東風集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創新思維、前瞻性的理性視角、專業敬業的項目輸出，讓主機廠和經銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復制、可執行。

-----東風乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風標致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風標致南區和東區的區域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風標致原總經理 李海港

王老師的培訓和輔導，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經理邱光明

王老師為融創西南大區植入的OKR體系，實戰實用，易操作，充分調動了員工的能動性，激發了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創集團西南大區總監 王斌

王老師幫助辰能發展集團的團隊執行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發展集團 金融公司總經理、集團人力資源總監 杜謂木

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