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課程背景

管理者應有的思維習慣是：“一切皆由我起！”團隊中發生任何問題，先從自身找原因；所有的錯誤，管理者負主要責任，員工負次要責任。角色認知，就是清晰自己的身份應有的職責和言行。無論你是資深管理者，還是新晉升到管理崗位，你是否有認真思考過：管理者應該擔當什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉變？許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常沿襲過去的（員工）思維和行為模式，并沒有正確認知和擔當起管理者應有的角色，時常發生角色錯位、越位、缺位的情況。本課程將幫助管理人員全面理解和踐行管理者角色，并提升格局與境界。

課程收益

幫助管理者正確認知與定位自己的五大角色，承擔應有的責任，提升格局與境界，漸行漸強，成為稱職的，乃至卓越的管理者。

課程方式

針對管理者常見的角色偏差，結合工作實際進行剖析，提出問題與解決方法；

講演結合，聲情并茂，理性與激情相融；

拒絕枯燥乏味的說教，做到實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂；

大量的案例、工具介紹、視頻、小組討論、模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象

中層、基層管理人員；儲備干部

課程大綱

分組；管理者角色提問

故事：他的表現如何

第一講：管理的職能

1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起

1）任何問題，我負主要責任！員工負次要責任

案例：一個卓越團隊和一個平庸團隊的產生

2）卓越源于教育、源于要求、源于激勵

2. 管理的五大職能

1）周詳計劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協調

5）精確控制

3. 管理，要管什么—管理的五項資源和一個要素

案例：如何將例外管理變成例行管理？（三個關鍵詞）

第二講：管理者的五大角色認知

一、解讀管理者的第一個角色：管理

1. 恰當的管理距離

問題：我們應該與部屬打成一片嗎？

1）對下屬的監督：拿捏好尺度

2）上下級的關系：拿捏好距離（親密有間）

列舉：管理者不應該做的事（9項）

2. 做好知識管理

1知識管理是一項很重要，但經常被忽略的工作

分享：知識管理的三個要點

3. 做好關鍵細節管理

1）管理者要抓大放小，但先要區別好“大”和“小”

2）細節管理的意義及背景

3）“致廣大而盡精微”

案例：關注細節之利、忽略細節之害

提問：何為關鍵細節？

分享：如何培養注重細節的習慣

分享：做好細節管理的九個要點

思考：在本人的崗位，有哪些關鍵細節容易出問題？如何有效防范？

二、解讀管理者的第二個角色：教練

視頻分享：教練做對了什么？

1. 知人善任

2. 激發潛能

3. 啟發思考

4. 引導方向

問題列表：你了解自己的下屬嗎？

三、解讀管理者的第三個角色：團隊領導者

1. 管理是一門技術，領導是一門藝術

1）推力與吸力，共同作用

案例：領導者的能量

2）管理是數學，領導是哲學

對管理者的滿意度調查問卷（20個問題）

2. 如何成為員工心目中的優秀領導

互動：假設我是老總

案例：一個小領導

1）管理者的權力來自于哪里？

解讀：權力影響力與非權力影響力

2）非權力影響力的兩個權：專家權，典范權

3）如何提升非權力影響力？

四、解讀管理者的第四個角色：優秀執行者（對上）

要素1：積極的態度

——不推諉，不抱怨

視頻分享：如何面對艱難的任務，以及團隊成員的抱怨

要素2：勝任的能力

——專業能力；團隊協作能力；創新思維與問題分析解決能力

要素3：有效的溝通

小組討論：對上溝通的三個問題

五、解讀管理者的第五個角色：積極協作者（橫向）

1. 降低部門墻

1）不要習慣于站在自己的角度思考

2）注意視覺的盲點

點評：如何降低部門墻

案例：市場部的遭遇

2. 提升大局觀

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

分享：團隊協作的幾個要點

第三講：管理者誤區之“角色三防”

1. 防止角色錯位

案例：一位新來的總工

1）下君，盡己之能

2）大巧有所不為，大智有所不慮

3）分工提高專業度；各司其職，績效最佳

4）什么事情該親力親為，什么事情該借力他人？

2. 防止角色越位

案例：上司越級指揮的對策

點評：被多頭管理的崗位該怎么辦？

3. 防止角色缺位

案例：一個失職的管理者

4. 拒當“老好人”

案例分析：你如何抉擇

點評：嚴管就是厚愛

提問：如何解讀慈不掌兵，情不立事？

第四講：新晉管理者的定位

案例分析：一位新上任的領導

視頻分享：新官上任三把火

1. 新官上任該怎么做——視乎三個人

問題：什么情況下，新官上任應該重權出擊？

第五講：從技術專家到管理高手

1. 榜樣的力量

案例：一個正確的任命

2. 技術專家的特點VS管理高手的特點

提問：如何由技術專家變成管理高手和卓越領導？

3. 三個管理觀點討論

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）

曹老師

曹耀良 老師（廣州）——中基層管理培訓實戰導師

曾任順豐速運公司人才發展與行政管理負責人

曾任高露潔（棕欖）有限公司培訓總監

曾任炳勝飲食集團人事行政負責人

廣東悅加人力資源有限公司 首席講師

廣州松田職業學院校企合作理事會副會長單位

廣東輕工職業技術學院校企合作理事會副會長單位

廣州理工職業技術學院人力資源與行政管理顧問

廣東省影視文化促進會秘書長

廣東大灣區發展商會主席

【專業技能】

DISC技術認證講師

EAP高級員工援助師

C&G國際培訓師

SYB創業培訓師

NLP專業執行師

TTT國際注冊培訓師

AACTP國際認證講師

500強企業商學院院長

中國國家職業資格培訓專職講師

【個人簡介】

實戰經驗：

曹老師擁有18年企業從業和培訓經歷，負責帶領團隊進行優化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，在行政管理與人力資源管理和職業培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。

項目經驗：

時任德邦物流公司項目顧問，帶領20人團隊，實現業績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執行流程。

2020年，擔任平安銀行第二屆“服務競爭力提升與場景運用專題培訓”指導老師，主導咨詢項目，引入科學正規的4R執行體系，降低了企業溝通成本，同年實現企業逐步遞增。

2021年，受聘為建信金融科技《銷售策略與落地》活動策劃負責人。該項目，引入完整的戰略-執行一體化的質詢會體系，實現企業正規化，科學化管理，規避了企業風險，為企業正規化邁出堅實一步。

【工作實踐】

2007年—2010年，從事法律事務工作，擔任多家企業法律顧問，贏得客戶好評。

2010--2014年，開始從事企業人力資源與培訓工作，主要擔任人力資源負責人，先后擔任人力資源部主管，人力資源部經理，人力資源部總監等職務。

2013—2016年，高露潔（棕欖）有限公司培訓總監職務，負責全國經銷商及其團隊培訓指導。

2016年至今在悅加人力資源有限公司擔任總經理，并多次參與數次成功主導人力資源體系搭建與行政管理類咨詢項目。

【主講課程】

《打造九段執行力》

《打造團隊執行力》

《高效溝通技巧》

《跨部門溝通》

《管理者的角色認知》

【客戶評價】

非常好的課程！曹老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。

---------中鐵十一局 疏書記

曹老師的MTP課程,特別實戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰課程。再次感謝曹耀良老師。

---------國家電網 張主任

曹耀良講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與曹耀良老師的深度合作。

---------中國銀行 張主任

曹耀良老師很專業，曹老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。

--------遼寧電子口岸 于朝詠

曹耀良老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。

--------中鐵裝備 皮部長

【服務客戶】

保險金融行業：建信金融科技、中華聯合保險、中國平安保險、中信萬通集團、山東九鼎投資、山東農村信用聯社、河北鑫橋投資、山東為尚投資、聊城農行、重慶農行、太平保險陜西公司、保定農行、內蒙赤峰農商行、中路財險、銀企集團、石家莊人保、聊城農商行（2次）、鄭州中國銀行、臨汾農商行、平安普惠、武漢太平（2次）、廣東人壽、沈陽光大銀行（2次）、北京招商（3次）北京中信銀行（2次）、長沙銀行、溫州銀行（2次）、農銀人壽、中信濟南分行、貴陽郵儲、云南建行、云南郵儲、內蒙平安、重慶農行(6次)、交通銀行武漢分行、華潤銀行、華夏銀行上海分行、大連銀行上海分行、中國銀行廈門分行、中國銀行陜西省分行、中國郵儲銀行（長治分行下屬4支行）、中國銀行新鄉分行（2次）、招商銀行福州分行、中原銀行、中國農業銀行青海分行、光大銀行北京分行（8次）浦發重慶分行、浦發北分、漣水村鎮銀行、中國玩具協會、太平財險江蘇公司、太平洋財險江蘇公司、平安產險天津分公司、中國平安北京財險、重慶農商行、上海農商行、東莞廣發銀行

教育行業：廣東白云學院、廣州藍天高級技工學校、廣東現代職業技術學院、廣東警官學院、廣州市白云行知職業技術學校、廣州市黃埔職業學校、天河育華小學、清遠職業技術學院、廣東輕工職業技術學院、廣州輕工職業技術學校、廣州理工職業技術學院、廣州市荔灣區外語職業高級中學、河源職業技術學院

房地產建筑行業：河北眾美集團、金魯班建設集團、東營墾利水利建設、山東銀豐集團、山東民生置業、濟南建中房產、匯鑫地產、祥泰實業集團、陽光郎鄉、中國電建、日照錦華集團、金魯班路橋分公司、錦泰實業、中建興業、源和電站、一滕集團、環澳國際、中天建設、臨沂天基集（2次）菏澤圣基房產、德合建筑、毅德城（濟寧、菏澤）、天元建設、政間集團、貴州元龍房產、葛洲壩、中國能建一公司、魯能集團、中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局2次、中建八局一公司、二公司、三公司、四公司、中鐵五局五公司、中國機械設備總公司、重慶長安地產、長春城開、葛洲壩（3次）中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中交路橋華北公司（2次）、武漢山河集團、黃岡中天建設、中交路橋華東公司（2次）、中國電建（2次）中國鐵塔江蘇公司、中國鐵塔福建公司、中交隧道局南京公司（12期）、福建千城綠景觀鄭州公司、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產、中建三局、中金建設、山東源泰控股、中建西部建設公司、中建七局、中國電建水電一局（3次）、中建二局西南四川分公司、武昌市政、漢陽市政、中國水電四局（2次）、中建六局深圳公司、……

醫藥保健品行業：康夫堂醫藥、銀色世紀、潤康普瑞、九牧藥業、康和醫藥、仁和萬盛、山東光華藥業、共享集團、泰邦生物、中新藥業、修正藥業

商貿及酒店服務業：中國航天五一三所、濟南水務集團、奧聯商貿、日照飛天賓館、濟南溫泉國際、火山熱海酒店、遠方貿易、日照德泰電力能源、南風貿易、捷誼集團、錦程教育、青島世紀九州、臨沂正直駕校、博商股份、濟南容弗科技、寶琳經貿、日財文儀、飛揚商貿、福旺商貿、凝輝英語、旺度商貿、愛得利實業、山東農資、蓓諾經貿、祥云網絡、安海物流、正泰裝飾、日照華海國際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿、瀘州御酒、安居網、凌動網、中金珍寶、華魯商學院、愛都小學、潤華集團、深圳電信、北京郵政、貴州云尚、上海芊墨、山東海沃、騰沖火山熱海、遼寧電子口岸、北京生勞倫斯、永城物業、北京孔乙己餐飲、南航、武漢海豚教育、金域口腔、圓通汽車、成都金諾信、北京蒲公英圖書、北京睿智科技、上海fico、九州方圓（4次）、南航廣西公司、南航大連公司、無錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國郵政運城公司、廣州地鐵、杭州地鐵、南航貴陽公司、中航發哈爾濱公司、深業集團、重慶百貨、新華教育（4次）、順義旅游局、福州元翔快線、濟寧港

生產型企業：南山集團、恒邦股份、中國石化德陽公司、神華集團、勝利油田新海興達、華運鴻業、北京中科環保、星源集團、圣佳光電、東營鋼板倉、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、杭州新寶控股、北方鎖業、華旭化工、河北安全玻璃、金德設備、泰安隆源煤礦、長城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務集團、將軍集團、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動車、淮安水利、無錫通用、唐山三友、青島中車、濰柴集團、菏鍋集團、鞍山開炭新材料、濮陽豫能、廣州美的、魏橋（6次）、中國黃金（2次）、濟源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽）、南孚電池、冷酸靈牙膏、中核系統、青鋼（2次）魯泰紡織、中海油、邢鋼、內蒙力量煤業、內蒙民達煤礦、貴州西南水泥（2次）兗礦集團、濟礦集團、寧德某軍工企業、中國石化儀化集團（8次）、重慶長安跨越、帝龍股份、寶徽集團（2次）、攀鋼、航空工業集團301所、中國高科、西安富士通、中國信通院、東方電氣、中國航發東安發動機（2次）、中國航天科工3院（3次）、中國航天7院、華能蒙東（2次）、南京依維柯2次、瑤安集團、廣州電力機車、中車太原公司、堯柏集團、中車株洲、華西鋼鐵（2次）、松下中國、廣州本田、福建力得、航空科工

食品行業：益海嘉里集團、煙臺瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業：迪慶供電局、南京國家電網、墨江供電局，鎮沅供電局、寧德電廠、中國電建、中國能建（6次）、貴州畢節供電局、河北邢臺供電局、太行山發電廠、羅平供電局、青海寧北大通發電廠、青海寧北平湖發電廠、霍林河發電廠、國電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國電建投內蒙古公司、北侖發電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環保、畢節供電局、金元集團下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國網、嘉興國網、臺州電廠、蕭山電廠、山西國電、粵電集團、遷安電廠、漳州電網、武昌電網、長春電（6次）、丹東電網、山東電網、冀北國網工程公司、廣西南方電網（10次）、國網冀北工程（2次）、廣西能匯集團（2次）長春國網（4次）鞍山國網、北京埃森哲（國網下屬公司）、三門核電、秦山核電（20次）

互聯網行業：睿智科技、fico中國公司、成都金諾信科技、久譽科技、中科聞歌、聯想控股、北京58同城、朵拉朵尚、京網互聯

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