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【課程背景】

商業銀行發展到今天，同質化競爭之激烈前所未有，在行業轉型發展中的銀行和銀行人更是痛點不斷，而客戶經理是一家銀行發展中的直接生產力，其戰斗力的強弱直接決定其所在機構的效能高低。面對同業的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標的壓力、面對制度的約束，我們的客戶經理時常感到孤獨無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機構的良性發展，對客戶經理自身的身心健康更是造成嚴重危害。

我們今天所面臨的一切問題，都是對過去經驗的挑戰，更是已有認知的局限。人們不可能賺到認知以外的錢，即使靠運氣偶爾獲得，從長久來看也會憑實力虧掉。為此，沁雅老師結合二十年的商業銀行從業管理經驗以及對商業銀行業績提升與員工提效輔導的實戰經驗，從當下銀行客戶經理面臨的實際問題出發，開發出一套科學完整、系統實用的客戶經理提升課程。

本課程從認知、思維入手，給到客戶經理不斷精進的方法、工具，技巧，是當下客戶經理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】

客戶經理能夠找到工作中存的問題根源

掌握與不同人群的溝通技能

正確理解行業現狀，掌握提高自身執行力的方法

打通意識，提升客戶經理的團隊協作能力

全面提升認知，幫助客戶經理實現從業務高手到優秀員工的轉變

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業銀行客戶經理

【課程大綱】

第一講：客戶經理的角色認知

1.商業銀行客戶經理崗位的發展歷程

視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現階段客戶經理的工作片段。

2.崗位之重 責任之大——客戶經理的自我認知

討論：學員們分組討論，說說您心中客戶經理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優秀客戶經理的溝通協調藝術

1.”溝“與”通“的秘密

互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶經理高效溝通原則

3.客戶經理高效溝通的全裝備

4.不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場景，模擬對話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強執行力

1.執行力——決定個人事業成功的基礎

2.客戶經理如何打造自身超強執行力

3.提升執行力與機構業務發展

第四講：從業務高手到優秀員工之路

1.業務高手是否等同于優秀員工

2.優秀員工成長法則

3.格局——決定人生高度的最終要素

安老師

安然 老師——商業銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業銀行（建行）合規部總經理

曾任國有商業銀行（建行）財務部總經理

曾任國有商業銀行（建行）人力部總經理

曾任全國股份制商業銀行（浦發、廣發、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰講師

中國國家原勞動部認證中級企業培訓師

國內商業銀行首批AFP

20年國有及股份制商業銀行管理經驗

15年商業銀行管理培訓經驗

超過450天商業銀行經營管理決策主題培訓授課經驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業生涯規劃

【個人簡介】

安然老師畢業于東北財經大學，擁有國有商業銀行高管工作經歷，憑借二十余年豐富的商業銀行管理實戰經驗，結合金融專業理論知識，在商業銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業銀行的一致認可，安然老師也成為商業銀行管理提效與業績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經理、財務部總經理，系統性講授管理類課程，幫助千人以上規模的商業銀行提升管理效能，優化管理流程，當年實現績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業績考核管理等，為行長進行經營分析預測，對全行經營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優化各項重要管理方案，專項輔導分支行業績提升，在職期間，所轄分支行業務大幅提升。

任職合規部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業銀行優化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業、廣發、浦發、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發、華夏、民生、渤海、浙商等商業銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。與學員互動較多，啟發式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執行力提升》

2.《銀行基層：優秀客戶經理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業生涯規劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經營發展》

2.《商業銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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