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【課程獲益】

了解溝通對(duì)日常工作的好處和重要性；通過(guò)視頻分析及情景互動(dòng)，讓大家建立溝通意識(shí)，培養(yǎng)在日常管理工作中的良好溝通習(xí)慣；

通過(guò)工作場(chǎng)景案例分析，讓大家掌握溝通的技巧，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中，突破溝通障礙，達(dá)到全面有效溝通的效果。

【課程特色】

以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主，配以大量的實(shí)際工作場(chǎng)景案例，通過(guò)學(xué)員的互動(dòng)交流，案例分析等生動(dòng)有趣的形式，讓學(xué)員們?cè)隗w驗(yàn)中，領(lǐng)悟管理者在職場(chǎng)中面臨實(shí)際溝通的解決方案，建立正確有效的溝通觀。課程注重實(shí)用性，讓學(xué)員能夠在得到領(lǐng)悟和具體實(shí)操的基礎(chǔ)上，將課堂所學(xué)運(yùn)用于具體工作場(chǎng)景當(dāng)中。

【內(nèi)容概述】

模塊一： 進(jìn)入“全面有效溝通”

-溝通的“難”和“易”

-成功溝通第一步

-詮釋“全面有效溝通”

-“全面有效溝通”三要素

-“全面有效溝通”給工作帶來(lái)的良好效果

課程互動(dòng)：溝通力自測(cè)/大型有效溝通練習(xí)《四方城》

模塊二：“全面有效溝通”的常見(jiàn)障礙

-個(gè)人障礙

方向/可信度/成見(jiàn)/經(jīng)驗(yàn)/情緒

-組織障礙

信息過(guò)濾/干擾/反饋

課程互動(dòng)：職場(chǎng)典型溝通案例分析《偷懶的小馬》/《蘭總的困惑》

模塊三：掌握“全面有效溝通”的技能

-“全面有效溝通”的原則

-如何有效“聽(tīng)” – 如何讓他人感受到“被聽(tīng)見(jiàn)/聽(tīng)懂”

-如何有效“說(shuō)” – 尊重的要領(lǐng)/說(shuō)的場(chǎng)合/說(shuō)的方式（職場(chǎng)非暴力溝通模式）

課程互動(dòng)：實(shí)際管理溝通案例分析

毛老師

毛雯娟——職場(chǎng)管理溝通專(zhuān)家

曾任廣發(fā)銀行信用卡中心 全國(guó)高級(jí)直營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任特百惠（中國(guó)）有限公司 全國(guó)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理/首席培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任李錦記（中國(guó)）有限公司 人力資源高級(jí)培訓(xùn)及發(fā)展主任

曾任寶潔（中國(guó)）有限公司 人力資源部招聘主管

中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì) 認(rèn)證結(jié)構(gòu)式家庭治療師

NLP國(guó)際教練執(zhí)行師

NGH國(guó)際認(rèn)證催眠師

PAPI性格測(cè)試測(cè)評(píng)顧問(wèn)及授權(quán)講師

DDI國(guó)際認(rèn)證講師

廣東廣播電視臺(tái)新聞廣播兒童心理大課堂及12355青少年成長(zhǎng)熱線常駐嘉賓老師

廣東省心理協(xié)會(huì)會(huì)員

廣東金融學(xué)院特聘職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造職場(chǎng)積極心態(tài)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

現(xiàn)為溫渡心理創(chuàng)始人之一，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)式家庭治療師，專(zhuān)職講師，專(zhuān)注于各類(lèi)職場(chǎng)心理、家庭伴侶關(guān)系、親子關(guān)系方面的培訓(xùn)體系搭建和培訓(xùn)輸出。成為溫渡心理創(chuàng)始人后，致力于職場(chǎng)積極心態(tài)課程、管理溝通課程及團(tuán)隊(duì)高績(jī)效課程的研發(fā)。本人一直專(zhuān)注于對(duì)各類(lèi)人群的特點(diǎn)和心態(tài)的深入研究，曾為多家銀行、國(guó)有及跨國(guó)大型企業(yè)授課，擅長(zhǎng)課程領(lǐng)域：管理類(lèi)、個(gè)人素質(zhì)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程及親子心理教育和婚姻家庭心理教育的課程。

在廣發(fā)銀行任職全轄高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)全轄27家分行23家信用卡中心的直營(yíng)培訓(xùn)管理工作，直接管理全轄35名培訓(xùn)主任及專(zhuān)員的日常運(yùn)營(yíng)工作。在任期間，培訓(xùn)場(chǎng)次近百場(chǎng)，受訓(xùn)人員從營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理到營(yíng)銷(xiāo)員，約超過(guò)數(shù)千人次。培訓(xùn)評(píng)估優(yōu)良率皆為95%以上。廣發(fā)卡的發(fā)卡率和用卡表現(xiàn)，連續(xù)近二十年為全行業(yè)第一，任職期間，廣發(fā)卡直營(yíng)團(tuán)隊(duì)在坊間一直被稱(chēng)為信用卡銷(xiāo)售的“黃埔軍校”。

負(fù)責(zé)全轄2000多人的信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)骨干的業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃和搭建銷(xiāo)售管理培訓(xùn)體系。

根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，搭建全轄直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，編制公司中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃；

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，協(xié)助各下屬營(yíng)銷(xiāo)中心制定相應(yīng)人員的培訓(xùn)方案；

負(fù)責(zé)搭建全轄各層級(jí)培訓(xùn)體系，主編銷(xiāo)售管理層的系列課程，并在全轄推行實(shí)施；

負(fù)責(zé)全轄直銷(xiāo)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的選用育留；

負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心核心管理層的親自培訓(xùn)實(shí)施：包括總經(jīng)理、推廣經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)

任職特百惠全國(guó)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理，首席培訓(xùn)導(dǎo)師期間，負(fù)責(zé)15個(gè)區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理、約60個(gè)省級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理及主任的培訓(xùn)管理工作。在任期間，主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商、店主及培訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，達(dá)上百場(chǎng)培訓(xùn)，數(shù)百小時(shí)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。培訓(xùn)優(yōu)良率皆為95%以上。

負(fù)責(zé)全國(guó)500多個(gè)分銷(xiāo)商及4000多家專(zhuān)賣(mài)店的培訓(xùn)體系搭建和業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃及全國(guó)550位銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。

負(fù)責(zé)分銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的《特百惠商業(yè)學(xué)校》培訓(xùn)體系項(xiàng)目，包括主導(dǎo)設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、整合，共計(jì)《經(jīng)銷(xiāo)商必讀》、《專(zhuān)賣(mài)店必讀》兩大部類(lèi)系列的50余門(mén)課程。并帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)范圍全面推廣實(shí)施，鞏固特百惠業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。推廣項(xiàng)目當(dāng)年，特百惠年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)百分比達(dá)35%，成為全球第一。后本人被選為核心管理人才，到亞太總部接受全球總部最級(jí)別的高潛人才管理培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)全國(guó)《新加盟分銷(xiāo)商成長(zhǎng)計(jì)劃》、《新加盟專(zhuān)賣(mài)店成長(zhǎng)計(jì)劃》體系的建立執(zhí)行，穩(wěn)固銷(xiāo)售隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)連年業(yè)務(wù)的兩位數(shù)增長(zhǎng)。

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)核心管理人員的管理培訓(xùn)，更好地承擔(dān)“領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)”的角色，幫助公司的分銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店隊(duì)伍不斷壯大。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：“課程實(shí)用性強(qiáng)”，是本人課程的一貫標(biāo)簽。豐富的信息及內(nèi)容，擅長(zhǎng)將“概念”落于實(shí)處。 憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、從來(lái)以實(shí)施落地性為己任，成為培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家。

引導(dǎo)啟發(fā)：善于用故事引出主題，親和力強(qiáng)，能迅速與學(xué)員找到共鳴。 案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：注重課程前期的溝通，課程對(duì)實(shí)際生活的指導(dǎo)性。內(nèi)容來(lái)源于實(shí)踐，高于實(shí)踐，貼合學(xué)員實(shí)際需求，能讓學(xué)員找出自身問(wèn)題原因，迅速將所學(xué)在實(shí)際中運(yùn)用。分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。?善用互動(dòng)，設(shè)計(jì)充分的演練還原工作場(chǎng)合，從而使得學(xué)員邊學(xué)邊練，快速領(lǐng)悟。

主講課程：

職場(chǎng)心態(tài)課程

《后疫情時(shí)代管理壓力和提升狀態(tài)》

《從邊界看良好的職場(chǎng)人際關(guān)系》

《走向職業(yè)化》

管理系列課程

《高效執(zhí)行力》

《全面有效溝通》

《時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶(hù)】

銀行類(lèi)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行（廣東）省聯(lián)社、廣州農(nóng)商銀行、東莞農(nóng)商銀行、潮陽(yáng)農(nóng)商銀行、廣州銀行、華潤(rùn)銀行、中信銀行、東莞銀行、北京銀行、南京銀行、廣發(fā)銀行等數(shù)十家銀行

企業(yè)類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、南方電網(wǎng)、廣州地鐵、廣州市總工會(huì)、廣州市婚協(xié)、嘉逸國(guó)際酒店集團(tuán)、中國(guó)大酒店等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

毛老師培訓(xùn)風(fēng)格親和，課程實(shí)用性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中解決了我的很多工作上遇到的困惑，同時(shí)也幫助到我的團(tuán)隊(duì)同事，感謝！

-----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山支行黨委副書(shū)記李曉玲

毛老師的三天《高效執(zhí)行力》的系列課程，從理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)于行內(nèi)的一級(jí)行和二級(jí)行的行領(lǐng)導(dǎo)，日常管理工作進(jìn)行有效梳理。反響很好！

-----華潤(rùn)銀行總行人力資源部副總周曉鳳

毛老師的系列管理課程，對(duì)于我的工作很有啟發(fā)，尤其在解決團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的效率與落地性方面，直面痛點(diǎn)，剖析問(wèn)題。

-----嘉逸酒店管理集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理LilyZhang

毛老師的培訓(xùn)性?xún)r(jià)比極高，簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。可直接在培訓(xùn)之后，用于實(shí)際工作，課程實(shí)施便于在行內(nèi)部迅速?gòu)?fù)制推廣。

-----東莞銀行東莞分行個(gè)金業(yè)務(wù)總經(jīng)理王德才

毛老師的培訓(xùn)為我打開(kāi)了另一扇門(mén)，讓我重新對(duì)自己進(jìn)行覺(jué)察，看到自己多年困惑背后的真實(shí)原因。 這對(duì)于我來(lái)說(shuō)意義重大，在今后的工作和生活當(dāng)中，都會(huì)有所幫助。感謝毛老師！

-----工商銀行佛山分行個(gè)金總經(jīng)理林曉

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