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課程背景

項(xiàng)目管理作為一種先進(jìn)且經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)時(shí)間驗(yàn)證的管理技術(shù)，能夠最大限度地保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)中，在組織中一些新晉項(xiàng)目管理者是在工作中通過(guò)不斷的試錯(cuò)和碰壁來(lái)掌握管理項(xiàng)目方法的。甚至，還有為數(shù)不少的資深項(xiàng)目管理者也只是憑借個(gè)體經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理項(xiàng)目的。

其問(wèn)題在于：

→ 憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，會(huì)輕易跌入別人曾經(jīng)掉過(guò)的“坑”；

→ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)理解不一致，對(duì)常見(jiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解都各有偏頗；

→ 在項(xiàng)目實(shí)踐執(zhí)行中，對(duì)于項(xiàng)目管理的領(lǐng)悟不一致，無(wú)法萃取適合該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中可以標(biāo)準(zhǔn)化的方法；

→ 沒(méi)有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理方法的引導(dǎo)，項(xiàng)目的成功更多依靠各自的經(jīng)驗(yàn)與能力。個(gè)體因素對(duì)于項(xiàng)目成敗影響巨大，項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制；對(duì)外專業(yè)交流和對(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)傳承都難以為繼。

系統(tǒng)的項(xiàng)目全過(guò)程管理學(xué)習(xí)有助于以上問(wèn)題的解決，將為企業(yè)項(xiàng)目管理者的知識(shí)升級(jí)、技能升級(jí)，以及企業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)全面性的提高。

本課程基于PMI的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBOK）的基本知識(shí)和原理，依照項(xiàng)目管理五大過(guò)程組展開(kāi)學(xué)習(xí)，并貫穿于項(xiàng)目管理相關(guān)工具、技術(shù)和方法的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用。

課程收益

● 掌握項(xiàng)目管理的基本原理和技巧，形成對(duì)于項(xiàng)目管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和理解；

● 學(xué)習(xí)和掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)體系框架，包括知識(shí)、工具與方法，如五大管理過(guò)程、十大知識(shí)領(lǐng)域等；

● 掌握項(xiàng)目管理過(guò)程中的關(guān)鍵管理行為，如干系人管理、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤、項(xiàng)目總結(jié)等；

● 課堂現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操項(xiàng)目管理工具，如WBS、網(wǎng)絡(luò)圖、責(zé)任分工矩陣、甘特圖、里程碑圖等；以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法，解決組織項(xiàng)目的持續(xù)成功。

課程特色

互動(dòng)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、實(shí)操落地

課程方式

理論分享+知識(shí)剖析+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+工具分享+小組PK

課程對(duì)象

項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、部門(mén)經(jīng)理以及與項(xiàng)目工作緊密相關(guān)的其他成員。

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)破冰討論：企業(yè)在項(xiàng)目管理中走過(guò)的彎路和掉過(guò)的“坑”

第一講：說(shuō)文解字項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

一、從項(xiàng)目發(fā)展歷史介紹項(xiàng)目概念

1. 項(xiàng)目場(chǎng)景案例

2. 說(shuō)文解字講“項(xiàng)目”概念

3. 日常運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目的對(duì)比區(qū)分

4. 項(xiàng)目的特點(diǎn)和啟示

二、解讀項(xiàng)目管理的涵義

1. 項(xiàng)目管理的定義

2. 衡量項(xiàng)目目標(biāo)的四個(gè)維度

3. 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑

4. 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理異同

1）項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)比

2）項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系

三、項(xiàng)目管理的干系人概念

1. 項(xiàng)目干系人的概念

2. 項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶/用戶在項(xiàng)目中的角色和定位

分組演練：識(shí)別自己項(xiàng)目的干系人

四、項(xiàng)目管理的管理范圍

五、項(xiàng)目管理的基本框架和管理邏輯

六、項(xiàng)目管理過(guò)程

1. 項(xiàng)目管理的五大過(guò)程

2. 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的相互關(guān)系

3. 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組與PDCA對(duì)比

七、項(xiàng)目管理全生命周期

第二講：擼起袖子，準(zhǔn)備開(kāi)干——項(xiàng)目啟動(dòng)

一、項(xiàng)目啟動(dòng)的條件

1. 深挖項(xiàng)目的各維度目標(biāo)

2. 識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)

案例方法：小張買(mǎi)鼠標(biāo)（SMART原則識(shí)別目標(biāo)）

3. 整合項(xiàng)目目標(biāo)——目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)

二、有章可依——編制項(xiàng)目章程

工具分享：項(xiàng)目章程——項(xiàng)目章程的內(nèi)容和要點(diǎn)

分組演練：編制你的項(xiàng)目章程

三、有人可用——組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)組建的3個(gè)要素

2. 團(tuán)隊(duì)組建的3個(gè)原則

3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（聚餐、拓展、旅游、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效報(bào)告）

四、剪彩鳴炮——召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

互動(dòng)實(shí)踐：項(xiàng)目啟動(dòng)的得與失

五、項(xiàng)目干系人管理

1. 進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理的必要性

2. 識(shí)別項(xiàng)目的干系人

3. 干系人分類的四個(gè)維度

4. 管理干系人參與策略與方法

5. 干系人管理五步走

分組練習(xí)：完成項(xiàng)目干系人登記表

模板分享：干系人溝通管理表

第三講：未雨綢繆、防患未然——編制項(xiàng)目計(jì)劃

一、項(xiàng)目計(jì)劃編制的主要內(nèi)容

二、項(xiàng)目的需求管理

1. 破解項(xiàng)目需求的困惑

2. 收集項(xiàng)目需求

3. 完成項(xiàng)目需求文件

三、定義項(xiàng)目的范圍

1. 精準(zhǔn)識(shí)別項(xiàng)目范圍

2. 避免項(xiàng)目范圍界定不清楚

3. 完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

模板分享：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

四、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

1. 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）概念

2. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)表

1）把項(xiàng)目工作分解成工作包

2）創(chuàng)建WBS的原則

3. WBS分解的八原則

示例：不同類型的WBS

4. 制作WBS詞典

實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目WBS編制

五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制

1. 進(jìn)度計(jì)劃編制的思路

2. 活動(dòng)間的相互關(guān)系

3. 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖

示例：緊前關(guān)系（PDM）繪圖法

4. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

5. 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

示例：基于項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的進(jìn)度計(jì)算

6. 關(guān)鍵路徑與優(yōu)化調(diào)整

實(shí)戰(zhàn)演練：完成網(wǎng)絡(luò)圖的進(jìn)度安排

7. 2種進(jìn)度管理工具：甘特圖與里程碑圖

示例：某項(xiàng)目活動(dòng)甘特圖

示例：某項(xiàng)目活動(dòng)里程碑圖

六、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制

1. 資源需求計(jì)劃

1）資源計(jì)劃的依據(jù)

2）資源計(jì)劃的結(jié)果

2. 人力資源計(jì)劃

模板分享：人力資源配置需求表

工具分享：人員分工計(jì)劃——責(zé)任分配矩陣

七、項(xiàng)目成本預(yù)算思路

1. 項(xiàng)目成本構(gòu)成

2. 項(xiàng)目成本規(guī)劃

3. 成本估算的3個(gè)方法

1）類比估算法

2）自下而上估算法

3）三點(diǎn)估算法

4. 制定項(xiàng)目預(yù)算

第四講：鞍前馬后，風(fēng)雨兼程——項(xiàng)目過(guò)程執(zhí)行與項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控

一、項(xiàng)目溝通管理

1. 溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的一項(xiàng)工作

2. 項(xiàng)目中溝通最簡(jiǎn)單的4種方式：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看

3. 項(xiàng)目執(zhí)行中與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

1）向上溝通的原則

2）平級(jí)溝通的原則

3）向下溝通的原則

4）跨部門(mén)溝通的原則

二、創(chuàng)建高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織呈現(xiàn)方式：層級(jí)型、矩陣型、文本型）

2. 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的畫(huà)像

3. 始于職權(quán)力，成于領(lǐng)導(dǎo)力

1）領(lǐng)導(dǎo)魅力重于管理

2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的論述

4. 管理好不同類型的團(tuán)隊(duì)成員

1）能力意愿矩陣

2）團(tuán)隊(duì)中的四種“人才”

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作

三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)概念

2. 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分類

3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

示例：風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）

4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析

2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析

5. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略（接受、轉(zhuǎn)移、規(guī)避、減輕）

6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

四、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

1. 項(xiàng)目監(jiān)控就是項(xiàng)目全過(guò)程的“盯”和“控”

2. 項(xiàng)目狀態(tài)跟蹤和控制

1）項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)跟蹤和控制

2）項(xiàng)目成本狀態(tài)跟蹤和控制

3）項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量跟蹤和控制

3. 項(xiàng)目控制的特別關(guān)注點(diǎn)

1）項(xiàng)目變更控制

2）項(xiàng)目范圍控制

4. 應(yīng)用不同類型的會(huì)議為項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控全過(guò)程助力

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何召開(kāi)不同類型的項(xiàng)目會(huì)議

模板分享：項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)紀(jì)要、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng)表、項(xiàng)目變更審批表、項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)告

第五講：大功告成，解甲歸田——項(xiàng)目收尾

一、項(xiàng)目收尾工作的內(nèi)容

二、項(xiàng)目管理收尾

1. 項(xiàng)目文檔管理歸集

2. 項(xiàng)目成果驗(yàn)收

3. 項(xiàng)目多維度的評(píng)估

4. 項(xiàng)目總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)分享：如何做好項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

5. 論功行賞，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

6. 感恩回饋，鞏固關(guān)系

三、合同收尾

1. 對(duì)標(biāo)合同與協(xié)議條款

2. 項(xiàng)目移交，資料評(píng)審

3. 合同文件、資料歸檔

課程總結(jié)、小組回顧與分享

李老師

李軍強(qiáng)老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

蘭州理工大學(xué)材料加工碩士

高級(jí)工程師、注冊(cè)建造師

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP®認(rèn)證

曾任：昀豐新材料科技 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師

曾任：查特深冷工程系統(tǒng)(美資) | 項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：張家港化工機(jī)械(上市) | 中級(jí)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：張家港浦項(xiàng)不銹鋼(中韓合資) | 研發(fā)主管、銷售主管

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：PMP項(xiàng)目管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、機(jī)電工程類項(xiàng)目、打造卓越項(xiàng)目經(jīng)理等

深耕項(xiàng)目管理領(lǐng)域18年：涉及機(jī)械、材料、工業(yè)電器等多行業(yè)，涉獵研發(fā)、工程等多類型

大型EPC（工程總承包）項(xiàng)目全流程管理：全程參與山東昊邦燒堿濃縮第一、二期EPC項(xiàng)目，包括前期-客戶開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目調(diào)查，中期-招標(biāo)簽約、設(shè)備制作、外購(gòu)件采買(mǎi)，后期-施工現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、投料試車的整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程管理

100+個(gè)機(jī)電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)落地管理：近50個(gè)廂式撬裝站、近30個(gè)固定加液站、近10個(gè)撬裝站等項(xiàng)目的全過(guò)程管理及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試驗(yàn)收，項(xiàng)目落地到江蘇、山西、河北、陜西等片區(qū)

扎實(shí)的項(xiàng)目管理人才孵化經(jīng)驗(yàn)：堅(jiān)持從企業(yè)問(wèn)題出發(fā)，制定針對(duì)性的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，助力企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目管理人才。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 曾任職查特深冷項(xiàng)目經(jīng)理：從LNG設(shè)備及槽車、加氣站的銷售合同及技術(shù)協(xié)議審核、到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工合同擬定和評(píng)審；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)江蘇、山西、河北、陜西等多個(gè)片區(qū)的LNG加液站、氣化站等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程管理。

成果：累計(jì)為查特深冷完成100+個(gè)固定撬裝站、氣化標(biāo)準(zhǔn)站等項(xiàng)目全過(guò)程管理及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試驗(yàn)收

※ 曾任職張家港浦項(xiàng)不銹鋼研發(fā)主管：從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同攻克公司新上煉鋼和熱軋項(xiàng)目的相關(guān)課題及冷軋部門(mén)技術(shù)攻關(guān)課題，到監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃生產(chǎn)，并對(duì)新開(kāi)發(fā)鋼種進(jìn)行技術(shù)手冊(cè)制作，編撰公司新鋼種藍(lán)皮書(shū)，及后期銷售合同簽訂、收款、發(fā)貨。

成果：為公司完成不同分廠的研發(fā)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目5個(gè)，主導(dǎo)新研發(fā)鋼種的生產(chǎn)質(zhì)量六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目2項(xiàng)，為公司降本上千萬(wàn)；

※ 曾任職昀豐新材料科技研發(fā)主管：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司設(shè)備類研發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)、研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、質(zhì)量、成本、進(jìn)度全流程管理，包括長(zhǎng)晶爐研發(fā)項(xiàng)目、銅拋機(jī)、化拋機(jī)等研發(fā)項(xiàng)目。

成果：主導(dǎo)完成長(zhǎng)晶爐的研發(fā)項(xiàng)目，帶領(lǐng)并指導(dǎo)5個(gè)研發(fā)項(xiàng)目、2個(gè)技改項(xiàng)目，項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收約6000萬(wàn)。

主講課程：

《打造卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理》

《項(xiàng)目管理全領(lǐng)域技能提升》

《機(jī)電工程類項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理實(shí)踐》

《項(xiàng)目全過(guò)程管理》

《研發(fā)項(xiàng)目管理》

授課風(fēng)格：

實(shí)用：理論與方法相結(jié)合，教學(xué)的內(nèi)容與員工實(shí)際場(chǎng)景緊密關(guān)聯(lián)；

實(shí)操：注重操作演練，在實(shí)踐中掌握技能，強(qiáng)化課后的操作指導(dǎo)；

有趣：授課幽默有趣，以學(xué)員為主體積極互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

部分服務(wù)客戶：

中國(guó)電信北京分公司、Arkema（阿科瑪）、漢龍集團(tuán)、AAA軸承、恒盛藥業(yè)有限公司、顧樂(lè)仕生活家居科技有限公司、張家港電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、科威信集團(tuán)、海獅機(jī)械股份有限公司、統(tǒng)聯(lián)科技股份有限公司、麥爾傳動(dòng)技術(shù)有限公司、港威超聲電子有限公司、薪澤奇機(jī)械股份有限公司、晶臺(tái)股份有限公司、格雷斯機(jī)械有限公司、富瑞閥門(mén)有限公司、鐘星建設(shè)集團(tuán)、華泰物業(yè)管理有限責(zé)任公司、東方四通科技股份有限公司、熹聯(lián)光芯微電子科技有限公司、國(guó)富氫能技術(shù)裝備股份有限公司

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師結(jié)合研發(fā)類項(xiàng)目常見(jiàn)的“坑”幫學(xué)員分析原因，提早做好研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，提早利于風(fēng)險(xiǎn)防控，避免掉“坑”。特別是老師講到“研發(fā)項(xiàng)目一定要做好立項(xiàng)目標(biāo)明確，研發(fā)參數(shù)要數(shù)字準(zhǔn)確，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要精準(zhǔn)，否則項(xiàng)目難以收尾，變成研發(fā)項(xiàng)目成了一個(gè)不能關(guān)閉的敞口項(xiàng)目”，這個(gè)點(diǎn)特別感同身受，因?yàn)槲覀兦捌谘邪l(fā)項(xiàng)目就是一直變更要求，變化參數(shù)，不斷迭代，項(xiàng)目不斷延期，無(wú)法關(guān)閉，項(xiàng)目成本居高不下。經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了這種情況下如何及時(shí)止損，如何執(zhí)行項(xiàng)目。

——晶臺(tái)光電 事業(yè)部經(jīng)理

老師的課程非常實(shí)用，針對(duì)我們存在的問(wèn)題，給我們解決的工具，更有教我靈活用工具，特別是項(xiàng)目管理里面WBS工具分解時(shí)候深入淺出，讓我一下子明白以往計(jì)劃做的不足的地方，后續(xù)多要在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)候多做點(diǎn)功夫。老師特別強(qiáng)調(diào)會(huì)議溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，還給出如何實(shí)施一場(chǎng)高效項(xiàng)目會(huì)議具體落地措施，讓我覺(jué)得這個(gè)方法在企業(yè)管理中也特別受益，以后我們以這種形式開(kāi)會(huì)肯定高效，感謝老師。

——港威超聲 研發(fā)技術(shù)人員

感謝老師用工作坊模式分享課程，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)大家實(shí)操，將好的研發(fā)項(xiàng)目工具手把手教給大家，課程結(jié)束后還抽出時(shí)間幫我們實(shí)際指導(dǎo)我們目前研發(fā)項(xiàng)目做的不足的地方。今天印象最深的是老師用WBS模板現(xiàn)場(chǎng)教我們進(jìn)行工作分解，工作分解顆粒度及對(duì)應(yīng)工作資源分配，責(zé)任分配都配套上去，后期如果上了系統(tǒng)，這個(gè)工具模板就更加直觀的呈現(xiàn)給我們項(xiàng)目核心成員，讓大家及時(shí)了解項(xiàng)目情況，早做預(yù)警。

——AAA軸承 技術(shù)總經(jīng)理

老師的課程輕松幽默，將理論的項(xiàng)目管理方法，用實(shí)際的案例，結(jié)合風(fēng)趣的表達(dá)方式，教會(huì)大家在日常一些項(xiàng)目活動(dòng)組織策劃中更能做到游刃有余。老師今天分享的三四五【三支柱、四輪驅(qū)動(dòng)、五大過(guò)程組】記憶深刻，知道以后在我們組織策劃項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該緊抓那些目標(biāo)，注意那些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)用那些工具能更好管理項(xiàng)目活動(dòng)。

——張家港高新區(qū)工會(huì)活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員

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