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課程背景

后疫情時代網絡經濟迅速完成了向社會經濟的全面滲透，所有企業都面臨新技術、新經濟帶來的嚴峻挑戰。如今才慢慢意識到，第四次工業革命已經到來。

第四次工業革命通過互聯網、物聯網、大數據等技術手段，實現信息共享、智能化生產、個性化定制和服務化經營，使制造業從傳統的“生產制造”向“數字化智能化制造”轉型。這將對生產方式、產品設計、市場營銷、企業管理等方面帶來全面的變革，推動制造業向高質量、高效率、高增長的方向發展。因此，第四次工業革命既是一場變革，也是一場創新和轉型的過程。而在進行大規模變革的時候，企業所面臨最核心的問題是如何改變人們的感受，產生緊迫感，改變人們的行為。而這一輪數字技術變革的特別之處，最根本的關鍵區別就是“變革的速度”。

《數字化轉型》[美]一書前言中指出，技術的指數增長給企業帶來了三大挑戰：

1、面對顯著提升的客戶期望，企業如何持續響應客戶變化

2、在快速變化和充滿不確定性的時代，企業如何頻繁探尋新的競爭性優勢

3、對于大量涌現的新技術，企業如何洞察與投資以重構業務

很多傳統企業由于對正在發生的這些環境變革了解甚少，既感緊迫又感焦慮，無所適從。不轉型是等死、轉型是找死。

《企業轉型升級——分享模式紅利》這門課全面介紹企業所面臨的大趨勢和變革是什么，以及企業如何從意識、組織、技術和模式上去實現這些變革和轉型。企業可以結合自身的情況選擇轉型的方案和路徑，開啟自身的第二性曲線新的發展之路。企業越是優先的解決自身發展的戰略問題、順應時代的趨勢，越能為自身的發展創造新的競爭優勢，享受轉型升級后的新模式紅利。

課程收益

● 讓企業最高層重新思考企業的核心競爭力，形成構建新時代企業戰略的共識；

● 重新打開企業經營者的全新事業，從企業戰略、商業模式、新營銷、數字化再造等多個層面綜合性分析企業變革，提升企業新競爭力；

● 掌握“新戰略、新理念、新模式”、“C2M智能制造”、“服務創新差異化競爭”、“數字化轉型和新營銷框架”、“支撐企業變革的敏捷組織變革”五方面的知識普及提升；

● 掌握領導組織變革的八大環節方法，深入落實到企業組織變革的各個環節，提升功效；

● 在企業中形成全員滿意的服務文化，建立新的盈利模式的組織績效。

課程對象

企業總裁、中高層管理人員、市場戰略部、運營管理部、服務運營部、人力資源部、渠道管理部等

課程方式：理論分析+案例分析+實戰落地應對策略分析

課程大綱

市場分析：企業面臨百年一遇的“挑戰與機遇”

一、巨大的挑戰：企業會是什么結局

分析：叢林法則與企業命運

案例：比爾.蓋茨說：微軟離破產只有18個月

1. 第四次工業革命：轉型的力量（技術指數增長帶來了三大挑戰）

挑戰1：面對顯著提升的客戶期望，企業如何持續響應

挑戰2：在快速變化和不確定性時代，企業如何探尋新的競爭優勢

挑戰3：面對于大量涌現的新技術，企業如何重構業務

2. 十面埋伏，競爭無處不在（五大角色仍存在競爭）

——行業競爭者、潛在進入者、替代者、購買者、供應商

3. 企業無法擺脫的四種命運

——逃離漩渦、被溢價收購、陷入困境、熊貓式生存

二、巨大的機遇：企業如何逃出生天

1. 最具建設性的策略就是持續創新和變革

——關注大趨勢，時刻準備從中獲利

要點：對顧客和競爭對手的關注，比競爭者做的更好一點

2. 改變企業命運的思維路徑

——未來決定現在、機會決定出路、模式決定結局

要點：本質思維

案例：青年大巴賣出天價的模式創新

3. 抓住改變命運的機會之窗

——市場井噴、產業集中、行業性質改變、新品類突破、行業升級（盡快進入第二產業周期）、市場環境變化、營銷模式變革、新一輪營銷周期

案例：史玉柱創業：50萬元二年做到12億

三、抓住轉型升級機遇，分享模式紅利

要點：競爭優勢就是領先一步

轉型1：新戰略新模式的理念轉型

轉型2：C2B新型商業形態和新營銷轉型

轉型3：為用戶創造價值的服務戰略轉型

轉型4：企業數字化轉型

轉型5：傳統企業組織向敏捷組織轉型

總結：工業4.0革命就是“五合一轉型”

轉型一：企業新戰略新模式的理念轉型

一、企業戰略面臨的三大困境和戰略抉擇

第一大困境：不可預測的“黑天鵝”現象

經典案例：2008年金融危機和企業的應對

1）非對稱和反脆弱的戰略分析

2）建立反脆弱的組織和生態系統

經典案例：亞馬遜的分布式商業模式

對策：企業戰略的頂層規劃

第二大困境：不確定性的“VUCA”環境

經典案例：DVD租賃公司Netflix成功轉型為在線流媒體巨頭

對策：建立敏捷企業組織

第三大困境：現實新技術、新模式、新營銷的挑戰

分析：第四次工業革命在信息技術、物聯網、人工智能等新興技術推動下的變革

對策：企業多維度轉型升級

二、企業的新戰略新模式規劃

1. 企業重新審視和規劃新戰略

1）戰略創新：藍海戰略、平臺戰略

2）思維創新：開放創新、敏捷思維、系統思維

2. 轉變經營理念創新商業模式

1）建立以用戶導向的新商業模式

2）以創新思維發現潛在用戶需求、潛在市場設計商業模式

工具方法：商業模式創新的九維畫布和6部曲

3. 開啟企業發展的第二曲線

經典案例：蘋果公司的創新歷程

轉型二：C2B新型商業形態和新營銷轉型

一、B2C模式向C2B模式轉變的時代背景

1. C2B崛起：消費者主權時代的商業新形態（長尾的個性化定制需求）

要點：價值共創是個性化定制的內在驅動力

2. 商業變革：C2B引領個性化消費時代到來

轉變：供給驅動向需求驅動轉變、“大規模生產”向“大規模個性化定制”模式轉變

3. 新零售推動個性化消費運營

二、C2M智能制造模式崛起

1. C2B模式推動企業的變革

1）去產能化引發的OEM模式、外包和輕資產運營

2）去庫存引發的產銷模式的改變

3）從產品開發、網絡銷售、新營銷模式等全方位互聯網化

2. 工業4.0中國制造引領C2B轉型

——柔性生產實現多品種共線生產，柔性供應鏈實現JIT，網上交易實現數字化信息傳遞

3. “互聯網+智能制造”開啟C2M模式轉型

三、實現C2M智能制造產銷模式轉型

要求一：智能制造需要“全渠道數字化”+工業物聯網

1）模式創新：工廠的柔性制造體系、大規模定制模式管理系統

2）運營創新：全渠道數字化升級、端對端的智能化運營

3）管理創新：精益生產管理“小批量、多品種”

4）應用創新：智能倉儲、智能配送、智能物流

案例：XX智能制造系統助力服裝行業進階柔性制造

要求二：智能制造對供應鏈整合

——顛覆傳統供應鏈模式，反向供應鏈整合，精準預測需求

應用：建立供應鏈的JIT供應體系

四、C2B模式下的“新營銷”理念

1. 新營銷的邏輯

——基于互聯網的線上線下融合，“流量”是新營銷最重要的要素

形式：“三位一體（認知、交易、關系）”和“三度空間（線下、社群、網絡）”

2. 新營銷全新的傳播模式

1）新營銷的四個關鍵詞：場景、IP、社群、傳播

2）打通三度空間，傳統營銷組織中的線上線下融合

3. 新營銷管理十大要素的“價值流U模型

1）產品開發的MVP模式

建議：用戶共創、產品預售

2）產品組合策略（引流產品、主打產品、利潤產品）

3）新營銷組織的建立（需求鏈管理部、傳播部、推廣部、大數據部）

轉型三：為用戶創造價值的服務戰略轉型

一、重新定義服務營銷在企業戰略中的地位

1. 互聯網企業就是典型的服務組織

思考：你的企業真正做到以用戶為中心了嗎？

2. 用戶主權時代進一步提升服務戰略的地位

二、服務創新和客戶關系管理創造企業盈利

1. 服務創新設計的6步驟：提升差異化競爭能力

第1步：客戶洞察——定義需求，明確服務的關鍵特征和核心價值

第2步：創新思維——創新思維方法和工具，挖掘商業機會和解決方案

第3步：服務設計——設計流程、界面、體驗和交互（超越用戶期望）

第4步：原型制作——驗證服務可行性和用戶體驗，收集反饋

第5步：測試和優化——不斷迭代

第6步：推廣和營銷——提高知名度和影響力，吸引客戶

2. 基于忠誠的客戶關系管理提升企業盈利能力

導入：由滿意而忠誠的用戶價值

1）重視服務利潤鏈讓各利益方良性循環

2）建立歡迎抱怨的文化為企業帶來價值

互動：如何重新定義你企業的人力資源部門？

三、創建全球領先的服務組織

分析：服務戰略管理的規劃過程

工具：差距分析模型

轉型四：企業數字化轉型

一、數字化轉型的基本邏輯

導入：一次灣道超車的機遇——領先轉型搶占先機

1. 數字化的關鍵：獲得用戶實時數據、從技術上連接用戶、用戶運營

2. 數字化最核心改變的四個領域

1）組織迅速轉變為“以客戶價值為導向”

2）重構業務，以客戶價值作為未來業務的中心

3）成為具有高度相應力的敏捷組織

4）將新技術融入每個成員的核心競爭力中

3. 數字技術提高了客戶的價值期望：內心平和、掌控感、個性化、低交易成本的價值

4. 洞察客戶價值：第一性原理

二、數字化最關鍵的選擇：數字化渠道模式之爭

1. 四種渠道模式

路徑1：私域1.0（F2C）、私域2.0（F2b2C）

路徑2：DTC

路徑3：S2b2C指的是平臺，17年阿里也提出未來會加b，變成S

路徑4：“bC一體化”的F2B2b2C模式

2. 數字化主戰場與新模式（選對數字化主戰場，才能打勝仗）

第1戰場：平臺億級用戶是主角（B2C）

第2戰場：通過傳統企業的傳統渠道實現數字化

分析：數字化模式之爭——F2C還是F2B2b2C

案例：斯特林化學紙漿廠的“服務轉型 + 數字化升級”

三、企業實施數字化轉型的七大步驟

第1步：明確數字化轉型的目標和戰略

第2步：評估現有數字化基礎設施，確定優先級別

第3步：建立數字化團隊（推動數字化轉型的實施和管理）

第4步：選擇數字化技術和工具（包括外包開發商）（根據目標選擇）

第5步：實施數字化轉型

第6步：測試和優化

第7步：內訓和營銷

轉型五：傳統企業組織向敏捷組織轉型

一、傳統企業越來越不適應當前競爭環境，組織變革勢在必行

1. 層級式的組織結構（金字塔組織結構）

2. 職能化的管理模式

3. 重視規模而非效率

4. 缺乏創新和實驗文化

5. 數字化能力不足

6. 傳統組織阻礙企業變革

二、敏捷企業組織及實施過程

導入：敏捷企業組織的基本框架

1. 敏捷企業組織的設計

要素：雙元性組織

改進最佳方法：戰略高、行動小、學習勤、擴展快

創新：嘗試“企業平臺+小單元”的新型組織

2. 重新定義HR扮演的角色

——以客戶為中心的人力資源

3. 敏捷組織實施的5個步驟

第1步：創建利于創新的學習型文化

第2步：規劃敏捷組織運營模型

第3步：試驗（探索的方式）

第4步：項目制工作

第5步：擔任敏捷管理者（從控制到引導）

變革篇：領導變革的力量——領導變革是CEO的第一責任

思考：企業組織變革為什么失敗？

一、成功的變革與驅動力量

二、領導變革的八個步驟

第1步：樹立緊迫感

第2步：組織領導團隊

第3步：設計愿景戰略

第4步：溝通變革愿景

第5步：善于授權賦能

第6步：積累短期勝利

第7步：促進變革深入

第8步：成果融入文化

黃老師

黃志強老師 企業營銷戰略與創新導師

30+年企業營銷管理實戰經驗

高級工程師

同濟大學MBA特聘講師（曾培養多位學員任職于寶馬、奇瑞等）

國家信息中心【國家級課題】項目子課題負責人

上海市政府、江蘇靖江政府【調研課題項目】負責人

奔馳（中國）【職業教育規劃】項目負責人（德方高度認可）

曾任：中投國海|董事長

曾任：吉利國際公司（世界500強）|常務副總

曾任：奇瑞汽車|銷售公司常務副總、國際公司常務副總

曾任：悍馬（中國）|總經理

曾任：上汽大眾|服務營銷部、市場營銷部部門經理

→ 曾成功操盤三個國際并購案：騰中收購悍馬、青年收購薩博、MG Rover引入中國

→ 曾親自主導多個企業大型項目：歐洲P&C集團、JOOP（德國三大奢侈品牌之一）、基石偉業、上海陸家嘴上港小區、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產公司……

→ 擅長領域：營銷創新、市場與營銷戰略、服務營銷、客戶管理、商業模式創新等

創新營銷“新軌道”：創下國內多個“首個”銷售新標簽

首創汽車售后服務領域三項第一（服務營銷概念、CRM全國呼叫中心、服務營銷年度計劃）首創中國汽車服務營銷創新先河，是中國上汽大眾服務營銷部首任部長

首創國內首個《汽車外海市場戰略規劃》，為奇瑞占據行業出口第一打下基礎

創下銷售“大豐收”：帶領團隊完善銷售體系、技能，多次實現業績突破

【策劃組織8個新能源汽車核心零部件產業化項目，每個項目規模破百億】氫燃料汽車動力總成生產基地10萬臺/年，固態鋰動力電池生產基地50萬套/年，五合一電驅配系統生產基地15萬套/年……

【擔任德國保時捷改裝品牌Techart的中國總代理】在全國發展30+家Techart品牌連鎖店，銷售200+輛保時捷超級改裝車，產值2億+元

【實現奇瑞全國排行從第11飛躍第2】引進并建立科學營銷體系，實現銷量從2004年的8萬+輛到2008年的近40萬，三年飛速增長約351%

【實現吉利汽車出口銷量一年增幅提升50%】主導完成吉利國際公司從銷售型向營銷型經營模式的轉型，實現3個月內完成目標的3/4，當年出口銷量從2.2萬到3.3萬的增長

實戰經驗：

黃老師深研營銷板塊，曾到德國大眾考察學習，接觸了企業所有部門，并參與了奧地利全球上市活動，深知國外多項領先銷售手段，回國后引進國外手段，適應國內市場，參與發表了10+篇專業文章，參加研究項目22項，其中7篇獲得國家級論文：

01-《基于用戶研究的滿意度管理》：上海市企業管理現代化創新成果二等獎（2001）

02-《四位一體營銷模式的研究》：國家信息中心經濟預測部優秀論文（2001）

03-《公車消費市場的變革與展望》：國家信息中心經濟預測部論文一等獎（1998）

04-《訂單生產——國內轎車生產的發展方向》：國家一級刊物（1997）

05-《上海市汽車市場分析與展望》：國家信息中心經濟預測部論文一等獎（1997）

……

黃老師曾參與、主導了多個行業眾多大型項目，深知多個行業的項目開展流程與銷售亮點與方案提煉，為多家企業撰寫方案，并取得出色成效：

01-曾為P&C集團規劃歐洲直通購項目，成功引入上海國際博覽會參展

02-曾為慧眼寶貝開展近視防控項目，項目成功實施中

03-曾為南京某房地產企業策劃文旅地產項目，成功通過投資商審核

04-曾為基石偉業策劃環保科技復合石材產業化，成功獲得投資人投資

05-曾為易森碳閃充開展中國充電樁升級項目，成功在安徽發改委立項獲8億授信

06-曾為御量光電科技開展智控LED汽車光電系統項目，成功獲得20多項國內國際專利，并已投入生產

……

黃老師曾參與生產、銷售到戰略等的營銷全產業鏈，結合多年國際市場上的營銷經驗，以國際視角推動企業進一步提升營銷戰略，推動企業飛速成長：

01-向全球性營銷市場活動學習提升上海大眾營銷戰略，開創汽車售后服務領域三項第一

→ 首推免費促銷活動到整個維修站網絡，如今這些活動變成各企業的常規活動

→ 首制服務營銷年度計劃，首創了《服務對話》雜志、24小時救援網等各項活動

→ 首創汽車行業CRM全國呼叫中心，定期開展免費服務項目，分階段實施德國大眾服務措施

→ 開展上海大眾經銷商總經理班，進行10+次培訓，推動企業加入WTO前后的營銷方案實行

02-將奇瑞國際從原來的銷售業務模式逐漸提升到國際營銷層面，奪得中國出口的半壁江山

→ 開展“05激昂行動”、“奔騰06”等上市工作，帶領完成全球戰略規劃，實現國際出口銷量66.7%的增長，出口銷量占中國乘用車出口量的53.6%

→ 落實一系列培訓和營銷規劃，輔導銷售人員提升國際銷售意識，通過數據分析、優化服務及營銷政策培訓，及時跟進營銷成果及分析，實現奇瑞在汽車行業國際市場開拓營銷方面遙遙領先，并連續8年獲得中國汽車出口冠軍

主講課程：

《戰略型銷售九段式》

《企業贏在服務營銷創新》

《價值創造的商業模式創新》

《創新營銷思維和營銷創新》

《企業轉型升級——分享模式紅利》

《競爭致勝殺手锏——客戶關系管理》

授課風格：

源于實戰，落于市場：結合30多年的一線營銷公司任職及項目經歷，結合授課企業的學員常見場景分析，以前沿實戰案例啟迪學員，提升學員落實運用的能力；

系統專業，深入淺出：以專業的服務營銷及商業模式、戰略型營銷等深度理論，以專業作為基石，結合成功案例，觸類旁通，具有較強的獨創性和很強的實戰針對性。

部分參與商業項目計劃書及成果展示：

為南京企業策劃文旅地產通過投資商審核石材行業標桿企業策劃投融資項目獲投資人投資

項目作為當地重大工程報時（發改委立項）項目已在安徽發改委立項獲8億授信

項目獲得20多項國內國際專利，并已投入生產歐羅街會員活動跨境電商創新項目（實施中）

歐洲商業巨頭P&C集團規劃（該項目已引入上海國際博覽會參展（實施中））O2O創新創業項目（實施中）

部分深入營銷一線實戰照片：

第十屆中國汽車改裝行業年會嘉賓發言蓮花L5汽車上市活動登上《華人》封面

同濟大學汽車營銷EMBA高級工商管理培訓奇瑞汽車公司經銷商年會主旨發言

奇瑞銷售公司上市活動接收多家媒體采訪上海國際車展接受媒體采訪

帶隊奇瑞汽車優秀經銷商團隊赴澳大利亞考察赴英國MG Rover工廠簽訂總代理協議

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