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課程規劃說明

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業人士到管理者提供實用的管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效中基層管理者的管理績效。

課程目標

一、陳述計劃制定的7個因素

運用行動和檢查的方法

二、運用授權與指導的方法

三、運用制定與傳達績效期望的方法

四、運用有效溝通和員工培訓的法則

學員對象

中層管理人員

課程大綱

一.管理的基礎與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎

組織管理的原則

二.管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

重新定義管理者與企業的關系

重新定義管理者與部屬的關系

三.正本清源-管理者的角色認知

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第一單元：計劃

一.計劃制定不周的結果和跡象

二.制定計劃的4大益處

三.領導不愿制定計劃的原因

四.制定計劃的6個步驟

確認目的：

把握真實的現況

設定工作目標

制訂工作計劃執行方案

落實執行

檢討與結案

五.實戰案例演練

第二單元：行動和檢查

一.將計劃付諸行動的步驟

二.行動次序的重要性

三.造成時間浪費的因素

四.檢查工作的技巧

五.實戰案例演練

第三單元:授權

一.授權的六項要件

二.授權的內涵與準則

三.為什么不愿意授權

四.如何進行授權

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

五.有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

六.實戰案例演練

第四單元: 指導

一.員工不接受指導的原因

二.給予指導的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導的方式

四.給予指導的六個步驟

思考如何給予指導

進行指導

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進

認可員工績效

五.指導工具的應用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

六.實戰案例演練

第五單元: 制定績效標準

一.如何制定職位說明書

二.如何制定有效的績效目標

三.如何處理績效不佳的員工

四.有效的和無效的期望的例子

五.績效目標的SMART原則

六.實戰案例演練

第六單元: 協助提升績效

一.記錄關鍵事件的STAR法

二.如何檢查員工的工作進度

三.恰到好處的贊揚技巧

四.員工績效不佳的原因

五.應該如何對待沒有達到績效目標的員工

六.績效考核面談的原則

七.績效考核面談過程

準備階段

面談中

面談應對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態度

八.實戰案例演練

第七單元: 有效溝通

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽的藝術

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

三.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

四.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

五.溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協助

六.實戰案例演練

第八單元:提高員工的工作表現

一.如何發現員工的積極性

二.技術培訓的五個步驟

三.如何進行員工培訓

四.提高員工工作表現的關鍵

五.實戰案例演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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