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本培訓案規劃的重點與流程

隨著科技不斷地發展，工作型態的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發現智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態度、認知，及個人特質等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態度與個人特質」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發展來加以增強。

由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構面：

1.專業技能 (Technical Skill)

對某項專業事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。

2.人際技能 (Human Skill)

指管理者于群體中工作，有效地建立人際關系與協調、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者應該能夠以企業整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并體認各種影響因素，觀察出企業與外界的關系。故重點在于經營、統合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。

課程大綱

第一單元：認知管理—管理者的定位與職責

一.引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環

二.管理的環境分析

互聯網形態下的管理課題思考

經營管理的任務

經營的挑戰

本質：定位(positioning)

挑戰：競爭(competition)

趨勢：全球化(globalization)

行動戰略建議：經營調準與管理升級

結構設計

組織與文化

管理模式

運作系統

行動戰略建議：

學習、控管、增強

三.管理的基礎與原則

管理者的基本思維

管理的基礎

組織的目的

組織管理的三個重點

組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統的統一

管理幅度適中

職務的認知

實戰案例演練

四.新時代-組織管理與協作

傳統的企業組織結構的邊界

組織協作的實踐原理

改變等級體系的支點

調整橫向體系的做法

工作重心以客戶為中心

配置協作者角色與責任

五.管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

環境的因應

工作的管理

人員的管理

發揮領導力

管理者的信念與操守

建立管理的標準

重新定義管理者與企業的關系

重新定義管理者與部屬的關系

管理與經營的融合

循序漸進的改變

實戰案例演練

第二單元：愿景實踐—目標管理與績效考核

一.策略與績效管理鳥瞰

瞻前：溝通整合年度、部門目標

顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋

企業使命與愿景之理清

二.結合策略與目標管理

組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容

個人業務/工作目標VS個人職務說明

目標管理的含意與價值

實施目標管理的前提條件

企業實施目標管理成敗分析

目標管理實施的主要效益

年度經營計劃與目標管理

三.目標的設定與分解

目標設定之依據

經營策略規劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標」設定

上級主管臨時指示

平行部門要求支持事項

目標的設定

什么是目標？它包含哪些核心內容？

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要件及重點

目標設定具體化、定量化方法

關于目標衡量標準討論

工作目標確定的一般步驟

目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

目標設定的竅門及需要注意避免的問題

公司目標分解到部門部門

如何針對不同職位進行目標分解

目標分解的幾種思路

關鍵結果領域法-KRA

OKR-目標與關鍵成果法

關鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

整體目標體系化徹底化

目標之整理、格式及體系

制定目標完成行動計劃之步驟

四.績效管理與考核

關鍵成功因素和績效指標的因果關系

主要績效衡量指標設計要領

績效管理的新思維與原則

績效評估的作業流程、基本原則與內容體系

績效管理過程中的重點問題

績效指標如何與激勵掛鉤

績效考核系統發展

績效評估指針范例

部門績效考核的步驟

個人績效考核的步驟

績效考核產生偏差的原因分析

五.執行目標管理與考核

目標的執行

日常管理

目標達成管理與評估

績效評估

評估的一般步驟和流程

如何將評估與公司考核制度相結合

績效評估的級別與評估結果分布

績效考核面談

考核面談目的

考核面談的具體目的

考核面談十項原則

績效考核面談過程

準備階段

面談中

面談應對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態度

績效考核應注意的方面

績效考核中應當避免的情況

回饋

如何積極地傾聽

回饋的兩種類型

四種發問的類型

績效改進面談與后續追蹤

如何輔導員工個人績效發展？

修正目標

評估之后：績效提高計劃

績效管理的培訓計劃

整年績效不滿意的結果處理

第三單元：工作管理－計劃與控制

一.管理趨勢—策略性經營制度

策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃

二.工作管理五大循環

計劃

職務分配

指令下達

控制

協調

三.工作計劃

計劃的重要性

提供正確的方向

提供準備的參考

提供執行的依據

提供控管的要點

提供評估的標準

計劃的三個特性：

前瞻性

決策性

目標導向性

訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

收集情報的方法與技巧

事實與意見的差異

運用5W2H將問題明確化

資料的分析與整理

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

確認目標達成之手段與步驟

運用6W3H方式明確任務職掌分配

掌握成功關鍵要素，作成推動方案

考慮相關人員的期待與心理狀況

明訂時程表與管制計劃

事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

預先規劃應變計劃以確保彈性

Step5落實執行

全力以赴，以身作則

內外資源的取得與運用

追蹤與調整

Step6檢討與結案

成果檢討與回饋

標準化/改善對策

下期工作計劃

四.控制技巧

何謂控制

比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標準

掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

做到防范未然與防微杜漸

控制的適中原則

五.計劃執行后的復盤術

回顧目標，時刻別忘了當初出發的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清

對照當初的目標回顧過程評估結果

刨根問底分析原因（成功的關鍵因素+失敗的關鍵）

總結規律和反思，并制訂下一步行動計劃

六.時間管理技巧

認識時間管理

時間性格分析

管理人員時間管理的特點

認識時間管理

時間管理的正確態度

掌握自己的時間

診斷自己的時間

正向法則—善用時間

時間的替代法則

時間的ABC管理

時間管理三步曲

時間規劃的工具

時間管理的四象限法則

時間管理的20/80原則

活用零碎時間

如何培增時間

反面論證—克服誤區

找出時間的小偷

浪費時間的心魔

最常出現的時間殺手

拒絕的藝術

如何克服拖延習慣

提高工作效率

如何增加建設性時間

第四單元：工作管理－分工與授權

一、管理思維的轉變

管理職權的性質

職權與職責的平衡

職權與權力的責任

分工與專業化的目標

分工與專業化的工作設計和任務專業化

控制的幅度

分工與專業化的分權與集權

分工與專業化的委派

分工與專業化的直線與輔助關系原則

二．管理者從控制者轉變為支持者

授權對組織的意義

授權的六項要件

授權的內涵與準則

合理的分權與有效的授權

重心下移

授權管理

分層聯動

重在分工

授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

三．如何進行有效授權

有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

操控型授權的方式與作法

教練型授權的方式與作法

顧問型授權的方式與作法

協調型授權的方式與作法

不充分授權的幾種具體情況

四．控制授權

控制活動的設計與實施，

控制政策的建立

實施與這些政策相符的控制程序

確認控制政策被遵從

行為控制

實體控制

如何跟進授權？

何時收回授權？

避免收回授權

第五單元：領導力提升-情境領導

一、透視領導

領導者圖像

領導與管理的差別藝術

領導是一個影響的過程

領導者應具備何種能力

領導角色的變遷

從企業生命看領導功過

新型領導的角色轉變

領導的魅力來源

自信

堅定的愿景

敘述愿景的能力

追求愿景的強烈決心

徹底了解自己的天賦專長且善用

領導特質

領導遠見(Purpose)

領導熱情(Passion)

自我定位(Place)

優先級(Priority)

人才經營(People)

領導權力(Power)

領導者的權力來源

五種權力基礎

權力的運用技術：權術

影響權術選擇的權變因素

領導者的績效

影響領導績效的三個因素

領導者的功能：指揮、控制、計劃、組織

二、領導權變——情境領導

如何影響部屬績效

領導作風

管理者所表現出的行為

基本領導作風--職責與關系行為

影響力產生的原因

實施影響力的方式與過程

搭建工作平臺

職位、工作、活動的細分

員工狀態的評估標準

準備度——工作能力與意愿的分析

員工狀態的定義與分類

員工狀態之動態關系

員工狀態的評估方法及工具

案例分析

領導者的應有行為

領導模式理論——情境理論

情境領導模式之運用

地位權力與個人權力

跟隨者的知覺

權力與領導作風

作風與準備度之配合

工作行為與關系行為的分析

領導風格分析

領導風格與被領導者狀態的對應分析

權力基礎與相對應的領導風格分析

實施領導的3個步驟

如何提升員工績效

情境領導應培養人才

具體的做法

獎賞與懲罰

員工狀態退化循環模式

員工狀態發展循環模式

分析兩種循環模式，有效提升員工績效

三、運用情境領導提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關系

建立伙伴關系的步驟

建立伙伴關系的關鍵

如何有效解決分歧

情境領導與員工績效

員工狀態發展循環模式

員工狀態退化循環模式

分析兩種循環模式，有效提升員工績效

實戰模擬訓練

情境領導下的領導風格運用

指導與分派

提問與傾聽

激勵與反饋

授權與控制

案例模擬演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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