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課程介紹

經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……

課程收益

建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團體問題引導工具（行動學習技術）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；

了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；

學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；

能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會

學員對象

高級管理層、中層管理人員、核心骨干人員

課程大綱

導入：分析問題的思維模式

1.透視大腦思考模式系統

2.明確問題的定義

3.理性思考公式

1）What？發生了什么事？

——要求澄清解釋狀況（SA狀況分析）

2）Why？為什么發生的？

——因果思考（CA原因分析）

3）How？我們該怎么辦？

——必須做出的某種選擇（DA決策分析）

4）What if？有何風險？前景如何？

——觀察未來評估風險和機會(PA前景分析）

第一部分：狀況分析（情景判斷)

1.抽絲剝繭：復雜問題拆解出關鍵事項

當前狀況VS未來可能發生狀況

當事人VS利益相關人

顯性事件VS隱性事件

2.判斷排序：根據嚴重性、緊迫性和發展性排列優先級順序

嚴重性：人、事、物的影響程度

緊迫性：從時間維度判斷高、中、低

發展性：面向未來的考慮，如果不做將會…

3.規劃分析：由當前狀況分析出下一步的行動及思考

下一步思考：針對當前問題的下一步目的/計劃

下一步行動：誰來做？何時做？具體行動安排

案例分析：紙箱破洞狀況如何分析

課堂練習：副行長的煩惱（請學員運用狀況分析化繁為簡，排列關鍵事項）

第二部分：原因分析（探究根因）

1.描述問題：界定問題并做客觀描述

問題的定義：理想狀態與實際狀態的差

格式塔效應：大腦自動補充，用主觀想法代替不完整信息

描述問題公式：TEP=時段+事件+程度

2.可能起因：關注差異與變化

觀察到的事實：盡可能詳細客觀的描述現象事實

合理事實：符合科學常識，合理而有邏輯的事實

差異與變化：通過比較觀察事實與合理事實之間的差異/變化尋找線索

3.評估起因：理論評估+實驗驗證

理論評估：如果***是真正的原因，它如何解釋is/is not之間的關系

實驗驗證：通過真實環境的測試，驗證假設來確定真正的原因

案例分析：手機公司的新機型

課堂練習：航空公司的紅斑危機（請學員運用原因分析找到可能的起因，為進一步確定真因提供理論基礎）

第三部分：決策分析（科學篩選）

1.決策目的：說明決策要達到的結果

決策目標：通過科學決策找到最合理的方案

明確目的：找出必備性目標Must和愿望性目標Want

1)利益：我們要實現的利益和價值有哪些？

2)資源：我們能運用或節省的資源有哪些？

3)限制：有哪些“紅線”條件構成限制因素？

設置權重：為愿望性目標設置權重

2.評估方案：直觀量化比較備選方案

刪除方案：用必備性目標篩除可選方案

比較方案：用愿望性目標比較可選方案

評分計算：通過權重與評分計算總分，高分者勝出

3.評估優化：評估風險，進一步優化方案

評估風險：對選出的方案進行評估

1)評估方案的可能不利后果有哪些？

2)這些不利后果發生的可能性及嚴重性

優化方案：對方案中的不利后果進行預防/支援，使方案趨于完美

課堂演練：請學員角色扮演不同決策者

案例分析：公司火災后的處理方案選擇（請學員運用決策分析找到最佳方案）

第四部分：前景分析（預測未來）

1.預測風險/機會：對方案進行合理推測

陳述行動：講清楚行動與目的并對其進行合理預測

可能原因：導致發生該風險/機會背后的原因有哪些

概率影響：發生的概率多大？風險/機會影響等級如何？

2.應對措施：機會要促進，風險要規避

促進機會：做什么？誰來做？何時做？可以提高機會發生概率，擴大效果

規避風險：做什么？誰來做？何時做？可以降低風險發生概率，降低傷害

3.應變措施：設置啟動機制，預備應變方案

啟動機制：當應對措施失效時，開啟預備方案

1)設定啟動信號/標準

2)所有人同步接收到信號

備用方案：風險補救，機會利用

案例分析：韓國代表團來訪（請學員運用前景分析找到其中的風險與機會，并作出相應的措施）

角色扮演：銀行劫匪（風險分析）VS 嘉賓男2號（機會分析）

實戰應用：

綜合案例分析：服務器市場的難題

通過模擬不同崗位角色，處理目前遇到的難題

任老師

任潔老師 思維訓練專家

結構性思維認證講師

《問題分析解決》沙盤課程認證講師

美國AACTP國際注冊培訓講師

英國博贊思維導圖國際裁判

英國博贊思維導圖全球認證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導圖》暢銷書作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應鏈集團丨人力資源總監

任潔老師擁有十余年大型跨國企業培訓經理，人力資源總監經歷，先后服務于DELL，Accenture等世界500強外資企業。外企工作中結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及創新思考等領域。連續三年，年授課量100+天。尤其是思維導圖課程返聘量達到70%以上，創造了多家企業培訓的學員滿意度歷史記錄！

工作實戰經驗：

★ 世界500強企業——DELL公司（外資）人力資源經理，服務DELL大連公司1400+員工人力資源相關工作，負責完善公司的招聘流程和招聘體系，四個月內高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務，并建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。組建內訓師團隊，積極推進思維類訓練及課程百余場。

★ 世界500強企業，國際知名企業技術服務供應商——Accenture公司（外資）HRBP，指導一線經理管理，制定業務發展戰略與人員配置方案，負責業務部門共計800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創建埃森哲大學，推動員工思維訓練項目（金字塔原理及應用，結構化溝通，思維導圖，創新思維，問題分析與解決），在征得Great China HRD授權后，將該項目在中國區Accenture公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業素養培訓的必修課。

★ 大型供應鏈集團——亞洲漁港供應鏈集團人力資源總監，制定人力資源戰略規劃，負責內部培訓體系搭建，創辦亞漁新領軍者大學，按內部崗位層級設置針對性的思維技能培訓方案，并定期提供思維技能培訓，隨后獲得集團年度創新管理獎的殊榮。

部分授課案例：

●《結構性思維》50+期

《結構性思維》作為思考/溝通/分析解決問題的深層思維訓練類課程廣泛服務于銀行業、IT行業、互聯網行業、金融業、電信行業、地產行業、生產制造行業、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤萬象城、招商銀行大連分行、大連交通學院、云南技師學院、大連海關等50家企業中高級管理者及高校教職員工進行結構性思維培訓，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報》60+期

此課程作為任老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達43場(中國平安、交通銀行、招商銀行、中國電信、聯通支付、新北方策劃、恒昌財富、阿迪達斯、朗豪地產、中銀理財、方太集團、東北財經大學、北大創業營、鏈家地產等)，另外有5場大型公開課（經培俱樂部、北創營私董會、華夏外企HR協會、國商財富公開課）企業評價此課程落地點準確，實用性強，即學即用，解決企業員工普遍存在的溝通表達，邏輯不清的實際問題。

●《職場通用思維導圖》40+期

曾參與長沙東尼·博贊思維導圖管理項目為全國電力系統做思維導圖的培訓，到目前為止累計培訓20+期。此外，為中小學生及教師培訓思維導圖20+期。思維導圖作為思維管理的顯性工具，為受訓學員在梳理思路，分析問題，讀書筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結構性演講之榮耀時刻》20+期

為“亞食聯”（現被美團點評收購）全國15個Office超過300人次分批培訓榮耀時刻，旨在提高銷售人員及管理層面對客戶的演講表達能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，更有說服性，最高一場產品演示訂單率提高20%。即興演講時更有自信，表達更清晰，客戶滿意度大大提高。

主講課程：

思維導圖系列

《職場通用思維導圖》

《思維導圖·達意解或©?》

《青少年思維導圖課程©?》

《從邏輯到創新的思維導圖©?》

《英國博贊思維導圖管理師雙證班》

邏輯思維系列

《全腦表達》

《結構性思維》

《問題分析與解決》

《金字塔原理—邏輯思維與高效匯報》

創新思維系列

《左圓右方·創新思維》

《創新思維流程與工具》

授課風格：

△ 國際化視野，風趣幽默

十余年的外企工作經歷造就任老師授課的國際化視野與風格，案例豐富多樣，授課通俗易懂，深入淺出，課堂風趣幽默，善于控制學院思維節奏，引導學員主動思考……

△ 豐富的呈現形式

案例分析，互動游戲，小組討論，學員呈現，角色扮演，頭腦風暴

△ 引人入勝的PPT

專業的平面設計，恰到好處的視覺震撼，授課內容，PPT課件，學員手冊三位一體

部分服務過的客戶：

國企：中國移動、交通銀行、一汽集團、東風汽車、中石油、中石化、中海油、神東煤炭、PICC、浦發銀行、東風鴻泰、葛洲壩集團、重慶環保、國家電網、南方電網、民生銀行、華北電力、中國銀行、工商銀行、中國鐵路、中國郵政、聯通支付、中國電信、電信天翼、大連海關、國家能源集團……

外企：Intech-馬尼拉（境外授課）、Swatch集團、三星通訊、愛普生、DELL集團、ALPS（阿爾卑斯電子）、固特異、埃森哲、花期銀行、瑞表……

民企：中國平安、超威能源、創維集團、綠地集團、汽車之家、華潤集團、朗豪東港、億達地產、新東昌置地、鏈家地產、Neusoft（東軟集團）、Neuedu（東軟睿道）、方太集團、寶能集團、國豐鋼鐵、中遠船務、燕山鋼鐵、漫咖啡、韋德伍斯、北大創業營、圣亞海洋世界、海昌集團……

高校：南開大學、北京二外、大連理工大學、云南技師學院、大連外國語大學，內蒙古大學、大連海洋大學，大連交通大學、東北財經大學、遼寧師范大學……

客戶評價：

任潔老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。

——北京恒昌事業群高級培訓經理劉文鵬

任潔老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和任老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——大連港大學教學部部長楊萌

任老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——華潤培訓經理李玉良

任老師知識淵博，案例引經據典，專業化程度高但又不失幽默風趣。受訓學員課部長非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機會還請任老師來授課，為更多學員打開思維的大門。

——大連阿爾卑斯電子人事科培訓主管江朝陽

聽過任老師的金字塔思維，讓我重新對思維，邏輯有了新的認識。做咨詢的無論是做方案，與人溝通，思考解決問題，有清晰的邏輯太重要了。任老師授課深入淺出，職場生活案例相結合，引人入勝。知識點學明白的基礎上又能夠落地實用，非常好的課程。

——東軟睿道咨詢部長姜天航

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