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課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現象，很多工作總是需要重復完成，高效工作需要專業能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業才會良性發展，反之，溝通不暢，就會出現堵塞，不通暢，身體就會出現各種疾病，企業就會混亂不堪，停滯不前。

課程目標

此課程將讓員工學會傾聽，有效提問以及及時匯報

學會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門

學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通

學會跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導作用

課程收益

在課程結束時，學員將能夠：

了解溝通的定義、要素與方式

學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通

學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系

分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因

了解跨部門溝通協作的法則，主要步驟與方法，技巧

掌握處理沖突技巧，透過理解與服務達到雙贏提升企業績效

行動計劃：每個課程模塊結束時，都將要求學員根據所學內容，制定行動計劃。

課程對象

全體員工

培訓形式

教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱

第一講：了解溝通

1.溝通的定義

2.中國式溝通

3.溝通的方式

第二講：內部溝通

1.單向溝通與雙向溝通

2.完整的溝通過程

3.如何與上級溝通？

4.如何與同級溝通？

游戲：——體會團隊協作、團隊溝通的重要性

第三講：如何與上級溝通

1.上司希望你如何匯報工作？

2.如何選擇恰當的時機？

3.如何高效地做好工作總結？

4.如何通過匯報溝通，實現“向上管理”

第四講：溝通的技巧

1.“聽”的技巧

誤會是如何產生的

積極聆聽的三大技巧

如何傾聽才能減少沖突

2.“看”的技巧

溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯誤的肢體語言

3.“說”的技巧

溝通中“說”的三大要點

如何保證溝通的準確性

溝通中的語言藝術

如何使用封閉式問題和開放式問題

4.溝通訓練

樹立共同的目標

腦力風暴：分析原因?

綁定共同的利益

方法總比問題多

——分享：溝通的解決方案

第五講：人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型的性格特征與溝通方式

3.與四種人溝通的方式與技巧

第六講：行動才是生產力—溝通的改善計劃

1.制定行動計劃

2.分享行動計劃

3.承諾實施計劃

4.跟蹤行動表現

呂老師

團隊管理技能提升導師

注冊高級人力資源管理師

ACI國際注冊高級企業培訓師導師

ACI國際注冊高級禮儀培訓師導師 曾任：當當網（美國納斯達克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百強) | HRD/運營經理

十余年的人力資源管理、運營管理實戰經驗，從人資專員到培訓經理，從培訓經理到人資經理，從人資管理到運營管理，從世界五百強企業到上市公司，有著扎實的實踐操作能力，對企業人力資源管理體系、團隊建設、管理干部技能提升有深度的研究與實戰經驗。

近十年的企業咨詢與授課經驗，深入企業內部，為客戶提供全方位的運營管理、培訓體系搭建、人力資源管理服務。參與不同的行業、不同工作場景的培訓咨詢服務，沉淀了管理干部培養、管理技能提升、團隊建設等方面的各類問題的解決經驗，并梳理成為了一套切實可行的管理方法和工具，更能結合企業現狀。通過豐富的案例分析、情景帶入，將培訓完美著陸。

先后為國網、一汽集團、天明集團、屈臣氏、中石化、完美集團、東明集團、胡氏大盤雞、美的電器、新華書店等企業提供管理技能提升、職業素養訓練、高效溝通等培訓與咨詢服務，累計培訓近萬名企業員工，并獲得客戶的一致好評。

授課風格：

體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員自學能力

工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性

情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性

成功案例：

曾參與一汽集團紅旗汽車制造公司的人力資源管理咨詢、組織架構、崗位職責定崗定編等咨詢與培訓服務

為深圳市德富萊智能科技提供戰略解碼、績效薪酬體系、企業文化建設等咨詢服務

參與北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優化、人才培養計劃（飛鷹計劃和精鷹計劃）的咨詢與培訓服務

唐山天明集團人才發展體系建設與實施、企業發展中高層精鷹計劃培訓服務

曾任跨歐亞（北京）國際物流有限公司人力資源顧問，為其提供人才發展計劃，中層管理提升訓練營的培訓服務

為河北九洲獸藥銷售團隊提供職業化賦能訓練的咨詢與培訓

主講課程：

《管理者的角色定位與認知》

《跨部門溝通與協作》

《管理者技能提升訓練》

《如何做好中層管理》

《團隊績效管理提升》

《高效團隊執行力訓練》

《高效能人士的七項修煉》

《職業規劃與自我管理》

《管理者問題分析與解決能力訓練》

《打造職場高效能表達：組織關鍵人才溝通力培養》

部分服務客戶：

國企：國網石家莊供電分公司、國網保定供電分公司、國網景縣供電分公司、國網阜城供電公司、國網饒陽供電公司、國網沙河供電公司、中科院研究院、中國石化石家莊煉油廠、中國郵政、中國農業銀行、新華書店、中冶置業

民企：屈臣氏、紅星美凱龍、、21世紀教育、美克美家、、美的電器、河北九洲獸藥、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正業生物、康星藥業、石家莊和協口腔醫院、旭晨電子有限公司、完美集團、東明集團、稻香村、胡氏大盤雞、石家莊科技信息職業學院、跨歐亞（北京）國際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創空間、河北新風一家科技有限公司、金柚網、仁德口腔醫院、新紀緣婚戀、天澤教育科技有限公司

部分客戶評價：

呂老師在人資管理上很專業，組織架構與崗位職責優化后，各部門之間的協作會更順暢，對我們今后3-5年的發展非常有幫助。

—— 一汽集團紅旗汽車制造子公司

基于戰略的績效管理推進，更加規范了我們的績效考核管理，各項指標的更加精準，各部門對于績效管理的理解層次更深。

——深圳市德富萊智能科技

梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過系列的管理能力訓練、全員的職業素養提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認知和團隊建設上理解深刻，并已經開始應用到了工作中。

——和協口腔醫院院長

通過呂老師的培訓，我們對執行力、客情關系維護有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實用！

——完美集團

公司員工能力水平相對不高，但對呂老師的課程非常用心在聽、在記，對他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！

——旭晨電子

呂老師的課程受到我們客戶的一致好評，紛紛表示很專業，又很實用。在培訓體系搭建和人才盤點上，很多學員都是第一次操作，但通過老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！

——格局屏天下

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