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課程背景

組織的成功在于企業戰略經營目標以及各級績效目標的達成，可有時績效達成不佳往往不是因為企業個體業務能力有問題，而在于個體組成的團隊、組織無法充分發揮協同效應。其中，個體與個體、團隊與團隊、部門與部門之間的溝通不善是協同效應欠佳的一個普遍而且非常重要的原因。

在當前企業面對日益激烈的市場競爭需要更快更好反應速度的情況下，職場人士亟需樹立全局觀念，提升責任心、團隊協作意識，掌握有效溝通特別是跨部門溝通與協同的能力，善于打破部門溝通墻的攻堅戰。尤其是引領團隊、承擔團隊績效達成重任的管理者，更需要在向上溝通、向下溝通、橫向水平溝通等多個方面都能取得快速、順暢、到位的結果。

針對以上需求，《企業中層基于管理任務的結構化溝通》培訓課程從企業管理者面臨的實際挑戰出發，闡明了管理者使命與溝通的關系、管理溝通的目的、實現溝通目的的機制、溝通信息有效傳遞的原理、如何有效向上溝通、如何有效向下溝通、如何橫向水平溝通等的理念認知與方法技巧，在培訓思考模式的同時也提供了基于管理實戰情境下的工具方法技巧，課程內容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰性。

課程目標與課程收益

1、使學員明確管理者使命與做好管理溝通的關系。

2、使學員明確管理溝通的終極目的：求同存異、共識協作。

3、使學員認知學習溝通信息有效傳遞的表達、傾聽、反饋的技巧。

4、使學員學習掌握結構化溝通的原理與基本方法。

5、使學員學習掌握基于管理情境的向下溝通理念與技巧，包括目標共識達成、工作督導、工

作教導、激勵表揚等實戰方法。

6、使學員學習掌握基于管理情境的向上溝通理念與技巧。

7、使學員學習掌握基于管理情境的橫向溝通理念與技巧。

培訓對象

企業中高層管理者，也適合基層以及后備管理者的溝通力養成。

課題大綱

課程導入：關注所在，能量所在；溝通的角度

一、企業中層管理者的關鍵能力——高效溝通、求同存異、共識協作

1、企業中層的角色與使命

2、互動討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰有哪些？

3、高效團隊管理最重要的特征——三個標尺

（1）目標共識度

（2）協作一致度

（3）績效實現度

4、中層管理者開展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識協作

5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型

（1）團隊練習與分享：與人的差異有關的因素的排序——天性、觀念、認知、心態、情緒、語言、行為

（2）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀

（3）求同存異的邏輯思考

二、企業中層管理者以溝通求共識的方法論

1、溝通的內涵

2、溝通冰山模型——提高溝通能力，減少溝通障礙的思路

3、溝通信息傳遞原理

（1）信息傳遞機制

（2）表達的要點

（3）有效傾聽的要點

（4）及時反饋

4、結構化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內容、對象、場合、時機、方式

5、中層管理者角色與工作任務在溝通上的體現

6、對下級：基于任務1——團隊任務分配與工作安排的結構化溝通技巧

（1）結構化溝通目的與目標：達成團隊共識與個人目標承諾

（2）結構化溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式會話法小組練習

（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法

7、對下級：基于任務2——工作督導與建設性反饋的結構化溝通技巧

（1）結構化溝通目的與目標：了解工作狀態與原因、及時有效糾偏、令對方做出改善承諾，實現高效督導

（2）結構化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢式對話法；漢堡包法則；對事不對人

（3）案例與小組練習

8、對下級：基于任務3——工作教導的結構化溝通技巧

（1）結構化溝通目的與目標：引導員工發現績效與能力短板，變被動為主動學習

（2）結構化溝通策略與方法：平衡輪工具應用

（3）平衡輪工具應用現場練習

9、對下級：基于任務4——激勵表揚員工的結構化溝通技巧

（1）小組場景模擬

（2）結構化溝通目的與目標：激發員工士氣，引導正向行為

（3）結構化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

（4）贊美技巧現場練習

10、對同級：基于任務5——跨團隊/部門溝通協調的結構化溝通技巧

（1）結構化溝通目的與目標：化解沖突，達成有效協作

（2）結構化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，4D臺詞轉換技巧

（3）案例分享與練習

11、對上級：基于任務6——有效與上級領導溝通的結構化溝通技巧

（1）如何請示匯報

（2）如何正確面對領導的批評指正

（3）如何接受領導的工作安排

劉老師

一、基本資料

大中型企業二十年管理工作經驗——APP金光（中國）紙業、國美電器、貝發集團，企業管理培訓實戰型講師

中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓師協會高級培訓師

4D領導力大師查理·佩勒林博士親授4D領導力國際版權認證培訓導師、4D國際認證教練

DISC行為風格分析國際認證培訓師、DISC國際認證分析顧問師、DISC國際認證教練

領導力、團隊建設、創新思維、溝通技巧、班組管理、執行力等職業素養提升類培訓導師

MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導師、TTT企業內部培訓師培訓導、高效能人士七個習慣培訓導師

二、擅長領域

基于4D領導力系統方法論、DISC行為風格特質理論的企事業單位管理者——領導力發展與培養、團隊溝通、銷售技巧、情商領導力、員工關系管理與優化、服務意識提升、人際溝通、高績效卓越團隊建設、企業文化塑造等方面的課程開發、講授、輔導、咨詢；

MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團隊建設、TWI工作關系、工作教導等培訓課程的開發與講授；

創新思維、學習成長、營銷溝通、團隊協作、服務意識、陽光心態、情商養成、時間管理、贏在執行、工作效能、團隊建設等職業素養等員工職業素養類課程的開發與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓開發、績效管理模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢；

企事業內部培訓講師養成TTT課程的開發與講授，以及內訓師隊伍的選拔、輔導。

基于4D團隊賦能與教練技術與DISC個體賦能的員工心理輔導、陽光心態、情緒與壓力管理等課程開發、測評與講授；

企事業單位組織人才發展與人才培養、培訓管理體系建設、人力績效改進等模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢。

主講課程

中高層領導力與團隊建設：

——《4D領導力與卓越團隊建設工作坊》

——《MIDP管理者發展計劃》

——《目標管理》

——《情商領導力-打造卓越團隊的三度賦能》

——《企業中層基于管理任務的結構化溝通》

——《生產一線主管賦能型車間班組管理修煉》

——《領導力與卓越團隊建設管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關系管理與關懷》

——《管理者問題分析與解決技巧》

授課風格

根據企事業單位需求訂制開發課程，講課風格生動務實，善于深入淺出地進行教學內容的呈現，學員培訓滿意度高，受到合作機構、學員的一致好評。

授課視頻

劉樹寅：中層管理養成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓輔導經歷與客戶目錄

企業單位：阿里巴巴、中車集團、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時空電動汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產、寧波華星房產咨詢、寧波富豪控股（房地產）、寧波百事通房產經紀、新中物業、太平洋物業、易通建設、浙江華海藥業集團、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運營有限公司、豬八戒網、杭州和達安保、浙江師范大學后勤集團、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫院、象山仁明眼病醫院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團、安邦保險、寧波·舟山港股份、APP金光集團亞洲漿紙業、產城集團、申洲集團、帥康電器、寧波牛奶集團、寧波港集運公司、鎮海石化建安工程、寧波晶圓貿易、富邦集團、浙江正元地理、敏實集團、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學股份、舜宇光學、紹興寶龍物業、浙江達人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創、寧波甬微集團、浙江盛道科技、鄞州華數電視、豪雅集團、卓力集團、寧波華誼諾進出口……

黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機關事業管理局、鄞州區城管大隊、寧波市國稅局、寧海縣國稅局、寧波市杭州灣新區管委會團工委、杭州灣新區質監局、鄞州區財政局、寧波海曙天一黨群服務中心、寧波市北侖區人武部……

高等院校：浙大城市學院、寧波城市學院、鄞州區委黨校、寧波大學、浙大寧波理工學院

六、4D領導力方法論企業人才培養實戰案例

（一）申洲集團QC（品管）儲備干部4D領導力培養項目

1、項目目標：培養申洲集團各事業部門青年品管干部（50名）領導力，拓寬視野，提升格局，升級領導力認知，增強與各部門對接人人際覺察與溝通協調能力。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系，增加拓展訓練、行動學習、企業教練等模塊。并選出4D內部宣傳導師10名。

3、培訓周期：每周1-2天，共10天，實施時間2018年9月至11月。

4、測評數據與留影（樣本）：

（二）深圳覽優人力業務團隊主管4D領導力內訓

1、項目目標：培養深圳覽優人力各業務團隊主管的員工管理與團隊建設能力，有效促進學員實現從業務人員到稱職的團隊領導的轉變，并增強與公司內外的人際覺察與溝通協調能力。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系。

3、培訓周期：內訓2天1夜，實施時間2019年4月12-13日。

4、培訓留影（樣本）：

（三）杭州時空電動汽車中層管理者4D領導力內訓

1、項目目標：提升杭州時空電動汽車中層管理者的員工管理與團隊建設能力，增強其賦能自我、賦能團隊的效率。

2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程，測評+授課。

3、培訓周期：共3天，實施時間2019年4月至12月，每個季度一天

4、培訓留影（樣本）：

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