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課程背景：

為什么阿里巴巴能在1個工作日發放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數據庫，因此在數字化時代，在云計算的條件下，企業要實現精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢?這也是我們開設這門課程的原因。

課程收獲：

掌握大數據的規律和基本特點

學會開展數據分析，并找到數據背后的問題

通過大數據開展精準化營銷

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果

課程對象：

中層員工/基層員工

課程大綱：

引言：大數據改變我們的生活，所有人都生活在數據中

例1：女兒懷孕

例2：有趣的必勝客的訂餐系統

例3：大數據分析股票

例4：大數據相親

第一章：大數據的基本理念

一、大數據到底是什么?

二、大數據時代到來的條件

1.時代的沿革

1）工業革命1.0——機械生產代替手工勞動

2）工業革命2.0——實現了生產的自動化

3）工業革命3.0——開始邁入信息化時代

4）工業革命4.0——智能工業開始拉開序幕

例：工業4.0進入C2B的模式的私人訂制的時代

2.移動數字化

3.云計算

4.4G網絡

二、大數據的條件——大數據VS數據大

1.大數據與傳統數據的區別

1）“由業務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業務”的運營模式轉變

2）化“數”為“據”是關鍵。

2.大數據的特點

1）數據體量夠大（Volume）

2）數據類型夠多（Variety）

3）數據價值密度低（Value）

4）數據具有實效性（Velocity）

三、大數據的類型

1.結構化數據——純數字化數據

2.半結構化數據——圖片、聲音、影像

3.非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人”

1）表象數據

2）心理數據

3）性格數據

第二章：大數據的商業意義和使用

一、大數據的商業意義

挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求

1.大數據的本質：還原（通過行為數據還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像

1）分析用戶的特征和行為

2）篩選有價值的用戶

3）注重用戶體驗

2.還原的三個條件：角度、場景、數據

1）角度：企業價值和客戶價值。

2）場景——推理“活”數據

例：客戶為什么改了送貨地址?

例：“十一黃金周”

3）數據——挖掘

--表象數據——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品

對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度

身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

--心理數據——探尋用戶的真實感受

--心理數據一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨

--心理數據二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

--心理數據三：折中效應——不知是中國喜歡中庸之道

--心理數據四：沉沒成本——人們為什么總停留在過去

--心理數據五：損失規避——敢不敢冒險，會不會說話

--心理數據六：稟賦效應——敝帚為什么自珍

--心理數據七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

--心理數據八：交易效用——網購為什么瘋狂

--心理數據九：錨定效應——好的起點是成功的一半

--性格數據——找到用戶的行為動機

例：空城計中諸葛亮對司馬懿性格的預測

例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預測

3.大數據的基礎：經驗

例：打領帶、按燈試驗、國王與奴隸

4.大數據的關鍵作用：預測

例：塔蘭托海港戰役

例：日俄海戰

例：大慶油田泄密。

例：分析一個女性用或視頻網站商城的真實數據

例：從支付手段推測銀行未來發展趨勢

5.大數據的根本目的：決策

例：林彪的大數據思維。

例：普拉達

例：保險公司出險加保問題。

精準營銷：開展精準化、低成本營銷

1.關聯推薦：

例：啤酒與尿布

例：淘寶賣內衣分析。

2.廣告精準推送

例：“小時代”電影的廣告策略。

3.社區營銷，建立核心競爭力

例：郵政的EMS和順豐競爭

內部管理：提高工作效率和服務質量

1.提高工作效率

例：阿里巴巴征信系統

2.提升服務質量

例：泰國的東方飯店服務

例：印象舌尖如何營銷天平會計事務所

例：人性化的關懷。

3.實現員工的扁平化管理

例：用淘寶模式管理員工

模式變革：變革商業模式，引領時代潮流

1.思維變革：信息風暴顛覆思維慣例

1）從“樣本”到“總體”

2）從“精確性”到“混雜性”

3）從“因果關系”到“相關關系”

2.商業模式的變革與創新

1）企業模式創新

2）產業模式創新

3）技術模式創新

二、數據采集的方法

1.試驗法（EQ試驗）

例：雀巢速溶咖啡

2.訪問法

例：羅永浩的錘子手機、刀削面

例：腦白金史玉柱的市場調研。

3.問卷法

4.平臺法（對于后臺數據的監測）——微信的三個號

第三章：大數據在現實生活中的應用

一、大數據時代的三大發展趨勢

--數據資產化

--產業平臺化（垂直整合）

--泛數字化化

--大數據在各行各業的應用

--大數據在各行各業的應用

1.零售業——個性

1）零售行業的數據采集的目的是為了掌握用戶的心理數據

2）根據用戶數據重新定位零售產品的品牌

3）社群調性的設計是零售行業數據利用的最高層次

例：小米手機、錘子手機

2.制造業——智能

1）未來的汽車制造商難道還僅僅是制造企業嗎?

2）無人車與無人機的發展與應用

3）未來的服裝生產商還僅僅是服裝生產商嗎?

例：紅領西裝定制

3.能源業——節能

1）升級客戶分析

2）提高智能控制

3）人性化服務

例：智能電表的應用

4.廣告業——精準

1）廣告的四種收費模式：CPC、CPS、CPM、CPT

2）廣告商發展的三種趨勢：掌心終端、交互模式、口碑見證

3）數字媒體模式：RTB、XAD

5.通信業——連接

1）通信行業的痛點

2）微信成為第四大運營商的理由

3）通信行業最寶貴的資源——修寬帶的員工

6.金融業——回歸

1）金融行業三大痛點：重關系重產品、重背景不重體驗、重政治不重效率

2）大數據時代下的第三方支付手段

3）如何運用大數據發放貸款

例：阿里小貸、空付

7.醫療業——開放

1）醫療行業的痛點

2）醫療行業的流程改革

3）醫療行業如何運用數據盈利

例：蘋果手環

8.教育業——交互

1）商業講師的痛點

2）3D全息成像系統

3）沉浸式教學體驗

例：BUY+

9.影視業——質量

1）如何運用大數據進行前期推廣

2）如何運用大數據進行客戶分析

3）如何運用大數據進行后續長尾盈利

例：彈幕

10.交通業——監測

1）傳感器實現大數據采集

2）實現安全交通與智慧物流

史老師

史杰松

—— 營銷全產業鏈導師

中國農業大學 市場營銷戰略管理博士

中國企業營銷學者，大學營銷講師

主要負責碩士研究生教育、MBA/EMBA教育

（現）夜鷺云數字營銷 /營銷咨詢師

（現）小棉襖集團（股票代碼：870586）CEO

（原）某大學 市場營銷副教授

（原）聯想集團 華北大區市場總監

（原）君聯資本 行業投資經理

（原）芬蘭諾基亞(NOKIA)集團 亞太地區品牌經理

咨詢：史杰松老師數字化營銷創始人，正業集團、灃芝集團、格力電器、曙光集團等多家上市公司營銷策劃顧問

從業經歷Experience ：

聯想（中國）電腦集團全國營銷中心 華北大區市場總監（DMM）

聯想投資 Legend Capital 君聯資本 行業投資經理

芬蘭NOKIA通訊集團總公司 亞太品牌戰略部 品牌經理

擅長職能 Function：市場調研、品牌整合、新品上市、企業市場操作策略、包裝及形象設計、公關活

動策劃、促銷及傳播、銷售隊伍管理、實戰營銷培訓、企業上市融資。

擅長行業&領域：

1、現代化農業（種植業、養殖業、農業投入品、農業保險、休閑農業、農業數字化）

2、大健康（醫院、醫療器械、藥品、保健品、私人健康管理機構）

3、快消品（酒、休閑食品、飲品、日化、生活日用品）

4、高端服務業（高端餐飲、休閑旅游、金融）

5、節能環保（技能環保技術和裝備、節能環保服務產業）

課程方向：數字化營銷創新、數字化新媒體、數字化新零售、數字化組織建設、企業數字化轉型與創新、企業定位與市場細分、爆品打造與精準營銷、社群營銷與網紅變現等。

培訓人群：企業家、創業者、企業職業經理人、市場部或銷售總監、市場專員、銷售經理

著作 Writings：《營銷策劃有用即真理》《重做一次》等等

實戰經驗：

曾擔任聯想（中國）電腦集團全國營銷中心 大區市場總監

聯想鵬飛管理培訓生，公司史上最年輕營銷高管，服務過集團14崗位，涵蓋生產、運營、戰略、人力資源、產品等等，所負責的華北大區，連續4年公司TOP 1，累計營業額度13億，同時也是行業內最早將大學市場為主要目標客戶群的第一品牌。在職其間聯想品牌布局于全國，在職其間負責公司新品上市全程戰略、品牌規劃、產品定位、全國渠道布局、終端布局、全國聯動媒體宣傳以及大客戶直銷解決方案等工作

君聯資本 行業投資經理

國內知名投資公司，負責大農業、大健康、能源、旅游、高端消費項目行業研究、投資方案指導、戰略投資跟進以及股權改革、資本上市等工作，每年僅個人投資達8億

芬蘭諾基亞通訊集團總公司 亞太品牌經理

工作在芬蘭國首都赫爾辛基的諾基亞集團總部，是華人在當地的驕傲，主要負責諾基亞品牌手機在亞太地區的品牌文化建設、品牌宣傳、品牌終端形象、亞太各國媒體投放、終端品牌拉動、新品品牌定位等工作，工作期間，將諾基亞3系手機打造為大中華區（中國香港、中國澳門、中國臺灣、中國大陸）第一手機品牌，締造每眨一眼就賣出6部手機的業績神話

社會影響力：

1、全國首創模塊化營銷咨詢，成功為180余家大型品牌企業提供個性化的咨詢服務，推動中國北方地區企業品牌營銷及數字化戰略轉型的發展

2、全國每年培養營銷專業學生1000余人，為行業及客戶企業儲備實用、適用的營銷策劃人才全國各地公開課80余場次，通過定制式營銷培訓幫助企業優化營銷系統、提升一線員工能力、塑造品牌價值

3、營銷咨詢實例寫入中國人民大學MBA案例庫

講師兩點：

【亮點一：營銷全產業鏈導師】

知名大學營銷學博士+211大學營銷副教授9年+北京實業公司營銷經理人7年+北京數字化營銷咨詢師11年

【亮點二：2家500強營銷職業經理人】

歷任聯想集團中國區總部個人電腦事業部市場總監8年；NOIKA通訊集團芬蘭總部 亞太地區品牌經理8年

【亮點三：上市公司CEO】

現任上市公司小棉襖集團（股票代碼：870586）CEO，管理集團傳統業務、科技業務、大健康業務以及新零售業務

【亮點四：獨立研發課程體系】

依據實際操作案例獨立研發課，且案例全部為操作（服務）的企業，可現場隨機給于學員企業具體解決方案

【亮點五：管理咨詢項目案例180家】

2011年從事全案營銷策劃咨詢累計服務企業180家，完整涉及營銷10個板塊：營銷調研、數字化品牌整合、新品新項目上市、市場操作策略、包裝及形象設計、立體公關活動策劃、促銷及傳播、銷售隊伍管理、實戰營銷培訓、企業上市融資

【亮點六：國內第一本行業專著】

撰寫國內第1本營銷全案策劃書籍《營銷策劃有用即真理》及《重做一次》，國內第一個提出營銷策劃思維導圖幫助企業建立營銷系統及數字化營銷轉型。

授課風格

●調研：課前調研每一家企業營銷狀況，保證活動針對性的講解

●案例：所分享的案例均是史杰松老師實習操作案例且全部均為本地本土企業

●內容：無假大空的“表演式”培訓，課程以理性的方式講解的是解決企業實際問題的方式與方法

●測評：課程下半場可由史杰松老師針對企業實際問題，現場給以具體落地方案

核心課程

《數字時代下的營銷團隊建設與系統化管理》

《5G時代下的數字營銷模式》

《傳統企業轉型數字化營銷實踐方法》

《數字化時代下的大數據營銷與應用》

《中國式企業數字化營銷本土策略》

《數字化新零售轉型操作全攻略》

《企業營銷計劃制定與執行》

《企業營銷戰略管理》

《企業營銷定位、策略與市場選擇》

《一路向B——工業品營銷系統與落地體系》

《一路向C——消費類產品營銷系統與落地體系》

《企業商業模式創新與營銷思維導圖》

《爆品策略——用戶需求洞察的極致產品打造》

《數字化品牌營銷創新與落地實踐》

《強勢社群打造策略與網紅經濟》

《短視頻新媒體營銷與內容策劃》

《數字化新媒體營銷內容生產與創新》

《數字化營銷與新媒體運營推廣》

客戶服務

獨立操作管理咨詢客戶：

極草5X冬蟲夏草品牌營銷戰略咨詢，將一樣的產品賣出不一樣，通過泡制飲片實現含著吃的冬蟲夏草，創造全新品類，鎖定消費者消費場景，締造100億元市場價值；提煉出了《極草五大功效》將產品標準化、形象化、統一化，占領行業價值高地；制定全國直營體系與加盟體系，形成店面零售及要客雙規制度的銷售模式，產生210萬黏性消費者；

敖東產品上市營銷戰略咨詢，首創酵素行業品牌重要元素“輕斷食”定位，倡導“大高酵素+輕斷食”，策劃中央電視臺發現之旅欄目紀錄片，借央視品牌和全國輻射做高端品牌深度傳播；連續多年贊助華鼎頒獎典禮得到佟麗婭、陳寶國、張凱麗、鄭爽等大高酵素明星捧場利于事件性的宣傳和媒體合程報道，對明星粉絲進行精準營銷，2.5億元巨資廣告“大手筆”為渠道賣點，最接地氣市場支持，強勁助力經銷商市場拼殺！最可靠的保障，與大企業合作最放心！一席之地生千金。

3、黑龍匯某國家農業產業龍頭企業進行品牌戰略咨詢服務，重新梳理品牌定位，成功幫助企業從生產制轉化成買手制，把原來以廠商為中心產品配制，轉化成以店鋪為核心的產品研制模式，促使企業全年成本節約50%，營銷額增長：160%。

4、深圳某智能公司進行品牌戰略咨詢，幫助企業重新定位于居家養老品牌、商業模式重構布于養老產業鏈條流量端口、擴大應用場景項目獲得二輪的5000萬融資。

5、 紅星美凱龍戰略定位行數字化+家居服務品牌咨詢項目，重新定位為年輕人的“全渠道泛家居業務平臺服務商”，消費者提供從裝修入住到居家消費品購買的泛家居消費產業鏈服務；同時，其還提供全方位物流服務，以滿足平臺兩端多重需求，實現資源共享，線下子公司子公司“家倍得”已在線下經營40家家裝門店，分布在13個城市的40家家居商場內，數字化零售平臺已累計實現17726家商戶簽約入駐；基于本公司自行開發的新零售系統，實現32座城市69家線下紅星美凱龍商場與線上平臺的商品及服務對接。

6、曾為某服裝上市公司進行新零售轉型咨詢運營項目，升級原有渠道，植入“免費認領”新思維，短短的6個月從零突破做到6000萬元。

7、曾為某植物甾醇玉米油進行網絡營銷策劃，獲得微博粉絲量680多萬，超出承諾的25萬，完成2744%

8、利用抖音將上海某快時尚企業的產品設計出數字化創意獲得了140萬點贊及4680條評論，甚至不少人在評論中問：“鏈接在哪?我要去買!”。同年，服務寶馬品牌，將“空間大”是寶馬GT的賣點之一。為了突出這個賣點，銷售人員直接“藏”了12個人在車里，讓不少觀看者印象深刻，點贊就近14萬。

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培訓客戶：

中國電信、中國移動、中國人壽、中國工商銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、民生銀行、極草5X冬蟲夏草、華夏銀行、中信銀行、可口可樂、正邦集團、青島海爾、三全食品、諾基亞、聯想、格力電器、蘇泊爾、紅星美凱龍、宜家家居、馬可波羅、米蘭家居、全友家私、TATA木門、圣象地板、西門子、正泰電器、歐普照明、中國一汽、華辰制藥、敖東藥業、華正牧業、國健集團、博大喜寶、甕福集團、先盈科技、鼎慶集團、米旗食品、天佰立、高麗王朝集團、邦嘉建材、祝巢家居、普力倍麗、中國移動、陸地方舟集團、蒙牛、金士百啤酒、金立手機、斯柯達、羅萊家紡、國美集團、大連環宇集團、左右家具、哇哈哈、頤高數碼、奇正制藥、江淮汽車、揚子江快運航空、美家盡有、大連金瑪集團、灃芝集團、天津榮大、北京普爾潔、瑞博美佳、歐士利食品、金百利工貿集團、君佩珠寶、中航安盟、清華大學總裁班、浙大EMBA班、東北大學EMBA班…

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