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課程背景：

近年來，社交網絡不僅使得輿情產生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機性和復雜性，輿情危機的應對與疏導已經成為了政府部門和各類企業的必修課。然而，很多相關書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機依然不知從哪下手！《輿情危機的應對與疏導》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業經歷，可以從實操的角度指導學員如何與各類媒體打交道，而且對大眾心理學有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進行信息發布的底層邏輯講明白講透徹，讓學員在實際工作中具備舉一反三、靈活進行輿情處置的變通能力！

課程收益：

通過一天深入淺出的學習，讓學員掌握輿情處置的底層邏輯，并學會舉一反三、靈活應用到工作實踐中。

課程對象：

企業和政府的相關負責人

課程大綱：

第一章 為什么很多人在輿情應對的道路上越走越偏？

第一節 切莫高估數據分析工具的作用

數據太多反而影響決策

警惕大數據中的邏輯陷阱

第二節 切莫對輿情處置有不切實際的幻想

輿情衰減不等于輿情消失

輿情處置不等于雨過天晴

第三節 切莫忽視網絡輿情傳播的基本規律

網絡輿情的群體極化

網絡輿情的利己動力

網絡輿情的認知定勢

網絡輿情的演進模型

第二章 輿情應對有哪些禁忌和要點？

第一節 輿情應對的禁忌

案例分析：回避核心問題

案例分析：制造對立情緒

案例分析：問責處理不當

案例分析：向外推卸責任

案例分析：拖延回應時間

案例分析：沒有論據定性

案例分析：粗暴助長輿情

第二節 輿情應對的要點

學會界定問題 提取關鍵信息

課堂互動：界定問題

橫向拆解問題 充分準備預案

課堂互動：情景模擬

拓展訓練：修補邏輯bug

第三章 如何讓輿情回應更有邏輯？

第一節 演繹推理的運用

直言三段論

析取三段論

假言三段論

第二節 歸納推理的運用

歸納的邏輯關系

因果推理

類比推理

統計推理

第三節 自上而下搭建結構

第四節 自下而上搭建結構

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？

第一節 情緒迎合

第二節 情緒影響

積極情緒的影響

消極情緒的影響

第三節 錨定效應的運用

第四節 承諾和一致性原理的運用

直接承諾

間接承諾

標簽暗示

互動訓練

第五節 框架效應的運用

第六節 如何減少網民的心理阻抗

預防接種理論

主動提及缺點

主動承擔責任

第五章 如何與媒體打交道

第一節 洞悉記者心理

課堂訓練：應對記者的情景模擬

第二節 借力媒體發聲

課堂訓練：第三方輿情干預

第三節與不同媒體溝通的禁忌

第六章 輿情應急演練

第一節 信息發布

課堂訓練：發布信息的情景模擬

第二節 答記者問

課堂訓練：應急應變的情景模擬

杜老師

杜斌老師

——溝通影響力與輿情應對專家

曾任中央電視臺《財富正前方》節目主持人

曾任中央電視臺《交易進行時》節目主持人、財經評論員

曾任中央人民廣播電臺中國之聲《新聞縱橫》財經觀察員

曾獲得2011年度全國播出頻道優秀主持人

中國傳媒大學繼續教育學院講師

首都經貿大學MBA導師

香港中文大學(深圳)特聘導師

文學博士，主要研究方向為溝通與傳播的影響力

“普通話語音訓練儀”專利發明人

財經作家、全國工商聯教育商會研究咨詢部主任

【個人簡介】

杜斌博士的主要研究方向為溝通與傳播的影響力，曾為雷克薩斯中國副總經理植田浩一等多位知名企業家進行過一對一的專項輔導。

十余年的央媒節目主持經歷、十余年的高校教學經歷、十余年的企業培訓經歷，專注于溝通與傳播的影響力（銷售溝通影響力、輿情應對影響力、職場溝通影響力）和結構化思維的研究，培訓場次達410余場，培訓人數超過了3000人，從未收到負面反饋，好評率始終為100%。

杜斌博士一直致力于溝通影響力與輿情應對影響力底層邏輯的研究，在授課過程中只講干貨，摒棄一切“正確的廢話”，努力培養學員在實踐中舉一反三、靈活應對問題的能力。

【授課風格】

娓娓道來，抽絲剝繭

授之以魚，授之以漁

注重實踐，通俗易懂

【主講課程】

演講匯報類：

《商業領袖表達力》

《商務演講與呈現》

《金字塔原理與工作匯報——結構化思維與影響力思維在工作匯報中的運用》

《銷售成交思維》

《聲音影響力——打造職場溝通的聲音名片》

輿情應對類：

《輿情危機的應對與疏導》

【服務客戶】

中國地震局、雷克薩斯（中國）、中國移動通信、中信建投證券、達能集團

博信集團、中關村國家自主創新示范區、北京市西城區什剎海街道、北京市西城區天橋街道、北京市西城區牛街街道、北京市西城區白紙坊街道、北京市西城區西長安街街道、山東省濟寧市文物局

【學員評價】

之前聽過很多所謂銷售精英講的營銷口才課程，雖然他們做出過一些業績，但是這些業績未必是贏在口才上，他們也不善于傳授經驗，講的一些案例聽的時候覺得有點道理，但下課后什么也沒學會，遇到具體問題的時候仍然不知如何應對。而杜老師的課程將說服與溝通的底層邏輯講得非常清楚、讓我們在學習之后舉一反三、直接用于實戰。

——博信集團銷售總監 張冠楠

曾經的央視主持人就是不一樣，娓娓道來，風趣幽默，聽杜老師的課完全是一種享受！

——中關村國家自主創新示范區展示中心主管 王坤

單位雖然有一些輿情數據工具，但是一看到這些數據就發懵，遇到問題根本不知道從哪下手。聽了杜老師的課才意識到，數據只不過是一個參考工具，掌握了輿情應對的底層邏輯才是根本，老師的課完全沒有那些華而不實的大道理，全是干貨，非常收益！

——北京市西城區人民政府干部 于先生

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