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【課程背景】

企業的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協調的效果。溝通不成功的人，都會強調自己說得怎樣對，只是對方聽不進去而已。其實溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義呢？溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區別。所以，強調說得對與不對沒有意義，重要的是說得要有效果。

溝通應該是兩個人的事，對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你傻，對方沒有走開，但是聽不進你所說的，說得再對也沒有用，這與癡人自語有什么區別！

這，是超越傳統溝通方式百倍價值的經典課程！

這，是一個徹底突破自己，讓自己快速成為人際溝通高手的課程！

這，是一個極為適合你及你的中高層管理團隊共同參加的課程！

【課程收益】

破除溝通障礙的主因，搭建良好溝通的心靈橋梁

快速建立溝通過程中的親和力關系，讓你的溝通效果快捷

學習如何根據不同類型人，來選擇恰當的行為模式及溝通策略

了解深層次的語言表達藝術，掌握絕對溝通的黃金定律

【課程對象】

各類型企業、事業、機關各層級管理人員和各層級員工

【課程大綱】

一、溝通的意義是什么？為什么溝通很重要？

1、溝通不等于說話，更是運用語言、文字和非語言行為對思想的表達和傳遞

2、良好的溝通能從改善人際關系起步直到達成思想統一

二、溝通的原則性是什么？

1、平等 2、信任 3、互利 4、坦蕩

三、為什么在工作中溝通總是不順暢？

1、傳遞方： 2、接收方：

用詞錯誤，辭不達意 先入為主（第一印象）

咬文嚼字，過于啰嗦 聽不清楚

不善言辭，口齒不清 選擇性地傾聽

只要別人聽自己的 偏見（刻板印象）

態度不正確 光環效應（暈輪效應）

對接收方反應不靈敏 情緒不佳

案例：上下級和平級間出現溝通障礙的處理

呈現方式：視頻賞析

四、最實用口頭溝通技巧是什么？

1、口頭溝通三要素

2、贊美的合理使用

3、注意措詞多用事實

五、除了“說”，你知道“聽”也有技巧嗎？

六、非語言溝通的藝術和技巧有哪些？

1、第一印象不光是靠語言制造的

2、三個因素影響溝通的有效性

案例：領導找你隨便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈現方式：情景演練

七、組織中各層級間溝通的秘訣是什么？

1、溝通的技巧與建議

2、溝通中的“三要”和“三不要”

八、高效溝通的實用法則是什么？

1、開放式的話語提問 2、發問明確、針對事情

3、顯示出關心、及了解對手的感受 4、促使對方說的更清楚、明白

5、專心聆聽 6、倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認

7、預留余地，具有彈性，別逼到死角 8、尋找真相

9、用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 10、成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意

案例：關閉自己沒關系，打開別人最重要

呈現方式：互動體驗（提問與握手）

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內燃機（今中國鐵物000927）部門經理

原北京大中電器（今國美零售000493）高級經理

原香港環球咨詢機構合伙人

天津市就業促進會特聘高級講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發專家

64項國家級培訓課題版權擁有人

【個人簡介】

黃老師擁有近二十年的職場行為教育、咨詢、輔導的豐富經驗，曾帶領和幫助多家不同類型企業完成人資改造和人員教育培訓的工作。

創造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導培養記錄，僅三個月內帶輔助團隊完成首店拓荒改造，不到十個月連續培養四家門店骨干達200人，每家新張門店都打破超開店營業額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業香港環球咨詢的80多家客戶完成企業海外注冊、國際商標登記、后續人員培訓工作，助力35家客戶創造年營業額突破1000萬額度

帶領獨立培訓課題研發團隊為12家央企，40多家國企，80多家外企企業，300多家大型民企設計、執行有關企業高層修煉、中層管理技能、團隊資源深化、職業化塑造等方面的培訓，是一名實力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區逾兩千家企業及政府部門，機關事業單位，超50000學員提供過培訓或咨詢服務。

黃老師從企業一線走出來，深知企業人員培訓的痛點和需求，以自己十年的從業管理經驗

和十五年的培訓教學經歷，積累并總結了一整套完善的企業人員職場行為提升的科學方法，

提出了“深挖思想，關注感情，控制情緒，指導行為”的企業人員職場行為管理的系統模型。在多年的教育培訓中獲得企業客戶及政府機構的高度認同并應用

于人員管理實操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協作》

《工匠精神——職業態度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團隊——狼性文化團隊打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業到職業的蛻變——職業化打造》

《我們九零后——新型團隊構建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標與執行沙盤》

《環繞地球八十天——團隊管理沙盤》 版權課

《模擬聯合國——溝通與共贏微沙盤》

《戰國歸來——沖突管理與協作解決沙盤》 版權課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰隊——營銷創新思維沙盤》 版權課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風格】

與生俱來的親和力、幽默風趣、責任心強、課堂氣氛活躍

擅長引導式授課、“走動式”教學習慣使得課堂互動環節豐富，尤其善于以自主研發的多項課堂游戲深入淺出地說明理論知識點，從而加深學員的學習印象

學以致用，課程落地性強，不浮夸、講實話，充滿正能量

【服務客戶】

能源建設：中交一航局、中鐵十八局、中國廣核集團、中信渤鋁、中交建設、中國節能、中國能建、中海油集團、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國平安、中信集團、光大集團、中國銀行、中國人壽、渣打銀行

房地產：金隅地產、中糧集團、路勁地產、萬科地產、中馳集團、新城控股、魯能地產

機械制造：中冶天工、中科先進院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團、中車長客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會社

醫藥醫療設備：以嶺藥業、金耀集團、中新藥業、天津六中藥

【學員評價】

黃老師根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明，通俗易懂。理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時生動形象，語言幽默風趣，非常能調動課堂氣氛，寓教于樂，激發學生無限興趣，能讓我們在快樂中接受知識。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發和調動學生的積極性，能夠鼓勵學生踴躍發言，課堂氣氛較為活躍。治學嚴謹，要求嚴格，能深入了解學生的學習和生活狀況。

——河北港口集團

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