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【課程背景】

1、有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念

2、有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力

3、有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干

4、有些中層干部整天忙、盲、茫

5、有些管理干部只知道用制度壓人

6、有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統的

【課程收益】

教練的對話流程由聚焦目標、了解現狀、探索行動方案、強化意愿四部分組成，有助于實現下屬從不知道到知道、從知道到行動的轉化。

聚焦目標整體的要求是聚焦正向、符合SMART原則的目標，具體有發出邀請、理想目標、績效目標、確認目標四步驟；

了解現狀是了解影響目標達成的要素、資源，大概有分析事實、探索因素、尋找資源三步；

探索行動方案的任務是擴大對方的思考領域，讓對方能夠制定出非常詳實的可以落地的行動計劃，分直接探索、啟發引導、具體行動三步；

最后強化意愿需要做到總結成果、慶祝成功、積極肯定三點。

【課程對象】

各階層的管理者、骨干

【課程大綱】

課程引入：什么是教練？

一、教練的起源

1、教練與培訓的起源

2、教練與培訓的效果

二、教練的發展

修煉一：教練的核心原則---如何充分挖掘員工潛能？

【金句】

1.管理者的工作重心是培養下屬的成長。

2.教練是運用對話技術支持個人實現組織目標的協作過程。

3.員工永遠是加入公司，最后離開上司。

一、教練式對話與非教練式對話

1、非教練式對話和教練式對話的情景演練

2、非教練式對話和教練式對話的特點差異

3、教練式對話的邊界

二、行動教練的核心原則

1、行動教練的SET三原則

2、教練的定義

3、行動教練的核心技能

4、行動教練的期待效果

案例1：格林公司的員工需求調查

修煉二：教練的深度傾聽---如何正確識別員工需求？

【金句】

1.一個人的教練原則究竟有沒有秉承，其實就是看他的教練行為有沒有展現。

2.深度傾聽是站在對方的立場上聽到語言背后的情緒和需求。

3.當一個人沒有打開心扉的時候，提問是無效的。

一、深度傾聽的定義

1、傾聽的重要性

2、深度傾聽的定義

二、深度傾聽的3R

1、接收

2、反應

3、確認

案例：員工抱怨如何聽

三、區分深度傾聽的情境

修煉三：掌握有力提問的“三多三少”---如何提升員工思考能力？

【金句】

1.有力提問的技能是能夠通過提出適當的問題，激發被指導者自發性的思考，幫助對方自行找到解決方法，從而提高解決問題的能力。

2.行動教練的有力提問，要做到“三多三少”，即多開放少封閉、多未來少過去、多如何少為什么。

一、有力提問的定義

1、有力提問的重要性

2、有力提問的定義

二、有力提問的特點

1、開放式提問

2、未來導向型提問

3、如何型提問

4、“三多三少”

案例：員工有壓力如何問

三、有力提問的情境

1）有力提問的情境

2）T+C模式

修煉四：領導力的反饋秘術---如何對員工進行正向激勵？

【金句】

1. 有效反饋技術就是對被指導者的行動給予積極的、未來導向的反應，以此進行激勵的技術。

2. 期待不僅要具體，而且一定要是基于能力可實現的行為。

3. 在這個世界上，每個人在內心深處都是渴望被尊重、被欣賞的。

一、有效反饋的技術

二、積極性反饋

1、區分行為的評判與觀察

2、積極性反饋案例

案例：赫伯特•凱萊赫的生日禮物

三、發展性反饋

1、區分兩種發展性反饋的行為

案例：下屬工作出差錯如何反饋

2、三明治批評法的弊端

四、有效反饋的實踐練習

修煉五：對話流程激活員工---如何有效地授員工以“漁”？

【金句】

1.教練的對話流程能夠促進下屬從不知道到知道、從知道到行動的轉化。

2.來自專業領域的驕傲自滿會破壞教練的效果。

3.授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。

一、聚焦目標

1、發出邀請 2、理想目標 3、績效目標 4、確認目標

知識小貼士：SMART原則

二、了解現狀

1、分析事實 2、探索因素 3、尋找資源

三、探索行動方案

1、直接探索 2、啟發引導 3、具體行動

四、強化意愿

1、總結成果 2、慶祝成功 3、積極肯定

五、關于教練對話流程的告誡

1、教練的過程中沒有失敗，只有成長。

2、來自專業領域的驕傲自滿會破壞教練的效果。

3、教練是一種實踐，不在于知，而在于行。

4、教練原則貫穿教練始終。

5、請享受教練過程。授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲。

陶老師

陶 躍 老師（南京）

——中高層管理技能提升訓練專家

曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區培訓部長

曾任世界500強京東集團人才發展經理

曾任中國百強化工德納股份 集團培訓經理、HRBP經理

版權課程《中流砥柱©》開發者、版權擁有者

國家一級人力資源管理師

江蘇省企業技能人才評價專家組成員

《全國高級企業內部培訓師》授證講師

日產訓（中國）原版MTP-TTT授權認證講師

基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導師

主導的企業領導力、管理類培訓項目60余個

【個人簡介】

陶老師在近20年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐，實踐工作經歷涵蓋富士康事業處人力資源負責人、富士康（淮安）培訓部負責人、京東物流人才發展經理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準挖出企業管理痛點，設計全面解決方案。

富士康科技集團：主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等，作為廠區培訓負責人，發起和主導經理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”、“翻轉課堂”等方式，為企業的管理精進輸出200多位優秀的管理者。

京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區人才發展負責人，主要負責人才發展體系建設與完善制度建設、月度培訓管控、內訓師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領導力項目推動等，作為省區內主講領導力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習慣》、《高效時間管理》等課程，并主導領導力課程任證，帶出了20多位領導力內訓師，他們已成為集團系統內部培訓的中堅力量！

能診斷企業問題開發課程：培訓領域經驗以及復合型的知識結構，能夠有效結合企業實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓項目，結合公司的發展現況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導入人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，培訓效果受到公司高層高度評價。

陶老師近20年的企業管理經驗，在教練技術、領導力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業管理部分有深入研究，并開發出一整套企業管理方向的培訓課程體系，主導參與的企業培訓項目有60余個。陶老師致力于領導力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：陶老師的課緊扣企業實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

10余年的TTT課程開發導師經歷，深知學員對內容與教學素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用等素材，引入“翻轉課堂模式”，嫁接“教練引導技術”和“行動學習技術”在課程講授中，追求課堂內容與樂學并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《中流砥柱©——中層管人理事實戰能力提升》版權課程

02《綜合管理——MTP邁向卓越領導者的實學與哲學》

03《激發潛能——教練型領導者的五項修煉》

04《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）

06《管理定位——中高管角色認知與領導力》

07《團隊致勝——高績效團隊打造》

08《戰略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》

09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉變——從技術走向管理》

11《悅人達己——高效溝通技巧》

12《分身有術——時間管理和工作效率提升》

13《使命必達——高效執行力的實踐技巧》

14《執行有法——高效執行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標桿班組——打造高效能班組長》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺——課堂呈現與演繹技巧》

19《七步成課——課程結構設計與開發》

20《言之有道——高能演講與表達》

21《TTM—企業培訓體系搭建與培訓管理沙盤》

22《內訓師體系搭建與運營實戰訓練》

【學員評價】

陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業會繼續聘請并輔導員工提升。

——江蘇鹽業集團-井神股份培訓中心 王部長

感謝陶老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛民藥房連鎖 孫總監

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學完之后才發現并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設計研究院 董副總

陶老師培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰經驗積累得來。 ——建華建材 張經理

【服務客戶】

知名企業：聯想集團（南京）、徐州溫氏股份、江蘇建華建材、江蘇順海集團、淮安富士康、京東物流、淮安順風快遞、成都高真科技

國企政府：國家電網-南瑞研究院（南京）、中國石化（南京）、中國石化（鹽城）、中國煙草（湖北）、江蘇省沿海開發集團、淮安鐵路投資、蘇鹽井神股份、淮安西游樂園、淮安市培訓中心、江蘇大江水產、淮安城市資產

電信地產：漣水電信、江蘇移動、江蘇華信地產、淮安互邦地產

其它企業：方寸商學院、淮安市政設計研究院、淮安汽車行業協會、江蘇信息職業技術學院、南京佳境生態、連云港源鈺金屬、江蘇富源木業、淮安市培訓中心、江蘇衛民藥房連鎖、江蘇他石裝飾

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