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【課程描述】

學會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實每個人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實現職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據職場中的不同溝通對象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：

第一模塊是和上級的溝通，在上級為你布置任務時怎么聽，向上級匯報工作時怎么說；

第二模塊是和內部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；

第三模塊是和外部供應商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術。

【課程對象】

包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程收益】

能準確識別對方言語中是事實還是情緒，學會恰當的雙相溝通模式；

運用金字塔似結構性思維，先想再說，做到既能高效、準確地向上級做工作匯報、請示，也能正確領悟上級指派工作的內容要點、時間結點和執行方式；

掌握與內部同事（平級或下屬）溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法，讓協作更順暢、溝通更高效；

熟悉與外部供應商、客戶的溝通的基本技巧和話術，掌握電話溝通、郵件溝通、當面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項。

【課程大綱】

課程綱要授課方法學員掌握內容亮點

職場中與上級的溝通（如何給領導匯報工作？如何聽取領導分配任務）講授+情景演練+現場個性化指導1）匯報工作：結論先行、論據充分、意思明確

2）傾聽工作安排：明確重點和時間結點，適當重復，正確領悟金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場中的同級溝通和跨部門協作講授+情景演練+現場個性化指導平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學會站在對方角度考慮問題以人為本的溝通理念

職場中如何與外部供應商、與客戶溝通講授+示范+互動提問與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現場銷售技巧現場促單技巧三板斧

備注：

建議本課程授課時間為2天（12小時左右），也可以根據客戶需求，選擇其中重點模塊重點講述，作為半天版課程

第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級

1. 向上級匯報工作或做簡短請示，要懂得結論先行、論據充分、意思明確；

2. 結合示范和現場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實際應用；

3. 領導布置工作時溝通的四個重要原則：傾聽、記錄、重復和確定；

4. 現場分組抽簽演練指定場景溝通。

第二模塊：平級溝通和跨部門協作，學會站在對方角度考慮問題

1.溝通前：平級溝通協作，自己需要事先做好充分的工作準備；

2.溝通時：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；

3.溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；

4.加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則

5.結合案例題目，現場分組抽簽演練。

第三模塊：情感打動、專業話術、延展聯系，三步學會“和陌生人說話”

1.會正確區分對方話語中，哪些是事實，哪些是情緒；

2.陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術和溝通技巧；

3.陌生客戶現場促銷“三板斧”；

4.加餐：如何通過微信群管理客戶。

于老師

于諾 老師

——新媒體營銷文案創意指導專家

曾任綠地集團（世界500強）商業項目北京大興和房山綠地繽紛城購物中心營銷企劃經理

曾任中糧集團商業地產項目北京西單和朝陽大悅城購物中心媒介推廣高級經理

曾任新加坡美羅集團北京美羅城購物中心企劃經理

曾任香港港鐵集團北京商業中心銀座購物中心推廣經理

全網百萬粉絲自媒體主理人

多家主流自媒體平臺付費專欄頭部作者

2020-2021年度全國培訓師推優大賽最佳課程設計獎得主

【個人簡介】

于老師在商業、零售行業企劃推廣領域工作15年以上，曾先后就職于多家世界500強名企，擔企劃推廣領域的中高層管理者。主要負責營銷推廣活動和媒體宣傳工作。對于活動策劃案的創意和文案撰寫、廣告營銷文案創意和與不同媒體的結合，達成品牌偏好、促進營銷、增強客戶滿意度等方面，有多年實踐經驗。現與時俱進，研究利用新媒體，借助圖文、短視頻和直播等新型宣傳方案，包括但不限于創設企業“兩微一抖”的方式，為企業營銷推廣和客戶服務助力。

參與策劃綠地集團北京商業版圖線上網站、微博、微信公眾號籌備，在北京商業地產領域率先應用和推廣線上招商，成功策劃招商會的微博、微信上墻等活動形式，為綠地繽紛城項目全面招商和開業助力；

利用微博、微信公眾號和企業微信小程序等平臺打造新媒體宣傳矩陣，幫助銀座Mall聯動重點商戶，開展檔期促銷以及品牌代言人現場推廣活動，帶動營業額同比提升20%以上；

參與策劃執行朝陽大悅城店內所有餐飲商戶線上線下聯動美食節活動，通過邀請網紅主播線下探店，配合線上美食短視頻品鑒以及名店大廚直播教你拿手菜活動，為美食廣場拉動人氣，實現營業額翻番預估數據的壯舉。

于諾老師在多年的服務大眾的商業推廣經營上，對于摸索大眾喜好，利用有效的媒介推廣輔助，幫助商業客戶建立推廣體系有獨到見解。尤擅長文案策劃創意，迎合時代發展，利用當前蓬勃發展的新媒體，長期為企業做新媒體營銷以及經營個人自媒體，總結出了一套行之有效的新媒體爆款文案創意方法，并在與百度百家號、今日頭條、抖音號、千聊直播等平臺的直播課程中取得了良好的效果。

現于老師全身心致力于結合新媒體的營銷廣告創意文案的推廣，并跟隨時代發展和科技進步，對課程不斷更新迭代，為需要借助新媒體做營銷推廣的企業客戶實現目標客戶增長、品牌知名度提高、商品帶貨熱銷以及與目標客戶的深度黏性轉化等目標助力，實現新媒體思路下的新生長！

【授課風格】

實戰性導師，課程深入淺出，有內容，有思路，有方法，有模板，可以讓學員隨學隨用；

專注新媒體創意文案課程，新課題，新思路、新方法，新案例，緊跟時代脈搏，授課層次清晰、方法實用，能將市場上最時尚、最前沿的理論和知識，系統化地教會學員；

授課風格輕松自然、幽默風趣，教學方法互動性強，注重啟發式教學

【主講課程】

營銷文案類：

《新媒體帶貨銷售文案》 （分為虛擬產品銷售文案和實體產品銷售文案兩類）

《新媒體品牌爆款廣告文案創意》 （硬廣告類文案）

《新媒體軟植入類營銷文案爆款技巧》（軟植入類廣告文案）

《新媒體內容營銷與賬號運營》（企業版和個人版）

創意思維類：

《營銷創意之結構化思維》

【服務客戶】

新媒體線上平臺：百度新媒體學院、今日頭條自媒體、阿里大魚號、騰訊內容平臺等

商業地產類：上海綠地集團、上海國盛集團、新加坡美羅集團、香港港鐵商業管理有限公司

品牌零售商：瑞恩鉆飾、歐迪芬集團、物美商管集團

公關廣告公司：奧美公關、奧美廣告、智威湯遜、李奧貝納等

教育培訓行業：貝塔斯曼書友會、優勝教育集團、新航標教育集團等

【學員評價】

于老師的課內容詳實，方法特別落地，本以為寫作是種非常需要天分的技能，可是在于老師的模型化教學方法指導下，我也可以寫出刷爆朋友圈的廣告文案，贊一個！

——瑞恩鉆飾學員劉志偉

于老師最大的特點就是能在課堂上，能用生動形象的演繹，把那些看似簡單枯燥的內容展現給大家，讓我們聽了覺得特別有意思，不知不覺也就記住了內容。 ——新航標教育集團高雪

于諾老師不僅講內容，還把自己多年總結的經驗模板、教學案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結研究，拿起來就能用，太貼心了！ ——百家號直播課學員@苗苗

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