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【課程收獲】

1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務人員的風度風范，展示

個人魅力， 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風貌；

2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽度；

3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力

【課程大綱】

第一部分： 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方

第一節(jié)、商務用餐的禮儀

中餐點菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

第二節(jié)、商務出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標：使您與客戶出行時禮貌、訓練有素

第三節(jié)、日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結深厚情誼

第一節(jié)、拜訪禮儀

拜訪前的準備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細節(jié)

拜訪后總結與聯(lián)絡

與客戶建立經常的聯(lián)系的六大方法

目標：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)

第二節(jié)、饋贈禮儀

如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標：給每一位客戶留下良好的印象，廣結善緣

第三節(jié)、電話禮儀

打電話前的準備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學會聆聽的藝術

如何發(fā)掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務談判注意細節(jié)

客戶發(fā)怒與抱怨的應對技巧

如何銷售與擴大銷售

趙老師

工業(yè)品（B2B）營銷實戰(zhàn)專家 趙華

【專業(yè)資質】

浙江大學、上海交通大學、四川大學、中山大學等高校EMBA實戰(zhàn)教授

河南服裝協(xié)會，空壓機營銷協(xié)會營銷研究院客座教授

【實戰(zhàn)經驗】

美資企業(yè)高管經歷，歷任國內某知名咨詢公司大客戶總監(jiān)，總經理，合伙人。

咨詢項目合作過建華建材、蘇博特，蘇士博（南京）、巴德富、瑞孚化工（上海）、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè)，每家企業(yè)都取得了20%以上的復合率增長，其中瑞孚化工（上海）獲得了連續(xù)三年翻番式增長。

被學員評為“最實戰(zhàn)，最接地氣、最幽默風趣”的講師。

【主講課程】

《企業(yè)營銷戰(zhàn)略新思維》 《大客戶開發(fā)與管理》

《項目性銷售流程與管理》 《區(qū)域市場開發(fā)與規(guī)劃》

《Spin顧問式銷售》 《新解決方案式銷售》

《商務談判》 《關鍵人物的關系突破》

《應收賬款管控與催收技巧》《客戶服務與客戶管理》

《政商關系的高層公關》

《打造高績效的營銷團隊 客戶服務制勝》

【服務客戶】

中國工商銀行、中建八局、振德醫(yī)療、巴德富 保立佳 蘇博特 瑞孚化工（上海） 傳化化工 匯豐石化 航天科工 金隅集團 中國石化 藍星化工 中國化工集團 藍山屯河 建華建材 浙東建材 上海潔士美 航特股份 久諾建材 三顆樹 中材建設 東方雨虹 凱德涂料 桑德環(huán)境 雪浪科技 匯承自動化 通威太陽能 無錫虹業(yè) ABB 丹佛斯 微星電子 永固集團 羅格朗集團 正泰集團 遠東電纜 摩恩電氣 鑫磊壓縮機 人本軸承 蘇士博（南京） 南玻集團 耀皮集團 菲尼克斯 雙良集團 法爾勝光電 中通文博 巨良閥門 力諾閥門 阿特拉斯 漢纜股份 漢鐘精機

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