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【課程背景】

溝通表達效率低下，是企業管理中最普遍的問題，企業員工每天都耗費了大量的時間在低效率的溝通表達上，浪費了大量的寶貴時間資源！

場景1：口頭溝通 不知所云

領導總是批評員工說話沒重點，邏輯不清晰，不會匯報工作。其實員工覺得自己說的還不錯：“老板，最近有幾個項目要延期，技術主管一直沒招到合適的人選，客戶催了好幾次項目進度，原材料購買也不順利……”其實領導聽了半天都不明白你要說明什么，當然很煩！

場景2：書面報告 冗長不堪

員工非常認真地寫了幾十頁的報告，交給領導都三天了，他卻還沒看。為什么呢？因為領導發現這份報告的信息量太豐富，數據、案例數不勝，但邏輯混亂，讓人不知所云。只好把員工叫到辦公室，讓他用3分鐘時間講講報告的重點。然而員工一臉苦逼地講了30多分鐘，還是無法講清楚……

場景3：會議雜亂 效率低下

最近公司組織了一次會議，討論的主題是前段時間部門業績下滑的原因，結果發現情況很糟糕：幾乎每個人發言都是想到哪說到哪，東拉西扯雜亂無章，幾個小時過去了，還是沒有找到問題產生的根源，沒有找出有效的解決措施，根本無法達成共識。領導郁悶了，難道只能把一切歸咎于市場不景氣？為什么不能讓大家把精力集中在關鍵問題的解決上呢？

上述問題的根源，在于員工缺乏邏輯思維能力和高效表達的技巧訓練，無法把想要表達的思想在最短的時間內向別人講明白；同時企業也沒有構建內部高效溝通表達的規范、模式，無法指導和要求員工有效地提升溝通表達效率。

“金字塔原理”是幫助企業員工高效表達、提升溝通效率的有力武器！目前，來自全球最著名管理咨詢公司麥肯錫金字塔原理，已成為世界500強企業要求員工思考和表達必須掌握的黃金法則，可以用在溝通交流、寫作、思考甚至是企業經營管理等方方面面，能夠迅速幫助個人提高生產力、組織提升績效，被認為是高效人士必須養成的思考與表達習慣。

本課程結合了麥肯錫的“金字塔原理”和其他邏輯思維與高效表達的理論、方法及工具，幫助我們瞬間思考、高效表達，大大提高企業層級間溝通的效率和質量，減少不必要的浪費和障礙，快速提升溝通的效率和效果，使會議順暢，決策高效。這不僅是每位管理者必需的核心能力，更是企業每一位員工必備的基本工作技能。

基于金字塔原理思考和表達，是信息化時代對職場人士的最基本要求。

【課程目標】

本課程旨在通過一系列的思維訓練來提高學員的高效表達和溝通能力以及問題分析與解決的邏輯性，做到思考清晰、表達有力、處理問題高效：

1、清晰思考：通過富有邏輯的金字塔結構思維訓練，提高思維的邏輯性、結構性，在閱讀、思考、表達時及時覺察自我思維結構，并通過工具有效調整結構，形成優秀的思維模式。

2、表達有力：運用金字塔結構化的方法，將大腦中的信息進行梳理，讓表達更加系統、清晰、有邏輯，做到語言準確、思路清晰、快速歸納要點，提高效率，在匯報、總結、方案等商務表達場景下觀點更明確、結構更嚴密、表達更有力，有效推動各項工作開展。

3、處理問題高效：提升以點帶面，系統化、結構化的邏輯分析問題的能力，讓思考更加系統和全面，以高效地分析、處理和解決各種工作和管理問題，提高團隊的問題解決水平。

4、形成規范模式：幫助受訓企業在內部形成彼此交流時共通的思維和語言平臺，構建結構化的高效思考、表達與問題解決的規范模式，大大節約溝通時間，提高溝通效率，從而促進企業整體運營效率的提升。

授課對象：

中高層管理者、各職能部門經理/主管、骨干員工、客戶經理等需要頻繁溝通表達的員工

【課程中提供的方法和工具】

1）結構化思考——結構清晰，邏輯嚴謹

2）金字塔模型——重點突出，逐層細化

3）高效表達三維模型——改善效果，聚焦結構

4）思維導圖——發散思考，突破思維限制（可選項）

5）30秒鐘電梯法則——直奔主題和結果

6）MECE法則——不重復、無遺漏

7）思維顯性化——隱性思維顯性呈現

8）思維流程化——混亂思維條理化

9）結構化接收信息——建立結構，提升效率

10）思維結構五大類型——整理思緒，形象呈現

11）SCQA——序言結構，直入人心

12）橫向邏輯——多角度考慮問題

13）縱向邏輯——深入分析，挖掘本質

14）自上而下——疑問回答，換位思考

15）自下而上——概括總結，精準用詞

16）演繹推理——必然結論，強烈說服

17）歸納推理——理清邏輯，條理呈現

18）PPT結構化——重點突出，表達有力

【課程大綱】

第一單元：明確理念打基礎 ——高效思考，清晰表達

溝通表達中容易出現的問題包括說話時沒有重點、把握不住關鍵、缺乏條理性、觀點明確但理由不充分等。這些問題產生的根源就是思維沒有邏輯性、缺乏結構化，在表達中善于運用金字塔邏輯思維能有效地解決這些問題。同時，在信息大爆炸的今天，金字塔邏輯思維能幫助我們從結構的角度快速處理信息，避免陷入信息汪洋，大大提高工作效率。

1、情景模擬：工作匯報

先重要后次要/先全局后細節

先總結后具體/先論點后論據

先結論后原因/先結果后過程

2、金字塔原理的基本原則

“論”：結論先行

“證”：上下對應

“類”：分類清晰

“比”：排列有序

3、金字塔原理的應用范圍

4、信息中的邏輯結構解析

識別信息中的事實與觀點

判斷事實和觀點對應關系

一句話全面概括所有內容

【成果落地】掌握金字塔原理的四大基本原則，并能運用這些原則提高自身的思考、表達效率，而且作為管理者可用這些原則輔導下屬有效改善口頭表達和書面表達的質量；另外在面臨海量信息時，能迅速抓住重點、把握信息的內在結構，有效整理信息、提高效率。

第二單元：基于目標定主題 ——以終為始，目標導向

目標導向是職場高績效人士的主要特征之一，高效的思考和表達也需要從目標出發設計主題。而有了好的主題后，還要在交待背景、沖突、問題的基礎上再導入主題，在開場時就牢牢的將對方吸引，為后續的溝通表達奠定良好的基礎。

1、從目標出發設計主題

設定場景：提前設定表達場景、明確受眾

明確目標：希望表達后對方達成哪些行為

確定主題：換位思考、從聽眾的角度設定

2、主題設定的CFP原則

C（明確）準確清晰、易于理解的語言描述

F（聚焦）確保主題精準地為核心目標服務

P（利益）：主題要包含受眾關注的利益點

3、主題導入（序言）四要素

S（情景）：原本穩定的狀態描述

C（沖突）：顛覆現狀、發現問題

Q（疑問）：指出待完成重要課題

A（方案）：提出假設性解決方案

根據不同需求選擇不同表達模式

（1）標準式：S—C—Q—A

（2）開門見山式：A—S—C

（3）突出信心式： C—S—A

（4）突出憂慮式：Q—S—C—A

【綜合練習】小組討論，寫出本小組實踐任務的目標及主題

【成果落地】掌握如何基于目標確定出簡單、準確、閃光的結論性主題，并為主題選擇合適的導入模式。

第三單元：縱向分解建框架——自上而下答疑，自下而上概括

高效思考和表達的有效前提是以對方的需求為出發點，給予其有價值的意見、建議或主張，所以要求結論先行，然后逐層分解建框架：即從上到下不斷回答對方心中的疑問，從下到上概括出內容完整、有思想的觀點和主題。

1、自上而下答疑分解

第一步：設想問題，完全從對方角度出發

第二步：回答問題，設想答案以解除疑惑

第三步：分解問題，逐層分解并回答疑問

2、自下而上概括總結

第一步：列出要點，收集信息并羅列要點

第二步：分類匯總，將信息分為不同類別

第三步：概括結論，寫出有思想的主題句

3、概括分組思想的技巧

行動性思想：說明行動產生的結果/目標

描述性思想：找出各要點之間的共性

4、上下結合，兩種方式綜合應用

【綜合練習】小組討論運用縱向構建框架方法，畫出小組實踐任務的金字塔邏輯結構圖

【成果落地】掌握運用縱向逐層分解搭建框架的實用方法，讓思考和表達做到結論明確且符合對方需求。

第四單元：橫向邏輯排次序——通過演繹和歸納增加說服力

金字塔原理在論證觀點時的橫向結構，須結合常見結構化思考模型，運用MECE法則組織內容，從而有力支撐我們所要表達的觀點；同時應根據需要采用演繹或者歸納兩種邏輯方法梳理次序，并且能夠在不同的情況下相互轉換，以進一步有效提升思考與表達的成效。

1、麥肯錫MECE法則

相互獨立不重疊

完全窮盡無遺漏

2、結構化思考模型

思考模型的不同種類

應用思考模型的技巧

3、演繹邏輯讓說服更有力

標準式：讓表達具有說服力的根本

常見式：最常見、實用的說服方式

4、歸納邏輯讓要點更清晰

按時間歸納

按結構歸納

按重要性歸納

5、邏輯關系組合訓練

組合形式A

組合形式B

【綜合練習】小組討論運用橫向結構排列順序，優化本小組的課題的金字塔邏輯結構

【成果落地】掌握運用MECE和橫向結構確認每組思想的具體分類和順序，讓思考分析問題更加快捷、工作思路更明確、處理日常事務更有效率、溝通表達的結構更加清晰。

第五單元：包裝優化顯價值——形象化表達的魅力

建立了清晰的結構之后，還要包裝優化才能夠進一步提升溝通表達的說服力。通過對各級主題的語言優化和用圖形更加生動地表達思想，充分展現出應用結構化思考、形象化表達的巨大魅力。

1、包裝優化各級主題

類比：運用形象或行為類比的方式進行包裝

引用：引用廣告、歌曲或名言的方式進行包裝

整合：通過對色彩、詞語、數字的整合進行包裝

2、用結構圖表達思想

五大基本類型結構圖形

圖形讓思考更有邏輯性

圖形讓表達更加形象化

3、形象化表達三步驟

第一步：“配”關系

第二步：“得”圖示

第三步：“上”包裝

【綜合練習】小組討論，對目錄進行賣點包裝，并用結構圖對內容進行優化

【成果落地】掌握商務場合口頭溝通、PPT文稿等書面表達的結構化思考、形象化表達技巧。

蔣老師

蔣鳴泉 41歲 問題解決與金字塔邏輯思維訓練專家

《金字塔原理——思考、表達和解決問題的邏輯》本土化應用最佳培訓師

（管理者）問題解決技能訓練首選講師、企業問題分析與績效改進資深顧問

10年企業中高管、9年企業管理咨詢及培訓業經歷

注冊國際高級職業培訓師（美國認證協會頒證）

2016年中國500強講師（中華講師風云榜評選）

艾可特（ACT）企業管理咨詢公司首席咨詢顧問

卓越思考力訓練營創始人、首席培訓師

管理心理學碩士、中國邏輯學會會員

《問題分析與解決》、《結構化思維》、《系統思考力》國家版權課程開發者

華為全球培訓中心長期合作講師，中國移動、國家電網、建設銀行、中國煙草等國內知名大型企業特聘思維與問題解決講師，四川大學商學院特聘講師

【講師優勢】

專業水平過硬 專注問題解決與思維訓練領域19年，深入研究應用麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術，并結合自身多年管理實踐和數百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統方法論

管理經驗豐富 10年大型國企及民企管理工作經歷（1998-2008），曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企、本科院校，擔任過生產、銷售、人力資源等企業中高層管理職位，具有豐富的從基層到高層的管理實踐經驗

授課滿意度高 9年管理培訓及咨詢行業工作經歷（2009-2018），擔任過管理咨詢顧問、培訓師、運營經理、項目總監等職，培訓授課數百場、咨詢服務客戶數百家，為華為、中國移動、中國電信、建設銀行等世界500強企業常年提供培訓服務，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

課程實戰有效 所有課程均采用“案例”+“互動”+“練習”的形式，通過有效的引導，充分激發學員參與度，快速掌握各項技能，讓學員經過系統訓練后能馬上應用到實際工作當中，實現培訓效果最大化。有客戶評價道：蔣老師的課就是訓練課、實戰課，課堂上就能產出看得到、有價值的成果！

【主講課程】

問題分析與解決系列：解決問題·提升績效/促進企業達成績效目標

《問題分析與解決》 (1天/2天培訓)

《創新思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《系統思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《思維導圖與問題解決》 (1天/2天培訓)

《課程開發：基于問題解決的課程設計與開發》 (1天/2天培訓)

金字塔邏輯思維系列：清晰思考·高效表達/提升企業員工工作效率

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達訓練》 (1天/2天培訓)

《金字塔原理與思維導圖》 (1天/2天培訓)

《結構化思維：高效人士的思考與表達習慣》 (1天/2天培訓)

《結構化思維與高效溝通》 (1天/2天培訓)

《職場思維導圖》（又名《邏輯思維導圖》） (1天培訓)

【課程特色】

使用學員提供企業實際問題為案例，現場給予解決，令學員可以得到最直接收益

“實戰訓練+行動學習”培訓模式，課程中能產出對企業有價值、可應用的成果

采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，充分調動學員的學習積極性

工具多方法多，現學現用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用解決實際問題

【工作經歷】（1998年-2018年）

蔣老師1998年進入濰柴集團（中國最大的汽車零部件企業、上市公司）工作，先后任生產主管、主任、經理；離開濰柴集團后，在國內知名民營企業海普集團核心業務公司先后任生產總監、營銷總監、副總經理；后進入四川大學深造，系統學習管理學和心理學知識；研究生畢業后先在本科院校四川音樂學院任教，后進入倍得國際管理咨詢公司任咨詢師、培訓師、運營經理、項目總監；離開培訓公司后至今為職業培訓講師，兼多家管理咨詢公司顧問。

【專業經驗】

參與培訓及咨詢項目上百個，涵蓋金融、通信、電力、制造等多個行業，服務企業包括移動、電信、建行等世界500強企業以及維斯塔斯、SK海力士等外資企業。

以下為蔣老師近年擔任項目負責人或主講培訓師全程參與的部分案例

電力行業：

※為四川省電力公司提供《本部員工管理能力提升》系列培訓服務，幫助員工適應“三集五大”，掌握企業變革時期的問題解決方法（周期2個月，2013年）

※為成都電業局提供的中層管理人才發展計劃（Management Development Plan，簡稱MDP）項目服務，培養中層干部核心管理技能（周期4個月，2014年）

※為浙江省電力公司、江蘇省電力公司、貴州電力、內蒙古電力、福建電力、廣東電網、云南電網、國網南充供電、大唐江南發電、華電桐梓等電力企業提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

制造行業：

※為大型國企瀘天化集團提供中層管理人才綜合能力提升綜合培訓服務，本項目采用行動學習模式，聚焦關鍵問題解決及管理技能提升（周期3個月，2013年）

※為四川長虹電器產業集團提供“卓越內訓師特訓營”項目，選拔和培養了一批優秀的企業內訓師，并指導內訓師開發了多門精品課程（周期2個月，2014年）

※為韓國SK海力士、成飛集團、康佳集團、一汽解放、彩虹集團、龍蟒集團、東風本田、建安工業、廣東中煙、浙江煙草、廣州電力機車公司等企業提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

金融行業：

※作為項目負責人兼主講培訓師，為建設銀行四川省分行提供“五度·藍色行動”大型綜合性咨詢式培訓服務，受到建行總行表彰（2011、2012、2013連續3年）

※為建設銀行四川省分行提供縣支行核心競爭力提升咨詢式培訓服務，包括團隊管理及領導力提升、營銷能力改善、網點轉型等內容（周期3個月，2014年）

※為郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福建省分行、建信人壽、郵儲銀行廣東省分行、四川廣漢農商銀行等多家金融機構提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

通信行業：

※為中國移動南充分公司提供績效改進咨詢式培訓服務，主要解決寬帶業務問題，項目結束后公司寬帶市場份額增長迅速，超過預期32%（周期3個月，2013年）

※為中國電信成都分公司提供問題分析與績效改進培訓，項目實施過程中多家下屬分公司進行了渠道管理變革，各項業務指標提升顯著（周期2個月，2014年）

※為中國電信崇州公司提供領導力提升與績效改進2+2咨詢式培訓服務，解決問題包括4G政企團購、專營渠道提升、廳店產品銷量等（周期3個月，2014年）

※為華為、重慶移動、四川移動、廣東移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、移動設計院、天津鐵塔、廣東聯通、成都電信、武漢電信、廣東廣電、四川通服等通信企業提供了問題解決與邏輯思維培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

其它行業（略）

【近期服務過的部分企業】

制造行業：韓國SK海力士、東風本田、廣州電力機車、廣東中煙、川渝中煙、攀鋼集團、瀘天化集團、聯想集團、富士康、四川長虹集團、通威集團、雙虎集團、華西希望集團、彩虹集團、建安工業、成飛集團、一汽解放、康佳集團

金融行業：建行四川省分行、建行福建省分行、郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福州分行、建行德陽分行、建行自貢分行、建行遂寧分行、工行樂山分行、工行涼山分行、農行南充分行、成都農商銀行、交通銀行成都分行、中信銀行信用卡中心、中信銀行濟南分行、建信人壽保險

電力行業：云南電網、廣東電網、安徽省電力公司、浙江省電力公司、四川省電力公司、江蘇省電力、內蒙古電力、江西電力、福建電力、成都電業局、貴州電力、國網南充供電、湛江供電局、大唐江南發電、維斯塔斯（外企）、華電桐梓

通信行業：華為、重慶移動、四川移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、中國移動設計院、成都移動、南充移動、德陽移動、廣東聯通、成都聯通、武漢電信、成都電信、樂山電信、綿陽電信、四川通信服務、天津鐵塔、廣東廣電網絡

建筑地產：中建三局、中鐵四局、華西集團、置信集團、藍光集團、新希望集團、龍湖集團、交大房產、四川省建筑設計院、人居置業、廣信置業、銀川博冠

運輸物流：成都地鐵、杭州地鐵、國航、西藏航空、四川航空、成都郵區中心局、成都鐵路局、四川交投集團、中郵物流、西部聯合物流、中鐵物流、中遠物流

其它行業：四川大學、成都電視臺、周大福、中國水環境集團、成都教育局、西南醫院、迪康藥業、統一企業、菊樂集團、高福記食品、徽記食品、華強方特集團、TPP集團、海亮集團、方洋集團、招商局工業集團、可口可樂、龍煤集團等

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