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【課程簡介】

?不少走上管理崗位的業務人員都會遇到以下困難：角色沒轉換過來，以及過度關注技術細節；忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真心幫助下屬，但他們卻不買賬，也不愿意承擔責任；希望制定團隊工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領導團隊，……自己疲憊不堪卻不能達成目標。

?絕大部分的中基層管理者都是從業務好手提拔起來的。對于管理工作，他們依靠著零散的經驗和感覺，沿襲著過去的工作習慣，導致工作事倍功半。從一名只對某一專業負責的業務人員轉變為對整體目標負責的主管、或對某一部門負責的部門經理，在這個轉變的過程中，業務人員要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養自己的領導力，正是本課程的重點內容。

?本課程以企業實際問題出發，以典型案例為切入點，結合實操演練、案例研討、引導技術等方法，讓學員在演練中、研討和反思中掌握管理技能，將課上工具方法在實際工作中落地。

【課程目標】

完成本次培訓，學員能做到：

了解管理和管理者的內涵

掌握作為一名管理者如何有效從業務走向管理

掌握打造高績效團隊的方法和步驟

掌握不同管理情景中的溝通策略

掌握有效激勵與輔導下屬

掌握與不同性格的相關方溝通協作

【課程大綱】

一．管理和管理者內涵

1.管理的基本概念

1)研討：什么是管理

2)管理的概念和要點

3)目標的內涵

4)如何有效運用有形資源

5)如何有效調動無形資源

2.企業對員工與管理者要求的差異

1)案例研討：南方電網某供電公司新官張三的煩惱

2)研討：企業對員工與管理者要求有什么差異

3)企業對員工與管理者投入與產出的差異

3.從業務向管理角色轉變的障礙

1)研討：從業務向管理角色轉變有什么障礙

2)有效克服業務走向管理的3個障礙

4.不同層次管理者的角色定位

1)組織對不同層次管理者的要求

2)哈佛對高中基層管理者的能力要求

3)不同層次管理者的定位

5.管理者的能力構建

1)研討：管理者需要哪些關鍵能力

2)管理者能力雷達圖

3)案例：深圳某光電集團中基層管理者急需提升能力是什么

4)研討：目前我們急需提升有哪些管理能力

5)由技術走向管理急需提升的三個能力

二．打造高績效團隊

1.團隊動力模型

1)案例研討：管理者在高挑戰任務面前，如何凝聚團隊

2)研討：團隊合作有什么障礙

3)團隊動力模型

2.團隊合作障礙及對策

1)組建團隊若干策略

2)團隊合作的3障礙

3)團隊合作的4對策

4)團隊合作流程模版

5)實操演練：如果您是新任銷售部經理，如何凝聚團隊和達成目標

3.打造高效執行團隊

1)研討：如何提升團隊的執行力

2)團隊高效執行的5要素

3)針對不同階段，管理者的管理策略——塔克曼模型

三．管理情景中的溝通策略

1.研討：我們在管理溝通中有什么障礙

1)各種溝通中有什么障礙，導致了什么后果

2)為什么有這樣的障礙

3)溝通模型

4)管理者在溝通中的位置

2.人際合作的兩個要素

1)人際合作兩要素簡介

2)研討：如何讓對方理解我們

3)如何消除利益沖突

3.有效溝通的要點

1)研討：有效溝通有什么要點

2)有效溝通要點概述

4.對上溝通管理策略

1)實操演練：如何說服上司李四經理支持我的方案

2)對上溝通常見障礙

3)對上溝通策略

4)對上匯報工作的SSA程序

5)如何向上司表達不同意見

6)與上司目標方法各異的4種情形的策略表

5.對下溝通管理策略

1)實操演練：為什么我分派的工作沒有完成

2)下級無法完成工作的原因

3)我們把工作任務轉化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

6.動力-能力四象限員工分類

1)什么是能力

2)什么是動力

3)員工的績效是能力乘動力

4)案例：廣東某水務集團公司如何運用四象限法有效輔導員工

7.有效激勵員工

1)研討：我們激勵下屬時遇到什么障礙

2)激勵的概念

3)動力-能力四象限員工分別應對策略

4)上司什么行為能激勵下屬

8.有效輔導員工

1)實操演練：如何與出現績效問題的員工李四進行面談

2)管理者在輔導員工時容易出現的問題

3)有效輔導關鍵步驟

4)針對員工成長的4階段采用不同的輔導方法

戴老師

一、基本信息：

8年培訓和咨詢顧問經驗、15年項目管理經驗

美國項目管理專業人士認證（PMP）高級講師

國際行動學習協會（WIAL）高級顧問

美國培訓認證協會（AACTP）行動學習促動師、培訓管理師和培訓師

國際促動師協會(WFA)行動學習促動師

二、職業背景：

2015年-至今，任中興通訊學院高級講師（外聘），負責項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。

?2017年-至今，任深圳弘博創新管理咨詢有限公司高級講師，負責項目咨詢、統籌培訓工作，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程和項目管理實戰課程。

?2009年-2018年，任光環國際教育公司高級講師（外聘），負責項目咨詢、建立培訓體系，統籌培訓工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程。

?2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學習學會)高級顧問。負責公司人力資源和行動學習咨詢項目，培訓項目的售前支持、項目實施、客戶服務工作。同時負責講授項目管理、行動學習、問題分析與解決類課程。

?1999年-2012年，任廣東宜通世紀科技股份有限公司（上市公司）先后擔任項目經理、高級項目經理、項目部經理等職務。負責項目招投標、客戶關系、項目集目標、范圍、進度、成本、質量管理總體協調工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網、集客家客、傳輸、數據）項目，項目團隊達150人，項目年合同額達1500萬。

?1993-1999年，任廣百集團工程部主管，負責電氣工程項目管理。

三、榮譽業績：

?2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點項目績效提升項目。包括設計與開發重點項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2018年9月，新疆電信高潛人才培養項目-項目管理實務。包括學員項目管理能力評估、把脈診斷優勢和不足，制定提升方案和課程實施（側重提升項目管理框架、項目整合管理、項目團隊建設）。獲得客戶98分好評。

?2018年9-11月，志高集團-志高精密公司以及志高暖通公司，重點項目績效提升項目。包括項目把脈診斷，以及規范化項目表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關鍵人才培養行動學習項目。4組帶著公司現實關鍵課題展開項目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質量異常處理效率？3.如何進一步質量部質量管理的效率？4.如何提升供應商績效？ 通過8個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

?2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點發展課題項目。各組課題：1.如何提高客戶（運營商和業主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業務？3.如何常態化保證“三性合規”指標符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領導表揚。獲得了客戶97分好評。

?2017年5-7月，甘肅移動重點項目管理績效提升項目（基于行動學習方法論）。包括設計與開發重點工程項目標準化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、相關方登記冊及管理策略、責任分配矩陣、項目結項報告、項目經驗總結），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年2-3月，北京順義區社區教育中心中高層管理干部基于學校的項目管理能力提升項目。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，和學校一起摸索出3類項目（社區課程體系建設項目，家長教育項目，綠港書香全民讀書項目）的項目框架和全流程管理工具，以及項目經理能力提升，獲得客戶98分好評。

?2015年6-7月，廣州商貿職業學校中高層管理干部項目管理能力提升項目（基于行動學習方法論）。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，為學校建立了3類關鍵項目（精品課程研發及推廣、新型校企合作、實訓室項目）標準或表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場【社會渠道轉型】、維護）績效提升項目。包括設計標準化項目表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實讓學員回到工作中能行動——工具方法適合實際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。

?2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團（國內輪胎龍頭企業）項目管理落地咨詢項目（基于行動學習方法論）。構建集團項目管理流程體系，設計與開發集團標準化項目管理5大過程組10大管理領域項目管理構建表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，4個咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評。

?2013、2014年連續兩次榮獲《中國培訓雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強講師稱號。

?2014年1月-11月，廣發銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實現標準化、規范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實現項目過程可視化，并通過項目信息整合實現對管理決策支持，以及提升項目經理能力，獲得客戶好評。

?2013年6月-8月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目二期（基于行動學習方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設計，人力資源發展戰略與規劃，人力資源管理相關制度、政策和目標，公司組織架構及生產組織優化，員工隊伍建設，人才隊伍建設，公司薪酬、福利相關制度建設等相關問題，獲得客戶94分好評。

?2013年4月-6月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目一期（基于行動學習方法論）—針對資產全生命周期管理，包括但不限于資產管理體系頂層設計，資產管理的相關制度、政策和目標，資產全生命周期管理組織機構設置，規劃、采購、建設、運維、報廢等資產管理策略，全生命周期管理信息化建設，資產績效管理，資產表現監控等相關問題，獲得客戶“實現了項目實施優化和成效顯著化”和96分好評。

?2012年9月-12月，廣東宜通世紀科技股份有限公司研發中心的“軟件開發質量提升項目”（基于行動學習方法論），使軟件開發核心質量指標—缺陷率（失敗測試用例/所有經過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。

?2011年-2012年開展的“行動學習技術為團隊診斷開方”，突破了傳統培訓“學員課上激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實踐了行動學習為先鋒，傳統培訓為后續部隊的高效學習模式。每次項目均獲得客戶A級評價。

?2009-至今，講授的項目管理PMP認證課程（每期3個月、8天課程，150-120名學員），通過率達到85-90%（國內通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。

?2010-2014年項目管理實戰課程均為A級評價。

?2005-2009年，帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網絡類固定資產管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚，并作為廣州移動創新提案上報廣東移動公司。

四、核心課程：

1.項目管理、目標與計劃管理：

?《成功項目管理（培訓加輔導）》

?《PMP（美國項目管理專業認證）課程》

?《如何成為一名優秀的項目經理》

?《項目全流程管理》

?《項目進度管理》

?《項目質量管理》

?《項目風險管理》

?《項目人力資源管理》

?《項目相關方溝通管理》

2.問題分析與解決：

?《問題分析與解決-基于行動學習》

?《行動學習引導技術-統一目標突破瓶頸》

3.通用管理：

?《中基層管理者技能提升》

?《從技術走向管理》

?《目標與計劃管理》

?《高效溝通技巧》

?《高效團隊建設》

五、授課風格：

把培訓做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：課前調研關鍵學員和學員主管，把脈診斷重要問題。根據問題設計課件。指導各組選取重要項目，并輔導完成課前作業。

2.課中：理論和方法學習。用各組實際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結構、進度計劃、質量計劃……結項報告）。

3.課后：學員回到工作中實踐工具方法。講師再給予輔導和優化。

以上三步走的微咨詢教學法，有效地打破了“學員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓能真正解決學員問題，提升實際工作效率。客戶重復采購率一般是3-4期。

老師擅長行動學習和案例教學，學員滿意度一般在94-97分。

六、部分知名客戶：

1.IT及通信類：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、海南、滄州、廣州、深圳、佛山、韶關、湛江公司；中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東省電信規劃設計院、長訊通信服務有限公司、中時訊通信建設有限公司；中國聯通信廣東、甘肅、云南公司；中國鐵塔福建、湖南、新疆自治區、海南、深圳、滄州、鄭州、玉林、百色、伊犁、庫爾勒、和田公司；公誠管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣東鐵通公司、廣東宜通世紀科技股份有限公司

2.電力及能源類：華能國際電力公司-上海檢修公司、南方電網廣東、廣西、江門公司，國家電網天津公司，粵電集團沙角A電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團、中國電建湖北工程公司、中國電建河南工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責任公司、內蒙京海煤矸發電有限公司

3.金融保險類：中國農業銀行佛山市分行、廣發銀行信用卡中心、廣東惠東農商銀行、中保財險廣東省公司、廣州穗通金融服務有限公司

4.其他企業：中建三局、中國中車、廣州地鐵、東莞地鐵、廣東省供銷合作聯社、美的集團有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團、四川天鑫洋金業集團、成都新雙立汽車銷售服務集團、廣州商貿職業學校、北京順義區社區教育中心、深圳水務集團

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