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課程背景

管理大師羅伯特·凱利曾說：”企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人！”越來越多成功企業(yè)證實了這句話背后的威力。所謂高績效團隊(High Performance Team)是指發(fā)展目標清晰、完成任務(wù)前后對比效果顯著增加，團隊成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團隊。現(xiàn)代企業(yè)是一種組織層級分明、結(jié)構(gòu)完整的組合體，形式意義上的管理權(quán)限，已經(jīng)不足使管理者能夠良好發(fā)揮，而運用群策群力的團隊精神，能使組織成員發(fā)揮協(xié)同一致的力量，克服難關(guān)，達成目標。

然而，團隊精神并非喊出來的，而是管理者點點滴滴的再日常管理中建立起來，本課程將從管理者對團隊的正確認知、到掌握團隊管理的各種技能進行疏理、演練，并能從自身做起，建立優(yōu)質(zhì)團隊！

課程收益

1、明確了解管理者如何發(fā)揮團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)技能。

2、發(fā)揮揮團隊組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標 。

3、掌握應(yīng)用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道。

4、掌握發(fā)揮群策群力的團隊力量，推動組織與個人的共同成長。

課程對象

中層、高層主管

課程大綱

一、高績效團隊的價值

1、團隊的定義與要素

責(zé)任感

信任

技能

2、對團隊的誤解

3、團隊(Team)不等于工作群組(Group)

4、案例分析：狼群與野牛群的差別

5、團隊的作用

6、高績效團隊(HPT)的運作模式

7、HPT模式各階段的作用

8、案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務(wù)？

9、不良團隊的行為表現(xiàn)特征

10、自我檢視：團隊健康度測試講授

案例分析

小組討論

問與答

二、團隊發(fā)展與建設(shè)途徑

1、建立以團隊為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式

2、團隊發(fā)展的階段

形成期

動蕩期

規(guī)范期

執(zhí)行期

3、不同發(fā)展時期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為

4、情景分析：提拔中的新老矛盾

5、建設(shè)團隊的四種途徑及管理者作為

人際關(guān)系導(dǎo)向

目標導(dǎo)向

共識導(dǎo)向

角色界定

6、小組演練：球隊如何團隊建設(shè)？

講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

三、團隊目標的有效管理

1.目標：管理之本

2.建立團隊目標共識

3.完善績效計劃

4.演練：績效目標的溝通

5.有利的績效輔導(dǎo)

6.案例分析：劉經(jīng)理與王世明的輔導(dǎo)歷程

7.全面績效考核維度

業(yè)績

能力

態(tài)度

8.績效強化措施

指導(dǎo)

輔導(dǎo)

9.績效發(fā)展與改善

10.案例分析：王經(jīng)理的用人之道講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

四、團隊溝通的要領(lǐng)與技巧

1.團隊溝通四原則

2.團隊溝通應(yīng)具備的基本態(tài)度與行為

3.溝通游戲：聽令行事

4.溝通漏斗現(xiàn)象

5.造成溝通障礙的一般原因

6.管理者如何克服溝通障礙？

7.向上溝通的七條原則

8.向上溝通技巧

9.如何向上司提出報告與建議？

10.案例分析：陳廠長的困擾

11.向下溝通技巧

12.如何正確發(fā)布指令？

13.整合性溝通技巧

14.案例分析：陳經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)事件講授

實務(wù)演練

小組討論

問與答

情景演練

五、團隊沖突與問題解決模式

1.團隊沖突的意義

2.評估沖突的價值

3.沖突的類型

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

4.團隊沖突處理的五種方式

5.有效沖突處理的溝通技巧

6.案例分析：姜經(jīng)理有效解決成員沖突

7.團體決策的優(yōu)點缺點

8.增進團體決策的有效性

9.團隊決策的三項工具

頭腦風(fēng)暴法

想到就寫法

魚骨圖法

10.演練：團隊決策工具講授

案例分析

小組討論

問與答

工具練習(xí)

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學(xué)人力資源管理博士

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認證課程中文導(dǎo)師；

英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認證課程中文導(dǎo)師；

美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國培訓(xùn)協(xié)會ACCTP行動學(xué)習(xí)促動師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構(gòu)臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達二十年之久，對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開始，進入大陸為各企業(yè)進行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進行解析、相關(guān)案例深入探討、實務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績效團隊

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標管理與計劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實戰(zhàn)BEI面試技巧

行動學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問題的強力工具

課程開發(fā)與設(shè)計工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場必修

工作匯報與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團、華潤雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國海升果業(yè)、白象集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、統(tǒng)一集團 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團、奇美電子、微盟電子、海爾計算機、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀證劵、國海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財險、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國人民財產(chǎn)保險、平安健康險、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國家開發(fā)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動設(shè)計院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、相宜本草、全棉時代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬科集團、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團、華潤置業(yè)、卓越集團、南山集團、中建八局、京基集團、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團、百仕達地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國瑞集團、紅星商業(yè)、愛琴海、億聯(lián)集團、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團、金城建設(shè)、上海融信集團、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團、香馳集團、日中集團、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時集團、永大電梯、迅達電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團、韓泰輪胎、哈森集團、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達聽力、威靈電機、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國藍星集團、新樂衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達壓縮機、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機電、立達紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團、東華汽車實業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國家電網(wǎng)（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃氣 、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業(yè)、深圳能源資源綜合開發(fā)

航空業(yè)

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業(yè)

順豐速運、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節(jié)能公司、比利時特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團、安得物流、虎門集團、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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