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【課程簡介】：

工作中經常面臨各種問題，如何提高干部的解決問題的技能？如何降低決策失誤的風險？

思路決定出路，思維方法在許多知名的國際企業中被認定是經理人主要的技能之一，“領導者之劍——問題分析解決與理性思維”是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團隊達成共識。目前，已經采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、杜邦、西門子、聯合利華、明基電通等。

本課程的學習不僅學會一套系統的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性與科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標】：

1.讓管理干部學會一套系統的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題能力。

2.學會科學的思考，對社會上或企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。

3.學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

【課程大綱】：

一、 問題及問題的陳述方法

1.問題的涵義

1)問題的涵義及其特點

2.問題的陳述

1)事實與數據

2)金字塔原理

金字塔原理的應用

現場演練：金字塔原理

實戰：會議限時發言的與高效溝通

視頻分享：外資企業的金字塔原理

3)三明治結構

實戰：如何有效地做人的思想工作

4)提升報告、總結、講話稿等應用寫作水平的秘訣

5)應用寫作或講話的“骨、感、心、性”

二、明確問題并找到關鍵

1)聚焦提問法明確問題

聚焦提問法問題的分類

聚焦提問法明確問題實例展示

錄像觀摩：明確問題

現場練習：提問法明確問題

2)多問題的分解突破

問題的基本澄清

問題的分解與突破口

思維導圖

排序并抓住關鍵問題

視頻練習：如何復雜的事務中找到關鍵點

案例研討：分解并抓住關鍵問題

三、分析問題原因

1)5個WHY

2)試錯法

3)比較法分析原因

比較的對象來源

現場練習：比較法練習

4)專家法及其使用注意的事項

5)調研法

6)利益分析法

現場練習：如何分析類似房價這樣的難點問題

四、制定解決方案

1)解決方案的思路

一般的解決方法

規則法、原因分析法、雙向法

案例研討：工作中常見的六類問題如何解決

創新的解決辦法

2)頭腦風暴法及其科學應用

現場演練：深化頭腦風暴以尋找解決辦法

3)工作中，撰寫并匯報建議方案的框架和要點

案例分享：某大型企業的推進某制度的手法

五、如何做出決策

4)評價事物的方法

決策與管理都離不開評價

評價的一般方法

案例：評價工作中某問題

5)確定決策的標準，權衡風險并評價

6)量化決策

案例實戰：分組進行決策演練

六、實施方案的計劃制定

1)制定行動計劃

一般計劃的的特點

2)如何制定專案計劃

3)預防問題與應對措施

演練：如何制定萬無一失的計劃

七、方案的落實與標準化

1)追蹤的要點和對象

2)檢查效果與反饋

3)總結與標準化

總結經驗、標準化、制定一套文件固化

實例展示：某公司的標準化后的管理制度

八、常見的典型的兩大類問題的解決辦法

1.領導人的問題

1)激情、能力與積極性

2)心態與習慣

實例：如何改變習慣的實例

2.管事的問題

1)做事理念、方法如何上升成為公司的統一規范、文化

2)制度執行中的閉環監控機制

案例分析：制度能夠持之以恒地執行的秘訣

課程內容回顧，學員訂立《課后行動計劃表》

劉老師

主要資歷

實力派HR管理專家，管理學博士

現任兩家管理咨詢公司高級合伙人、大型管理咨詢項目總監

曾任美資JVK公司高級副總裁、聯想集團人力資源經理

16年名企高管經歷

美國《領導者之劍》與《情境領導》國際認證講師

清華、北大等多所大學總裁班、EMBA班特聘講師

北京某制造型企業人力資源管理常年顧問

中國運載火箭技術某研究機構項目管理常年顧問

美國PMP認證，企業多項目管理領域資深專家

工作經歷

最近十年專注于管理咨詢與培訓。培訓課程每年120天左右；成功主持過電力、制造業、乳業、IT業、房地產業、航天業等多個行業的人力資源管理或項目管理咨詢項目；指導開發過人力資源管理軟件系統（B/S結構）；獨創了《點面結合漸進式考核法》。

曾在美國JVK科技集團任高級副總裁：主管行政部、人力資源部、財務部、項目管理部等部門，實現人力資源管理、項目管理規范化、標準化。

曾在聯想集團任人力資源經理：全面推進戰略性績效管理體系，實現人力資源管理由藝術向技術的轉變。

早年曾在鐵道部?大型國有制造型企業工作。

培訓風格

將蘇格拉底式提問反思、學員企業的實例分析、角色扮演、現場解決問題、視頻分享等多種方式結合，課程氣氛活躍，內容務實，擅長教練式現場輔導。

部分客戶見證

電力行業：國家電網公司（輪訓《績效管理》和咨詢項目）、南方電網（輪訓《績效管理》）、海南電力（HR咨詢項目）、河南電力（輪訓《項目管理實戰》）、華北電網（輪訓《問題分析與解決》）、粵電集團、國網新源控股公司、寧夏電建集團等；

通信行業：山西移動（《領導力》輪訓12期）；北京移動（《六頂思考帽》輪訓5期）；河北移動（輪訓《非人》、《領導者之劍》）、甘肅移動（輪訓《領導者之劍》）、湖南移動（輪訓《領導者之劍》）、廣東移動（營業廳骨干行動學習5期）等，陜西省電信（輪訓《績效管理》）、成都電信、黑龍江移動等等；

金融業：光大銀行（輪訓《項目管理》）、農業銀行、工商銀行、民生銀行、建設銀行（省分行輪訓《行動學習》、《領導者之劍》）、郵儲銀行（輪訓《情境領導》、《執行力》）；

石油化工行業：中石油、管道局（輪訓《綜合管理技能》）、中海油（輪訓《項目管理》、《績效管理》）、新疆石油工程建設公司、中國石化集團、中國石化工程建設公司等等；

制造業：中國第一汽車集團公司（輪訓過十幾期《問題分析與解決》）、福特汽車（輪訓《非人》）、長安鈴木（輪訓《績效管理》）；北車集團唐山客車廠（輪訓多期《非人》）、長春客車廠（輪訓《領導力》）、資陽內燃機車廠（輪訓《執行力》）、株洲電力機車廠等等。

醫療行業：哈藥集團、石家莊藥業、正大福瑞達、京衛藥業、輝瑞制藥，江蘇豪森醫藥集團，開封市中醫院，南陽市中心醫院，北京北大人民醫院，唐山市人民醫院等。

IT及其他行業部分客戶：神州數碼、百度、騰訊、紫光、TCL集團、珠海理想科學公司、當代房地產、華潤置地、華融集團、完達山乳業、伊利乳業、廈門市商會、阜陽卷煙廠、成都煙草專賣局（公司）、紅塔集團、白沙集團、山東瑞星化工集團、航天科技集團中國運載火箭技術研究院等等。

經典課程

1.《非人力資源經理的人力資源管理》（針對中高層需要掌握的人力資源管理）

2.《人力資源管理實務》（針對人力資源專業經理的8大模塊）

3.《目標分解與戰略績效管理》（針對公司的所有人員）

4.《領導者之劍――問題分析、解決》 （一套成熟的解決問題的方法，適用于管理者）

5.《情境領導與領導藝術塑造》（針對總裁班學員及中高層）

6.《MTP管理技能與素質提升》（中基層管理者的8大管理技能）

7.《高效執行力》（針對總裁班及中高層）

8.《項目管理實戰訓練》（針對公司項目經理和配合項目的各階層管理人員）

專注領域：人力資源管理之招聘、績效、薪酬、培訓、職業規劃等模塊；領導力；

通用項目管理；分析、解決問題的系統方法；執行力；通用管理技能；

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