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課程介紹

《質(zhì)量意識培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理及質(zhì)量快速提升必修課，本課程從質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過案例分享的方式把如何做好質(zhì)量意識管理進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，通過情景化的練習(xí)和問題研討，讓學(xué)員清楚提高質(zhì)量意識關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何來推動質(zhì)量意識的提升，在案例和練習(xí)中，掌握提升質(zhì)量意識的技巧和方法，從而達(dá)到公司整體質(zhì)量上一個(gè)臺階的效果，從戰(zhàn)略的高度來徹底突破和改變質(zhì)量提升的根基。

課程對象

1.公司運(yùn)營的高級主管

2.公司各部門的負(fù)責(zé)人員

3.公司所有的中層干部（包括研發(fā)，制造，銷售和質(zhì)量等）

4.品質(zhì)部的班組長，工程師及企業(yè)優(yōu)秀員工

課程目標(biāo)

1.讓學(xué)員學(xué)會企業(yè)質(zhì)量意識狀態(tài)自評的方法和技巧

2.讓學(xué)員學(xué)會提升質(zhì)量意識的方式方法和工具

3.理解并掌握持續(xù)提升質(zhì)量意意識和企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的關(guān)聯(lián)

4.讓學(xué)員會結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐設(shè)計(jì)提升質(zhì)量意識的方案

課程內(nèi)容

第一章 質(zhì)量意識為什么會存在區(qū)大差別

1.如何認(rèn)識質(zhì)量意識存在的差異

2.質(zhì)量意識不同的影響因素有那些

3.在質(zhì)量發(fā)展過程中，那些質(zhì)量意識值得借鑒

【提問互動】你認(rèn)知的質(zhì)量意識是什么

【案例分享】華為的內(nèi)部質(zhì)量意識的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質(zhì)量意識

1.調(diào)查這些質(zhì)量觀是否在貴司企業(yè)中存在

1)質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，和我無關(guān)

2)高質(zhì)量一定是高成本

3)能銷售出去的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品

4)品質(zhì)部門就是找麻煩的部門

【問題研討】公司執(zhí)行力與公司質(zhì)量意識正向關(guān)，你同意嗎

2.推行質(zhì)量意識的策劃及應(yīng)用

1)質(zhì)量意識有那些內(nèi)涵

2)質(zhì)量意識與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)

3)設(shè)定階段性質(zhì)量意識目標(biāo)

4)推行質(zhì)量意識的激勵(lì)方案

【工具與模板】質(zhì)量意識策劃方案模板

【提問互動】推行質(zhì)量意識與推行質(zhì)量體系，是一回事嗎

3.推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

1)企業(yè)高層推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

A.看動畫了解成員思考的差別

B.從公司的經(jīng)營策略來看質(zhì)量意識

【互動游戲】考考每組的質(zhì)量意識一致程度

2)企業(yè)項(xiàng)目中推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

A.理解一致質(zhì)量意識帶來的項(xiàng)目效率

B.理解一致質(zhì)量意識就是項(xiàng)目成本的節(jié)省

【問題研討】團(tuán)隊(duì)默契就有好質(zhì)量意識，對嗎

3)在生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

A.生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識的幾種技巧

B.生產(chǎn)單位在人員變動下持續(xù)推行質(zhì)量意識

【案例分享】小王的生產(chǎn)部，在推行質(zhì)量意識活動中，選出好的實(shí)踐措施

4)在售后單位推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

A.售后質(zhì)量意識就是服務(wù)意識

B.從主動服務(wù)到感動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變

【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動服務(wù)的價(jià)值

5)在供應(yīng)鏈中推行質(zhì)量意識的實(shí)踐

A.關(guān)鍵廠商推行質(zhì)量意識的方法實(shí)踐

B.廠商推行質(zhì)量意識活動結(jié)果看合作的層次

【案例分享】某世界500強(qiáng)企業(yè)，在供應(yīng)商推行質(zhì)量意識

4.質(zhì)量意識推行績效評價(jià)

1)高度一致的質(zhì)量意識會體現(xiàn)在那些方面

2)推行質(zhì)量意識評價(jià)指標(biāo)

3)推行質(zhì)量意識績差團(tuán)隊(duì)的檢討改進(jìn)方法

【問題研討】統(tǒng)一的質(zhì)量意識會帶給我們什么

第三章 質(zhì)量意識與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

1.企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)涵的理解

1）企業(yè)質(zhì)量文化的形成

2）企業(yè)質(zhì)量文化要素的理解

【提問互動】質(zhì)量文化是什么

2.如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化

1）國外質(zhì)量文化借鑒

A.蘋果公司的質(zhì)量文化介紹

B.蘋果公司質(zhì)量文化值得學(xué)習(xí)的方面

【問題研討】蘋果質(zhì)量意識文化就是精益求精的文化，對嗎

2）我國質(zhì)量文化的現(xiàn)狀

A.我們目前企業(yè)質(zhì)量文化普遍存在的現(xiàn)象

B.目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀的帶來的影響

【提問互動】你認(rèn)為導(dǎo)致目前文化現(xiàn)狀的來源是什么

3.基于質(zhì)量意識的幾種質(zhì)量文化

1）標(biāo)準(zhǔn)文化

A.標(biāo)準(zhǔn)文化的形成

B.推行標(biāo)準(zhǔn)文化就是執(zhí)行的文化

2）統(tǒng)計(jì)分析文化

A.統(tǒng)計(jì)分析文化的基礎(chǔ)

B.從數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用看統(tǒng)計(jì)分析文化

3）承擔(dān)責(zé)任的文化

A.承擔(dān)責(zé)任的文化是批評自我批評的文化

B.從公司的治理看企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的文化

4）合作協(xié)同的文化

A.合作協(xié)同在質(zhì)量控制過程的表現(xiàn)

B.合作協(xié)同所產(chǎn)生連鎖效應(yīng)分析

【提問互動】上面講到的質(zhì)量意識文化，那種比較難做到

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過程中，對品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶

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