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【課程提綱】

一、認識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

1、 測試你的溝通能力狀況

2、 測試你的行為風格特點

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1、 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、 溝通的第一個原則：夸獎他人優點

3、 溝通的重要性：對個人、對公司

4、 溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

5、 溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、 傾聽的6個原則

2、 溝通的四個技巧

3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、 對事不對人（談行為不談個性）

2、 坦陳自己的真實感受

3、 多提建議少提主張

4、 發揮語言的魅力

5、 讓對方理解自己的意思

6、 說出實情

7、 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

五、認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1. 如何與紅色性格的人有效溝通

2. 如何與黃色性格的人有效溝通

3. 如何與藍色性格的人有效溝通

4. 如何與綠色性格的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略化解沖突。

1. 識別和挖掘異議

2. 找出異議的原因

3. 建設性反對

4. 一次只說一個原因

5. 識別并滿足對方的利益

6. 溝通的第六個原則：主動改善關系

七、快樂人生

人際關系的建立和改善有其內在規律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1. 人際關系建立的過程和技巧

2. 人際關系破裂的過程和解決方案

八、行動計劃

如何把所學運用于工作中取得更好的管理業績

王老師

講師介紹：

IPTA國際職業培訓師

國家注冊高級禮儀培訓導師

國家二級心理咨詢師

大學生就業禮儀指導導師

華清禮儀網特聘講師

西安道禮禮儀協會理事長

陜西企業培訓在線特約講師

國內多家企業特約禮儀顧問

西北大/交大/陜西省委黨校特聘講師

多年來專注于情緒壓力管理、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、職業素養提升、女性魅力修煉、溝通蛻變、企業團隊建設等，能根據客戶的不同需求及現狀，結合體驗式學習培訓模式進行整合與引導。擅長“實用教學”和解決一個個落地問題的模式，根據企業的具體培訓需求，將知識理論與處理實際問題緊密結合起來，通過系統的課程授課，給企業留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業獲得持續的發展。

講課風格：

王佩儀老師的培訓課程，重實戰、重情境、重體驗。培訓風格細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關注結果，具有很強的親和力，以樂觀的心態，縝密的分析，強烈的感染力吸引著學員；她積極采用體驗式培訓法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學方法以優雅的儀態真正的做到“言傳身教”，通過大量的案例分析、實戰演練，個人實際問題解答等方式使學員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際生活改善起到真正的促進作用。各地數次培訓內容常新、個性化設計的以“實用理論，實戰經驗，實際效果”為核心的培訓，場場受到熱烈歡迎。

主講課程：

《房地產置業顧問職場禮儀修煉》

《服務禮儀及溝通技巧》

《高效時間管理課綱》

《職業化素養提升》

《公眾演講與表達技巧》

《教師禮儀課程大綱》

《酒店服務禮儀及溝通技巧》

《人際風格與有效溝通技巧》

《商務禮儀修煉課程大綱》

《醫護人員服務禮儀》

《銀行服務禮儀與技能提升》

《銀行廳堂服務禮儀》

《職場禮儀與溝通技巧修煉》

服務過的客戶：

延長石油、陜西汽車集團、昆侖銀行、西北電網、陜西省電力公司、英倫體檢、陜西省第四人民醫院、陜西電力設計院、陜西廣電網集團、中建裝飾集團、鄭州市高新區教育局、中國鐵通陜西分公司、陜西德仕汽車部件(集團)有限責任公司、西安交通大學、陜汽職業技術學院、陜西西北發電運行集團公司、西安未來檢驗技術咨詢有限公司、陜西金鑫鑄管銷售有限公司、寶雞岐山中醫醫院、內蒙古電力有限責任公司、成都青白江水業股份有限公司、西安正大商標事務所、中冶置業、華弘醫療器械、西安科技大市場、西京醫院、江蘇運博電力科技公司等多家企事業單位。

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