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課程背景：

企業中的員工，如果沒有意識到自己的角色和定位，不能成為一個職業化的職業人，那么，就有可能做出透支企業利益的行為。

而員工在職業化的進程中，最大的壁壘，就是沒有職業化的工作心態和工作態度。

課程目標：

通過課程的學習，使員工了解職業人的定義和職業化的定義及其中的重要意義。培養職業人必備的職業化工作素養和職業化心態，實現個人職業價值的最大化，從而提升企業的核心競爭力。

課程大綱：

初識職業化

一、什么是職業人。

1、職業人的三條定義。

2、三條定義缺一不可。

案例：西安的持槍搶劫案

3、職業人=職業化的人。

4、從電影《喜劇之王》看何為職業化。

5、從“九段秘書”總結職業化的標準：一個中心、三個基本點。

6、職業人必備的職業化三個方面：職業化的工作形象、職業化的工作習慣、職業化的工作心態。

7、 心態為重中之重。

職業人的職業化心態

一、職業人必須具備的良好心態觀念——正能量助你成功。

1、自信的心態。

1）四個信任：對公司、對產品、對團隊、對自己。

2）拒絕三心二意。

互動游戲：1棵釘子頂12棵釘子

2、職業人必須終身學習，不能不思進取。

1）學什么：專業、行業、產品。

2）怎么學——頭等艙的故事。

3、保持空杯的心態。

1）保持空杯，學學時下流行的“海綿女”代表——范冰冰。

2）摒棄過去的成績和“經驗主義”。

4、積極心態。

1）積極心態表現在哪里：“絕處”逢生。

2）消極抱怨害人不淺。

案例：康師傅的故事。

5、做事主動。

1）什么是主動：沒有人告訴你，而你正在做著恰當的事情。你比其他人多做了那么一點。

2）被動的惡果。

案例：張三和李四的故事。

6、責任勝于能力。

1）責任是優秀企業文化的基礎和核心要素。

2）責任是個人價值實現的前提。

3）責任感如何修煉。

案例：王石的地震捐款；日本企業；蓋房子的啟示。

7、團隊合作。

1）檢驗一個職業人是否成熟的標志——他能否團隊合作。

2）學會感恩團隊。

案例：大雁的飛行。

8、多多包容。

1）一杯水和海水的影響力。

2）包容什么。

3）做胸懷寬廣的人。

案例：總統不生氣。

9、老板的心態。

1）老板怎么工作。

2）打工者怎么做事。

3）像老板一樣工作。

案例：西游記的啟示。

課程作業： 531作業。

安老師

講師簡介：

房地產禮儀與溝通實戰專家；

IPA國際注冊禮儀素養師 ；

IPA金牌禮儀講師,人力資源管理師 ；

陜西貞羽形象禮儀文化傳播公司簽約講師；

培華學院 創業指導講師；

西安傳媒學院 特聘講師；

原龍記地產招聘培訓主管，培訓師；

原華南城地產培訓經理，高級講師；

曾在房地產上市公司擔任過8年的人力資源及培訓負責人，具備豐富的培訓工作經驗和實戰經驗。迄今為止已為政府機關、事業單位、學校、國營企業、民營企業、私企等各類單位提供過百余場培訓，行業涉及金融投資、地產、旅游、物流、酒店、物業等多項領域，課程廣受客戶好評，并被多家公司經常聘請，或成為長期培訓合作講師。

授課特點：

安老師的課程邏輯性強，實用實際，語言幽默風趣，觀點清晰。

因為安老師在企業中有從基層員工做到管理人員的實際工作經驗，在授課中注重理論聯系實際，課程非常貼近現實工作，避免“空洞教學、無法實踐”；同時，互動、體驗、角色扮演、實戰操作、案例討論分析等多種教學手段并用，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。并根據結合企業的現狀，有針對性的授課，注重課后的反饋和繼續跟蹤，促進培訓效果的轉化。

授課流程：

前期調研——制定課程培訓大綱——實施課程——評估課程——行動學習

培訓服務單位：

西灃置業、天慧置業、東嶺集團、華南城、龍騰華德房地產、龍記地產集團、西安創業物業、陜西禹水遷山集團公司、中國移動戶縣分公司、吉利集團、東嶺集團、西安中國西電集團、陜西西普數據股份有限公司、齊力集團、盛錦商服、陜西能源、秦楊旅游公司、西安灃東現代都市農業、西安太極藥業、陜西蔚藍節能環境科技、廣東中山中學、樂華恒業投資集團、經新小學、迪比斯水上樂園、樂高西覓亞西安公司、西安高新區交警大隊、陜西國旅、陜西蔡家坡城建集團、西安城際交通發展有限公司、西安翰杰網絡工程有限公司、大秦人才網、韓城禹水千山集團公司、西安蓮湖區人力資源中心、211校招網、三仁行英語培訓中心、西安國際港務區陸港公司、人資集團、富邦科技實業有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、歐亞學院、培華學院、西工大明德學院、陜西精工數碼學院、西安城市交通學院等等。

擅長方向：

禮儀、溝通、心態調整 、基層管理、職業素養提升等。

核心課程具體分類

1、禮儀類課程：

《商務接待禮儀培訓》

《職場新人的職場禮儀》

《卓越品質、細節相彰——前臺接待人員禮儀培訓》

《職業化形象塑造與商務禮儀》

《優秀房地產置業顧問全能訓練》

《銷售精英的形象塑造與商務禮儀培訓》

《物業管理人員服務意識與服務禮儀培訓》

《五星級服務與服務禮儀指導培訓》

《完美職業淡妝的化妝方法訓練》

《商超一線員工服務溝通禮儀和服務技巧培訓大綱》

《接待人員商務禮儀培訓》

《房地產員工職業化形象塑造與禮儀培訓》

《房地產銷售形象塑造與商務禮儀培訓》

《房地產銷售人員職業化形象塑造與商務禮儀》

《房產商務禮儀與職業禮儀培訓》

《大客戶銷售服務與禮儀》

《從平庸到卓越--客戶服務人員服務意識與服務禮儀提升》

《從“校園人”到“職場人”——職場禮儀培訓》

《餐飲行業服務禮儀》

《360度的用心服務——物業中高層管理人人員商務禮儀培訓》

《5A景區服務意識提升與景區服務禮儀及景區接待》

2、溝通類課程：

《高效溝通技能提升》

《房地產銷售人員的客戶溝通技能提升》

《服務為本 溝通有道——中基層員工的溝通技能培訓》

3、心態類課程：

《開心工作 快樂生活——基層員工心態調整培訓》

《正能量助你成功——職業人的職業化工作心態》

客戶評價

安老師本人職業素養極強，課前反復溝通，本次課程對我公司現狀改善

很有幫助。授課過程也很輕松，我們第一次接受系統的禮儀培訓，原來禮儀

課程這么有意思有意義。

——陜西國旅公司人力資源中心 徐主任

安老師的課程，對我們開業非常有幫助。

——樂高西覓亞西安分公司總經理 周靜

課程非常實用，例如溝通中的8種時機的服務用語，對服務行業特別有用。很多授課中的東西，我們已經編入公司的制度規范。

——秦楊旅游行政人事 趙科經理

看來公司不開展培訓，是萬萬不行的。

——陜西磐石廣告策劃公司總經理 周明輝

安老師的課程讓我們大開眼界，而且學員很喜歡安老師。希望能長期合作。

——齊力集團下屬學院 馬主任

“禮儀就是在特定的場景中，能準確把握自己的角色，通過一定的形式規范，向對方表示尊重， 優化雙方關系的一種手段。”安老師的這段話，太有啟發了。一定要好好學習，好好用禮儀。非常感謝安老師精彩的培訓！

——大秦人才網總經理 千斌

安老師的課程糾正了以往我們很多自以為是的經驗。學習了，以后多交流。

——西安翰杰網絡工程有限公司總經理 李俊

安老師的課程非常貼合實際，全是干貨。

——白云老師聽安老師《房地產銷售精英的形象塑造與商務禮儀》有感

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