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課程背景：

許多人都在懷疑自己的溝通能力，認為自己口才不好，表達能力不強、不懂得察言觀色，也做不到“見人說人話，見鬼說鬼話”，可是當我們遇見家人，或者良朋知己時卻又有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時候，技巧只是意愿的輔助品。權威機構調查的一組數據，得到廣泛的關注：一個人事業上的成功，只有15%是源于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解對方的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代人的迫切需求，過去以往對于只有銷售，采購人員需要溝通能力的看法已經過時，今天每個人都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。

學員收益:

1.成為自信和有說服力的溝通者

2.在工作環境中清晰有效地傳達信息

3.化解人際沖突,創造和諧工作環境

4.提高服務能力，掌握和不同性格的客戶共處

5.通過對自己的肯定來建立對解決問題的自信

課程大綱：

第一部分：讓我們先來了解溝通

目標預設：請學員提出他們認為的溝通難點

1.決定結果的三因素

態度

知識

技巧

2.溝通的定義；

案例分析：《在云端》

3.溝通的三大要素；

一定要有一個明確的目標

達成共同的協議

溝通是傳遞；信息、思想和情感

4.溝通的兩種方式；

語言式溝通

非語言式溝通

5.游戲：驛站傳書

目標：了解溝通中可能出現的信息遺漏，并解決該問題

第二部分：高效溝通技巧

1.完整的溝通流程：

信息發送

信息接收

信息反饋

2.有效發送信息的技巧

問題1 如何選擇有效的信息發送方式（How）

問題2 何時發送信息（When）

問題3 確定信息內容（What）

問題4 誰該接受信息（Who）

問題5 何處發送信息（Where）

【事例研究】

發送信息時需要注意哪幾個問題？

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

聆聽者要適應講話者的風格。

聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用心去感受。

首先是要理解對方。

鼓勵對方。

有效聆聽的四步驟

4.有效反饋的技巧

反饋的定義

反饋的類型

角色扮演：脾氣暴躁的班車駕駛員

目標：讓學員可以換位思考他人的處境并嘗試解決問題

第三部分：360?溝通

1．與領導溝通的四個要素

講事實

簡短

站在他的角度

保持尊重

2．與同事溝通的三個要素

態度溫和

不要過于突出自己

開放式態度

3. 與下級溝通的要素

要多用“我們”

主動承擔責任

多用情感式溝通

多贊揚部下

給他提問的機會

4.學會贊美

贊美的作用

贊美的技巧

5. 獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的第一印象

要記住并常說出客戶的名字

讓你的客戶有優越感

替客戶解決問題

自己保持快樂開朗

給客戶承諾

游戲：急速60秒

目標：提高多層溝通能力，提高創新能力，提高團隊協作能力

第四部分：對應性格特點的溝通方式

1.三種思維類型與對應技巧

視覺型

聽覺型

觸感型

2.四種語言習慣

求同型

求同存異型

求異存同型

求異型

3.12種常見心理分析

猶豫不決型

脾氣暴躁型

自命清高型

世故老練型

小心翼翼型

節約儉樸型

來去匆匆型

理智好辯型

虛榮心強型

貪小便宜型

八面玲瓏型

滔滔不絕型

沉默羔羊型

張老師

講師介紹：

曾任職世界500強中建三局

曾任職香港第二大地產集團恒基地產任銷售區域總監

曾任職韓國獨資地安地產銷售總監

曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發展總監

資深技能培訓專家

多家培訓咨詢機構特聘講師；

長期擔任諸多大型房地產企業的營銷咨詢顧問

十余年世界500強等國內外知名企業實戰經驗；

曾擔任房企銷售經理、營運總監、培訓發展總監等高級管理職務；

浙大、清華、北大、復旦、上海交大、華東師大、上海財經大學、青島科技大學等高校總裁班、干部班和房地產MBA特聘講師；

講課風格：

從客戶的角度看銷售

以客戶需求為基礎開發課程和案例

融合十多年的實戰銷售及管理經驗

致力于實效性管理理念方法的研究傳播

憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業背景和實戰經驗，使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓等領域積累的豐富經驗，使其教學有系統的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學內容與實戰能力充分結合。

張老師的培訓生動而賦有創意，能很好地把握課程現場節奏和氣氛，注重運用學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產生極大的震撼力。

主講課程：

《房地產_殺客致勝銷售培訓》

《房地產銷售與自信心提升特訓》

《房地產企業客戶關系建立與維護》

《新形勢下銷售模式創新與大客戶經理鍛造》

《房地產銷售致勝特訓》《房地產整合營銷》

《房地產銷售禮儀》《房地產談判技巧培訓》

《我愿跋山涉水只為摘星——銷售人員心態調整》

《房地產市場分析與營銷戰略制定》《商務談判技巧培訓》

服務客戶：

北京中糧、西安萬科、融橋地產、星河地產、招商蛇口、中國建筑（第三工程局）地產中心、金地集團（珠海）有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(上海)、新城地產(常州)、蘭溪地產(山東淄博)、新世紀地產(廣州)、世歐地產(福州)、榮盛地產(山東聊城)、中南地產(南通)、嘉興開發區招商局、地安房產（昆山）投資有限公司、美的地產(佛山)、億豐地產(湖州) ……

服務高校：

清華、北大、復旦、上海交大、華東師大教育培訓中心、上海財經大學上海協進管理學院、浙江大學繼續教育學院、寧波經理學院、青島科技大學管理學院MBA中心、上海電力技術與管理學院、安陽工學院管理學院

講師領域：

銷售技能，商務談判 銷售禮儀、銷售心態、客戶關系

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