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【課程背景】

禮儀對個人來說是文明行為的道德規范與標準，對國家來說是一個國家文化與傳統的象征，所形成的一種具有社會強約束的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺的按照社會文明的要求，調整行為，提高社交能力。

如何應對政務交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規范，在政務活動中展現您的風度與魅力？如何在政務場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？

【課程收益】

1、使員工熟練運用現代商務禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；

4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；

5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規

【適合對象】

企事業單位政務人員

【課程大綱】

一、思考：公務禮儀的作用？

二、政務禮儀的特點：規范性、系統性、嚴肅性

第一模塊：政務人員的精神面貌及儀容儀表

一、公務著裝的基本原則

1、著裝 TPOR 原則

2、服飾搭配三原則

3、男士正裝『七大件』

4、女士正裝『四大件』

5、男士儀容儀表

6、女士儀容儀表

二、公務人員的儀態

1、中正的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的行姿

4、優雅的蹲姿

5、目光

6、微笑

第二模塊：政務辦公禮儀

一、 辦公環境的禮儀

1、辦公室禮儀管理

2、辦公室內務整理

3、辦公時間的細節分化

4、辦公區域——私人空間擁有權

5、同事之間的禮儀規范

6、員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

二、電話接聽的禮儀

1、工作人員的電話應對

2、學會改善電話中的語音語調

3、與客人談話時的電話處理

第三模塊：政務會晤、會見禮儀

1、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、舉手禮儀

5、注目禮儀

6、微笑禮儀

7、乘車禮儀

8、文件遞送禮儀

9、遞接名片禮儀

10、入座交談禮儀

11、同乘電梯禮儀

12、陪同的注意事項

13、會議的儀式和安排

第四模塊：政務宴會禮儀

1、餐食禮儀文化與會議中的禮儀

2、中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌

3、餐飲與會議中的座次禮儀

4、商務宴請的煙酒文化

張老師

張露蕓（字 子萊）

?世針堂（北京）中醫科技有限公司商學院院長

?非盈利組織醫學協會首席講師

?北京紅東商學院有限公司特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心專家委員

?華夏盛德禮學書院特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心金牌導師

?IPA國學文化課程授權金牌導師

?IPA國際禮儀導師TTT課程授權金牌講師

?ISE國際服務效能服務中心金牌督導師

?香港溥儀集團金牌講師2

?珠寶連鎖集團金牌講師

主講課程

《高端商務禮儀細節》

《禮贏商運》

《禮贏溝通力》

《禮贏執行力》

《企業家軟實力提升密碼》

《企業服務意識源動力觸發》

《禮贏服務》

《職業素養與員工服務效能》

《禮商創績效，服務贏未來》

《打造卓越服務體系》

《大學生面試禮儀及10項修煉》

《禮贏職場》

《教師禮儀》

《提升領袖魅力》

《國學智慧與修身》

《政務接待禮儀》

《政務服務標準化》

《政務窗口現場管理》

《政務服務意識與服務落地》

注：以上課程以”禮儀”為核心，可拆解、可組合、可延展、可定制

課程領域

1、職業化經歷：奢侈品行業連鎖門店基層做起，豐富的實戰經驗；

2、內訓課經驗：奢侈品行業、化妝品行業、教育行業、醫美機構、中醫館連鎖、針灸協會等，有近十年培訓規劃和授課經歷及管理經驗；

3、公開課經驗：獲得國際注冊培訓師資格相關10幾項證書資格，長期致力于奢侈品行業、醫療行業、教育行業、酒店等行業的管理咨詢培訓課程；實戰+理論=落地

4、服務效能課：主要致力于服務行業的效能提升，項目咨詢，即專業的專家和師資團隊。

課程特色

1、子萊老師優雅大方，極具親和力，上課內容生動有趣，由點到面融會貫通，易于領會。從案例到理論，從理論到實踐、深入淺出。

2、當場吸收實用經驗、對于實際工作帶來啟發與收益、尤其是學員的溝通能力與表達能力方面改善明顯、獲得業界和企業的高度評價。

3、根據課程及學員采用豐富的授課形式、比如演講、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒，尤其與學員互動的上課風格備受好評。

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