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課程收益：

微念作為新型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司，以全新的模式為各種食品企業(yè)提供服務(wù)。公司的“產(chǎn)品”是創(chuàng)新的、多元的，在與客戶(hù)的溝通中如何塑造公司形象，體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員熟練的掌握全方位的溝通技巧，洞察客戶(hù)心理，抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)、挖掘客戶(hù)的需求；具備產(chǎn)品的銷(xiāo)講能力，產(chǎn)品價(jià)值的塑造能力，打消客戶(hù)的種種顧慮，創(chuàng)造更多商機(jī)，提高業(yè)績(jī)。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，增加課程的實(shí)用性。

教學(xué)綱要：

第一章：客戶(hù)的心理洞察及對(duì)策

一、客戶(hù)常見(jiàn)的心理

1.上帝心理

2.炫耀心理

3.求利心理

4.求變心理

5.從眾心理

6.逆反心理

7.防范心理

8.權(quán)利心理

9.焦慮心理

10.同情心理

二、客戶(hù)行為語(yǔ)言的心理分析

1.眼神的分析與判斷

2.面部表情的分析與判斷

3.肢體語(yǔ)言的解讀

4.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷

5.客戶(hù)公司地位的判斷

6.客戶(hù)辦公場(chǎng)景的解讀

7.案例：WTO談判的啟示

8.案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用

9.案例：特朗普的“極限施壓”啟示

10.工具：客戶(hù)分析RFM模型

11.工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第二章：客戶(hù)溝通心理學(xué)

一、不同層級(jí)的溝通方式

1.總裁命運(yùn)共同體

2.高層精神共同體

3.中層事業(yè)共同體

4.基礎(chǔ)利益共同體

二、高級(jí)溝通在“魂”魂

1.相同的價(jià)值觀

2.相近的處事方法

3.學(xué)會(huì)贊美

4.走心的溝通-唱和術(shù)

5.關(guān)鍵是我懂你

三、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言有溫度

1.視頻、圖片、文字、語(yǔ)音之間的關(guān)系

2.背景音效處理

3.用文字和聲音創(chuàng)造語(yǔ)境

4.傾聽(tīng)的技巧

5.表情包的運(yùn)用。

6.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用

7.聲音的運(yùn)用

8.視頻的運(yùn)用

第三章：溝通技能與方法

一、溝通的常用的技能

1.營(yíng)銷(xiāo)溝通的實(shí)質(zhì)

2.營(yíng)銷(xiāo)溝通的九個(gè)要素

3.營(yíng)銷(xiāo)溝通的八大特性

4.營(yíng)銷(xiāo)溝通的有效空間距離

5.營(yíng)銷(xiāo)溝通的身體語(yǔ)言忌諱

6.溝通的“五心”

7.有效溝通的十條基本原則

8.有效營(yíng)銷(xiāo)溝通的四大關(guān)鍵

9.傾聽(tīng)的重要性

10.有效傾聽(tīng)技巧

11.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

12.傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到

13.“說(shuō)”的技巧

14.口才的訓(xùn)練

15.溝通積極的身體語(yǔ)言技巧

16.溝通沖突處理

二、不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通的方法

1.猶豫不決型客戶(hù)——— 代替決策

2.脾氣暴躁型的客戶(hù)—— 說(shuō)話和氣/不觸怒

3.沉默寡言型的客戶(hù)——引導(dǎo)式洽談

4.節(jié)約儉樸型的客戶(hù) ——算賬要細(xì)

5.虛榮心強(qiáng)型的客戶(hù)——多奉承恭維

6.貪小便宜型的客戶(hù) —— 贈(zèng)品/傭金/禮物

7.滔滔不絕型客戶(hù) ———抓住重點(diǎn)

8.理智好辯型客戶(hù)———不抬杠/長(zhǎng)話短說(shuō)

三、思維導(dǎo)圖的邏輯結(jié)構(gòu)

1.時(shí)間結(jié)構(gòu)

2.比較結(jié)構(gòu)

3.線性結(jié)構(gòu)

4.因果結(jié)構(gòu)

5.范疇結(jié)構(gòu)

6.評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)

四、金字塔思維特點(diǎn)

1.結(jié)論先行，中心思想在最開(kāi)頭

2.以下統(tǒng)上，上層思想是下層的概況

3.歸納分組，每一組思想屬于一個(gè)統(tǒng)一的范疇

4.邏輯遞進(jìn)，每一組思想有一定的邏輯順序

5.完全窮盡、相互獨(dú)立

五、金字塔思維的幾個(gè)步驟

1.了解問(wèn)題的背景

2.提出中心思想

3.講中心思想進(jìn)行分解

繼續(xù)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行分解，直到把問(wèn)題解釋清

第四章：如何破解客戶(hù)的抗拒感

1.巧說(shuō)反話，迂回攻心

2.用一點(diǎn)壓力促使客戶(hù)果斷下單

3.欲擒故縱，表露不情愿心理

4.小恩小惠好做大買(mǎi)賣(mài)

5.巧對(duì)客戶(hù)的價(jià)格異議

6.讓利改變客戶(hù)的心理

7.同理心使客戶(hù)與你走的更近

8.迎合客戶(hù)的上流階層意識(shí)

9.用小話題掀起客戶(hù)的情感大波瀾

10.案例：?jiǎn)滦偷目蛻?hù)影響工作怎么辦

11.案例：如何搞定變卦的客戶(hù)?

12.工具：SPIN銷(xiāo)售法的運(yùn)用

第五章：客戶(hù)的成交

一、客戶(hù)行為與心理

1.客戶(hù)需求理論

2.購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景與心理

3.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

4.客戶(hù)需求挖掘

?賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化

?物質(zhì)需求與精神需求

?短期尋求與長(zhǎng)期需求

?方法運(yùn)用：望聞問(wèn)切

?激活需求的方法

1.2.3.4.5.如何抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)

?客戶(hù)痛點(diǎn)形成

?痛點(diǎn)與需求的區(qū)別

?不同級(jí)別人的痛點(diǎn)

?痛點(diǎn)的挖掘

(一)(二)(三)(四)(五)(六)6.購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性

7.知覺(jué)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用

8.案例：如何增加客戶(hù)體驗(yàn)感

案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”

二、客戶(hù)的成交方法

1.搞定客戶(hù)的四項(xiàng)基本原則

2.客戶(hù)成交預(yù)測(cè)五步法

3.客戶(hù)成交的“六脈神劍”

4.成交的七大信號(hào)

5.成交的二十二種方法

①直接要求成交法

②非此即彼成交法

③最后機(jī)會(huì)成交法

④激將成交法

⑤假設(shè)成交法

⑥小點(diǎn)成交法

⑦保證成交法

。。。。。。

6.工具：客戶(hù)企業(yè)關(guān)鍵的兩張圖

第六章：營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)管理

一、營(yíng)銷(xiāo)人員最求成功的心態(tài)

1.追求目標(biāo)

1)目標(biāo)的價(jià)值

2)工作為什么累？

3)學(xué)會(huì)“投降”

4)突破與冒險(xiǎn)

5)同步就是快樂(lè)

2.積極正面

1)零售業(yè)特性

2)吸引力法則

3)感性與理性

4)“可能性”思維

5)想要還是一定要

3.擁抱結(jié)果

1)追求結(jié)果

2)尊重結(jié)果

3)改變結(jié)果

4.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1)責(zé)任者和受害者

2)機(jī)會(huì)是挑出來(lái)的

3)我是一切的根源

二、銷(xiāo)講的專(zhuān)業(yè)技能

1.銷(xiāo)講在成交過(guò)程中的重要性

2.銷(xiāo)講的三個(gè)步驟

3.銷(xiāo)講的設(shè)計(jì)思路

4.銷(xiāo)講前的準(zhǔn)備

5.銷(xiāo)講的演練與PK

6.產(chǎn)品銷(xiāo)講技能

7.客戶(hù)聽(tīng)眾分析

8.如何提高演說(shuō)能力

9.如何控制緊張情緒

10.如何建立王者氣場(chǎng)

11.現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)

?口頭語(yǔ)言技巧練習(xí)

?肢體語(yǔ)言技巧練習(xí)

?眼神的運(yùn)用及練習(xí)

?常用手勢(shì)及練習(xí)

?提高感染力的練習(xí)

12.案例：小賈如何克服演講技巧

13.工具：設(shè)計(jì)話術(shù)的FABE模式

第七章：電話與銷(xiāo)售技巧

一、客戶(hù)為什么不樂(lè)意接你的電話？

1.無(wú)法激起客戶(hù)的興趣，

2.給客戶(hù)帶來(lái)的壓力和煩惱，

3.沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際利益，

4.打電話的時(shí)間不對(duì)，

5.你的電話沒(méi)有創(chuàng)意，

二、電話銷(xiāo)售技巧

1.電話的目的要明確，

2.語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，

3.必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的，

4.在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚，

5.做好電話登記工作，及時(shí)跟進(jìn)。為下一次聯(lián)系埋下伏筆，

6.先取得客戶(hù)通的通話許可，

7.在適合的時(shí)間打電話，先給客戶(hù)發(fā)一條短信，

8.電話的內(nèi)容出乎客戶(hù)的意料之外。

第八章：微信30個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1.微信里面有分組

2.發(fā)朋友圈每天3-5條比較適中，生活和產(chǎn)品推廣穿插發(fā)

3.圖片隨意，但是要有亮點(diǎn)，要有底蘊(yùn)，不要刷屏，讓別人反感。

4.用提問(wèn)的方式發(fā)朋友圈，每個(gè)人都需要存在感，互評(píng)就拉近了關(guān)系。

5.結(jié)合熱點(diǎn)事件去發(fā)朋友圈等，

6. 多發(fā)真實(shí)的客戶(hù)送貨效果圖，客戶(hù)見(jiàn)證比什么都管用，

7. 在要突出你重點(diǎn)的地方加上一些常用的符號(hào)和表情，

8.朋友圈的文案最好是原創(chuàng)，

9. 必須要有噱頭，最好是能真誠(chéng)一點(diǎn)，關(guān)注送禮品

10.內(nèi)容要多樣化，不能太單一，盡量做到真實(shí)，貼近你的圈子。

11.朋友圈配圖數(shù)量和技巧

12.多手動(dòng)去給別人點(diǎn)贊，拉近關(guān)系。

13.。。。。。。

第九章：良好的職業(yè)行為－專(zhuān)業(yè)形象塑造

1.應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象

2.禮儀的核心和內(nèi)涵

3.禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

?你就是企業(yè)的“金字招牌”

?你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

提升你的“儀容”

1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

4、你的儀容規(guī)范

1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

5、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合

5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮

第十章：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范

1、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

2、握手與名片禮儀

3、席位安排的禮賓次序

4、商務(wù)距離的運(yùn)用

5、電梯與乘車(chē)禮儀

6、座次禮儀、會(huì)議禮儀

7、問(wèn)候的藝術(shù)

8、得體的稱(chēng)呼

9、距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）

10、情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）

11、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)

第十一章：客戶(hù)接待的技巧

1.如何送禮、送禮送到心坎上

?送禮的注意事項(xiàng)

2.客戶(hù)接待中餐飲的注意事項(xiàng)

3.商務(wù)用餐的分類(lèi)

?西餐禮儀

?中餐禮儀

4.中餐餐具使用禁忌

5.商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

6.菜式的選擇與搭配

?什么人什么菜、什么人什么待

7.招待人切記冷場(chǎng)

8.如何敬酒、頭三尾四

9.要有高潮、比如高看一眼。

10.注意性別比列找女同事幫忙

11.酒量小如何招待客人

12.選擇飯店、選擇菜系（小飯店不便宜、大飯店不一定貴）

13.選擇地點(diǎn)更重要

14.不熟悉飯店不進(jìn)、自帶酒水

15.在團(tuán)建活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

?競(jìng)技活動(dòng)要輸贏適度

?唱歌不能搶了客人風(fēng)頭

案例：巧用招待費(fèi)用獲得客戶(hù)好感

喻老師

營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家

※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

※國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

※清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

※中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語(yǔ)言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽(tīng)他的課既有專(zhuān)業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員的問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，見(jiàn)解獨(dú)到、一箭穿心、妙語(yǔ)連珠。概括起來(lái)可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來(lái)形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開(kāi)闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見(jiàn)解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤(pán)，演繹生動(dòng)，場(chǎng)景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂(lè)、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無(wú)極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來(lái)悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、湖南電信營(yíng)業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營(yíng)銷(xiāo)有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問(wèn)集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國(guó)微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國(guó)精工控股集團(tuán)、深圳愛(ài)的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂(lè)服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)專(zhuān)業(yè)車(chē)、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國(guó)南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開(kāi)摩幫網(wǎng)、北京樂(lè)民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國(guó)際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽(yáng)升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽(yáng)商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》《B2B營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開(kāi)與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能》、《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場(chǎng)招商與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能》、《新零售與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》《 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算》、《營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門(mén)的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》《市場(chǎng)調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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