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【課程背景】

您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現象：

“他說了半天，我還是不清楚。”

“每次談話他總是以那種語氣。”

“很多事情真是說也說不清楚。”

“他不應該那樣說，真讓我失望。”

“這事你為什么不早說，害得我。。。”

“我以為他是這個意思，誰知道。。。”

“還沒等我說完，他就打斷了我的話。”

“已經跟你強調多少遍了，怎么還出錯？”

“我知道他說的沒錯，但我就是接受不了。”

“那件事我沒有問清楚，他也沒及時說清楚。”

“教你那么多遍了，還出錯，真是無語了！”

“我已經通知他（他們）了，怎么能怪我？”

“不是老早已經通知你了嗎，怎么還拖到現在？”

。。。。。。

本課程根據企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪談調研的基礎上結合企業(yè)參訓學員人際溝通中遇到的實際問題，對人際溝通的典型工作情境（如：工作任務安排、工作總結報告、工作批評責備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績效面談、工作會議管理、工作臨時授權、團隊士氣激勵、跨部門合作溝通等）進行實戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓練，提供實戰(zhàn)實用實效的人際溝通方法與工具，幫助學員領悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領和技巧，以提升學員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

【課程對象】

班組長、工段長、車間主任、科長等基層主管。

【課程特色】

理念引導、要領解析、案例研討、故事啟發(fā)、電影片段、分組討論、技能測試、角色扮演、團隊游戲、小組競賽、即時激勵、現場答疑。

【課程大綱】

一、人際溝通的核心原理與溝通流程

二、案例分享：人際溝通的五大障礙

三、人際溝通中高效傾聽的五步法

角色扮演：接受工作指示

四、人際溝通中有效說話的六個適當

現場演練：帶病上班報告工作

角色扮演：學員現場演練與指導

一、如何對下屬說話

二、如何對上司說話

三、如何對同事說話

一、與部屬有效溝通的基本參考要領

1、走動管理，全面了解。

2、平等交流，少打官腔。

3、不急著說，先聽聽看。

4、善于教導，指示清晰。

5、公開表揚，私下責備。

6、善于引導，求同存異。

*、看錄像學溝通：90后的溝通技巧

*、看錄像學溝通：趙政委見俘虜

*、角色扮演：工作情境學員現場演練與指導

1、如何教導部屬？

2、如何安排任務？

3、如何指責部屬？

4、如何説服部屬？

5、如何激勵部屬？

二、與上司有效溝通的基本參考要領

1、工作做在前面，要主動溝通。

2、若有不同意見，要先表贊同。

3、不作自我辯護，要感謝批評。

4、不要討價還價，要克服困難。

5、不單匯報問題，要提出方案。

6、不單仔細聆聽，要確認反饋。

*、角色扮演：工作情境現場演練與指導

7、如何接受上司的指示？

8、如何向上司報告工作？

9、被上司誤解了怎么辦？

10、與上司意見不同咋辦？

三、跨部門溝通的基本參考要領

1、易地而處，站在對方立場。

2、要平等協商 ，積極合作。

3、界定職責，減少邊際責任。

4、忌山頭主義，顧全大局。

5、造溝通氛圍，勿恃職自重。

6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。

*、角色扮演：工作情境現場演練與指導

7、如何通知信息？

8、如何處理沖突？

9、如何申請幫助？

10、不配合怎么辦？

四、人際溝通的十大要訣

1、注意時機場合

2、注意溝通對象

3、創(chuàng)造溝通氛圍

4、先調整好情緒

5、站在對方立場

6、給足對方面子

7、先談情再講理

8、多傾聽少說話

9、注意肢體語言

10、求大同存小異

五、修煉EQ，成為溝通高手！

*、故事分享：情緒的力量

*、現場演練：EQ修煉大法

六、課程總結

1、內容要點總結

2、學習收獲分享

3、現場互動答疑

王老師

【專業(yè)資質】

生產管理實戰(zhàn)顧問 王德友老師

中華講師網名師學院 誠信講師

企業(yè)5S活動推行 輔導顧問

班組長管理技能提升 輔導顧問

多家企業(yè)現場管理改善輔導顧問

十余年制造企業(yè)生產管理實戰(zhàn)經歷

十年職業(yè)培訓和駐廠輔導實戰(zhàn)經驗

【從業(yè)經歷】

益寶集團（臺資） 制造部主管

明利鋼材模（港資） 設備主管

金倫機械 總經理

中日合資制衣廠 生產部總監(jiān)

【主講課程】

《卓越班組長管理基礎TWI》、《卓越班組長帶兵之道》、《卓越班組長管理能力全面訓練》、《5S活動推行實戰(zhàn)研討》等

【授課風格】

雙向互動，生動活潑，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【服務客戶】

中集集團·太倉中集、海信集團·南京海信、松下電子·青島松下、富士康集團·臻鼎科技、TCL集團·無錫TCL、富士通天（無錫）電子、寶鋼集團·南京梅山礦業(yè)、南京鋼鐵集團、康佳集團·昆山康佳、上海現代汽車、海寧宏洋集團、常熟美迪洋集團、南玻集團·吳江南玻、常州今創(chuàng)集團、焦煤集團·合晶科技、嘉化集團、亞船重工、江蘇金浦集團、紐威閥門、耐普羅機械、南通嘉吉糧油、蘇州協鑫光伏科技、蘇州勝利精密、蘇州寶時得電動工具、神華集團、平湖佳樂制衣、張家港易華塑料、太倉國達金屬制品、南通爭妍顏料化工、浙江榮億精密機械、嘉興順達印花公司、吳江金泰紳紡織公司、嘉興正豐染色公司、禹州和源瓷業(yè)、焦作金宇陽高科電子公司、山東星奧鋁業(yè)、浙江宏都寢具公司、寧夏青銅峽鋁業(yè)集團、山東鑫亞股份、上海和黃藥業(yè)、安徽鑫科股份、沈陽名華模塑等等

【輔導案例舉例】

1、焦作金宇陽科技公司班組長TWI內訓后，再次被該公司返聘為期一年的班組長輔導項目。

2、富士康集團青島及淮安工廠連續(xù)4次班組長TWI訓練與駐廠輔導。

3、蘇州協鑫科技公司連續(xù)6次班組長管理技能內訓，獲得學員好評。

4、青島松下電子公司連續(xù)2天班組長(TWI)管理技能內訓，獲得學員好評。

5、輔導嘉興正豐染色公司5S活動6個月后，被該公司返聘繼續(xù)輔導生產主管半年，提高生產管理水平，現場環(huán)境得到極大改善，在政府節(jié)能減排整治行業(yè)中表現突出。

6、輔導吳江金泰紳紡織公司5S活動和提高生產管理水平專案，訂單成交率提高至少10%。

7、輔導禹州博康瓷業(yè)公司5S活動和班組長能力提升專案三個月后，成功幫助企業(yè)獲得15000套產品訂單。6個月項目結束后，再次被該公司返聘，繼續(xù)輔導生產主管，周期一年。

8、輔導浙江宏都寢具公司5S活動6個月后，被該公司返聘繼續(xù)輔導生產主管為期一年。

【授課照片】

青島松下電子《卓越班組長管理能力》耐德機械《班組管理能力提升》

上海現代汽車《打造卓越班組長》南京鋼鐵集團《打造卓越班組長》

嘉興正豐染色公司《5S》富士康集團青島工廠《TWI訓練》

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