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【課程背景】

對行政文秘人員來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知自己的工作；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地協調各方關系，卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個行政文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標】

1.清晰了解行政文秘的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個專業化的行政文秘所需具備的職業形象與禮儀。

3.提高行政文秘的執行能力，最終提升工作效率及工作質量。

4.了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通協調等工作更加專業。

6.熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本參照。

【課程對象】

總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任等)

【七步法學習方式】

課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程大綱】

模塊一：職業素養篇

?行政文秘人員的地位確立

?行政文秘人員的職業發展

?行政文秘人員的工作職責

?行政文秘人員的職業素養

?行政文秘人員的價值體現

?基本要求：想干事、能干事

?參謀作用：做對事

?優秀助手：辦成事、不壞事、能共事

?行政文秘人員的角色錯位

模塊二：商務禮儀篇

?良好的個人職業形象

?著裝的TPO原則

?男士著裝的要點

?女士著裝的要點

?儀容儀表的要點

?恰當的肢體語言

?站——如松，端直挺拔

?坐——如鐘，自然沉穩

?走——如風，輕盈穩健

?蹲——得體，展現風度

?謀面介紹的禮儀

?手勢——優雅，妙不可言

?眼神——真誠，聚精會神

?介紹——有序，清晰簡明

?握手——守矩，自信有力

?名片——禮貌，知你知我

?公務接待禮儀

?接待前的各項準備

?接待中的道路行走

?接待中的乘車禮儀

?接待中的奉茶禮儀

?接待中的就餐禮儀

?接待中的送別禮儀

?公務位次禮儀

?會客位次

?談判位次

?簽字位次

?會議位次

?合影位次

模塊三：工作技能篇

?行政文秘人員的高效溝通技巧與藝術

?行政文秘人員不可不知的社交法則

?溝通的主要特性

?溝通的基本原則

?溝通的相關技巧

?行政文秘人員如何協調與上級的關系

?行政文秘人員與上級相處的應對之道

?行政文秘人員如何協調與同事的關系

?行政文秘人員如何協調與基層的關系

?行政文秘人員的會議管理技巧與藝術

?會前準備

?會中服務

?會務接待

?會后落實

?行政文秘人員的公文管理技巧與藝術

?公文是什么

?公文的基本格式規范

?公文處理的流程

?公文寫什么

?公文怎么寫

?行政文秘人員的辦公現場管理

?辦公現場的5S管理

?辦公現場的目視化管理

洪老師

?某中央企業管理專家

?北京交通大學工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

?2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

?2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，25年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于中基層管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經理》

2.《行政、文秘人員綜合素質提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰的企業商務禮儀》

【本類課程部分內訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發區（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業化1期）、薊州新城（辦公室人員素質1期）、鐵道部第三設計院（員工素質提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構：重慶睿淵（1期）

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