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【課程背景】

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對(duì)于溝通的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。在職場(chǎng)或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽(tīng)不進(jìn)？

（2）本來(lái)我說(shuō)的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？

（3）我都是為你好，為啥“不得好報(bào)”？

（4）我是個(gè)好人，為啥總是遭人誤解？

（5）芝麻點(diǎn)小事，為啥導(dǎo)致沖突升級(jí)？

（6）說(shuō)了半天，雞同鴨講？

我本將心向明月，奈何明月照溝渠……

在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，無(wú)論是管理者還是普通員工，對(duì)于溝通的感覺(jué)和認(rèn)知、在實(shí)踐中遇到由于溝通引起的沖突問(wèn)題日益突出，在新形勢(shì)下傳統(tǒng)的溝通越來(lái)越“言不達(dá)意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質(zhì)量，影響到上下級(jí)的和諧關(guān)系，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

課程基于溝通的黃金法則、白金法則、影響力溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”、從“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，提升學(xué)員的溝通能力！

【學(xué)員層次】

主管、中層干部、各部門(mén)員工

【課程特色】

1.趣味性強(qiáng)，學(xué)員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，課程通過(guò)大量案例分析、視頻分享、角色扮演等手段，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)，貼近實(shí)戰(zhàn)。以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。

3.互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出。以交流、問(wèn)答、討論等方式引導(dǎo)學(xué)員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗(yàn)性和有效性。

【課程收獲】

1.學(xué)會(huì)溝通的“三角模型”，改善、提高自己的溝通能力

2.掌握影響力溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”三大“點(diǎn)金術(shù)”；

2.通過(guò)影響力溝通演練，提升“人際理解力”和“人際影響力”；

3.掌握因人而異的DISC溝通方法；

【課程大綱】

上篇：溝通概論與實(shí)踐

1溝通認(rèn)知

1.1溝通是管理的濃縮

溝通要義

體會(huì)溝通

1.2 溝通誤區(qū)及矯正

常見(jiàn)溝通誤區(qū)

溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級(jí)

始終圍繞溝通目標(biāo)

2 溝通三角形

2.1主體、方案、對(duì)象

2.2內(nèi)容、需求、關(guān)系

2.3溝通三角形的應(yīng)用

中篇：黃金法則--同理心溝通

1.好好聽(tīng)話與好好說(shuō)話

1.1會(huì)聽(tīng)”聽(tīng)什么”?

情緒和需求

區(qū)分“事實(shí)”和“演繹”

1.2把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為需求

1.3處理情緒的技巧

2人際理解力演練

2.1人際理解力就是影響力

2.2 人際理解力的四個(gè)層級(jí)

2.3現(xiàn)場(chǎng)溝通演練

演練1 下屬請(qǐng)假

演練2 下屬要求加薪

演練3 朋友的煩惱

演練4 你來(lái)演王妃

案例分析、總結(jié)

2.4怎么做到換位思考

換情感和需求

換位置和角度

換格局和境界

3管理者需要什么樣的同理心

3.1溝通中的雙面人格

“溫柔”的同理心

“冷酷”的同理心

3.2你好、我好、世界好

沒(méi)有效果，什么都是假的

一切始于需求、終于需求

4有效反饋

4.1員工驅(qū)動(dòng)力的密碼

4.2反饋的邏輯層次

4.3 積極性反饋

4.4 發(fā)展性反饋

下篇：白金法則--因人而異溝通

1基于DISC的人際敏感度提升

1.1 DISC行為風(fēng)格理論

1.2 DISC的三個(gè)假設(shè)

2 DISC行為風(fēng)格特質(zhì)及溝通要點(diǎn)

2.1如何與老虎型特質(zhì)的人溝通

2.2如何與活躍型特質(zhì)的人溝通

2.3如何與平穩(wěn)型特質(zhì)的人溝通

2.4如何與分析型特質(zhì)的人溝通

3 DISC的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)及調(diào)適

3.1 DISC的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)

3.2 DISC調(diào)試

3.3 DISC辯證法

本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

劉老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)博士

教授，碩士生導(dǎo)師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師;DISC認(rèn)證咨詢(xún)顧問(wèn)

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

山東省比較管理研究會(huì)理事

青島市企業(yè)管理（創(chuàng)新）獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家

青島市社科聯(lián)大講堂特聘專(zhuān)家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

佳明老師長(zhǎng)期從事領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)及組織溝通方面的教學(xué)研究及實(shí)踐探索，美國(guó)University of Massachusetts訪問(wèn)學(xué)者，多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾在某大型國(guó)企任職七年，擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理，后到大學(xué)任教。簡(jiǎn)化講師包裝，做有價(jià)值在的培訓(xùn)”是佳明老師一直倡導(dǎo)和踐行的培訓(xùn)理念、職業(yè)操守。

多年的企業(yè)工作背景和大學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)，使其能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐較好的結(jié)合起來(lái)。內(nèi)容有高度，講解有深度；培訓(xùn)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；案例大都圍繞真實(shí)的管理情境，啟發(fā)性強(qiáng)，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅(jiān)--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術(shù)”》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 《高效執(zhí)行-拿到結(jié)果》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力--管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門(mén)墻--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；所有案例均都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；授課的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，深入淺出；以互動(dòng)和體驗(yàn)式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，采用案例分析、討論引導(dǎo)、模擬演練、內(nèi)化練習(xí)、視頻等手段拉動(dòng)課堂效果，學(xué)員的參與度高、積極性強(qiáng)；注重方法和實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員解決管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【部分授課記錄】

2020年國(guó)網(wǎng)電力《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》三期輪訓(xùn)

2020年成都郵政《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》二期輪訓(xùn)

2020年聯(lián)通集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》二期輪訓(xùn)

2020年甘肅省國(guó)網(wǎng)供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓(xùn)反饋

2020年濮陽(yáng)聯(lián)通《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年中國(guó)能建《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與下屬輔導(dǎo)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三期

2020年中國(guó)郵政《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

2020年寧波華潤(rùn)漆《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年四川國(guó)網(wǎng)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

... ...

【部分受訓(xùn)企業(yè)】

中鋁集團(tuán)，中國(guó)能建，四川國(guó)網(wǎng)，華潤(rùn)漆，德陽(yáng)郵政，綿陽(yáng)郵政，江蘇國(guó)網(wǎng)，南京電力，華潤(rùn)漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲(chǔ)備基地、和美管理咨詢(xún)公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設(shè)集團(tuán)、濰坊市政工程公司、青島城發(fā)(集團(tuán))公司、青島市人力資源管理協(xié)會(huì)、魯南礦業(yè)、河北國(guó)家電網(wǎng)、山東黃金、邢臺(tái)臨西電力局、江蘇電網(wǎng)、南京供電公司，濮陽(yáng)聯(lián)通，棗莊聯(lián)通等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計(jì)和課堂講授圍繞真實(shí)的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強(qiáng)，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會(huì)、互動(dòng)，學(xué)員參與度高；語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，學(xué)員認(rèn)可度、滿意度高。

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