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【課程背景】

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？

你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)努力申辯卻總抓不住問(wèn)題的根源么？

你有時(shí)候面對(duì)客戶的疑問(wèn)，明明覺得自己已經(jīng)做出了理性而專業(yè)的解釋，卻并沒(méi)有起到效果么？

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。

很多時(shí)候，溝通的意愿不是問(wèn)題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學(xué)員的溝通思維，讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通表達(dá)與沖突管理工具，提升組織的溝通效率！

【課程目標(biāo)】

掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)

掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對(duì)象的性格方面切入，提高溝通的效率

掌握沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對(duì)象】

研發(fā)技術(shù)人員

【課程大綱】

第一講：溝通是什么？——重新認(rèn)識(shí)溝通全過(guò)程

一、溝通的基礎(chǔ)問(wèn)題

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

4.溝通與協(xié)作的五大思維

解析：梳理溝通的基礎(chǔ)問(wèn)題，厘清溝通的概念與認(rèn)知

二、基于心理學(xué)的溝通技巧

1.內(nèi)感官模式的跟隨與識(shí)別

2.共情地傾聽——信任之橋

3.溝通的上堆下切平推法

解析：基于心理學(xué)理論模型，探討溝通的實(shí)用性技巧

第二講：職場(chǎng)溝通的基本技巧——明確在職場(chǎng)環(huán)境中的溝通模式與特點(diǎn)

一、對(duì)內(nèi)溝通

1.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的方式

2.職務(wù)認(rèn)知

3.自我命令與自我控制

解析：三個(gè)模塊即是知識(shí)又是工具

二、對(duì)外溝通與異議處理

1.對(duì)外溝通的基本原則

2.異議處理的實(shí)用技巧

解析：理論與實(shí)際并行

第三講：“全腦”表達(dá)，豐富你的溝通語(yǔ)言——升級(jí)語(yǔ)言組織思維，提升溝通效率

一、“理性框架”讓你的觀點(diǎn)完整成型

1.時(shí)間框架：一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)

2.空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

3.支點(diǎn)框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

4.鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)

5.變焦框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)

6.遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無(wú)可辯駁的結(jié)

二、“感性力量”讓你的觀點(diǎn)完全被理解

1.視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝

2.隱喻力量：不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說(shuō)服自己

3.對(duì)比力量：通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比

4.節(jié)奏力量：節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴

5.幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂(lè)趣因素”

6.情緒力量：你的思想通過(guò)通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

案例：【喬布斯演講】

解析：訓(xùn)練表達(dá)背后的思維，以感性理性6+6的訓(xùn)練快速完成思維升級(jí)例1：****

第四講：沖突管理

1、沖突的定義

2、沖突的級(jí)別

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、如何正確看待沖突（視頻案例）

5、沖突的過(guò)程

6、沖突的化解

工具：沖突消云圖

第五講：不同價(jià)值觀及人格的溝通模式

1、員工的自我防御機(jī)制

2、九種人格分類

3、九種人格的溝通方式

解析：從性格層面探討溝通要點(diǎn)，做到知人而后辯，讓溝通事半功倍

課程復(fù)盤

特別說(shuō)明：老師承諾：必把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位！

夏老師

【講師簡(jiǎn)介】

全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認(rèn)證講師

問(wèn)題分析解決沙盤認(rèn)證講師

Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤認(rèn)證講師

TOC瓶頸突破理論電子沙盤講師

九型人格認(rèn)證講師

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理碩士

【工作背景】

曾任英斯捷企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司—培訓(xùn)經(jīng)理

石藥集團(tuán)—藥品事業(yè)部人資部培訓(xùn)主管

夏老師于企業(yè)任職時(shí)專注于培訓(xùn)發(fā)展領(lǐng)域，致力于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門溝通、各部門知識(shí)技能轉(zhuǎn)化、內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化以及培訓(xùn)體系的搭建，積累了大量相關(guān)案例，對(duì)于成人學(xué)習(xí)心理及授課方式有獨(dú)到的見解，將沙盤模擬的授課方式引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的課堂，并取得理想效果。夏老師具備扎實(shí)的心理學(xué)功底，并在心理學(xué)領(lǐng)域獲得國(guó)家級(jí)專業(yè)證書。

【授課風(fēng)格】

課程中注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有創(chuàng)新性及較強(qiáng)的針對(duì)性。

案例式教學(xué)，“寓教于樂(lè)，寓教于行”強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”，實(shí)現(xiàn)了理念結(jié)合工具的無(wú)縫對(duì)接。

以解決客戶問(wèn)題為根本訴求，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，通俗易懂，讓學(xué)員拿著方法直接得以有效運(yùn)用。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

沙盤系列、職業(yè)素養(yǎng)系列、PTT內(nèi)訓(xùn)師系列、心理學(xué)系列

【主講課程】

沙盤系列認(rèn)證課程：

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通沙盤》《問(wèn)題分析與解決沙盤》《全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤》

《科技型企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤》《TOC瓶頸突破理論電子沙盤》《全腦表達(dá)沙盤》

通用類課程：

《TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》《成人學(xué)習(xí)心理》《九型人格與人資管理》《時(shí)間管理》

《筆跡學(xué)與人資管理》《結(jié)構(gòu)化思維》《腦科學(xué)與成人學(xué)習(xí)心理》《情緒壓力管理》

《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)溝通技巧》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃》

【培訓(xùn)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)（河北、山西、山東、北京、貴州、內(nèi)蒙四川、云南、江蘇）、南方電網(wǎng)、石林供電有限公司、山東五蓮供電公司、合肥供電公司、大唐集團(tuán)安徽分公司、華電集團(tuán)、新疆國(guó)投電力、深圳建行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行云南分行、金華磐安農(nóng)信社、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)煙草、美的集團(tuán)、富士康科技、三星電子、中石化、中鐵集團(tuán)、民航河北空管分局、西南油氣田公司、河北建投集團(tuán)、北京太平洋保險(xiǎn)、中關(guān)村園區(qū)、深圳金蝶軟件、金地集團(tuán)、浙江股權(quán)交易有限公司、榮程鋼鐵、河北石藥集團(tuán)、山東步長(zhǎng)制藥集團(tuán)、河北省人力資源研究會(huì)《名師大講堂》、河北世界貿(mào)易中心、華夏銀行石家莊分行、華北熱電石家莊電力公司、中信銀行成都分行、石家莊博川商貿(mào)有限公司、成都煙草、河北省中小企業(yè)局、河北高法等等

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