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一、課程背景

有權威結構調查發現，在實施績效管理的企業當中，績效管理實施成功的企業僅僅占了10%左右，絕大部分企業陷入了“績效雞肋”的怪圈當中。在調查的不成功的企業中發現，沒有實施績效面談和改進的企業占到了80%以上，很多企業是為了考核而考核，沒有使績效飛輪旋轉起來。即使在實施績效面談的企業，其效果也不盡人意，存在一下困惑：

1、面談走形式，敷衍人力資源部門；

2、面談技巧缺乏，面談后反而挫傷員工的工作積極性；

3、面談內容膚淺，未能幫助員工解決實際問題；

4、面談不知道準備什么，面談結束后才想起還有很多話沒說；

5、面談沒有記錄，結束后改進計劃落實不了；

......

二、課程目標

1、了解績效面談與反饋的作用和意義；

2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程；

3、學會運用BEST反饋技能進行績效反饋；

4、掌握績效反饋面談實際方法并做實際演練。

三、課程安排

60%講述+15%練習+15%討論+10%游戲

四、課程內容

一引言培訓與教育的區別

二績效面談面面觀

【單元目標：掌握績效面談的核心目的、錯誤的績效面談的三種形式、】

1、何謂績效面談

2、績效面談≠績效溝通

3、企業績效面談的現狀：

1)現狀一：只做考核，不做反饋

?案例：王經理的績效管理

2)現狀二：做過場，敷衍了事

?案例二：劉經理的績效面談

3)現狀三：成立管理者獨角戲

?案例三：牛經理與小馬的績效面談

4)現狀四：成了猜謎語的游戲

?案例四：章經理的“填表游戲”

4、成功的績效面談案例：引導式績效面談

5、【通過該案例幫助學員剖析：1、績效面談核心價值；2、績效面談預期效果；3、績效面談的正確方式；4、績效面談的步驟。】

三效果不佳原因分析

【單元目標：幫助學員了解績效面談失敗的三大原因以及績效面談的三大成功本質】1、績效面談效果不佳原因分析

1)原因一：理念偏差

?認為績效考核等同于績效管理

2)原因二：技能不足

?不知道如何做有效的績效面談

3)原因三：機制缺乏

?沒有制度保障

2、績效面談成功的本質

1)讓績效管理回歸本質

?案例：摩托羅拉公司的績效面談

2)讓管理者體現效能

?蓋洛普公司的“S”曲線

?Q12檢測您的管理能力

?案例：松下公司的五力考核

3)構建企業和諧氛圍

?韋爾奇的FORCE管理法則

四面談與反饋技巧

【單元目標：掌握績效面談的四項原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時的“望聞問切”技巧】1、面談的本質：幫助員工成長

2、績效面談的原則

1)改進而非打擊

2)對事而非對人

3)著眼未來而非糾纏過去

4)及時糾偏而非自生自滅

3、面談方式選擇

?一對一

?一對多

4、案例：面談失敗在哪里？

【通過員工與經理績效面談的真實案例幫助學員理清：1、錯誤的績效面談會挫傷員工的積極性；2、沒有準備就不要面談；3、面談要多鼓勵，少批評；4、面談要明確指出員工的問題并幫助員工改進，不要讓員工猜謎語；5、面談時不要拿人與人去比較。】

5、面談流程

6、面談準備

7、如何開場

8、不同類型員工面談策略

?貢獻型

?沖鋒型

?安分型

?墮落型

【不同性格的員工其特點不同，學會根據不同性格員工特質采用不同的面談方式，以達到激勵其改進工作表現的目的。】

8、面談技巧：望聞問切

1)望的技巧

?望“三點”

?望“反應”

2)聞的技巧

?學會聆聽

3)問的技巧

?學會啟發式提問

4)切的技巧

?問題分析的三步驟

?找到問題的本質

9、績效反饋技巧

?反饋類型：積極性反饋和建設型反饋

?漢堡包反饋法則

?BEST反饋法則

?演練：BEST反饋法則

【通過演練提升學員對BEST反饋工具掌握熟練程度，學會用BEST進行建設性的績效面談】

?惠普績效管理工具——員工GROW模

G（Goal setting）：代表確認員工業績目標；

R（Reality Check）是現狀，要搞清楚目前的現狀、客觀事實是什么；尋找動因；

O（Options）代表尋找解決方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?） 代表制定行動計劃和評審時間。

五績效面談兩大驅動力

1、理念驅動

——驅動團隊正確思想的建立

?看板管理

?案例：中集集團的看板管理

【通過該案例幫助員工掌握：1、看板管理實現管理的透明化和直觀化；2、通過看板管理提升管理者績效面談的自律性；3、通過績效面談可以實現面談的有效應；4、績效看板的具體制作模式和內容填寫。】

?高層宣導

?案例：唐山三友集團績效面談

【通過該案例幫助員工掌握：1、績效面談是全員工程；2、績效面談要從上往下進行推動；3、中高層要為績效面談進行率先垂范。同時，使學員反思，我們企業的中高層有沒有進行實質的績效面談。】

?工具：《績效看板》

2、機制驅動：

——驅動績效面談保障體系的建設

?設置績效面談表格

?工具：《績效面談表》

?面談納入考核

張老師

.實戰型人力資源專家

.清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

.第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

.中國人力資源開發研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會（人力資源專業）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫學院管理學院、泰山學院人力資源專業特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛醫藥科技集團人力資源總監、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中高層實戰經驗,曾經為150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠

醫藥行業：京衛醫藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業、上海方恩藥業、江蘇豪森藥業、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業、石家莊億生堂藥業

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

航空業：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業：茂華置業、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業集團、青島芭東小鎮、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業：北京戴維斯物業、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業、青島交通發展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業：交通銀行北京分行、浦發銀行北京分行、浦發銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業銀行、秦皇島商業銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮銀行

電力行業：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發電廠、大唐蘇州發電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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