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【課程背景】

一場疫情，改變了很多銀行的生存法則！經濟下行與疫情影響雙重因素疊加，“利率戰”升級引發客戶“爭奪戰”、“金融科技”短板無限放大┈┈一系列難題讓很多銀行面臨“怎么活下去？”的生存壓力，銀行之間的競爭也變得愈發激烈。同時，給銀行人帶來的壓力增大，業務拓展困難，合規要求高，問責力度大。

在這種情況下，如何使銀行人提振士氣，增強信心，堅定信念、迎難而上？如何讓銀行人和組織站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂執行、感恩前行？如何讓銀行人和組織一起走向成功：激發斗志，和組織與共？如何解決銀行人立場不堅、動力不足、能力不行的問題？如何打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的銀行鐵軍？是本堂課重點研究的成果。

【課程目標】

● 幫助學員播種職場人格，從業余選手打造成職業選手，增強抗壓能力：

從依附型，向獨立型轉變

從服從型，向主動型轉變

從人治型，向法治型轉變

從避責型，向守責型轉變

從封閉型，向分享型轉變

● 幫助學員建立敬畏客戶之心，做好客戶價值

● 幫助學員建立正確的團隊意識調整角色與觀念

● 幫助學員掌握高效職場溝通方法，釋放壓力，激活熱情

● 幫助學員樹立結果思維，打造以創造結果為尊嚴的執行文化

【課程內容】

以銀行人為對象 以萃取職場經驗為標準

以播種職場人格為過程 以鑄造銀行鐵軍為目的

【課程價值】

價值1：統一立場 凝心聚力 激活能量

建立真正為組織操心的銀行人標準，激活團隊，凝聚人心。

價值2：建立結果思維 以創造結果為尊嚴

打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍，從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題。

價值3：打造職場高效溝通，實現組織上下同欲

通過系統訓練，提升銀行人的有效溝通，為組織營造上下同欲的環境

價值4：建立敬畏客戶之心 培養客戶價值之力

以保持并持續發展用戶為中心，扎根客戶服務，成長參天大樹

課程大綱

第一講：播種職場人格-全局力

如何把組織變成一群人，一件事，一輩子，從根本上提高團隊活力？

一、全局力的定義

1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

3.工作中缺乏全局力的表現

案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領導不作為】

二、全局力就是立場大于一切

1.什么是立場？

案例：【草繩、白菜和螃蟹】

解析：你跟誰綁在一起，就應該有誰的立場，

誰才會挺你。

2.立場的意義？

解析：把事做成的并不是有能耐的人。

3.什么是立場執行力？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：有立場的人，先相信，后看見。

三、全局力就是躬身入局，不做旁觀者

1.直面挑戰，躬身入局者，才是做事的人！

2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”

3.管理者要躬身入“兩個局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例：曾國藩-【田埂上的農夫】【我辭退了核心高管】

四、公司中三類員工不能留

1.經常與同事肆意談論上司和公司

2.自己部門的問題，就是別人的問題

3.公司的問題，都是兄弟部門的問題

五、新時代職業人成長的三個要素

1.立場第一

2.態度第二

3.能力第三

案例：【15年間馬云犯的十大錯誤】

【史玉柱不用空降兵】

六、執行人才四象限

1.人裁

2.人才

3.人豺

4.人財

七、立場文化的三個標準

1.客戶立場

2.公司立場

3.做大事的立場

案例：【職業經理人：陸奇】【三國曹操】【三國呂布】

解析：職業人大的悲劇就是錯把平臺當能力！

小人用對錯觀，大人用得失觀！

八、職場人的幸福密碼：職場心腹論

1.把心交給公司，把命交給企業，把文化融入血液，為公司操心

2.輕松工作的目標：價值、尊重、認識自己

3.斜杠青年”很難成為職業人

4.擇一事，終一生，心有安處，如有神助

案例：【IBM】【聯想柳傳志】

解析：底層邏輯正確+努力，就是干1個十年

底層邏輯錯誤+努力，就是干10個一年

第二講：播種職場人格-結果力

如何建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍？

一、結果的基本定義

1.任務≠結果

2.職責≠結果

3.態度≠結果

案例：【挖井】【栽樹】【5000元責任金】

解析：來上班≠好好干

在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”

見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任

二、任務有三事

1.完成差事

領導要辦的都辦了！

2.例行公事

該走的程序走過了！

3.應付了事

差不多就行了心態！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有三要素

1.有時間（時間結點）

2.有價值（別人說了算）

3.可考核（事實和數據）

解析：播種職場用語，避免江湖話術

不拍腦門，不憑感覺，拿數據說話

四、結果的三大原則

1.客戶原則

2.交換原則

3.檢查原則

案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】

解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

結果是用來交換的，不能交換不叫結果

結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、結果的兩大方法

1.復述承諾法

2.分解法

案例：【結果工具】【拜訪客戶】

解析：接受指令、復述一遍、主動承諾、達成統一

小結果拿得到，大結果才實現。

六、結果的三大思維

1.外包思維

2.底線思維

3.責權利思維

案例：【熱氣球墜毀事件】【領導布置工作分析】

解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！

先保證底線結果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡單。

第三講：播種職場人格-溝通力

如何助力員工高效能表達，提高組織溝通力？

一、溝通力的本質

1.溝通力是什么？

（溝通力就是影響力）

2.溝通力是高效能人士的基本技能

3.職場達人經歷的三個階段

①do well做的出色，有結果

②Speak well說的漂亮，能出彩

③Look well內外兼修，有氣場

案例：【我是陳阿土】【司機應聘】【向領導匯報工作】

解析：光干不說傻把式

光說不干假把式

能說會干真把式

二、溝通力的四個路徑

1.清楚表達

2.說服理解

3.引發行動

4.達成目標

三、溝通力的三個要素

1.語氣內容

2.語氣語調

3.肢體動作

案例：【寫給母親】【聲臨其境】

解析：只有語氣語調的變化以及肢體語言的襯托，

才能讓內容的信息有效的傳遞。

四、溝通力的三個法則

1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情

①處理自己心情的兩個原則：

溝通前，明確自己的溝通目的

溝通中，始終注意維護安全感

②處理別人心情的三個步驟：

贊美肯定加理解

善于傾聽加提問

點頭微笑加尊重

③再處理事情：營造共享觀點庫

2.溝通的鉆石法則：

他人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

3.溝通的黃金圈法則

Why（目的）How（方法）What（執行）

案例：【喬布斯演講】【我有一個夢想】

解析：共享觀點庫添加的信息越多，越豐富，

決策結果質量就越高，越準確。

每個人臉上都寫著三個字兒“我很重要”

工具：黃金圈溝通模型

五、溝通力的三個思維

1.邏輯思維

1)三個原則：有理、有據、有結構

案例：【工作匯報】【快餐廳的成長】

2)執行方針：結論先行，上下對應，歸類清晰，邏輯遞進

工具：黃金圈溝通模型

2.受眾思維

1）受眾思維的定義

2）演講萬能公式：PREP

工具：萬能公式溝通模型

3.故事思維

1）體味故事中的力量

2）未來管理者都是故事高手

3）學習SCORE故事結構

案例：【即興演講訓練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】

工具：故事結構溝通模型

六、溝通協調的場景模擬與訓練

1.溝通化解抱怨

2.驅動力與約束力溝通

案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長四分鐘演講】

解析：討論時，關注可行性；執行時，關注權威性。

職業人只有“職務” 意見，沒有“個人”意見。

工具：驅動力四象限溝通模型

第四講：播種職場人格-服務力

如何扎根客戶服務，成長參天大樹，實現保持并持續發展用戶？

一、VUCA時代，面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對

1.看清處境

2.找到本質

案例：【華為的風險理念】

解析：不確定的是環境，確定的是自己！

企業應該是植物而不是動物！

植物的戰略就是扎根，扎根越深，植物越強大。

3.關鍵發力

1)一個中心兩個基本點

2)一個中心：發展并保持用戶

3)兩個基本點：幫助用戶實現，幫助員工實現

4)應對不確定環境，發力在組織效率與客戶價值

二、 客戶是誰？

1.客戶是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業回報的來源

案例：【哈佛商業評論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動：你的鞋子哪里來的？

解析：客戶是我們執行的動力和方向

市場主導權把握在客戶手中

“我們的老板是顧客”

客戶決定了企業的生死！

三、客戶價值

1.客戶價值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果

2.客戶價值的類別

內部客戶價值和外部客戶價值

3.客戶價值的意義

1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準

2)讓企業基業常青，不戰而屈人之兵

3)讓企業內部相互配合，停止爭論

四、做客戶價值的四個共同體

1.國家共同體

案例：【武漢拿鐵Wakanda】

解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情

2.情感共同體

案例：【伊利為你撐一會兒】【紀錄片：與你相見】

解析：高級的營銷就是讓銷售變成多余

起心、動念、利他一切方法自來

3.事業共同體

案例：【夢回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】

解析：掛靠特點是關鍵，升華價值是必然

無論做什么要“師出有名”

4.利益共同體

案例：【河南胖東來】【阿里在非典中崛起】

解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀

五、做客戶價值的四個維度

1.產品 物理特性

2.價格 交換標準

3.服務 客戶體驗

4.非業務價值 關系和形象、客戶解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】

【非業務價值-胖東來】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手

不斷創造和客戶接觸的機會就能贏

客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統一行動

六、做客戶價值的四個原則

1.企業做客戶價值的兩大誤區

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！

把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現象，

我們的客戶價值才更有意義！

2.做客戶價值的四個原則

①高價值

②低成本

③可體驗

④能持續

案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】

【正新雞排】【金沙苑酒樓】

練習：知識成果轉化，做出客戶價值方案

七、做客戶價值的三個方法

1.排除法

2.新增法

3.遞進法

練習：優化上一個知識點方案

解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶還沒有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

八、客戶價值的內部邏輯

1.下道工序是上道工序的客戶！

2.內部客戶類別

①職級客戶；②流程客戶；③職能客戶

案例：【報銷事件】

解析：只有內部客戶價值，才會有真正意義的外部客戶價值

面對推諉扯皮現象，管理者可以用一句話結束爭論

那就是：“你們之間誰是誰的內部客戶”

3.對上級和平級

給提前量、給解決依據、給選擇題

4.對下級

給原則、給方法、給激勵、給機會

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的疑點、難點進行一對一輔導及解析

②分享實踐案例

特別說明：

1.本課程為賦能組織系統課程，一共分為銀行人成長“關鍵九力”

2.此次培訓內容以解決組織問題，量身定制課綱

3.老師承諾：必把培訓價值放在第一位！

靳老師

靳大衛老師 組織管理效能提升教練

中高層管理實戰專家

被企業譽為“戰略執行力”導師

13年高層管理經驗/咨詢管理經驗

曾任：

北京大學EMBA總裁班主講老師

河北央廣文化傳媒有限公司高層管理咨詢師

瑞達思（香港）股權設計研究院團隊建設咨詢師

河北合眾人力資源服務有限公司高層管理咨詢師

?幫助1000+企業進行組織管理效能提升培訓，設計出領導班子的基本動作和標準，累計培養10000+名職業人，幫助其建立職場底層思維邏輯，幫助組織打造上下同欲的職場環境。

?為500強企業、金融、醫藥、建筑、能源、通訊、制造等企業進行授課并受到客戶一致好評。

擅長領域：

??組織戰略規劃/管理流程再造/團隊管理與建設/中高層及儲備干部管理技能培訓

課程特色:

??以豐富的案例為主體，結合企業的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現場演練，全員參與，互動性極強。

推薦理由：

??不是培訓 是訓練

??體驗式 授課模式

??靳大衛老師，13年企業管理咨詢和企業授課經驗，在金融保險、IT、化工、房地產、食品、教育、機械、零售業、快銷品、通訊等多個行業均有豐富的管理培訓經驗。

??主講并成功舉辦了近300+場公開課、參與1000+企業中高管建設及團隊內訓課程，被企業和學員譽為“戰略執行力”靈魂講師，也被企業家深刻記住了“執行不到位，就找靳大衛”的標簽。

成功授課案例：

中國電信集團公司，《凝心聚力 打造團隊超級內驅力》，返聘3期；

中國人保集團公司，《執行力3.0 賦能執行力特訓營》、《打造職場高效能表達》返聘6期；

浙能集團公司，《戰略賦能 中層干部決策與執行力塑造》，返聘7期。

華電電科院，《中高層管理干部的決策力與執行力》，返聘3期。

河北農聯社，《激活領袖能量 凝聚干部班底》，返聘4期。

大型公開課，《突破企業干部管理瓶頸》，《從管理邁向領導 卓越領導力提升》連聘6期。

……

金融類行業：

農行河北省分行、沈陽分行、新疆分行、北京分行、天津分行、浙江農商銀行、中國人壽保險、中國平安、太平洋保險、郵政銀行、工商銀行河北分行、邢臺農信社、人保財險河北分公司、青島日照銀行等。

醫藥類行業：

石藥集團、石家莊樂仁堂醫藥集團、華北制藥集團、云南白藥、揚子江藥業集團、長城醫藥、廣藥集團、中國藥材集團、長城醫藥等。

建筑地產類行業：

中建七局、保利地產、恒偉建設集團、河北必拓集團、河北中北地產、河北路橋豐房地產開發有限公司、永康集團、愛晚紅楓地產、南京嘉盛建筑集團等。

能源類行業：

北京國電電力、浙能集團、華電電力科學院、國家電網、河北金利新能源、大光明集團、華能電力、大唐國際、北京燃氣集團等。

生產制造：

陜汽集團、三高集團、庚輝商貿集團、河南仰韶酒業集團、廣東省中山賽特奧日用科技有限公司、北京心鑫相印商貿有限公司、云南掌上通商貿有限公司、北京贏潤玖玖科技有限公司、澳柏城商貿七樹醇釀（江山）、昆明雅愛好紙、青島八方厚土營銷策劃有限公司、合肥友拓精創、新疆生產建設兵團農五師八十九團等。

研究成果主講課程：

01-卓越組織領導力系列：

《從戰略到結果的管控兵法》

《激活領袖能量，凝聚干部班底》

《后浪奔涌 疫后新時代下企業人才管理創新》

02-賦能組織執行力系列：

《賦能型組織之6R制度執行力》

《商戰特種兵：以創造結果為尊嚴》

《執行力3.0-賦能組織執行力特訓營》

03-爆品公開課系列

《突破企業干部管理瓶頸》

《從管理邁向領導 卓越領導力提升》

《執行力3.0 賦能組織執行力訓練營》

04-員工職業素養系列

《從此“語”眾不同 打造職場高效能表達》

《凝心聚力 打造團隊超級內驅力》

《商戰特種兵 以創造結果為尊嚴》

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