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【課程介紹】

職業化素養一直是企業，尤其是國內企業需要重點解決的問題。

職業化素養指的是具備“行業特征”、“企業文化特征”、“職業特征”的職業特征要求的綜合體現。基于這三者要求，本課程重點從職業化行為的典型要求，幫助搭建具備企業文化特點的職業化標準以及實施辦法。

管理者是實現企業職業化素養建設的核心，本課程從實踐層面，給管理者提供八大管理技能的方法，幫助您提升自己的管理能力。

【課程收益】

1.了解一般的職業化行為的要求是什么

2.標桿企業的職業化素養是如何建立的

3.指導您建立自己的企業文化素養標準及實施手段

4.如何建立企業內外的選材機制

5.職業場所的職業形象如何保證

6.如何提升管理的管理技能（計劃能力、培訓能力、檢查能力、激勵能力、溝通能力、分析問題及評審改進能力、授權能力、面試能力）

。

【適合學員】

企業中高管人員、HR人員

【課程大綱】

第一部分 認知職業化行為

一、什么是職業化行為

職業化能力是企業員工必備的一種能力，具備行業特征和本企業的文化特征。

二、要求的職業化行為的一般要求

1、工作態度

2、工作道德

3、工作技能

4、團隊意識

5、兩項職場規則

6、承諾并兌現

7、職業態度

8、職業習慣（精益求精、要事先做、尋找方法、關注細節、團隊合作、換位思考、職業規劃）

三、如何建立符合企業自身的職業化行為標準

1、一個優秀企業的《文化手冊》內容案例

2、與職業化素養相關的內容

1）企業的思維模式

2）人才觀

3）本企業職業化素養（或稱：文化能力）要求，包含：

?員工的要求

?管理者要求

?領導者要求

第二部分 標準部分——企業應該建立屬于自己的職業素養（或稱：文化能力，下同）標準及實施辦法

以案例為模型講解。

一、員工的職業素養標準

1、卓業行為（圍繞顧客層面、執行力層面、個人工作質量層面等）

2、嚴禁行為

顧客項

法律項

道德項

內部工作質量或執行項

3、積極行為和警戒行為，如：

顧客意識、服從意識、參與管理、抗壓能力、互助能力、真誠

二、管理者職業素養標準

1、卓業行為（圍繞顧客層面、執行力層面、個人工作質量層面、內部管理層面等）

2、嚴禁行為：

顧客項

法律項

道德項

內部管理項

其他

3、積極行為和警戒行為

標準意識、抗壓能力、真誠、謙虛、識人用人、溝通能力、執行力、垂范包容、團隊氛圍敏感度

三、建立領導者職業素養標準

1、卓業行為（圍繞顧客層面、個人工作質量層面、管理層面等）

2、嚴禁行為：

顧客項

法律項

道德項

內部管理項

其他

3、積極行為和警戒行為

忠誠、抗壓能力、溝通能力、識人用人、執行力、贏得信任、團隊氛圍敏感度、垂范包容、激情決斷、人生觀價值觀

四、職業化素養管理方法（或稱文化管理手段）

職業化素養的建設需要建設對應的組織氛圍來解決，核心的需要解決管理者和領導者的素養和能力問題。

有了職業化素養標準之后，需要一系列的職業化素養標準落地手段，并且將這些職業化旭陽的實施手段日常化。

本章節以某國內服務標桿企業為案例，列舉出一系列不同層級適合的職業化素養實施手段，您可以從中選取適合自己的手段，并堅持使用下去。

1、員工的職業化素養實施手段

18種

2、管理者職業化素養實施手段

17種

3、領導者職業化素養實施手段

17種

第三部分 形象部分——職場禮儀

一、認知禮儀

二、個人形象

1、儀容

2、儀表

3、儀態（站、行、坐、握手、名片等各種儀態）

三、職場禮儀

1、辦公桌禮儀

2、日常溝通禮儀

3、電話溝通禮儀

4、辦公桌禮儀

5、郵件禮儀

第四部分 機制部分——建設人才的選任關

第一節 人才的招聘——把好進人的六道關

1、簡歷篩選如何做

2、人才測評如何做

3、面試如何做

4、背景調查如何做

5、入職培訓如何做

6、試用期如何做

第二節 建設競聘機制——激發企業活力有效手段

要通過競聘機制的建設，把企業的人才潛能激活，讓人人有危機感，而且人人有機會，這是提高人才利用效率和工作效率的有效手段。

1、營造什么樣的人才競聘氛圍

2、人才內部競聘的實操案例

第五部分 能力部分——管理者能力才是實現職業化素養的關鍵

第一節 有效管理者

一、公司關注的核心——三大滿意度

二、管理是什么？

1、管理主體

2、管理客體

3、組織目的

4、組織環境或條件

三、好的經理人是什么樣的

經理人的幾種境界

四、有效管理的原則

1.注重成果

2.把握整體

3.專注要點

4.長處管理

5.相互信任

6.正面思維

7.有效溝通

五、有效管理者需要的能力

1、思維模式：目標思維、責己思維、利他思維、辯證思維、整體思維、邏輯思維。

2、修養：真誠、忠誠、謙虛

3、能力：計劃、培訓、溝通、檢查、激勵、發現問題、授權、評審改進、面試

第二節 計劃能力

1、什么是計劃？

什么是計劃

編制計劃的目的

計劃前提之——如何用人

計劃編制的核心要點

計劃分類（管理計劃、執行管理計劃）

2、設定目標

什么是目標

如何設定目標

如何實現目標（明確目標、分解目標、評審目標、實現目標）

3、編制工作計劃

1）計劃說明

2）計劃內容

3）相關標準

4）管理表格

5）激勵方案

6）簡易日程

第三節 培訓能力

1、成年人學習的特點

2、設計培訓課程（明確培訓目的、明確培訓課題、選擇培訓方法、設計培訓課件）

3、如何做好課堂培訓

1）課前準備：場地布置、 物料準備、 設備檢查、 自我準備

2）課堂語言：形象性的語言、邏輯性的語言

3）課堂培訓：站位、個人展示、眼神運用、開場、互動（問答互動五步法）、回顧

第四節 檢查能力

1、檢查的類型：接受下級的工作匯報、親自檢查、安排他人檢查

2、如何接收匯報：目的，基本知識，上級匯報，堅持把話聽完，區分“主觀”和“客觀”，先聽結論，決定匯報的要點

3、安排他人檢查

4、親自檢查：觀察法，實踐操作法，觸摸法，詢問法

第五節 激勵能力

1、有效激勵的重要性

2、企業激勵的種類：正激勵、負激勵

3、如何正激勵

表揚的等級

表揚的技巧

表揚的過程

表揚的注意事項

4、如何進行負激勵——批評指正

批評/指正的目的和誤區

批評的技巧

BIC

批評的的語言注意事項

批評指正的步驟

5、如何開好點評會議

6、激勵的提示和誤區

第六節 溝通

1、溝通從自我認知開始

“喬哈里溝通視窗”

“推理階梯”

2、溝通的基本技能——焦點在外

1）傾聽：聽什么，如何聽

2）發問：為什么問，怎么問

3）區分：區分什么，怎么區分

4）回應：如何回應

3、傳達

1）什么是傳達

2）傳達的三個階段

3）高效傳達的五種技巧

4、上下級的溝通

1）上級對下級的“香蕉文化”

2）下級對上級做選擇題

5、溝通工具

1）GROW溝通工具

2）開會

如何保證會議做到“八不”

開會的步驟：會前準備，會中控制，會后跟進

會前準備五要素（人員、物資、設備、場地、要求）

會議控制的五步（清晰目標、促進整體意見、變換角度、整理意見、排列意見和決策確認）

會議記錄模板

會后跟進的問題跟蹤工作是落實、執行會議決策的有力保障

第七節 分析問題及評審改進

一、分析問題的方法

1.無遺漏整理法（切塊或者分類法）

2.歸納法

3.推理法

4.可用性分析法

5.為什么分析法

6.小工具：頭腦風暴法

二、評審改進

1、什么是評審改進

2、評審改進會怎樣開才有效

第一步 制定目標

第二步 與會人員各自討論問題以及產生的原因

TODE模型

魚骨圖分析法

第三步 開評審會

（1）會議組織者明確會議主題、會議目標、會議紀律、時間要求。

（2）所有與會人員分別圍繞目標講述各自的問題及問題產生的原因。

（3）會議組織者區分共性問題和個性問題，并制定行動方案

A.用頭腦風暴法確定解決問題的措施

B.用力量對比法分析措施形成解決方案

C.根據備選方案的數量的多少選擇針對性的工具，決策出備選方案

D.評審會中使用“共識決策”的方式進行決策。

第四步 制定執行計劃

第五步 跟蹤落實

第八節 如何授權

1、什么是授權

授權是什么

授權不是什么

何事不宜授權

工作分配和授權的不同

2、為什么要授權

授權給被授權者帶來的好處

授權給授權者帶來的好處

授權給企業帶來的好處

3、授權的對象

4、授權的前提

5、如何授權

授權的障礙

有效授權的四要素

有效授權的八個步驟

6、授權的誤區

第九節 有效面試

1、面試的目的

2、面試的形式

3、情景面試方法

4、行為面試法

總結

韓老師

【專業資質】

泰國皇家理工大學教授兼博導

大地影院副總裁

凈雅集團人力資源總經理、運營副總裁

陽光喔教育集團副總裁、研發院院長

IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經理

馭昂教育 創始人

人力資源領域社會經歷：

中國企事業單位培訓網（人力資源專家庫講師）

國家職業資格全國統一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發研究會注冊高級人才測評師

河北省信息產業廳人力資源管理協會副會長

河北人力資源開發研究會特聘第二屆理事會專家團專家

【工作經歷】

某大型企業控股公司（集團）人力資源總監兼領導力學員院長、產品集團副總裁、公司總經理

韓老師組建新聯合商學院，親任商學院的院長，通過企業商學院的建設，課程的設計，以及魔鬼訓練營的建設，為企業的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰略性的作用。

凈雅集團人力資源總經理，運營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經理

搭建國內先進的人力資源管理體系，將人力資源管理進行戰略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運用，幫助國內龍頭企業團建立基于戰略的人力資源管理體系。

【成果展示】：

58同城邀請老師進行多次現場授課，培訓學員包含公司中高層管理人員和大量新入司員工，為公司搭建完整實用的公司核心體系，不論是中高層對各部門的溝通管理，識人用人，還是人資的薪酬體系完善設計，都是韓老師運用自己多年的經驗技巧為公司搭配合適的內容，58同城的人事經理表示：很感謝老師傳授的知識，也幫我們完善了空缺所需的內容，同事們學到了很多實用的技巧，我們的能力得到了大大的提升。

百事可樂針對公司人力資源部門及中高層領導的《金牌面試官--精準面試技巧》，培訓負責人表示老師上課內容干貨滿滿，案例很多，現場學員積極參與，更是學到了很多適合面試技巧，對這次的培訓十分滿意，期待老師下次再進行多方位的技巧傳授。

【授課特點】：

韓老師授課特點是邏輯性強，從戰略高端定位人力資源管理，在課程中帶領學員從自己的工作實際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學員很好的交流，建立良好的關系，得到眾多企業及學員的認可和好評。

【授課風格】：

巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐相結合，并配有自己在實際管理過程中的案例；針對性的解決國內人力資源管理與企業戰略管理“兩張皮”的現象，邏輯性強，能發現學員的需求心理，有較強的控場和應變能力。

【金牌課程】：

《戰略人力資源管理（建設企業以核心能力與可持續發展為基礎的人力資源體系）

《人力資源管理實務系列課程（人力資源各系統能力）》

《非人力資源的人力資源管理》《TTT系列課程》

《企業大學（商學院、領導力學院）運營》《員工職業發展、大學生職業輔導》

《管理技能系列（MTP，管理者的思維，管理者八大管理技能）》

《職業化素養系列課程（職業心態、職業形象、職業化行為、職業技能）》

【服務客戶】：

中國移動通信、凈雅餐飲集團、新聯合投資集團、浙江浙能天然氣、杭州電力、雙鴨山農商行、浦發銀行、上海研究院、華泰汽車集團、陽光喔培訓、浪騰軟件、新日電動車、百事飲品、58同城、成都建工集團等。

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