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【課程背景】

情商領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，每一個(gè)人都會(huì)去影響他人（情緒與觀點(diǎn)），也要接受他人（情緒與觀點(diǎn)）的影響，它同時(shí)包含內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力和外在領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)層面，而且內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)起到更大的作用。

情商領(lǐng)導(dǎo)力的核心是情商的提升，而情商（EQ）全稱情緒智力，是人們?cè)谇榫w、意志、耐受挫折等方面的能力。美國(guó)哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”相對(duì)智商，情商是影響員工績(jī)效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場(chǎng)中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達(dá)成高績(jī)效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對(duì)壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個(gè)自立自強(qiáng)、正能量、受歡迎的職場(chǎng)人。

本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC性格”有機(jī)結(jié)合，針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力從內(nèi)在和外在兩個(gè)方面進(jìn)行提升，通過五個(gè)維度進(jìn)行情緒與壓力以及行為風(fēng)格的掌控與調(diào)整，讓管理者能夠自我管控，同時(shí)覺察他人，自我調(diào)適，面對(duì)挫折能自我激勵(lì)，進(jìn)而通過溝通和關(guān)系的處理獲得良好的組織領(lǐng)導(dǎo)力，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后進(jìn)行有針對(duì)性的員工激勵(lì)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力。

【課程目的】

1、讓管理者了解認(rèn)知情商領(lǐng)導(dǎo)力。

2、從內(nèi)在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和外在組織領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)方面切實(shí)提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

3、從五個(gè)維度切實(shí)提高職場(chǎng)情商，做高情商領(lǐng)導(dǎo)者。

4、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商管理的重要組成——情緒與壓力管理，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

5、讓管理者了解員工有不同類型，做到知己解彼，并做到自我調(diào)適，不同場(chǎng)景調(diào)適不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

6、通過目標(biāo)制定與員工激勵(lì)的學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的外在領(lǐng)導(dǎo)力，即組織領(lǐng)導(dǎo)力。

【授課方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【課程對(duì)象】

管理者

【課程大綱】

第一章：何謂情商領(lǐng)導(dǎo)力

1、何謂情商領(lǐng)導(dǎo)力

2、個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)力

?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力

?影響力的ABC理論：態(tài)度、行為、認(rèn)知

?權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力

3、非權(quán)力影響力的七大修煉

?明確價(jià)值觀

?以身作則——言行一致

?語言藝術(shù)——魅力表達(dá)

?積極主動(dòng)——內(nèi)向盡責(zé)

?全局意識(shí)——系統(tǒng)思考

?人格魅力——品牌打造

?專業(yè)技能——精益求精

第二章：五維情商修煉——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)修煉

測(cè)評(píng)：情商測(cè)評(píng)

1、何謂情商

2、五維情商修煉

（1）自我覺察

?覺察自我的行為風(fēng)格

?覺察自我的情緒

（2）覺察他人

?覺察他人的行為風(fēng)格

?覺察他人的情緒

（3）自我調(diào)適

?調(diào)適自我的行為風(fēng)格

?調(diào)適自我的情緒

（4）自我激勵(lì)——尋找職場(chǎng)動(dòng)力

（5）處理關(guān)系——做受歡迎的人

3、約哈里之窗模型

第三章：情緒與壓力管理——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我管控

1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2、情緒對(duì)我們的影響

?幸福職場(chǎng)——ABC情緒理論

?心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用：外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為

3、換個(gè)角度看情緒

?情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

?情緒是生命中不可分割的部分

4、為什么情感總是戰(zhàn)勝理智？——杏仁核劫持

5、遠(yuǎn)離消極的思維模式

?戒掉完美主義

?沒有那么多的“可是”

?如果覺得沒有自信，那就去積累成功經(jīng)驗(yàn)

?不要讓六種自動(dòng)負(fù)性思維，偷走你的好心情

6、有效溝通：像高情商的人一樣應(yīng)對(duì)沖突

7、贏得尊重：做一個(gè)善良而又霸氣的人

7、自我激勵(lì)：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

?激發(fā)自我內(nèi)驅(qū)力的方式。

案例：現(xiàn)場(chǎng)提供“想做卻一直沒去做的事情“的解決方案。

8、快速化解負(fù)面情緒的實(shí)用方法

?五個(gè)步驟化解憤怒

?七個(gè)方法戰(zhàn)勝焦慮

9、壓力管理：讓壓力變成動(dòng)力

壓力的來源解析

壓力的正負(fù)作用

緩解壓力的方法

?壓力診斷—認(rèn)識(shí)和分析壓力的表現(xiàn)與來源

?啟用減壓閥

?情緒應(yīng)對(duì)

?問題應(yīng)對(duì)與解決

?改變看法：（疫情可以帶來什么機(jī)遇？）

?將大問題轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)

10、開心工作，快樂生活

?如何平衡工作與生活？

第四章：知己解彼開啟溝通——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的知己解彼

1、溝通常見問題與障礙

2、了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格

?D-支配性

?I –影響型

?S-支持型

?C-思考型

3、與不同行為風(fēng)格的人的溝通之道——自我調(diào)適做高情商溝通

?與D性格的人一起行動(dòng)

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段

?忍受

?接受

?享受

第五章：提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)

1、DISC的團(tuán)隊(duì)溝通運(yùn)用

（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

（2）好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征

?團(tuán)隊(duì)當(dāng)前表現(xiàn)

?團(tuán)隊(duì)未來加速度

（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的三件事情

2、溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

?從溝通渠道的角度來提升

?從編碼的角度來提升

?從解碼的角度來提升

3、溝通中的聽、說、問

?聆聽的三個(gè)層次

?區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽事實(shí)、感受和需求

?結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)確保理解

?注意內(nèi)容之外的肢體語言和語氣語調(diào)

?三種提問類型與六類常見問題

4、影響溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵

?心態(tài)意識(shí)

?溝通技巧

?資源配置

?流程職責(zé)

?彼此了解程度

5、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五大障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作

?建立彼此的信任

?兌現(xiàn)承諾并逐層逐級(jí)溝通

?部門之間的模糊地帶處理方法

?練習(xí)：如何召開跨部門會(huì)議并解決問題

6、良好協(xié)同合作的前提：

?具備內(nèi)向思維

?具備協(xié)同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

7、情感協(xié)同的四大工具

?輪崗

?客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

?跨團(tuán)隊(duì)熔煉

?行動(dòng)學(xué)習(xí)

8、跨部門沖突處理

沖突后的5種行為風(fēng)格

沖突解決的常見8種方法

第六章：目標(biāo)制定與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——高情商領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響

1、目標(biāo)為王

?目標(biāo)制定的SMART原則

?激活目標(biāo)的三大規(guī)律

?目標(biāo)分解與任務(wù)安排

?任務(wù)安排三要素

?思考：小王為什么會(huì)失落？

2、計(jì)劃為器

? 計(jì)劃制定的5W2H原則

3、排序?yàn)轫?/p>

?工作時(shí)間安排的四象限原則

?合理授權(quán)的三等價(jià)原價(jià)

?問題價(jià)值排序

4、執(zhí)行為主

5、監(jiān)督為秩

6、獎(jiǎng)懲為基——員工激勵(lì)

?激勵(lì)的原則

?傳統(tǒng)激勵(lì)理論

?基于人性的激勵(lì)理論——追求快樂逃避痛苦

?激勵(lì)就是創(chuàng)造更多驚喜和快樂

?如何滿足員工需求

?如何應(yīng)對(duì)員工需求不滿

?激勵(lì)示意圖

（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問

中高層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

劉老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。年均被國(guó)家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國(guó)銀行、中國(guó)建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國(guó)電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國(guó)家電投集團(tuán)、中國(guó)建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評(píng)，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對(duì)16項(xiàng)存在問題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場(chǎng)形成30多項(xiàng)針對(duì)各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國(guó)移動(dòng)（沈陽、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對(duì)實(shí)際工作中的管理問題，現(xiàn)場(chǎng)形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國(guó)人壽（深圳）各部門進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識(shí)體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場(chǎng)列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺(tái)風(fēng)激情：臺(tái)風(fēng)大氣穩(wěn)重，語言表達(dá)富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！

內(nèi)容營(yíng)養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長(zhǎng)！被譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購(gòu)中心、中國(guó)電信多家分公司、中國(guó)聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長(zhǎng)安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國(guó)）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠(chéng)志永華、邢臺(tái)旭陽集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國(guó)人壽、中國(guó)建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)海航集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國(guó)美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺(tái)社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國(guó)控投資、北大科技園等。

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