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【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：

1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽呢？

2、我這人脾氣不好，稍不小心就爆了！

3、同事溝通很難達(dá)成共識(shí)，開會(huì)經(jīng)常是不歡而散。

4、下屬?gòu)膩矶疾桓抑v真心話，總是當(dāng)面一套，背后一套。

5、跟伴侶、孩子也很難溝通，多說幾句就鬧別扭。

……

或許我們會(huì)想，大概人生就是如此吧？人和人總是不同的，非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際，又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦，下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng)，那問題可能并非在于別人，而在于我們自己！有良好的情商做基礎(chǔ)，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程從了解溝通的障礙開始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握情緒的管理方法，掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法，如何傾聽，如何表達(dá)及匯報(bào)工作。

【課程收益】

1.了解溝通的主要障礙；

2.把握溝通的基本原則；

3.掌握傾聽的工具-3F傾聽

4.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)及工作匯報(bào)的技巧；

5.建立雙贏思維，掌握工作中協(xié)調(diào)的方法。

【課程對(duì)象】

高效企業(yè)全體員工

【課程大綱】

一、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

1）溝通的含義

2）溝通的要素（溝通模型）

案例分析：是否要達(dá)成一致？

2、溝通的障礙

1）第一時(shí)間做判斷

視頻：福爾摩斯

案例：面對(duì)圖片的快速判斷

2）情緒左右了行為

案例：最牛女秘書

3）沒有保持尊重

案例：開拓市場(chǎng)還是裁員？

二、溝通的原則

1、溝通中的腦科學(xué)（三腦模型）

1）三腦原理

2）原則一：先處理情緒、再處理信息

案例：如何反應(yīng)？

2、溝通中的心理學(xué)

1）情緒ABC

案例：地鐵上的遭遇

2）原則二：擱置判斷

3、尊重與自尊

1）何謂尊重

2）不尊重的行為

3）尊重與自尊

模型：尊重與坦誠(chéng)

4）原則三：保持尊重

三、傾聽與反饋

1、自傳式傾聽

1）自傳式傾聽的表現(xiàn)

案例：看不完的公眾號(hào)文章

2）傾聽的層次

2、3F傾聽

1）傾聽的肢體語(yǔ)言

2）3F傾聽

3）區(qū)分事實(shí)與評(píng)判

案例：什么是事實(shí)？

4）區(qū)分感受與想法

5）傾聽意圖

四、高效表達(dá)（工作匯報(bào)）

案例：為什么聽不懂？

1、結(jié)構(gòu)化思維

1）金字塔原理

2）為什么要使用金字塔原理？

案例：你能用30秒介紹你自己么？

3）四個(gè)基本特征

論：結(jié)論先行

證：以上統(tǒng)下

類：分類清楚

比：邏輯遞進(jìn)

2、高效表達(dá)

1）結(jié)論先行

2）論據(jù)充分

3）邏輯清晰

練習(xí)：如何報(bào)告？

五、協(xié)作的藝術(shù)

1、何謂雙贏思維

1）情感賬戶

2）協(xié)作為何如此之難？

2、如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系

1）雙贏品德

案例：失敗的改革

2）立足影響圈

3）投資情感賬戶

練習(xí)：如何雙贏？

3、整合式協(xié)調(diào)

1）協(xié)調(diào)的zhonglei

2）整合式協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

六、總結(jié)、復(fù)盤、答疑

梁老師

賦能員工成長(zhǎng) 梁棟老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)（BITAC）認(rèn)證講師

報(bào)聯(lián)商認(rèn)證/DISC知人善任實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認(rèn)證師

中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師

【工作經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：700人

負(fù)責(zé)組建集團(tuán)管理梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高潛人才、管理標(biāo)準(zhǔn)化、中基層干部培訓(xùn)等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊(duì)。采用游戲化思維對(duì)車間績(jī)效管理制度進(jìn)行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個(gè)月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益600余萬(wàn)元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)太原公司經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：1200人

為各個(gè)事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓(xùn)，為富士康集團(tuán)培育大量?jī)?yōu)秀中基層管理人員；

國(guó)內(nèi)四大重型機(jī)械廠之一太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司經(jīng)理，獲集團(tuán)科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，主導(dǎo)完成國(guó)家“嫦娥一號(hào)”火箭發(fā)射塔架項(xiàng)目生產(chǎn)。

【主講課程】

《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《職場(chǎng)高效溝通》

《豐田思考法-現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達(dá)》

《賦能員工 激活組織--員工職業(yè)化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認(rèn)證課程】

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》《落地TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》

《DISC知人善任》《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《Mile Stone交叉創(chuàng)新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國(guó)家電網(wǎng)吉林省分公司《TTT-內(nèi)訓(xùn)師快速養(yǎng)成》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《黨風(fēng)廉政 預(yù)防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時(shí)代合格黨員》

500強(qiáng)民企山鷹國(guó)際集團(tuán)公司《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：36位參訓(xùn)學(xué)員，每位學(xué)員量化產(chǎn)出質(zhì)量稽核表

【授課特點(diǎn)】

課程新穎嚴(yán)謹(jǐn)

所有課程均采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，遵循成人學(xué)習(xí)規(guī)律，秉持“案例/反思引發(fā)學(xué)員深度思考，教學(xué)活動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，理論原則把握問題本質(zhì)，工具方法引導(dǎo)課后實(shí)踐。”這三個(gè)原則，確保課程具備“教學(xué)有趣味、內(nèi)容有深度、實(shí)踐有方法”的效果。

教學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)

從自身15年職場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，案例、方法均來自實(shí)踐與理論的高度結(jié)合。場(chǎng)景化的教學(xué)，讓學(xué)員與自身經(jīng)驗(yàn)高度關(guān)聯(lián)，最大化激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；參與式研修，讓學(xué)員感受被尊重的同時(shí)，主動(dòng)思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動(dòng)豐富多彩

多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累了大量教學(xué)手段，在以學(xué)員為中心的前提下，靈活設(shè)計(jì)與開發(fā)各種教學(xué)活動(dòng)。在保證學(xué)習(xí)氛圍活躍的前提下，還能啟發(fā)學(xué)員深度思考，促使學(xué)習(xí)效果最大化。同時(shí)，多年登臺(tái)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)公眾表達(dá)的研究理解，使得課程深受學(xué)員喜愛，從事商業(yè)化講師后，真正做到“無(wú)差評(píng)、高返聘”的效果。

【服務(wù)客戶】

青海省郵政公司、宜春移動(dòng)、河北衡水農(nóng)商行、山西移動(dòng)、山西省國(guó)峰煤電、國(guó)家電網(wǎng)陽(yáng)泉供電公司、國(guó)金電力、太原高速公路管理局、國(guó)家電網(wǎng)湖北供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林省分公司、中國(guó)移動(dòng)吉林省分公司、中國(guó)移動(dòng)河南省分公司、圣象地板、智聯(lián)招聘、招商銀行、太原不動(dòng)產(chǎn)中心、中國(guó)銀行蘭州分行、杭州移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)吉林培訓(xùn)中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國(guó)家電網(wǎng)邯鄲供電公司、中海油集團(tuán)、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津企業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司、上海山鷹國(guó)際集團(tuán)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)吉林分公司、北京軌道交通裝備集團(tuán)公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應(yīng)商、六盤水煙草、河北企協(xié)、山東泰安移動(dòng)、新疆農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)寧夏分公司、國(guó)網(wǎng)金融公司、北京普康衛(wèi)寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優(yōu)比壓鑄、北京燃?xì)夤尽?jì)南金日公路工程有限公司、國(guó)網(wǎng)呼和浩特分公司、北京順義區(qū)勞動(dòng)服務(wù)中心、大連JMS醫(yī)療器械、吉林電力股份公司、沈陽(yáng)鐵路局、中煤洗選集團(tuán)公司、山西國(guó)金電力

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