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【課程背景】

高效360度溝通攻略課程，緊貼當下時代特征，針對企業管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業管理中出現的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果，俗話說：“江山易改，本性難移”——溝通的行為習慣真的能夠改變嗎？溝通只是就事論事——真的就這么簡單嗎？溝通是張嘴就來——還是要三思而后行？什么是溝通行為中最重要的？

【課程收益】

1.改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面

2.認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同

3.化解、避免跨部門間的溝通矛盾、贏得上司、下屬和同事們的信任

4.掌握向上溝通、向下溝通、平級溝通、跨部門溝通技巧

【課程特色】

1.深入淺出，通過現身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合；

2.突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

3.角色轉換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉起來。

4.薛老師注重課程實用度，課前采用企業親身調研開發課程，跟蹤落地及輔導；

5.用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、案例來解析、用操作來鞏固；

【課程對象】

企業總裁、總經理、副總經理、經理、中層、基層等希望提升溝通藝術人員

【課程大綱】

第一部分：高效溝通的認知

1、溝通對每個人的意義

2、影響溝通的障礙

3、如何重建我們的溝通行為

(1)所見所聞

(2)主觀意識

(3)內在感受

(4)行為表現

4、溝通的三腦原理

(1)安全腦

(2)情緒腦

(3)視覺腦

5、溝通的十二字箴言

(1)想什么、要什么

(2)給什么、干什么

第二部分：高效溝通之傾聽并理解對方

視頻《心靈點滴》片段，我愿意先聽你說

1、為什么需要傾聽

2、傾聽會帶來什么

(1)積極主動傾聽—如何聽到更多

(2)移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實

(3)3F傾聽—感受、事實、意圖

3、如何運用提問與回應技巧幫助聆聽

4、蝸牛傾聽流程

參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

5、喬哈里溝通之窗認知

6、反饋的目的與意義

(1)肯定性反饋的原則

(2)糾錯性反饋的原則

(3)如何給予積極反饋

(4)如何給予建設性反饋

(5)如何接受反饋

第三單元：360°溝通的攻略

1、對上溝通容易出現的三大誤區

2、對上溝通思維轉變三部曲

?從員工思維到管理者思維

?從單一執行責任到管理責任

?從個體價值到團隊價值

案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）

3、對下溝通的誤區

4、對下屬溝通的技巧

5、來自橫向管理中障礙

(1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點

(2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標

(3)你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力

7、橫向溝通技巧

8、跨部門溝通中沖突管理技巧

9、跨部門溝通技巧

第四單元：基于DISC性格認知的高效溝通技巧

1、如何與不同性格類型的上司有效溝通

情境訓練： 如何向上申請資源、如何做好工作匯報？

?與D型上司的溝通方式

?與I型上司的溝通方式

?與S型上司的溝通方式

?與C型上司的溝通方式

2、如何與不同性格類型的同事和諧相處

情境訓練：如何做好工作中的協調與銜接？

?與D型同事的相處方式

?與I型同事的相處方式

?與S型同事的相處方式

?與C型同事的相處方式

3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

情境訓練：如何向下布置工作？

如何做好過程管控？

?與D型下屬的溝通技巧

?與I型下屬的溝通技巧

?與S型下屬的溝通技巧

?與C型下屬的溝通技巧

薛老師

現任：中國管理科學研究院專家團成員

中外管理官產學懇談會研究中心委員

商學院九伴思創學院產品技術官

美國ISOL國際學習組織協會成員

ALOM公司問題分析與解決授權導師

九伴7步共創®工作坊首席產品架構師

管理者成長地圖研發項目組首席導師

曾任：美國紐交上市公司大型互聯網信息公司總監

出版書籍：《創新型組織：可持續的創新力》

出版書籍：《思考型組織領導者六種思考力》

實戰經驗：

薛旭亮老師為中國管理科學研究院企業管理創新與價值創新領域專家，擁有10年豐富的大型知名企業實戰工作經驗，與美國、日本訪問學者，走訪眾多系統思考國際專家，具備系統思考和資深管理實戰經驗.自主跟蹤企業調研并開發注冊《管理者成長地圖項目》《持續增長—問題分析與解決》《創新領導力：用領導力驅動創新》《九伴7步共創工作坊》《創新型組織：創新能“利”塔》中高層課程系列版權。

薛旭亮老師幫助數百家500強企業、知名學府、行業領袖，完成中高層人才培養、問題分析與解決、領導力與績效管理的能力提升，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業親身調研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。幫助軒逸裝飾、數瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創新型組織的模型，改善企業問題現狀。已具備多年授課經驗：為各行各業進行《欣賞式領導力：用發現的眼光發展領導力》《持續增長—問題分析與解決》《管理者成長地圖版權項目》《速領導力--領導力進階的五項修煉》等系統管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。

主講課程：

《欣賞式領導力：用發現的眼光發展領導力》

《創新領導力：用領導力驅動創新》

《變速領導力—領導力進階的五項修煉》

《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天

《持續增長—問題分析與解決》（技術型）

《管理問題分析與解決》（管理型）

《戰略經營管理—向管理要經營結果》

《創新型組織—combination cross創新思維—中基層》

《創新型組織—可持續的創新力--中高層》

《管理案例高爾夫版權課程》2天版

授課風格：

深入淺出，通過現身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合；

突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；

角色轉換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉起來。

薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業親身調研開發課程，并跟蹤課程落地及輔導；

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯 4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國農業銀行《持續增長—問題分析與解決》2期 輪訓

國網電力《管理者成長地圖管理者培養項目》3期輪訓

中國煙草《管理案例高爾夫版權》2期輪訓

公開課《創新型組織：領導者的6種思考能力》10期輪訓

國網電力《變速領導力—領導力進階的五項修煉》3期輪訓

航空集團《創新領導力：用領導力驅動創新》5期輪訓

中國移動《持續增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《問題分析與解決》3期輪訓

中國海油《創新思維與創新管理》2期輪訓

中國能源集團《創新領導力：用領導力驅動創新》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖—非暴力溝通》2期輪訓

博汗云教育集團《管理者成長地圖項目》1期10天

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯通，中國電信，中國聯通物聯網南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯通、天津聯通、安徽聯通、廣州移動、中牟農商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網、韶關供電、凌云吉恩思

地產：一鳴地產，金魚地產，仲景地產，遼闊地產，前沿地產，紅館商務廣場，天津寧河區興寧建設投資集團

電力：國家電網，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網冀北霸州市供電分公司、無錫益多環保熱電有限公司、國網新源電力、國網宜昌供電公司、無錫友聯熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網、呼和浩特國網、濟寧電力、吉林國網、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

其他行業： 榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網有限公司，中企動力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫院，58同城，趕集網，哈爾濱海航集團，金魚油漆，際酒店，雅客驛家，華恩傳媒有限公司，3°創客聯盟，青島驢媽媽，河北誠信有限責任公司，廣州摩登瑞爾服飾有限公司，凱豐物流集團，無錫鼎盛機車有限公司、南航集團、無錫華通智能交通技術開發有限公司、北京中建一局、伊利優然牧業、安徽晶奇網絡科技股份有限公司

順義區政府，石家莊萬達洲

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